广州互联网法院民 事 判 决 书（2020）粤0192民初6107号原告：葛亮，男，1984年8月28日出生，汉族，住上海市浦东新区。委托诉讼代理人：陈彬，系原告配偶。被告：深圳市恩莱特科技有限公司，住所地广东省深圳市南山区南山街道南光社区南海大道3003号阳光华艺大厦1栋4D22。法定代表人：张华。被告：浙江天猫网络有限公司，住所地浙江省杭州市余杭区五常街道文一西路969号3幢5层506室。法定代表人：蒋凡。委托诉讼代理人：林媛媛，广东连越律师事务所律师。原告葛亮与被告深圳市恩莱特科技有限公司（以下简称恩莱特科技）、浙江天猫网络有限公司（以下简称天猫公司）网络购物合同纠纷一案，本院于2020年2月12日立案受理，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告葛亮及其委托诉讼代理人陈彬、被告天猫公司的委托诉讼代理人林媛媛在线参加诉讼，被告恩莱特科技经本院合法传唤未在线应诉。本案现已审理终结。葛亮向本院提出诉讼请求：1.被告赔偿损失2500元；2.被告关停非法经营的网店。事实与理由：葛亮于2019年11月19日下午15时许，通过天猫商城搜索到一家手机回收店铺，通过介绍手机成色和使用时间后，被告发送一个交易凭证的链接，葛亮拍下并付款10元，与被告以2500元达成回收价格，并于20日通过顺丰邮寄至被告提供的地址处，被告查验后签收。20日晚被告在没有任何告知的情况下拆机检测，并检测出多项故障包括表面屏幕划痕和外壳磕碰，回收价格只能给出800元。由于怀疑被告利用天猫实施诈骗行为，当即向天猫客服投诉，客服也未能做出处理，在得到被告登记信息后，发现该天猫商家并未登记电子产品回收的营业项目，而天猫在未审核商家营业资质就发布违规经营的服务后，对本人手机未经同意的情况下就拆机造成了手机不可逆的损失，要求被告承担手机损失2500元，并将该违规经营的店铺封停以免对更多的人造成损失。恩莱特科技未作答辩。天猫公司辩称：1.答辩人仅是网络服务提供者，并未实施涉案被诉侵权行为。答辩人仅是提供商品信息发布平台的服务提供商，仅为商品交易双方的网络交易提供技术服务，答辩人既非被诉侵权信息的发布者，也未实施销售涉案侵权信息产品的行为。2.答辩人已尽到信息披露义务和事先提醒注意义务，在涉案被诉侵权行为中不存在主观过错。第一，答辩人入驻的企业商家均具有营业执照，卖家的营业执照在淘宝网页上也进行了对外公示，详细展示企业名称、住所地、登记机关、企业注册号、法定代表人等工商登记信息以及相关资质。上述信息及资质均由商家在进行注册的时候如实向答辩人提供，答辩人对于上述信息进行审查并予以公示，足以保障交易对象的网络交易安全性，同时也能够让潜在的被侵权人获取相关信息，达到维权目的。第二，答辩人在天猫规则中明确要求用户遵守国家法律、行政法规、部门规章及相关规范性文件的规定。对于任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章的，将依法处罚。第三，在被答辩人进行投诉时并未提交足够的证据，因此答辩人无法判定商家违规成立。3.被答辩人主张的损失2500元，没有任何证据加以支持。葛亮通过本院诉讼平台提交了证据，恩莱特科技、天猫公司未提交任何证据。结合庭审意见，对本案有关事实，本院认定如下：恩莱特科技系有限责任公司，成立于2014年11月14日，经营范围为：电子产品、数码产品的研发与销售，经营电子商务，婚纱摄影，婚庆活动策划等。恩莱特科技系天猫平台“维熙摄影旗舰店”网店的实际经营者。天猫公司系天猫平台的实际运营者。2019年11月19日，葛亮在天猫平台“维熙摄影旗舰店”下单支付10元，订单号722297377521114610，仅作为交易凭证使用，无实际购买商品。2019年11月19日至20日，葛亮通过淘宝旺旺联系恩莱特科技，主要内容：“IPHONE8国行什么价-内存多大的-64-亲机子有无维修记录，是否存在其他故障问题吗，机器外观成色怎么样，屏幕有无划痕磕碰之类的-几乎全新，无维修无故障-使用多久了-11月10AC到期-亲2500回收，出售吗-原厂壳原装说一起多少钱-亲不用的，裸机就可以的，拿给快递就可以的-怎么交易-亲先拍下链接作为交易凭证，然后给你地址，本店天猫商城入驻正规授权，各位亲们放心回收，当天收到，当天联系打款，拍下链接的金额10元到时是一起转还你的http://detail.tmall.com/item.htm?id=605223629287，交易凭证，价格10元。包裹已经签收了-亲今天签收就是今天检测完成打款的，时间不定，最晚在晚上12点之前-好的-1屏幕，屏幕划痕带老化很严重；2电板，电板有坏道，健康度不长，寿命使用不长；3主板，主板有霉白斑，主板发烫严重经测试核电超出正常，属于漏电运行温度，异常；4SIM卡芯片，测试反应卡顿，发散量大，芯片老化；5成色，有磕伤面壳花，成色是转轴有点松动；6触摸板，边缘触控偶尔跳失灵。正常项摄像头功能、通话、wifi功能、扬声器、USB。