内蒙古自治区额尔古纳市人民法院民事判决书（2020）内0784民初397号原告：杜秀娟，女，住内蒙古自治区额尔古纳市。委托诉讼代理人:尤彦梅,额尔古纳市法律援助中心律师。被告：额尔古纳市美媛源化妆品店，住所地内蒙古自治区额尔古纳市。经营者：姚迎华，女，1977年3月4日出生,住内蒙古自治区额尔古纳市。委托诉讼代理人：王依哲，内蒙古天丰律师事务所律师。被告：额尔古纳市拉布大林美媛媛美体养生会所，住所地内蒙古自治区额尔古纳市。经营者：姚志刚，男，1980年9月3日出生，住内蒙古自治区额尔古纳市。委托诉讼代理人：王殿毅，内蒙古天丰律师事务所律师。被告：赵静宇，女，住内蒙古自治区呼伦贝尔市。委托诉讼代理人：宋静，内蒙古寅辉律师事务所律师。委托诉讼代理人：郑美纯，内蒙古寅辉律师事务所律师。原告杜秀娟与被告额尔古纳市美媛源化妆品店（以下简称：美媛源化妆品店）、额尔古纳市拉布大林美媛媛美容美体养生会所（以下简称：美媛媛养生会所）、赵静宇健康权纠纷一案，本院于2020年5月6日立案后，依法适用简易程序，因案情复杂，于2020年7月9日转入普通程序公开开庭进行了审理。原告杜秀娟及委托诉讼代理人尤彦梅、被告美媛源化妆品店经营者姚迎华及委托诉讼代理人王依哲、被告美媛媛养生会所的委托诉讼代理人王殿毅、被告赵静宇到庭参加诉讼。本案现已审理终结。杜秀娟向本院提出诉讼请求：要求被告支付：1、医疗费702元、交通费460元；2、请求法院判令被告偿还原告因面部治疗至恢复原状的后续治疗费；3、请求法院判令被告赔偿原告精神损失费5000元；4、判令本案诉讼费由被告承担。合计21062元。在诉讼过程中，原告增加诉讼请求：1、请求法院判决被告赔偿原告伤残赔偿金81564元（40782元×20×10%）；2、伤残鉴定费990元；3、交通费115元，共计82669元。4、请求法院判决被告赔偿原告在被告处消费额损失29800元，总金额为133531元。事实和理由：原告因面部有妊娠斑鉴于爱美之心于2019年5月26日在美媛源化妆品店与其经营者姚迎华就敏兮产品祛斑事宜协商后签订协议，约定治疗三个疗程，5月27日下午由其合作伙伴赵静宇(微信名赵文慈)在美媛媛养生会所(由姚迎华经营)为原告做了第一次祛斑提取,被告为原告定制的11500元的套餐。5月27日原告给姚迎华付定金6500元,第一次提取后面部结痂脱落后雀斑效果明显,用其后续保养品面部爆痘,左侧脸侠小面积黄褐斑显现。7月18日被告又为原告安排第二次治疗,由其合作伙伴赵静宇操作，并由其搭配敏兮容颜基底液和焕颜修复液指导在家自用，两种产品在使用过程中面部都是层层爆皮结痂脱落，目的是为祛除黄褐斑和排毒，未留疤痕,后续保养品继续用至9月份左侧脸颊及太阳穴处较之前增大并增加黄褐斑明显,右侧脸颊、鼻翼两侧也出现小块清晰黄褐斑，由于当时原告不满意效果,与被告沟通继续治疗能否达到满意效果，被告始终说能。原告于7月5日和8月9日分两次转给被告剩余5000元。10月4日被告为原告安排第三次治疗--黄褐斑提取,由姚迎华妹妹姚迎丽(美容院美容师)为原告提取,当时是用排针导入药水在脸上黄褐斑处刮,大面积结痂脱落后原告面部留下明显黑色色素沉着性瘢痕，已看不见黄褐斑痕迹，原告身心犹如晴天霹雳，此时套餐内费用已用完,原告与被告沟通能否将原告的面部恢复原状或第三次治疗前的样子,被告赵静宇及姚迎华承诺肯定为原告治好但不愿承担费用,随后赵静宇又安排了无痛无破口斑源阻断套及产品,原告出于无奈于11月9日又支付2832元(被告赵静宇承诺若无效换其他产品),斑源阻断套盒在美媛媛养生会所由其美容师海微做了两次是用带针头的机器导入药水,治疗两次效果导致左右脸颊面部再次受伤破皮、溃脓、面积增大，原告要求停止治疗,被告仍继续承诺能为原告治愈，12月1日被告赵静宇指导原告在有色素沉着的位置继续使用容颜肌底液在家擦拭二十多天,面部继续红肿爆皮，原告多次询问会不会擦什么形状留什么痕迹、会不会越擦越严重、是否是最后一次(因为原告之前两个疗程都是排毒液和容颜肌底液搭配全脸使用)。被告肯定的回答最后一次、不会留痕迹、肯定会去掉了。1月份原告的面部留下了所擦产品灼伤的明显痕迹，色素沉着面积变大，面容毁损，被告仍要求原告继续使用产品修复,修复时间不详，并不为因此造成的结果自责仍要求原告支付产品费用，原告停止治疗,曾与被告多次调解要求赔偿恢复原状,无果。随后就医至呼伦贝尔市人民医院皮肤科及医疗美容科，医生诊断面部色素沉着并伴有色素缺失及痤疮,后期医院复诊告知原告的情况由于当地医疗条件有限无法治疗建议去上级专业的医疗美容医院救治。原告因面部受损，形象难看无法正常与人见面，戴口罩已半年之久，精神严重受挫，压力过大影响正常生活及工作,再加之面部色沉区皮肤敏感经常爆痘，于3月份每周至今一直在呼伦贝尔市中蒙医院中医调理皮肤免疫力使痤疮祛除。原告签约治疗前多次咨询敏兮祛斑产品效果及后果,被告姚迎华在对加盟产品敏兮祛斑效果及风险没有充分了解的情况下,经营并服务,并且隐瞒了不了解加盟产品的实情，使原告在本着诚实信用的基础上签订了协议,当第三次治疗导致原告面部毁损后原告曾多次询问被告是否有行医资质,被告多次承诺有证。事实上后期查询被告均没有行医资质，综上,原告的人身健康权由于被告的虚假承诺、出尔反尔的疗程方案、非专业性服务受到了严重侵犯,并导致原告的身心受到巨大创伤。现针对上述人身侵害,原告为维护自身合法权益依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第10条、第20条和《中华人民共和国侵权责任法》，依法请求法院判如所请。此外，一、被告辩称原告未按要求使用产品，首先,被告提供的微信聊天记录都是在做第三次黄褐斑提取技术之前的沟通,不能证明之后未使用并未按要求使用。其次,原告缺两样结痂脱落后的产品,要求被告进货迟迟未进,第11组证据中微信与姚迎华聊天第4页第5页,与赵静宇聊天第5页足以证明。最后,根据敏兮祛斑协议第五条甲方责任：第3、甲方当地发货,并确保四天内从邮局发货,如逾期发货,甲方承担责任,证明了甲方处应该有足够的产品库存,不能及时提供产品是第一被告的责任。