上海市浦东新区人民法院民 事 判 决 书（2020）沪0115民初42298号原告：宜兴臻莉食品研究所有限公司，住所地江苏省宜兴市。法定代表人：曾莉，总经理。委托诉讼代理人：周祎涵，江苏太滆律师事务所律师。被告：点点客信息技术股份有限公司，住所地上海市浦东新区。法定代表人：黄梦，总经理。委托诉讼代理人：朱让荣，男。原告宜兴臻莉食品研究所有限公司诉被告点点客信息技术股份有限公司服务合同纠纷一案，本院于2019年7月1日立案受理后，先依法适用简易程序，公开开庭进行了审理，原、被告委托代理人均到庭参加诉讼。后本案依法转为普通程序，再次公开开庭进行了审理。原告委托代理人到庭参加诉讼，被告经本院传票传唤未到庭。本院依法缺席审理。本案现已审理终结。原告宜兴臻莉食品研究所有限公司提出如下诉讼请求：1、判令确认原、被告签订的《点点客社交电商服务协议》于2020年2月11日解除；2、判令被告返还原告已支付的服务费人民币189,800元；3、判令本案诉讼费由被告承担。原告依据的事实、理由：2019年12月，原、被告签订了《点点客社交电商服务协议》，原告购买被告提供的在线软件服务、培训及运营服务，约定费用为189,800元，服务期限27个月。原告已支付全部费用，但被告交付的系统存在技术问题，原告多次与被告沟通，但被告始终无法解决，致使原告的代理及客户流失，遭受损失。2020年2月11日，原告已向被告提出解除合同，被告表示同意解除且愿意退还原告已支付的费用。2020年5月7日，原告向被告发出书面解除合同通知书，于次日送达，且被告未提出异议。为维护原告的合法权益，原告诉至法院。被告点点客信息技术股份有限公司辩称，不同意原告的诉讼请求。不同意解除涉案协议，原告只是单方面邮寄了解除通知给被告，被告未签字确认，所以涉案协议继续有效，且涉案协议第11条约定了终止、解除的条件，原告邮寄的解除通知不符合双方间约定的解除条件。同时涉案软件的接口、服务接口原告还在使用中。经审理查明，2019年12月13日，原告作为甲方，被告作为乙方，签订《点点客社交电商服务协议》，约定：甲方向乙方支付的“点点客社交新零售项目”的服务费用为189,800元，用于购买乙方提供的在线软件服务、培训及基础运营服务，其中在线软件服务版本为：人人店PLUS，189,800元/年；在线软件服务期限为27个月，同时乙方按培训计划为甲方提供培训服务。本协议中的在线软件、培训服务具体内容详见附件。乙方有权且有义务在本协议生效且收到甲方支付的全额服务费后3个工作日内，根据甲方所提供的信息为甲方开通在线软件的系统账号。在甲方根据本协议的约定支付服务费用后，甲方有权要求乙方提供在线软件及培训服务。乙方为甲方提供在线软件的开通、调试服务并提供在线软件使用线上系统培训。乙方向甲方提供培训服务，提供适宜的培训场所、培训设施，并负责提供课程培训所需的相关课件教材。乙方向甲方提供在线软件的售后服务和技术指导服务，及时响应并解答甲方提出的各类技术问题，如甲方要求解除本协议，甲方已使用的服务项目及参加的线下培训课程，乙方将按附件中原价收取费用。被告分别于2019年12月16日、29日、31日向原告出具收据，确认收到原告服务费合计189,800元。涉案合同签订后，被告为原告开通了账号、提供了系统软件，搭建了网上商城，通过线上介绍了系统内容和操作方法，线下召开“总裁班”、建立微信群、提供实时在线服务内容等。但是在使用过程中，原告通过微信的方式向被告反应系统存在的问题，诸如：系统卡顿无法进入；代理端无法设置自提，只能物流配送；限购问题，部分无法购买、部分超额购买、设置限购后系统自动回复不限购；代理充值审核后无法进代理中心；代理下绑定的消费者/推客购买后，代理没有结算差价收益；下级代理和推客购买后，再上级代理收不到佣金；没有交付核心的财富演算；培训服务不到位等。因被告迟迟未解决上述问题，原告于2020年2月11日停用了涉案系统，同时要求解除与被告之间的服务协议。2020年5月8日，被告收到原告邮寄的《解除合同通知书》，内容为：我司与贵司于2019年12月签订了《点点客社交电商服务协议》，由贵司为我司提供在线软件服务、培训及运营服务，旨在用技术推动商业化。我司已履行付款义务，但贵司提供的系统从测试到上线不断出现各种技术问题，且贵司无法解决，不仅影响我司的正常运营，还导致我司客户流失，致使协议目的无法实现。我司于2020年2月11日提出解除合同，贵司已同意，但由于新冠肺炎疫情的影响，关于退费事宜迟迟未落实解决。我司特向贵司通知如下：2020年2月11日起解除双方之间的合同关系。