上海市浦东新区人民法院民 事 判 决 书（2020）沪0115民初16890号原告：顾来娣，女，1957年4月19日生，汉族，住上海市虹口区。委托诉讼代理人：古群,上海申伦律师事务所律师。被告：上海红鲤鱼酒店管理有限公司，住所地上海市浦东新区。法定代表人：徐军辉，经理。委托诉讼代理人：郭靖，上海市申中律师事务所律师。原告顾来娣与被告上海红鲤鱼酒店管理有限公司(以下至判决主文前简称“红鲤鱼酒店”)健康权纠纷一案，本院于2020年4月1日立案后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理，原告顾来娣的委托诉讼代理人古群、被告红鲤鱼酒店的委托诉讼代理人郭靖到庭参加诉讼。后根据《全国人民代表大会常务委员会关于授权最高人民法院在部分地区开展民事诉讼程序繁简分流改革试点工作的决定》，依法适用普通程序，由审判员独任审理。于2020年9月23日、2020年11月12日公开开庭进行了审理。原告顾来娣(参加第三次庭审)及委托诉讼代理人古群、陈炳荣(参加第二次庭审)，被告红鲤鱼酒店的委托诉讼代理人郭靖到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告顾来娣向本院提出诉讼请求：1.判令被告赔偿原告医疗费53,102.66元(人民币，下同)、鉴定费2,220元、伤残赔偿金125,145.50元、精神损害抚慰金5,000元、交通费800元、营养费3,600元、护理费5,160元、律师费8,000元；2.诉讼费由被告负担。事实和理由：2019年11月9日17时左右，原告一行多人至被告经营的红鲤鱼洗浴中心洗浴吃自助餐，到被告大堂后便根据被告要求更换了被告的衣服和拖鞋。自助餐厅就餐人员很多，原告在取餐过程中因为地上有水、酱油调料或汤汁等未及时清理导致原告滑倒受伤。后原告就医治疗，诊断为腰椎压缩性骨折，伤情经鉴定构成XXX伤残。原告就餐的自助餐厅距离被告的浴场不远，顶多一个房间的距离，客人可以选择先洗澡也可以选择先吃饭。原告就餐时没有看到清扫保洁人员，也没有看到被告设立有警示标志。原告认为被告作为有浴场的自助餐厅，未尽到对消费者的安全保障义务，事故发生后被告的餐厅经理宋雪莲与原告沟通赔偿事宜，但最终也没有结果。故为维护自身权益，原告诉至法院，要求被告赔偿原告全部损失。被告红鲤鱼酒店辩称，对原告所述的事发时间和地点无异议，宋雪莲确为被告公司员工，不认可原告所述的摔倒原因。原告提供的视频显示原告摔倒前有多名人员走过相关地面，但均未出现摔倒或打滑的现象，视频上也看不到存在酱油汤汁等的痕迹。原告就诊病历自述是不慎摔倒，故原告摔倒受伤应系自身原因所致，与被告无关。原告也未提交证据证明餐厅地面确有酱油调料等液体。被告在自助餐厅安排有清洁人员，在原告提交的视频外区域也设置了小心滑倒的警示标志，但因为疫情原因导致被告酒店关闭，相关原始监控视频也没有保留，目前均无法提供了。至被告处消费的客人可以选择穿被告提供的拖鞋就餐，也可以穿自己的鞋进入餐厅，先洗澡还是先就餐也没有强制性要求，餐厅里确实可能有先洗完澡再出来吃饭的人，但浴场的更衣室与餐厅是干湿分离的，且距离较远，不存在会导致餐厅地面潮湿的情况。原告于事故发生后未立即报警，而是在当天凌晨近11点多才报警。对原告主张的各项损失意见如下，但因被告并无过错，故不同意赔付：医疗费金额53,102.66元、精神损害抚慰金5,000元、营养费3,600元、鉴定费2,220元无异议；交通费认可180元；护理费的护理天数总计应为105天，其中4天的护理费为360元，总计认可护理费4,400元；律师费由法院依法处理；原告第一次庭审中主张的伤残赔偿金95,331.60元无异议，不认可变更后的计算标准。被告为因果关系鉴定支出鉴定费1,500元，要求在本案中一并处理。本院经审理认定事实如下：2019年11月9日17时左右，原告在被告经营的自助餐厅就餐过程中摔倒受伤。2019年11月9日23时02分许，案外人陈炳荣报警称：2019年11月9日17时40分左右，报警人老婆顾来娣在上海市浦东新区川沙新镇妙境北路XXX号红鲤鱼洗浴中心饭厅吃饭过程中，由于餐厅取餐处有酱油调料洒在地上没有清理干净，导致顾来娣滑倒受伤。接报回执单同时载明：后红鲤鱼酒店工作人员开车送顾来娣就医治疗。原告受伤后就医医院有上海市浦东新区人民医院、上海建工医院。2020年7月1日，司法鉴定科学研究院出具司鉴院[2020]临鉴字第1548号鉴定意见书，鉴定意见为：被鉴定人顾来娣本次外伤与腰1椎体压缩性骨折之间可以存在直接因果关系。被鉴定人顾来娣脊柱摔伤，致一椎体骨折经手术治疗等，构成人体损伤XXX残疾。损伤后休息180日、护理90-120日、营养90日。原告支付伤残及三期期限鉴定费2,220元，被告支付因果关系鉴定费1,500元。另查明，原告系非农家庭户口，已退休。审理中，1.原告提交事发当时的监控视频，证明原告摔倒前步态平缓，没有与他人发生碰撞，系正常行走过程中摔倒受伤。原告称视频来源于被告保安室调取后原告丈夫用手机拍摄。经质证，被告对视频真实性无异议，但认为视频中不能体现原告脚下打滑的情况，看不到地上有污渍，原始视频无法提供。2.原告提交陈雅弟、张瑛浩、麦英德、郑书兰联合出具的书面证言，载明“去年11月9日，我们同事一起到浦东川沙红鲤鱼农场去玩，当天在自助晚餐时在17点左右，同事顾来娣在取食品时由于地上滑，不慎滑倒在地，当时我们也在用餐，看到顾来娣两手扶住腰走过来跟我们说：地上滑，滑了一跤。