北京互联网法院民 事 判 决 书（2020）京0491民初10852号原告：刘金海，男，1956年12月21日出生，汉族，住北京市朝阳区。委托诉讼代理人：刘禹（刘金海之子），住北京市朝阳区。被告：多点新鲜（北京）电子商务有限公司，住所地北京市石景山区。法定代表人：张峰，首席运营官。委托诉讼代理人：陈鑫，女，该公司员工。原告刘金海与被告多点新鲜（北京）电子商务有限公司（以下简称多点公司）网络服务合同纠纷一案，本院于2020年4月15日立案后，根据《全国人民代表大会常务委员会关于授权最高人民法院在部分地区开展民事诉讼程序繁简分流改革试点工作的决定》，依法适用普通程序，由审判员独任审理，于2020年7月8日公开开庭进行了审理。原告刘金海及其委托诉讼代理人刘禹，被告多点公司委托诉讼代理人陈鑫到庭参加诉讼，本案现已审理终结。原告刘金海向本院提出诉讼请求：1.判令被告为订单号187474970050的订单开具增值税专用发票，如无法开具，则退还商品增值税费1725.66元；2.判令被告履行退货义务（订单号：191260836250、191260836350、191260836450、191260836550、191260836650），退还原告购物款1722.8元；3.判令被告网络经营存在欺诈行为，被告按相关规定赔偿给原告53度500ml飞天茅台6瓶的直购资格或者被告按茅台京东售卖价格赔付原告损失6600元；4.诉讼费由被告承担。事实和理由：原告于2020年1月1日4点08分在多点APP购买6瓶贵州茅台酒53度（生肖猪年）500ml，订单号：187474970050，商品金额人民币壹万伍仟元整，小写：15000元。原告在购买商品前，已经在购物订单中进行“开具增值税专用发票”的备注，购物时与购物后都多次按多点APP的流程与人工客服沟通，多点APP的人工回复是“迅速办理”，但是未接到多点APP任何处理意见。并且，多点APP上未标注“无法开具增值税专用发票”字样。原告于2020年1月13日0点0分58秒在多点APP购买德国进口爱他美婴幼儿配方奶粉3段、塞北雪高筋粉5KG、红星蓝瓶二锅头八年陈酿白酒43度……等共计21种商品，订单号由多点APP自动拆分，分别是：191260836250、191260836350、191260836450、191260836550、191260836650，商品金额2401.06元，扣除优惠，实付金额2321.72元。原告由于对多点APP的不了解、以及其相应的增值服务的不透明，原告于下单后没多久，就进行了取消订单操作，想改为线下购买操作。结果，系统提示无法取消订单。物品于2020年1月14日下午16时送达，并强行确认接收。原告于2020年1月20日18时49分通过多点APP人工客服沟通，要求被告履行退货义务，将其订单内的2盒德国进口爱他美婴幼儿配方奶粉3段、1袋塞北雪高筋粉5KG、1箱红星蓝瓶二锅头八年陈酿白酒43度、2盒雅诗兰黛鲜活亮彩红石榴面霜50ml，进行退货处理，客服回复有专员进行处理，后无任何回复。原告在网络购物后七日内，通过网络向多点客服提交了退货申请。该退货申请符合七日内无理由退货的规定，而且退货商品不在除外商品中。原告于2020年1月13日0点0分58秒在多点APP购物，实付金额2321.72元，满足被告于2020年1月11日至1月21日期间，举办的“购物满2288元赠送1499元/瓶购买两瓶茅台酒直购资格”的活动的直购条件。原告于2020年1月13日0点0分58秒付款后并未得到直购资格，后进行了取消订单操作，系统提示无法取消订单。2020年1月14日14点14分，货物由送货员送到家里，由于多点APP将整张订单拆分为五张订单，根据证据3-1中第1条规定：“线上购物会员在履约完成后方可获得对应积分”，春节期间，原告从各个电子平台购物送来的物品比较多，原告很难分辨多点APP这五个订单是否发齐，原告无法准确判断多点APP是否“履约完成”，在什么时候“履约完成”。原告还没有将所收到的货物与五个订单比对，就被多点APP强行确认收货，并发放了2288VIP积分。原告认为被告设置了“霸王条款”，“履约完成”时间全是按被告“随心所欲”设置的。直购资格的发放与兑换也存在混淆视听、逻辑混乱、偷换概念、告知不全的行为，属于“霸王条款”。2020年1月14日15点52分，原告进入多点APP后，界面上方写着“您还有2288VIP积分可兑换53度500ml飞天茅台2瓶”界面下方写着“预约购买”字样。在多点APP的额外资格说明中，第3条规定中：2288VIP积分可兑换2瓶53度500毫升飞天茅台的直供资格，直购资格当日有效，过期作废。被告没有告知消费者2288VIP积分如何换成直购资格的流程。