所以被告提出的这一问题与事实相悖,原告一直按被告规定的周期和产品搭配使用产品,达不到承诺效果也就罢了,可是依据甲乙双方的祛斑协议五(1)对乙方面部现有的色斑、枯黄脸种类,达不到承诺效果,可继续免费治疗,难道导致毁容就可以推卸责任了吗二、被告辩称第三次黄褐斑提取后果原告自负原告没有承诺后果自负,只是说技术必须承诺做好才可以开始做,而美容院美容师并无提取黄褐斑的经验仅通过视频学习便为原告做了创伤性的技术提取,第一被告主观存在过错,对于未接触过的不成熟技术,不顾原告的人身安全轻意在原告面部操作是造成原告面部色素沉着的主要原因。三、第一被告辩称第三次黄褐斑提取用的是容颜肌底液庭审中,原告要求被告提供容颜肌底液2019年之前的国家药品监督管理局国产特殊用途化妆品备案信息、产品安全性资料及评估报告，被告未能提供,产品质量安全性是否符合国家规定,尚不知晓。事实上，被告为原告提取黄褐斑所用非容颜肌底液,为不明液体,被告未批准国妆特字号特殊用途的祛斑产品是毫无质疑了。被告故意使用不合格产品为原告治疗的行为主观存在严重过错,是导致原告面部色素沉着的重要原因。四、被告辩称原告过敏体质是导致起痘的原因原告并无过敏史就医记录,原告对治疗方式提前不知,针对产品起痘、刺激、创伤性治疗的情况,假设过敏好意提醒被告谨慎治疗,结果只是无意的微信聊天。况且依据《侵权责任法》过敏体质不属于过错,不能成为被告抵消过错的原因。这只能成为被告抵赖责任的一种无理表现。现在看来原告面部起痘不止的情况也是被告提供不合格产品使用后的后果。五、被告辩称原告原有色素沉着。原告与被告祛斑协议承诺范围明确写明雀斑、黄褐斑三个周期治疗80%左右,达到80%治疗效果会变成色素沉着与黄褐斑的界定是医学领域的专业,被告企图扰乱视听的抵赖行为,不足以推翻事实，推翻侵权因果关系。六、被告辩述原告是受过高等教育的工作人员。不等同于原告什么专业知识都应该清楚,所受高等教育并非化妆品相关专业,对于被告美容院的美容服务范围及广告宣传相关行政部门都未尽到日常监管,美容院也未尽到合理审慎进购产品的义务,怎能要求作为善意消费者的原告，综上不能作为减轻被告责任的理由。针对庭审辩论陈述如下:一、参照案例产品安全性和质量存在问题的美容侵权案件,被告均负全责。二、本案中原告对损害的发生没有过错,第一被告与第二被告为一人所开,第一被告与第三被告为合作代理关系,以上诉讼主体关系明确,三个被告应承担全部赔偿责任。综上,原告向法庭提交证据的合法性、真实性和与诉讼请求的关联性可以确认:被告提供不合格祛斑产品及非专业美容技术服务的侵权行为,造成了原告面部十级伤残的损害后果,具有因果关系,侵权责任成立。原告所提各项诉讼请求于法有据,根据《民法通则》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《侵权责任法》、《产品质量法》、《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》等相关法律规定,原告面部现有的色素沉着疾患被依法鉴定为十级伤残,被告应当赔偿原告的伤残赔偿金、医疗费、精神损害赔偿金等赔偿请求共133531元,请求法庭结合事实，依法裁判，维护原告的合法权益。美媛源化妆品店辩称，第一，就该案争议焦点,被告认为应当是侵权之债而非合同之债。被告姚迎华的产品从被告赵静宇处购入,原告杜秀娟的面部护理由被告赵静宇实际操作,原告所使用的一应产品均由被告赵静宇指定，因此,进一步查清案件事实及进行责任的划分,不能根据一纸《协议书》,而应当进行综合考量。该案是健康权侵权纠纷,但被告姚迎华除了负责进货和提供场地协助被告赵静宇对原告的面部调理外,并没有对原告杜秀娟的面部使用过任何侵入性的美容方式。原告杜秀娟在调理过程中通过敏兮品牌的护肤品来达到淡化斑痕的效果,但敏兮品牌的护肤品均经过质检并且在国家药监局进行了备案,若是原告产生了面部损害,应当针对敏兮产品成分进行鉴定,确定是否是产品缺陷导致损害结果的发生,而不是要求仅负责涂抹药水的美容院承担责任,毕竟涂抹护肤品不是侵害行为。第二、本案中被告姚迎华对原告面部调理并非为医疗美容,而是通过使用护肤品进行调理,其行为也符合营业执照的经营范围。通过法院对呼伦贝尔市人民医院的询问笔录证明黄褐斑是可以淡化,但不能消除的,并且根据个人体质不同效果的确是不同的。由于被告姚迎华并不是医生,就“提取”这一说法表述模糊，其口中所说的提取和淡化的意思应当是相同的。且原被告所签订的服务合同系被告赵静宇及敏兮厂家提供的,庭审过程中被告赵静宇提出该合同为作废版本,但被告姚迎华对法律相关知识也并不了解,针对该合同是否构成欺诈，应当着重审查被告赵静宇及敏兮为何提供作废版本的合同。同时,姚迎华对治疗效果的表述是“淡化至80%”,被告姚迎华对原告提供的服务均属于据实表述,并不存在欺诈的情况。就庭审过程中原告及被告反复提及的第三次调理，是由于原告坚持提取,被告赵静宇和姚迎华反复劝阻无效后,由被告赵静宇指导被告姚迎华进行实际操作，从微信聊天记录可知,在第三次提取后,原告曾发送图片给被告赵静宇进行确认提取效果。仅由于此次操作人为被告姚迎华并不能成为推卸责任的借口，请法官予以综合考量。第三、被告姚迎华作为销售者,核实过产品的检验报告,核实过产品的备案信息,已经尽到了合理的注意义务。也向原告介绍了该产品的功效,尽了告知义务,在此案中没有过错。第四、就侵权行为的举证责任中已经包含了因果关系的论证,原告应当证明面部损伤与被告姚迎华、赵静宇提供的调理服务具有因果关系。最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定第二条:当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实有责任提供证据加以证明。没有证据或者证据不足以证明当事人的事实主张的,由负有举证责任的当事人承担不利后果。第五、原告杜秀娟一直未申请因果关系的鉴定,其伤残鉴定也没有对比鉴定效果，无法证实其未作调理前的面部状态。仅通过有利害关系的证人进行推测,既不客观也不具有证明力。第六、原告作为一个受过高等教育的自然资源局的工作人员,对产品的性能、功效、作用应该有全面的认知能力，对可能出现的风险应该有清醒的预判能力，现在出了问题要求我方承担全部责任，于情不符,于法无据。