不知道是亲是购买渠道有问题还是自己使用或者存放出问题，这部是800元收到的亲，有差价比较大，因为我们再出手要更换太多零件-你们是这么玩的吗，东西寄回来吧-亲你这个机器主板已经故障严重的，这种机器不及时维修是使用不了的-我到原厂去检测，要是东西有动过手脚，我带警察上门问候你们，东西寄回来吧-退货地址-螺丝要是拆过你们等着-故障机器什么样就是什么样的。”事后，恩莱特科技将涉案手机寄回给葛亮，但葛亮拒收，现手机已退回给恩莱特科技。葛亮向天猫平台投诉，平台介入协商，但无结果。葛亮遂向本院提起诉讼，提出上述诉请。葛亮提供的恩莱特科技网店销售页面显示：“维熙天猫高价回收iphone/oppo/vivo/HAUWEI/小米/三星，01外观检测，02功能检测前后摄像头、静音键可开/关、音量键可用、充电接口、通话功能、感应正常、wifi可连接、GPS可定位、电源键可用、电池显示正常、电池可充电、蓝牙可连接，03无进水。交易流程，联系客服估价-拍下链接做凭证-邮寄手机给单号-检测手机联系打款-和描述相符直接打款-和描述不符两方协商原路返回或者打折。”匿名买家评论显示：“那些好评绝对刷的，一开始2000寄回去就成800，不出还你给往回寄”“太假了，货到全是垃圾了，就变成垃圾机了，一二百了”。另查，葛亮提供手机购买记录，证实其于苏宁易购双11活动期间购买涉案手机，价格4136.19元。再查，2020年7月7日，经本院查询，恩莱特科技网店“维熙摄影旗舰店”仍在经营中。本院认为，本案立案案由为财产权纠纷，经审理，双方在天猫平台达成回收购买手机合意，属于网络购物合同纠纷，故，本案案由变更为网络购物合同纠纷。本案的争议焦点是：1.恩莱特科技是否存在违约行为；2.天猫公司是否应当承担责任。1.关于恩莱特科技是否存在违约行为的问题首先，《中华人民共和国合同法》第八条第一款规定：“依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同。”《中华人民共和国合同法》第六十条规定：“当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚实信用原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。”葛亮通过淘宝旺旺联系恩莱特科技，介绍涉案手机购买时间、配置、外观等信息，恩莱特科技按网店页面宣传的流程审核并给出参考回收价2500元，葛亮同意并邮寄涉案手机给恩莱特科技，双方达成回收购买合意，且实际履行，内容未违反法律法规的强制性规定，本院予以确认。其次，按照恩莱特科技网店销售页面显示“按交易流程，联系客服估价-拍下链接做凭证-邮寄手机给单号-检测手机联系打款-和描述相符直接打款-和描述不符两方协商原路返回或者打折”，恩莱特科技收到涉案手机后已对外观、摄像头功能、通话、wifi功能、扬声器、USB进行审核，审核确认无问题后通过淘宝旺旺反馈给葛亮，事实清楚，本院予以确认。按交易流程，恩莱特科技应在当天支付回收款2500元。再次，恩莱特科技通过淘宝旺旺反馈给葛亮的涉案手机6项功能型问题，未解释具体检测方式方法、依据、过程，未征得葛亮同意或告知葛亮，诉讼期间亦未积极应诉或提交任何证据，应承担举证不能的法律后果，故，恩莱特科技存在不当行为。最后，上述6项功能型问题不属于交易流程约定，恩莱特科技存在拆机检测可能性，在未排除该可能情况下，葛亮不同意800元回收价并拒收寄回的涉案手机，理由充分，本院予以支持。因此，《中华人民共和国合同法》第一百零七条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”葛亮诉请恩莱特科技赔偿手机损失2500元，理由充分，本院予以支持。恩莱特科技经营涉案网店系其商业行为，葛亮诉请关停，非本案审理范围，不予处理。2.关于天猫公司是否应当承担责任的问题天猫公司作为网络服务提供者，非涉案交易当事人，在双方出现纠纷时，已履行平台义务介入处理，并及时披露商家信息，并无过错。葛亮诉请天猫公司与恩莱特科技共同承担责任，理由不充分，本院不予支持。综上所述，原告葛亮的各项诉请，有理部分，予以支持；无理部分，予以驳回。依照《中华人民共和国合同法》第八条第一款、第六十条、第一百零七条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款的规定，判决如下：一、被告深圳市恩莱特科技有限公司于本判决生效之日起十日内向原告葛亮赔偿2500元；二、驳回原告葛亮的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当按照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费25元，由被告深圳市恩莱特科技有限公司负担。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按照对方当事人的人数提交副本，上诉于广东省广州市中级人民法院。审判员  李朋二〇二〇年七月七日法官助理许燕玲书记员伍津君