正是这样的原因，误导原告以为2288VIP积分需要先换购成直购资格，再进行购买。但是在当天的下午16点，网络平台的库存量已经显示为“0”，这种情况下，如果当时兑换成直购资格就是浪费指标，所以原告想等到第二天0点进行兑换抢购，然而等到第二天0点显示VIP积分清零，无法兑换。原告认为被告存在欺诈行为有以下几点理由：（1）额外资格说明中，只标明了“直购资格当日有效，过期作废”并没有标明2288VIP积分当日有效，过期作废。致使原告造成损失；（2）额外资格说明中，混淆了“直购”和“预约购买”的概念，只标明了“直购”，没有任何地方注明需要“预约购买”。而且，额外资格说明中没有提到“预约购买”的流程。因为被告从2019年就一直在做关于茅台酒预购的活动。活动的内容：客户满足一定条件可以得到预购茅台酒资格，具备预购资格后在每天上午9时抢购茅台酒。按着这样的逻辑，原告自然而然认为要等到第二天0点去抢购，先到先得。正是这样的误导致使原告损失直购2瓶茅台酒的资格；（3）原告认为被告此次活动的告知与显示存在欺诈行为。原告于2020年1月12日和2020年1月15日去大兴物美超市实地考察，想要参加被告在2020年1月11日至1月21日期间，举办的“购物满2288元赠送1499元/瓶购买两瓶茅台酒直购资格”的活动。两次去分别购买了少许生活必需品。原告于2020年1月15日凌晨0点16分、凌晨3点04分、凌晨6点57分，分三次对被告举办的此次活动进行观察。线上存量0点16分就已经抢购光了。线下的物美门店存量在2020年1月15日凌晨3点04分的时候由11200瓶降9880瓶。2020年1月15日凌晨6点57分线下的物美门店存量降至5750瓶。根据被告对整个活动的说明，原告认为被告存在严重的欺诈行为：首先，多点APP显示网上抢购的库存都已经显示为零了，却还可以继续发放直购资格；其次，线下门店活动的库存在夜里门店都不营业的情况下，莫名其妙的减半；（4）依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条：消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。飞天茅台53度500ml官网价格为1499元/瓶，但由于该商品比较稀缺，所以如果不通过这种活动的形式购买，那么，市场上买到该商品的价格为2599元/瓶。以此推算，被告由于欺诈行为致使原告损失人民币2200元，依据四十五条三倍赔偿的原则，被告应该向原告赔付6600元。被告多点公司辩称，首先，多点提供的是购物平台服务，不是购物合同的主体，多点实际上是购物双方完成交易的场所，本身并未参与交易活动，和原告成立买卖合同的是卖方，因此多点不承担开具发票义务；第二，多点不是茅台销售的举办方，茅台酒的销售活动归卖方解释；第三，多点不存在欺诈行为，多点只是提供交易平台，并且已在多点APP界面提供了注意规则，用户可以查询活动详情规则，并且多点尽到了告知义务。综上，多点尽到了商务平台的平台义务，不认可原告全部诉讼请求，请求法院依法予以驳回。当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。根据当事人陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下：一、关于刘金海请求多点公司为订单187474970050开具增值税专用发票的有关事实。2020年1月1日04:08:17，刘金海通过多点APP下单购买贵州茅台酒53度（生肖猪年）500ml，单价2500元，数量6，总价15000元，订单号为187474970050，自提门店为美廉美超市安外店。刘金海通过多点APP联系多点客服要求开具专用发票，多点客服要求刘金海提供开具专用发票所需信息，并说明“因根据订单类型不同开具方式不同，请联系人工客服核实处理”。多点客服与刘金海确认了订单号187474970050开票信息并表示发票以邮寄方式交付，其中经多点客服与刘金海确认，刘金海申请开票信息为：单位名称：西安志信睿达矿业科技有限公司，单位地址：陕西省西安市经济技术开发区凤城八路凤城家园二期天朗御湖小区，委托代理人：蔡xx，以及相关电话、邮箱、开户行、账号、社会信用代码等信息。因未收到发票，刘金海联系多点客服，多点客服称“我再次催促售后尽快处理”并再次确认刘金海的联系电话。2020年1月12日，刘金海向多点客服发消息称，门店打电话告知其无法开具发票，要求其找多点客服解决。刘金海提交了多点APP茅台预购界面截图，并据以主张在多点APP上并未标注“无法开具增值税专用发票”字样。