第七、我方作为敏兮产品的额尔古纳地区代理商,只负责销售产品,不负责技术操作和指导。原告在我方处调理面部问题时,均是由赵静宇作为技术人员亲自操作,我方只是按照赵静宇提出需要使用的产品,负责配货并提供场所。根据最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第六条之规定:因第三人侵权导致损害结果发生的,由实施侵权行为的第三人承担赔偿责任。故本案中原告诉求的全部费用,应当由赵静宇承担。根据《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十九条之规定:适当的整容费以及其他后续治疗费,赔偿权利人可以待实际发生后另行起诉。故我方不同意支付原告因面部治疗至恢复原状的后续治疗费。第八、原告的面部问题属于多因一果,应当对责任进行划分1、2019年5月27,原告来被告处调理面部问题时签订了《协议书》,协议书中明确告知“承诺范围:三个周期恢复80%左右,效果根据个人体质不同长短各异。”2、原告来治调理部问题时,肌肤就存在问题(黑、黄、粗、雀斑、黄褐斑、肤色不均、小面积有闭合性粉刺),我方留有照片为证。3、原告在与被告姚迎华沟通过程中亲口承认其本身就是过敏体质,容易因为季节的更替产生过敏现象,从而爆痘。4、因原告不相信调理效果就不配合使用产品,只要求我方作技术,原告不配合调理错过了最佳恢复时间,致使不能达到理想的效果。5、根据我方申请法院调取的证据显示,原告于2018年就于呼伦贝尔市人民医院皮肤科进行治疗,且原告也在聊天记录中自认2020年初针对面部问题进行过治疗,治疗后面部出现爆痘、起皮等多种皮肤问题。6、原告所述“排针”、“刮”等行为于事实不符,被告姚迎华所开设美容美体店只提供普通的医疗美容服务,从不进行侵入式的调理，原告坚称第三次调理使用了侵入式美容服务应当予以举证。仅凭据部分聊天记录不能证明案件事实。7、赵静宇作为技术人员为原告制定调理方案，给原告推荐使用产品,具体过程我方并未参与,仅是遵循赵静宇的指导进行配货。第九、我方不应当返还消费金额并承担原告消费额三倍的损失。1、原告在我处购买了价值14900元的产品,我方已经按原告所购买的产品实际交付并使用。按我们双方合意,被告已经履行了全部义务。2、被告销售的敏兮系列产品,均是经过广东省有资质的公司检测过的合格产品,并非原告所称的不合格产品。原告认为属于不合格产品应当提供相应的事实和依据。且原告在进行皮肤调理前,是由赵静宇亲自面诊并向原告承诺可以进行淡化。原告的调理方案及使用的产品均由赵静宇制定并提供,我方只负责提供场地,故被告不存在欺诈行为,不应当承担原告消费额三倍的损失。第十、根据《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十九条、二十二条之规定,原告的诉请部分没有依据。医疗费应当以医院收据和治疗皮肤有关的药物为准。交通费过高且未能提供正式发票。鉴定费没有正式发票。精神损害抚慰金5000元没有事实和法律依据,被告不认可。伤残赔偿金81564元、伤残鉴定费990元,由于无法证明因果关系,且原告本身多次就医导致其伤残结果不具有排他性,被告对于没有对比效果的鉴定意见不予认可,因此不应承担该赔偿责任。第十一、合同上就有详细说明杜秀娟面部色素问题,杜秀娟来美媛源调理皮肤时,皮肤就有色素沉着问题:黑(黑色素)、黄、粗、黄褐斑、粉刺等问题,没做调理之前后的脸比现在的色素问题严重的多,要是伤残也是来之前就是伤残的脸，所以伤残与被告没有因果关系。原告不配合使用产品来店调理皮肤给她制定2万元套餐,她交10000元送10000元产品是预存,不是3个周期的总消费，第一次赵静宇已搭配1万余元产品,第二次调理后已无预存款，需要重新缴纳费用才能进行调理。第三次调理皮肤没有一次明确和肯定要使用产品,只是问咨询,于10月9日提及两样产品但没明确肯定要用,直至10月9日已做完技术，5、6天错过了最佳修复期。合同原件及产品搭配，技术指导均由厂家赵静宇提供,姚迎华只是提供服务场所，所有卖给原告产品均为上价,没有一分利润。所以姚迎华不承担任何后果,产品质检报告均有,属于合格产品。如没有备案或质量有问题,姚迎华也是受害者,应追究提供产品的赵静宇的责任,所以姚迎华不承担后果。原告现在的色素问题比来时好多了,如果配合调理皮肤,还可以达到很好的效果，如果原告愿意,我们还是愿意和之前一样,成本价给好调理。综上，请贵院依法驳回原告对我方的诉讼请求。美媛媛养生会所辩称，首先,被告对原告方的面部遭遇深表同情。但原告诉被告健康权纠纷一案，被告不应当承担责任。美媛媛养生会所是以姚志刚个人名义注册的,实际出资并经营的是我姐姐姚迎华。我方没有参与任何经营活动,故我方也不应当承担相应的民事责任。其次,原告的伤残并不是我方原因所致。至今为止，原告没有提供其面部损伤与被告有任何因果关系的任何证据。被告的其他答辩意见与第一被告完全一致。再次,原告在被告使用第三方敏兮产品之初,面部已经出现色沉问题，可见其签的《协议书》,其伤残形成不能排除其他原因所致。最后,原告提供的第一位证人证言均听原告所诉,不是本人亲自亲眼所见使用被告产品所致,证言不能采信。第二位证人与原告是表姐妹关系,有利害关系,她不清楚原告本人使用了被告的什么产品,没有陪原告做过美容,不是亲身经历,推断性结论,证言不能采信。第三位证人与原告是同事关系,看到原告使用过被告的化妆品推断原告面部发生变化是化妆品所致,没有科学依据。敬请贵院依法查清事实后,驳回对原告对我方的诉讼请求。赵静宇辩称，一、赵静宇是广州集奥生物科技有限公司生产的敏兮系列化妆品的省级代理商,向第一被告姚迎华经营的美媛源化妆品店提供敏兮牌系列化妆品。该系列所有化妆品均符合《化妆品安全技术规范》,是经国家药品监督管理局备案的国产非特殊用途化妆品,原告在正常使用的情况下不会造成任何损害身体健康的情况。集奥公司合法经营,赵静宇仅对敏兮系列产品提供技术指导说明,无任何过错行为,不应向原告承担赔偿责任。赵静宇帮助原告调理问题皮肤的方法是淡化色沉,并非去除,所以没有做任何欺诈宣传,否则原告与姚迎华签订的协议书就不是恢复到80%左右。