请贵司于接到通知后三日内派人前来协商有关合同解除的善后事宜。如对上述内容有异议，请贵司于接到通知后三日内书面回复我司。上述事实，由原告提供的《点对点社交电商服务协议》、收据、微信聊天记录、《解除合同通知书》等证据，结合原、被告当庭陈述予以证实。审理中，被告称，被告软件系统没有问题，原告系统安装好上线交易时就达到服务价值案涉金额的70%，除此之外被告还提供了在线培训、建立了微信对接群提供服务，但是在疫情期间，被告的服务受到了影响，被告确实没有提供上门的培训服务，愿意与被告协商退款。审理中，原告称，被告无法解决软件系统问题，并且迟迟未提供核心服务——财富演算服务，构成根本违约。原告于2020年2月11日通知解除合同系行使《合同法》规定的法定解除权。本院认为，《点点客社交电商服务协议》系双方当事人真实意思表示，亦不违反法律行政法规强制性规定，故依法成立并生效。现本案的争议焦点为：原告主张被告提供的软件服务存在质量问题，以此就系争合同行使法定解除权，该主张能否成立。如合同解除，应退还的服务费用如何确定。对此，本院认为，原告主张行使法定解除权，系以合同法第九十四条第四项为其请求权的法律依据，该款规定的守约方解除权行使情形为“当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的”。本案中，根据双方合同约定，被告应当提供在线软件服务、培训及基础运营服务，但根据原告提供的大量微信聊天记录均证明被告提供的服务软件存在质量瑕疵，原告为此多次与被告进行沟通和反馈。同时，结合被告的自认，被告确未全面履行合同义务按约提供线下培训服务，导致原告无法顺利运营网上商城，合同目的无法实现。被告的行为已构成根本违约，原告有权行使法定解除权，合同自原告通过微信于2020年2月11日通知被告停用系统、解除合同之日解除。合同解除后，尚未履行的，终止履行。根据合同约定在线软件服务期限为27个月，扣除原告实际使用的时间及被告实际提供的服务内容，本院酌定被告应退还原告服务费用150,000元。综上，依照《中华人民共和国合同法》第九十四条第四项、九十六条、九十七条《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十四条之规定，判决如下：一、原告宜兴臻莉食品研究所有限公司与被告点点客信息技术股份有限公司签订的《点点客社交电商服务协议》于2020年2月11日解除；二、被告点点客信息技术股份有限公司应于本判决生效之日起十日内返还原告已支付的服务费150,000元。负有金钱给付义务的当事人如果未按本判决指定的期间履行金钱给付义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费4,096元(原告已预交)，减半收取2,048元，保全费1,520元，合计3,568元，由原告宜兴臻莉食品研究所有限公司负担568元，由被告点点客信息技术股份有限公司负担3,000元。如不服本判决，当事人可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于上海市第一中级人民法院。审判员  邢怡二〇二〇年十二月十五日书记员  张珏附：相关法律条文一、《中华人民共和国合同法》第九十四条有下列情形之一的，当事人可以解除合同：......（四）当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的；......第九十六条当事人一方依照本法第九十三条第二款、第九十四条的规定主张解除合同的，应当通知对方。合同自通知到达对方时解除。对方有异议的，可以请求人民法院或者仲裁机构确认解除合同的效力。第九十七条合同解除后，尚未履行的，终止履行；已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人可以要求恢复原状、采取其他补救措施，并有权要求赔偿损失。二、《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十四条被告经传票传唤，无正当理由拒不到庭的，或者未经法庭许可中途退庭的，可以缺席判决。第二百五十三条被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行给付金钱义务的，应当加倍支付迟延履行期间的债务利息。被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行其他义务的，应当支付迟延履行金。