刘金海提交其通过网上从京东商城和苏宁易购购买茅台金王子酒的增值税专用发票，并据以主张多点公司应对187474970050号订单向其开具增值税专用发票。刘金海提交西安志信睿达矿业科技有限公司于2020年7月7日出具的《证明》一份，载明：西安志信睿达矿业科技有限公司于2020年1月1日委托刘金海在多点APP上购买6瓶53度（生肖猪年）500ml贵州茅台酒，费用由他本人垫付，等销售方开具增值税专用发票后予以报销。此购买行为纯属公司行为，与个人无关。多点公司提交《多点用户协议》显示，“第三条三、订单3、您理解并同意：多点上销售商展示的商品和价格等信息仅仅是要约邀请，您下单时须填写您希望购买的商品数量、价款及支付方式、收货人、联系方式、收货地址（合同履行地点）、合同履行方式等内容；系统生成的订单信息是计算机信息系统根据您填写的内容自动生成的数据，仅是您向销售商发出的合同要约；销售商收到您的订单信息后，只有在销售商将您在订单中订购的商品从仓库实际直接向您发出时（以商品出库为标志），方视为您与销售商之间就实际直接向您发出的商品建立了合同关系。”多点公司提交《增值税专用发票使用规定》，其中第十条载明：一般纳税人销售货物或者提供应税劳务，应向购买方开具专用发票。商业企业一般纳税人零售的烟、酒、食品、服装、鞋帽（不包括劳保专用部分）、化妆品等消费品不得开具专用发票。二、关于刘金海请求多点公司履行退货义务、退还购物款的有关事实。关于刘金海提出的第二项“判令被告履行退货义务（订单号：191260836250、191260836350、191260836450、191260836550、191260836650），退还原告购物款1722.8元”的诉讼请求，在审理过程中，经本院主持调解，双方当事人就该项诉讼请求自愿达成调解协议，该协议不违反法律规定，本院已经予以确认，并出具（2020）京0491民初10852号民事调解书。三、关于刘金海主张多点公司存在欺诈行为并主张三倍赔偿的有关事实。2020年1月11日-1月21日，多点APP上线“物美10万瓶茅台购买资格大放送”活动，1月11日-21日，多点会员在北京物美超市线下门店及线上多点物美超市、全球精选渠道购物（便利店不参加此次活动），单日单张小票实付金额满1188元可得1188VIP积分，积分可兑换1瓶飞天茅台酒购买资格；单日单张小票实付金额满2288元可得2288VIP积分，积分可兑换2瓶飞天茅台酒购买资格。该活动说明显示，活动期间每位会员最多获得2288VIP积分，线上购物会员在履约完成后方可获得对应积分，每日积分发放数量有限，先到先得。活动期间，共计投放10万瓶茅台，每位会员最多可兑换买2瓶53度500ml飞天茅台酒的购买资格，购买资格当日有效，过期作废。活动规则显示：“2、活动期间，共计投放10万瓶茅台购买资格，每位会员最多可获得2288个VIP积分，最多兑换2瓶购买资格，购买资格当日有效，过期作废。3、会员兑换茅台购买资格成功后，须当日登录多点APP茅台预售页面，选择提货时间（自下单第二日至第十日内任选）和提货门店，并勾选《我已阅读并同意本次茅台活动相关条款》，购买支付后限会员本人到店提货。取货时需携带下单手机及提货凭证在门店服务台提货，服务台工作人员将现场拨打订单手机号，验证身份并核销提货凭证后方可提货。非会员本人不得提货，如未在取货时间内按时取货将做退货处理。4、参与本活动并提取茅台酒的收银小票商品非质量问题不接受退货。如在提取茅台酒前发生退货，导致未满足茅台酒购买资格兑换条件，系统将撤销茅台酒购买订单并退款。”2020年1月13日00:00，刘金海通过多点APP下单购买商品，支付总额2321.72元。2020年1月14日14:14，刘金海收到所购商品。原告提交多点APP飞天茅台酒购买活动额外资格说明界面截图显示，“您还有2288VIP积分可兑换53度500ml茅台2瓶”，该界面下方有“预约购买”字样可点击按钮。该截图显示时间为15:52，未显示具体日期，经当庭核实，日期为2020年1月14日15:52。原告提交多点APP飞天茅台酒购买活动额外资格说明界面截图显示，“您暂时没有VIP积分无法兑换53度500ml茅台”，该界面下方有“暂无资格”字样不可点击按钮。该截图显示时间为00:16，未显示具体日期。原告提交多点APP飞天茅台酒购买活动界面截图显示，53度500ml飞天茅台酒购买名额存量，本日物美门店存量剩余9880瓶，本日多点APP存量剩余0瓶。该截图显示时间为2020年1月15日03:04。原告提交多点APP飞天茅台酒购买活动界面截图显示，53度500ml飞天茅台酒购买名额存量，本日物美门店存量剩余5750瓶，本日多点APP存量剩余0瓶。该截图显示时间为2020年1月15日06:57。