所谓的欺诈是原告自己单方理解所致。二、赵静宇分别在2019年5月27日、7月18日受姚迎华委托,前往美媛源养生会所帮助姚迎华为原告杜秀娟提供美容指导,为原告调理色素沉着问题。经过两次调理后,原告面部色沉有明显改善,颜色变淡,皮肤变白,已基本达到恢复80%的效果,所以赵静宇实际参与的调理工作没有造成原告任何损失。但原告要求继续调理,且不按照赵静宇指导搭配的护肤产品护肤,而是自主决定使用何种产品,导致修护不到位。在2019年10月4日第三次调理前,赵静宇已明确告知原告及姚迎华,如不使用全套产品不要进行黄褐斑提取,否则会导致色斑加重,但原告一意孤行,破坏了前两次的调理效果,原告应对其自身过错导致的行为后果自行承担责任。按照合同约定,被告姚迎华经营的美容院实际已达到承诺的结果,系后来因原告自身过错,坚持在不按指导要求用美容产品的情况下只做了提取技术,没有做到后期修护,导致效果不理想。在此期间,被告方均对原告有充分的提示注意义务,明确告知不用全部产品不能做提取技术的后果会导致色陈颜色重,但原告承诺一切后果自负。由于原告的自身过错导致修护不到位,但赵静宇仍积极帮助原告做日常调理,甚至垫资为其直邮了价值780元的焕颜修护霜和价值1280元的润颜焕肤套盒,充分做好售后指导工作。在为原告提供服务期间我无任何过错行为,无须承担任何责任。三、原告诉求依据是与第一被告姚迎华签订的《协议书》,本案案由应为合同纠纷,而非人身权健康权纠纷,合同主体是原告杜秀娟和姚迎华,根据合同相对性原理,赵静宇不是合同主体,原告应向姚迎华主张违约责任,而不应向赵静宇主张赔偿。现原告诉求我方于法无据,请求人民法院驳回杜秀娟对答辩人的诉讼请求。关于第三次调理前我方明确拒绝原告和姚迎华继续帮助原告调理的要求,原告在微信聊天中多次提及10月4日第三次调理之后才导致现在的结果,所以原告现在提起的诉求与我方毫无关联。对于鉴定结论本身我方无异议，但由于原告在美容调理前面部就有大片色沉现象(色素沉着),所以无法区分敏兮产品是否导致原告色素异常区域变大、或变大的具体面积。在此我要着重讲一下色素沉着的概念,色素沉着是因为各种原因引起的色素增加导致皮肤颜色加深,有可能因为日晒、遗传、代谢、内分泌、化学性刺激等因素,临床表现为皮肤颜色加深、或出现颜色较正常肤色颜色深的斑点、斑片或斑块。虽然微信聊天内的相关叙述没有表述为色沉或色素异常区,但涉案的当事人并非专业医师,在用通俗语言对原告面部色沉现象做直观描述为“斑”和“成片”状无可厚非,对于普通人不能区分“色沉”、“色素异常区域”和“斑”,而统称为“斑”是正常人的正常理解,符合语言表达习惯。美容协议书内写的虽是祛斑,但在合同内第四条明确了美容调理内容实际为淡化色沉,3个周期恢复80%,所以被告方使用合格的在国家药品监督管理局备案的非特殊用途化妆品提供美容服务无任何不当,更无欺诈隐瞒行为。正因为原告在调理之初自身有严重的色沉、粉刺状况,用不用产品都会造成其面部色素异常,再加上原告不能排除自身身体原因导致现状,现在的鉴定结论无法证明是原告由于使用了敏兮产品导致被大面部色沉加重,鉴定结论的十级伤残结果不能证明与原告使用敏兮产品有直接因果关系,即使原告有色沉有加重情况,但其没有举证具体加重了多大面积,色沉加重的面积能否达到伤残程度。另外,我方认为原告调理前的面部色素异常区域累计面积有可能已达到10平方厘米的十级伤残程度标准,在没有原有面部情况比照下直接以现有状况认定原告使用敏兮产品导致十级伤残对于被告方显失公平。综上，原告不按合同消费美容,导致违约造成自身损害的诉求与赵静宇无关,赵静宇不承担赔偿责任。赵静宇销售的所有敏兮品牌产品均有检测报告,所有产品均能在国家药品监督管理局官网查询到备案信息及备案编号,赵静宇已在庭审时将原告使用的所有敏兮产品的检测报告以及备案信息电子凭证提交给法庭审查。原告单方面认为销售的化妆品在国家药品监督管理局查询不到备案信息、没有国家或省级备案编号,是不合格产品,缺乏事实和法律依据。《国产非特殊用途化妆品信息备案管理办法》中国产非特殊用途化妆品备案有明确要求,对化妆品在上市销售前将产品配方、产品销售包装、产品生产工艺简述、产品技术要求、产品检测报告整理归档,按照要求通过统一网络平台报送至所在地行政区域内的省级食品药品监督管理部门,并在企业存档备查。赵静宇销售的敏兮品牌产品只要提供产品全名,备案信息都能在国家药品监督管理局官网查询到。通过备案的前提条件之一就是产品有检测报告,赵静宇销售给原告的产品全部都有检测报告以及电子备案信息,是合格产品,原告认为被告产品是不合格产品并据此要求赔偿全部损失,没有任何事实和法律依据。原告此前在药监局投诉，到目前为止，药监局未对公司产品做出任何不合格产品的定论。四、原告不符合《消赛者权益保护法》第五十五条规定可以请求2倍以下惩罚性赔偿的规定情形,原告无权请求2倍损失赔偿，《消费者权益保护法》第五十五条第二款规定的情形是经营者明知商品或服务存在缺陷仍向消费者提供,造成消费者死亡或者健康严重受损,受害人有权请求所受损失2倍以下惩罚性赔偿。本案实际情况并不符合上述规定,首先,被告赵静宇代理的敏兮化妆品是经过检测和备案的合格产品,不存在缺陷。其次,原告面部黄褐斑等皮肤问题在原告使用敏兮产品之前已经存在,并非因使用被告的产品才产生色斑,且原告在使用产品期间不听被告指导,自行停用产品导致恢复不佳,原告自身有过错,不是被告方的过错，被告不应承担赔偿责任。被告赵静宇作为品牌代理商,已尽到提供产品售后指导的义务,赵静宇无过错，不承担赔偿责任且已经尽到自己的全部义务,最终产品方案的选择是由销售者美容院和消费者原告商讨确定,赵静宇一方只能提供建议,并没有最终决定权。原告共在被告姚迎华的美容院做过三次技术护理,其中两次是赵静宇免费为原告提供的技术指导及护理,原告做完三次技术后不满意效果,欲让被告免费给原告继续做技术,同时原告不听被告建议,不按指导使用配套修护产品,只做技术不做后期修护,被告姚迎华和赵静宇多次明确告知原告不使用产品修护的后果,原告一意孤行导致面部问题加重,原告面部色斑问题系原告自身过错造成,不应由被告赵静宇承担赔偿责任。原告杜秀娟为其主张提交证据如下：1.