我们问她要不要紧，后看到她裤子屁股部位沾有不少酱色液体，人已经痛得不行了。后来她老公就去叫餐厅领班去解决，餐厅领班过来问了一下情况，顾来娣说很痛，领班叫了两个餐厅服务员带顾来娣去更衣室换衣服，领班联系了红鲤鱼车子送顾来娣上医院就诊，我们知道的就这些。”证人中张瑛浩、麦英德、郑书兰分别出具《不能出庭申请说明书》，均称其年事已高身体有病，故而不能出庭作证；后麦英德出庭作证。经质证，被告认为证人应某出庭作证，且证言写在同一张纸上，有串供可能。3.原告申请证人赵某某出庭作证。赵某某称：其与原告系同事关系，事发当天与原告等八人左右至被告处洗浴就餐。进入被告的大堂需要换上被告提供的普通无防滑功能的塑料拖鞋，洗澡的浴室有专门的拖鞋和毛巾，洗完澡将浴室的拖鞋穿到更衣室，换上进入大堂时穿的拖鞋去就餐。被告的浴场更衣室距离自助餐厅走路大约五六分钟路程。证人洗完澡去餐厅就餐时，餐厅人员很多，地面也不干燥，甚至有的人取餐还会将食物酱料等撒在地上，但现场并未看到随时打扫的人员，也未看到小心地滑的标志。顾来娣如何摔倒的没有看到，但看到顾来娣走过来时双手撑着腰穿着拖鞋，裤子上有污垢。经质证，原告对证人证言无异议；被告认为证人系原告同事，有利害关系，存在串供可能。本院认为，宾馆、商场、娱乐等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。本案事发地点为被告经营的自助餐厅，原告在被告处就餐过程中摔倒受伤。原告称其摔倒系因被告餐厅地面有污渍未清除导致，并提交摔倒视频及证人证言为证。关于摔倒视频，由于画面清晰度及人员遮挡等因素，该视频并不能直接体现原告摔倒时地面的清洁状态，但从视频整体看，确实能看到餐厅人员往来较多，原告摔倒前系正常行走，不存在其他人员碰撞等因素导致的摔倒情形。关于该视频的原始文件，被告称由于酒店关门已无法提供。本院认为，原告提供的视频由于光线、角度等可能存在的因素导致不清晰，不排除原始视频本身便不清晰的可能性，但作为本案的关键证据，被告在事故发生后未能妥善保管，显然存在管理上的疏漏。另外，庭审过程中被告确认顾客至餐厅就餐可以穿自己的鞋，也可以穿被告提供的拖鞋。本院认为，作为具有洗浴项目的自助餐厅，被告理应尽到更加审慎的注意义务。但允许顾客穿拖鞋就餐的行为，本身便存在安全隐患，而被告也并未就是否为普通拖鞋，是否具有防滑功能进行抗辩，故本院认为被告在保障顾客人身安全的管理上存有不足之处。原告作为完全民事行为能力人，对于自身摔倒亦有过错。根据双方过错程度、造成的损害后果及本案具体案情，本院酌情确定由被告对原告损失承担30%的赔付责任。关于原告的合理损失，本院确认如下：(1)医疗费53,102.66元、营养费3,600元、精神损害抚慰金5,000元、鉴定费(伤残及三期)2,220元，被告不持异议，故予以确认。(2)护理费，鉴于原告实际护理费用360元对应的护理天数，双方一致确认为4天，故予以照准。剩余护理天数的护理费，原告主张每天40元的标准，并无不当。故确认原告该项损失共计5,000元。(3)残疾赔偿金，原告系非农家庭户籍，其主张按照城镇标准73,615元计算并无不当，结合原告年龄，确认原告该项损失为125,145.50元。(4)交通费，根据原告就医情况，酌情支持300元。(5)律师费，酌情支持3,000元。上述(1)至(4)项损失共计194,368.16元，由被告承担30%的赔偿责任即58,310.45元。律师费3,000元由被告全额负担。被告支付的因果关系鉴定费1,500元，被告应负担的比例为30%即450元，多支付的1,050元在其应负担的款项中予以抵扣。综上，依照《中华人民共和国侵权责任法》第六条第一款、第十六条、第三十七条第一款之规定，判决如下：被告上海红鲤鱼酒店管理有限公司于本判决生效之日起十日内赔付原告顾来娣60,710.45元。负有金钱给付义务的当事人，如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费4,345元，由原告顾来娣负担3,023元，被告上海红鲤鱼酒店管理有限公司负担1,322元。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于上海市第一中级人民法院。审判员  杨艳军二〇二〇年十一月十九日书记员  浦 桦附：相关法律条文一、《中华人民共和国侵权责任法》第六条行为人因过错侵害他人民事权益，应当承担民事责任。……第十六条侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿医疗生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。第三十七条宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。……二、《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行给付金钱义务的，应当加倍支付迟延履行期间的债务利息。被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行其他义务的，应当支付迟延履行金。