原告提交京东网销售贵州茅台酒飞天茅台酱香型白酒53度2019年500ml单瓶装售价为2599元。多点公司提交深圳市梦网科技有限公司出具的查询回复单显示，该公司为多点公司提供短信通道服务，依据多点公司申请，该公司查询网关发送记录显示，多点公司使用该公司短息通道发送功能于2020年1月14日向手机号138XXXX****发送短信，情况：接收手机号：138XXXX****状态说明：成功，发送时间：2020-1-1414:14:13，短信内容：您的VIP积分已发放，可兑换53度500ml飞天茅台酒购买资格，请至多点茅台预售页预约购买，当日有效。https://t.dmall.com/nGGE98退订TD【多点】。以上事实有多点APP订单截图、多点APP销售界面截图、《多点用户协议》、京东商城及苏宁易购茅台销售界面截图、多点APP茅台购买资格大放送活动界面及资格介绍截图、《增值税专用发票使用规定》、查询回复单和当事人当庭陈述等证据在案佐证。本院认为，结合原告的诉讼请求、被告的答辩意见，本案的争议焦点可归纳为两点：一、多点公司是否应当以经营者身份为刘金海开具增值税专用发票；二、多点公司在“茅台资格大放送”活动中是否存在欺诈行为。一、多点公司是否应当以经营者身份为刘金海开具增值税专用发票。根据已查明的事实，多点APP系根据用户定位向用户展示该地理位置附近可提供销售服务的商超，并公示商超的资质、展示商超内销售的商品，供用户进行选择和购买，多点APP实系交易双方完成电子商务交易的网络经营场所。多点公司作为多点APP的运营方，为交易双方提供网络经营场所、交易撮合和信息发布等服务，其本身并未参与交易活动本案中。刘金海通过多点APP所购买的6瓶53度（生肖猪年）500ml贵州茅台酒由美廉美超市安外店为其提供商品，应当认为多点公司系案涉商品的网络交易平台，并非案涉商品实际出卖人。刘金海与多点公司成立的是网络服务合同关系。《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十二条规定，经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据。被告多点公司并非该买卖关系中提供商品的经营者，故出具具体商品发票的该项诉讼请求无事实和法律依据，本院不予支持。刘金海可以向成立买卖合同关系的相对方去追索相关权利。二、多点公司在“茅台资格大放送”活动中是否存在欺诈行为。消费者权益保护法第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。由上述法律规定可知，消费者请求三倍赔偿的前提是经营者提供商品或者服务有欺诈行为。所谓欺诈，系指一方故意告知对方虚假情况或故意隐瞒真实情况，诱使对方作出错误的意思表示。欺诈的认定应具备以下几个要素：1.欺诈的故意；2.告知对方虚假情况或隐瞒真实情况的行为；3.对方陷入错误认识；4.对方基于错误认识而为意思表示。本案中，多点公司在刘金海下单购买2321.72元商品并且收到商品后，以短信的形式告知其VIP积分已发放，可兑换53度500ml飞天茅台酒购买资格，请至多点茅台预售页预约购买，当日有效。在该活动规则中已经列明，活动期间，共计投放10万瓶茅台购买资格，每位会员最多可获得2288个VIP积分，最多兑换2瓶购买资格，购买资格当日有效，过期作废。并且根据刘金海提交的多点APP飞天茅台酒购买活动额外资格说明界面截图显示，其在收货后，已经获得2288VIP积分可兑换53度500ml茅台2瓶的购买资格。刘金海参与该项活动，应该全面了解并遵守活动规则。但事实上，刘金海并未按照活动规则“预约购买”。刘金海的陈述及提交的证据尚不足以证明多点公司在“茅台资格大放送”的活动中存在欺诈行为并使刘金海陷入错误认识，故，刘金海在本案中主张多点公司存在欺诈行为的诉讼请求缺乏事实和法律依据，本院不予认定。其主张多点公司按相关规定赔偿其53度500ml飞天茅台6瓶的直购资格或者按茅台京东售卖价格赔付6600元损失的诉讼请求，本院不予支持。综上所述，依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十二条、第五十五条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款之规定，判决如下：驳回原告刘金海第一项、第三项诉讼请求。案件受理费51元，由原告刘金海负担（已交纳）。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，上诉于北京市第四中级人民法院。审 判 员  张 博二〇二〇年十月二十六日法官助理  曹 爽书 记 员  时俊萍