协议书原件一份,证明：杜秀娟和美容院签过协议，美容院治疗之前面诊是雀斑、黄褐斑，面部没有色素沉着，没有约定治疗方式，协议约定未达到约定效果继续免费治疗。被告美媛源化妆品店对该证据真实性认可，但是对原告证明目的不认可，该协议已经说明原告面部状况为雀斑、黄褐斑黑黄粗，并伴有肤色不均。其中黄褐斑和肤色不均属于色素沉着的表现之一，并不是原告所说没有色素沉着，而是一直存在。否则也不会来我处进行祛斑。被告美媛媛养生会所质证意见与美媛媛化妆品店一致。被告赵静宇对该证据真实性无异议，但对证明目的不认可，签订本协议是原告与第一被告签订，赵静宇当时不在场。色素沉着包括雀斑、黄褐斑肤色不均。原告因为存在色沉问题，与姚迎华签订调理协议，其余同意被告美媛源化妆品店的质证意见。本院对该证据的真实性予以采信。2.门诊病历、诊断书原件4页，证明杜秀娟在公立三甲医院皮肤科及医疗美容科就诊，确诊了杜秀娟在经过美容治疗后导致的皮肤面部问题为色素沉着的疾患炎性丘疹，针对杜秀娟当时皮肤现状，医生未确诊为黄褐斑及其他色斑。被告美媛源化妆品店对该证据真实性认可，对关联性不认可，其中病史为原告自述，对其诊断结果存在色素沉着是其在美容院治疗前就存在，该诊断证明书不能证明其色素沉着痤疮与在被告处调理有因果关系。被告美媛媛养生会所质证原告面部的色素沉着不能证明与被告调理有因果关系。被告赵静宇同意美媛源化妆品店的质证意见，另外由于是原告自述，不能排除她使用其他产品产生刺激使皮肤发生现状，所以面部变黑与使用敏兮产品没有直接因果关系。本院对该证据的真实性予以采信。3.交易明细、微信转账记录打印件11页，证明杜秀娟在养生会所做祛斑治疗消费记录，2019年5月27日、7月、8月分别转账6500元、2500元、2500元，于11月9日针对2019年10月4日黄褐斑提取后导致的色素沉着美容院进行补救提供产品方案购买产品又支付2832元，及后续产品零星转账共计14900元。消费目的均有微信聊天记录转账佐证。被告美媛源化妆品店对该证据真实性认可，对证明目的不认可，原告所述10月4日进行提取后产生了色素沉着没有提供证据予以证明。被告美媛媛养生会所与被告美媛源化妆品意见一致。被告赵静宇质证赵静宇不知道，与其无关。本院对该证据的真实性予以采信。4.门诊医疗票据原件，经过10月4日创伤性黄褐斑提取之后导致色素沉着，美容院经过多次修复导致面部问题更加严重，所以就诊于医院，花费医疗费702元。被告美媛源化妆品店对该证据真实性认可，证明目的不认可，原告所挂科室为中医内科，而不是相关皮肤科，对产生的费用均不认可。被告美媛媛养生会所质证与被告美媛源化妆品店意见一致。被告赵静宇质证原告自述是为了治痘，关联性有异议，还有心电其他检查费用，与本案无关，其余与第一被告意见一致。本院对该证据的真实性予以采信,但与皮肤美容相关的费用为40元，其余花费没有诊断证明，本院不予支持。5.交通票据原件3页，证明就医实际产生的费用以及2020年5月20日做鉴定去海拉尔实际发生的费用共575元。被告美媛源化妆品店对该证据真实性认可，对关联性不认可，首先以上交通票据均不能证明与原告就医地点、时间相一致，且原告所述其就医地点为中蒙医院，但发票中均是额尔古纳市的发票，对以上费用均不认可。被告美媛媛养生会所与被告美媛源化妆品店意见一致。被告赵静宇质证除了同意被告美媛源化妆品店意见之外，对原告扩大损失不认可，因为提供的有一些是打车票据，完全可以坐客车，还有过桥费，费用过高与实际不符，与其主张的内容不一致。比照交通费的花费明细，本院对该证据的真实性予以采信。6.微信聊天记录打印件62页，证明2019年5月至2020年1月在美容院祛斑治疗期间，与姚迎华及产品技术导师赵静宇关于祛斑整个过程聊天记录，第三个疗程前导师赵静宇曾明确说明过黄褐斑不能提取，后来又说能提取，提取后让使用容颜肌底液和排毒液，后又变为使用修复产品，有杜秀娟和赵静宇的通话记录和录音，证明和杜秀娟现在存在的问题具有因果关系。被告美媛源化妆品店对该证据真实性认可，证明目的不认可，经查看该部分聊天记录部分没有进行实施，只是双方陈述想法，不能证明与其面部问题有因果关系。关于她说的第三个疗程前导师赵静宇曾明确说过黄褐斑不能提取，后来又说能提取，提取后让使用容颜肌底液和排毒液，后又变为使用修复产品有杜秀娟和赵静宇的通话记录和录音与第一被告无关。被告美媛媛养生会所与被告美媛源化妆品店意见一致。被告赵静宇质证与第一被告意见一致，赵静宇是代理商，只是提供技术指导，并没有承诺会达到什么效果。本院对原告杜秀娟在姚迎华实际经营的被告美媛源化妆品店、美媛媛养生会所接受美容祛斑治疗，并做了黄褐斑提取导致面部损害发生的事实予以采信。7.光盘2张（与赵静宇通话录音，时间2019年9月20日，视频及治疗之前及之后照片45张）。证明第三次提取黄褐斑，6月27日聊天记录赵静宇说黄褐斑能提取，9月7日又说不能提取，9月20日电话录音黄褐斑可以提取，但是提取后需要配合容颜肌底液，针对提取后创面用恢复产品没有容颜肌底液效果好，提取后又改为用修复产品，证明提供方案前后不一，不专业、不诚信、不认真。被告美媛源化妆品店对该证据中与姚迎华5月27日聊天记录内容认可，但是要配合产品。原告7月3日的起痘是她自身原因。10月3日录音15秒认可其真实性。10月4日的录音34秒提到使用排针进行提取，只是说了没有操作，药水即容颜肌底液用棉签涂抹黄褐斑处。10月8日的录音16秒不认可，没有配齐产品，黑是自己造成的，本身也有的，有聊天记录为证。2020年1月1日录音16秒产品是赵静宇老师搭配的，赵静宇让用什么产品，姚迎华就从赵静宇处拿什么产品。2020年1月1日的录音29秒认可。2020年1月1日的录音45秒说没有效果是原告自己说的，面诊由赵静宇完成，产品及技术也都由赵静宇完成，姚迎华仅提供场所。2020年1月1日的录音28秒的被告不认可，所谓第三次效果不好是她自己导致的，产品没有配全。2020年1月1日的录音11秒认可，该录音体现了姚迎华听从赵静宇指挥并且从赵静宇处进货。对原告与赵静宇的录音真实性认可，但与第一被告无关，录音仅能体现赵静宇对原告进行技术提取和搭配产品。被告美媛媛养生会所与被告美媛源化妆品店意见一致。被告赵静宇质证对原告与姚迎华录音，姚迎华陈述对方只是单方推卸责任，与原告进行沟通二人实际如何操作，如何调理赵静宇仅提供指导，出指导意见，具体实施都是由二人单独完成，而赵静宇与原告的录音真实性认可，证明目的不认可，录音内容不全，前后没有语境衔接，不能客观证明真实，当时原告在调理时不想继续使用产品，因为照顾原告面子，所以没有如实告知原告如果提取黄褐斑需要投入大量资金，也就是微信说产品跟得上，原告坚持要提取所以被告赵静宇如实告知如果做黄褐斑提取技术，必须使用公司产品否则会导致斑加重，并不是对她进行欺诈，赵静宇也尽到了对于敏兮产品指导建议，具体实施是由原告和第一被告进行选择，录音中没有体现赵静宇提供技术支持，赵静宇只是供货方，向美容院提供敏兮产品及售后指导。本院对原告杜秀娟在姚迎华实际经营的被告美媛源化妆品店、美媛媛养生会所接受美容祛斑治疗，并做了黄褐斑提取导致面部损害发生的事实以及与被告方沟通协商处理的事实予以采信。8.照片45张，证明治疗之前面部原样及治疗之后面部损害的事实。被告美媛源化妆品店对该证据真实性、关联性、合法性均不认可，首先该照片拍摄日期无法体现，其次手机照片可以进行颜色修改以及修图，不能排除原告有修改痕迹，由于其拍摄时间地点均不能体现与本案有关，因此被告对该组证据不认可。被告美媛媛养生会所与被告美媛源化妆品店意见一致。被告赵静宇与被告美媛源化妆品店意见一致。比对照片及其他证据的佐证，本院对原告杜秀娟美容祛斑治疗之前的面部问题与美容祛斑治疗之后导致的色素沉着的事实予以采信。9.鉴定报告及收据原件，证明在祛斑治疗中被告对原告面部侵权不可逆后果进行鉴定，鉴定结果为十级伤残，费用990元。被告美媛源化妆品店对该证据真实性认可，证明目的不认可，理由是原告原来色素沉淀情况与现在色素沉淀情况没有任何证据进行对比，该鉴定意见不能确定调理和原告色素沉淀有因果关系，及因果关系的百分比，对其伤残等级我方不认可。被告美媛媛养生会所与被告美媛源化妆品店意见一致。被告赵静宇对该证据真实性认可，证明目的不认可，鉴定损伤部位与调理前部位色沉区域一致，鉴定结论不能证明是使用敏兮产品造成，与使用产品没有因果关系，且鉴定结论没有考虑原告自身原因，会导致出现色沉区域，其他与被告美媛源化妆品店意见一致。本院对该证据的真实性予以采信。10.清单（关于敏兮产品未在国家药品管理局非特殊用途备案）一份、容颜肌底修护套原包装。证明2019年12月1日至23日被告为杜秀娟提供容颜肌底修护套拭擦色沉痕迹其产品未备案，产品功效为修护肌肤使皮肤光滑细腻，美皙透亮，赵静宇称为洗斑水，具有祛除黄褐斑的功效，依据化妆品卫生监督条例第十条规定具有祛斑功效化妆品属于特殊用途化妆品，敏兮产品在国家药监局国产特殊用途化妆品中均未备案，产品安全性没有确认，合格性没有经过检验。根据国家非特殊用途化妆品信息备案规定，未经国家药监局备案的产品不得上市销售，美容院作为销售者以不合格产品冒充合格产品并且对商品及服务做虚假和引人误解的宣传，导致原告面部肌肤损伤、敏感、持续疼痛及严重起痘的后果，以上证据可在国家药品监督管理局网站国产非特殊用途化妆品专栏查询以及国家药品监督管理局北京办事处电话0106831****进行咨询和确认。为杜秀娟做黄褐斑提取的产品是祛斑水还是溶媒素之类的产品，在敏兮全部产品里没有备案。被告美媛源化妆品店对该证据真实性不认可，该清单系原告自行整理，上述化妆品是否使用无法证明，与原告使用产品清单不符，被告对其证明目的不认可，原告所述容颜肌底液具体功效被告并不清楚，仅是在赵静宇指导下进货。被告美媛媛养生会所与被告美媛源化妆品店意见一致。被告赵静宇对该证据不认可，原告实际使用的调理护肤品应该与被告美媛源化妆品店购买记录为准，且清单上的化妆品名称与敏兮品牌备案名称不符，赵静宇代理的敏兮化妆品均在国家药品监督管理局国产非特殊用途化妆品做登记备案，同时备案前也经过专业的检测报告，产品安全合格，另外针对原告提出的容颜肌底液产品功效并没有祛斑，所以不需要进行药监局特殊用途化妆品备案，该项产品并交付的实物都表明产品功效、方法，无一处表明有祛斑功效，所以赵静宇代理的该套产品没有任何虚假或向原告进行误解宣传，此份证据不能证明原告证明目的。本院比照被告赵静宇提交的产品清单对原告杜秀娟所使用部分敏兮系列产品的事实，并根据书面协议约定的接受祛斑治疗并进行了黄褐斑提取搭配敏兮产品的事实予以采信。11.微信聊天记录31页，证明杜秀娟配合产品使用的记录，第三次黄褐斑提取有两样产品杜秀娟于10月4日，10月9日先后让姚迎华进货，至10月17日杜秀娟未收到产品，二被告在搭配产品方案和使用顺序上不一致。被告美媛源化妆品店对该证据真实性认可，对证明目的不认可，被告美媛源化妆品店在做第三次调理之前已经把使用产品清单一一列出，但是原告要求只提取，不配产品，并非是杜秀娟未按照其要求进货。被告美媛媛养生会所质证第二被告不清楚，不发表质证意见，也没参与。被告赵静宇质证对于原告与姚迎华之间的聊天记录不清楚，赵静宇告知原告做完第三次调理后，告知她针对现状应该使用何种产品，如何搭配产品，但原告是否使用赵静宇不知，赵静宇在微信中已告知针对原告的提取后如何修护，对如何进一步提取、及提取前产品顺序都无关。本院对原告杜秀娟使用部门敏兮系列产品接受祛斑治疗的事实予以采信。12.李某某证人证言，证明自2019年5月26日至今脸部的变化。该证人是单位同事，并且也看到了原告在单位使用美媛源化妆品店的产品。被告美媛源化妆品店对其真实性不认可，证明目的不认可。被告美媛媛养生会所质证通过证人的证明内容，证人没有与原告去美容院，所以不能确定原告使用的产品是造成其面部变化的主要原因。被告赵静宇质证原告证人证言的真实性、证明目的均不认可。证人所述传来证据均是原告自己本人的告诉，且证人不与原告共同生活，上班之外的其他时间原告本人所用物品证人并不知情，所以不能证明原告主张的面部损伤是由姚迎华经营的美媛源化妆品店的化妆品导致，也不能证明是由敏兮产品导致。证人所述的原告主张的面部损伤相关时间与原告使用敏兮产品开始时间不一致。本院对原告杜秀娟美容祛斑治疗之前的面部问题与美容祛斑治疗之后导致的色素沉着的事实予以采信。13.王某证人证言，证明原告去美容院之前我姐陪同我先去了解。证明原告的脸部变化而且与美容院签订协议书并进行相关的产品服务。被告美媛源化妆品店对其真实性和关联性均不认可。首先，该证人陈述原告在美媛源化妆品店做美容，实际上原告在美媛媛美容美体店做美容，该证人名称记错了。其次，经询问该证人陈述先签合同后治疗与事实不符，事实是先做了一次美容，后签订合同，经我方询问，签合同时只有姚迎华与原告在场，没有其他人。经两位证人陈述原告面部变化均是发生于春天换季的时候，原告也自认其为过敏体质，综上，有多种原因、多种可能导致原告面部变化，因此我方对其关联性也不认可。被告美媛媛养生会所质证第一，证人与原告是表姐妹关系，属于有利害关系的证人；第二，证人不清楚原告使用了被告的具体产品，没有和原告一起到被告处做过美容，不是亲身经历，其证言是推断而来，其证言不能采信。被告赵静宇质证证人身份与原告有利害关系，证言真实性有异议，作为普通人原告证人以原告自述去美容院治疗两三次推断导致原告脸部红肿爆皮、长痘无事实依据，另外证人在陈述过程中回答问题前后矛盾，证言内容不能证明原告的证明目的，赵静宇不予认可。本院对原告杜秀娟美容祛斑治疗之前的面部问题与美容祛斑治疗之后导致的色素沉着的事实予以采信。14.杨某某证人证言，证明原告在使用被告提供化妆品后面部一系列的变化及原告是一个特别爱美的人。被告美媛源化妆品店对其真实性、关联性均不认可。证人所作的陈述全部不符合意见证据规则，所有作证的内容均为猜测、推断，根本不具有证明力。其次，该证人陈述其只在上班时间了解原告面部的相关状况，该陈述无法对原告面部现状成因做出排他性的证明，更不能证明原告面部现状与美容院与产品具有因果关系，否则也不需要在法院进行审判。被告美媛媛养生会所质证证人与原告是同事关系，看到原告使用过被告的化妆品推断原告面部发生变化是化妆品所致，没有任何科学依据。被告赵静宇质证同意被告美媛源化妆品店、被告美媛媛养生会所的意见。另外，原告的面部变化不能通过证人证言内容证实，其不具备合法性、专业性。本院对原告杜秀娟美容祛斑治疗之前的面部问题与美容祛斑治疗之后导致的色素沉着的事实予以采信。15.原告与被告赵静宇于2019年9月20日的聊天记录，共2页，证明原告黄褐斑是在用产品后加重。被告美媛源化妆品店对该证据真实性、证明目的均不认可，该证据截图也不满足完整性，且语音转写文字本身导致歧义过多无法看出原告的证明目的。该证据系原告与被告赵静宇的聊天记录，第一被告对此不知情。被告美媛媛养生会所质证与被告美媛源化妆品店意见一致。被告赵静宇质证对该证据的真实性认可，证明目的不认可。该证据为聊天记录片段，不能完整的体现当日的聊天过程。原告对被告赵静宇的解释进行了片面的解读。赵静宇称原告的黄褐斑在皮下已长了很多年，表面显现出来的是一点，不代表原告所称自己的黄褐斑不严重，只是黄褐斑为显现过渡而已，是原告的自身肤质问题与产品无关。被告赵静宇所说并非是原告表述的用产品之后表层黄褐斑加重。原告是因为不使用配套产品，不听指导，才导致恢复不佳，表皮色斑加重，不是赵静宇的过错。本院对原告杜秀娟接受美容祛斑治疗，并做了黄褐斑提取导致面部损害发生的事实以及与被告方沟通协商处理的事实予以采信。被告美媛源化妆品店为证明其主张提交证据如下：1.协议书一份、祛斑期祛斑（痘）液使用制度顾客协议书（附件一）、保养期祛斑（痘）液使用制度顾客协议书（附件二），证明双方签订的协议书中已经提示个人体质不同治疗效果及时间也会不同；协议书反复提示要求：恒久保养、按时使用配套产品修复；附件一、二均对产品使用有严格要求，且均对注意事项进行提示；证明在签订该合同时，原告面部已经存在黄褐斑、黑黄粗、雀斑、粉刺等肌肤问题；协议写明调理皮肤恢复80%，没有承诺祛斑。原告杜秀娟对该组证据中的协议书的真实性、关联性、合法性都认可。但是对附件一、二合法性、真实性、关联性都不认可，因为没有乙方的签字。而且协议书上也详细写明是祛斑，也就是原被告之间形成了祛斑的协议书。被告美媛媛养生会所、被告赵静宇对该组证据全部认可。本院对该证据的真实性予以采信。2.原告杜秀娟在一、二、三疗程中面部对照图片，证明原告本身皮肤存在较多瑕疵，还未予调理时就有色素沉着、起痘等状况，且其面部色素沉着部分与伤残鉴定区域高度一致；在原告配合调理的一、二疗程中明显可见修复和调理效果。原告杜秀娟对该组证据关联性、合法性均不认可。因为受灯光和多种因素影响，5月26日的照片真实性不认可，颜色具有处理。8月8日的照片认可。12月份的照片都不认可。被告美媛媛养生会所对该组证据全部认可。被告赵静宇对该组证据真实性认可、证明目的认可。本院对该证据与原告杜秀娟、被告赵静宇提供的照片一致的部分的予以采信，但对其证明目的不予采信，色素沉着根据其他证据的佐证，在美容祛斑治疗之前并不存在。3.原告杜秀娟与被告姚迎华微信聊天记录、黑色素与斑的关系，证明原告目前面部状态实属多因一果，首先原告在2019年年初自认在蒙医院治疗效果不佳，并“起痘”，说明皮肤屏障已经受损。其次原告自认过敏源众多为过敏体质且承认脸上疤痕有小时候淘气留下的疤痕；原告坚持“只做技术，不配合产品”，且不支付修复产品费用、不按时用导致错过恢复期，被告姚迎华经劝阻无效，导致原告恢复效果不理想证明黄褐斑又称肝斑，为面部的色素沉着，黄褐斑就是由于色素沉着引起的，黄褐斑多见于颧颊部，也出现在眼眶周，前额，上唇和嘴部，边缘一般比较明显，签订合同时原告自认存在这些面部问题，伤残鉴定结果显示她皮肤色素沉着，这证明了原告来美容院之前就是伤残的脸，与被告调理没有因果关系。原告杜秀娟质证对第一份证据的真实性认可，但该证据过于片面，证明目的不认可。同时原告已经告诉被告其是过敏体质，原告的过敏性是过敏性鼻炎，与皮肤无关，之后还说原告没有按照被告产品治疗，这些都证明了原告是在被告处做祛斑美容，而证明目的中，原告未支付产品费用，证明目的错误，因为原告已经于5、7、8、12月份支付了14900元，无欠款记录。对于被告所说只做技术不配合产品不予认可，第三次提取技术用产品多少都是在与被告达成一致意见下，对于质疑在2019年初在医院做过祛痘治疗不认可，法庭已在医院做过就诊取证，2019年初无就诊记录，对小时候疤痕与本案无关。对于黑色素与斑的关系证据的合法性、关联性均不认可，这只是网站上的文章，发表人叫草木书，按照民事诉讼法证据规则，不应该作为证据使用，甚至连参考价值都没有，一个不知道来源和刊登人身份的文章不能当做证据使用。原告在签协议时未表明黄褐斑轻重，是被告按照自己意思将原告面部表层黄褐斑使用敏兮产品从底层代谢到表层，加重了黄褐斑面积，微信聊天记录7月3日与9月20日均能证明，被告赵静宇于11月9日、1月12日分别确定第三次黄褐斑提取后至终止治疗时原告面部为色素沉着，此前从未提起过色素沉着。被告美媛媛养生会所对该证据真实性、关联性、合法性、证明目的均认可。被告赵静宇对该证据质证真实性请法庭核实，因为赵静宇没有参与，另外通过原告与赵静宇日常沟通，赵静宇认可被告美媛源化妆品店的证明目的。本院认为，杜秀娟是否脸上原先有疤痕以及是否是过敏体质与本案祛斑治疗形成的色素沉着没有法律上的因果关系，杜秀娟在被告处是签订的祛斑治疗，实际上也是祛斑除痘,诊断证明上的过敏史及病人自述也不存在过敏体质及疤痕的说明，双方签订的协议上也没有载明原告杜秀娟面部有疤痕；关于被告主张原告杜秀娟只做技术，不配合产品的说法不能成立，不配合产品自认只是有可能会导致色素沉着而非必然，在祛斑治疗的过程中，如果产品没有效果也是原先黄褐斑的问题，而非是现在色素沉着，故本院对被告的证明目的不予采信。4.原告与被告赵静宇的微信聊天记录截图（含摘要），证明被告赵静宇实际为敏兮厂家指派的技术指导，其负责给原告制定、搭配使用敏兮产品，姚迎华通过赵静宇出具的产品清单从敏兮进货；被告赵静宇在原告调理过程中承诺用产品能够达到理想效果，给原告搭配产品，并指导原告产品使用方法。姚迎华个人并未对原告的皮肤修复问题提出任何意见，其操作过程及技术问题系赵静宇制定指导。原告杜秀娟对该证据真实性认可，关联性、证明目的不认可。该证据只是说明了从2019年5月份到2020年1月份治疗整个过程中所有的微信聊天记录，恰恰证明了原告与姚迎华、赵静宇之间关于治疗过程的沟通。姚迎华在整个祛斑过程中提供美容服务及产品技术服务以及消费记录均出自美容院，整个祛斑过程中的产品搭配、使用方法、产品技术咨询指导均由赵静宇提供，有时由姚迎华与赵静宇沟通后阐述给杜秀娟，有时由赵静宇直接与杜秀娟联系。被告美媛媛养生会所对该证据真实性、关联性、合法性、证明目的均认可。被告赵静宇对该证据真实性认可，证明目的不认可，赵静宇是提供的技术指导，只是告知针对顾客的需求会提供哪些配套产品，选择权在于原告和被告美媛源化妆品店，赵静宇针对被告美媛源化妆品店需求供货，作为产品的代理商，赵静宇提出如果按照方案合理使用产品，会达到美容效果，并不是承诺。本院对证据的真实性予以采信，对姚迎华通过赵静宇从敏兮进货，赵静宇给杜秀娟指导搭配敏兮产品使用并提供方案的事实予以采信，但根据其他证据佐证，实际技术操作姚迎华的职工及赵静宇本人都参与过。5.被告姚迎华与被告赵静宇微信聊天转账记录及催款记录。证明赵静宇是敏兮产品代理商，且为被告上级代理商；姚迎华所有敏兮产品的销售都要给赵静宇上缴部分利润。原告杜秀娟对该组证据真实性、证明目的认可，也证明了被告美媛源化妆品店及被告赵静宇是本案的适格被告。被告美媛媛养生会所对该证据真实性、关联性、合法性、证明目的均认可。被告赵静宇对该证据真实性认可、证明目的不认可。首先，对于2019年8月31的微信记录，当时因为原告一直不给被告美媛源化妆品店结产品款，所以被告美媛源化妆品店要求美媛媛养生会所以代理商的名义向原告发送短信催结欠款，8月30日的打款明细是被告美媛源化妆品店向赵静宇支付的进货款，赵静宇与被告美媛源化妆品店之间是代理商和加盟店的关系，赵静宇是省级代理商，美媛源化妆品店是加盟店，只有销售资格，不存在代理关系，如果是正规的代理商，需要签订代理合同，所以不存在向赵静宇缴利润问题。本院对该证据的真实性予以采信，对证明目的赵静宇是敏兮产品代理商,姚迎华从其处购货的事实予以采信，但姚迎华向赵静宇缴利润问题没有证据佐证，本院不予采信。6.原告自述其使用的产品清单及产品质检报告，证明姚迎华在被告赵静宇指导下进货均是经过检测，是质检合格产品。被告美媛源化妆品店作为提供美容场所的负责人，尽到了合理的注意义务且对产品有较深的了解。该报告清单是原告自行整理的，被告对其进行表格化，其中原告部分产品从被告赵静宇处拿货，被告赵静宇有其中五项的质检报告，并非没有质检报告。原告杜秀娟对第六组证据真实性、关联性、合法性不认可，首先她提供的化妆品与原告使用的化妆品内容范围不一致，也就是被告提供的化妆品类型要比给原告使用的化妆品少。检验报告也都是复印件，而且是省级检测公司检验报告，根据原告杜秀娟申请的委托法院在国家药品监督管理局查询结果，说明被告提供的化妆品只有部分能在国家药品监督管理局查到，而且被告提供的这份证据也明确标注譬如水润滋养乳、安肌精华液等五项没有相关的检测报告，对于一个有代理商销售商的化妆品，没有省级、国家级检验报告，就敢给原告使用，也直接证明了应该对原告损害结果承担全部责任。被告美媛媛养生会所对该证据真实性、关联性、合法性、证明目的均认可。被告赵静宇对该证据真实性、证明目的认可。这些都来源于赵静宇，质检报告在赵静宇手中，待举证时一并提交。本院对该证据的真实性予以采信，但产品合格与否不影响原告杜秀娟在美容祛斑治疗中造成的损害的发生，且按照规定，祛斑产品应当是特殊用途产品的备案登记，杜秀娟使用的敏兮系列产品并没有对此进行备案登记，也不能证明本批次的合格品就是杜秀娟所使用的同一批次，故本院对该证据的证明目的不予采信，7.杜秀娟与姚迎华微信聊天记录、截图，证明原告杜秀娟不配合使用产品，由于原告杜秀娟不配合使用产品，即产品使用不到位，错过最佳恢复期。该聊天记录中每页均有注解。原告杜秀娟对该证据真实性认可。但证明目的不认可。该组证据中所需产品为黄褐斑提取结痂脱落后所用，杜秀娟于10月4日、10月9日以及与赵静宇的聊天记录，三次要求三被告为杜秀娟进购产品。于10月12日至17号结痂脱落，始终未收到产品。被告美媛媛养生会所、被告赵静宇对该证据无异议，认可。本院认为，不配合使用产品的后果并不确定导致色素沉着，被告也没有释明祛斑美容治疗的严重后果和副作用，杜秀娟已经支付产品费用，完成了协议约定的三个疗程的范畴，且多使用了额外另增加的产品和接受了技术服务，故对损害事实的发生，原告杜秀娟不存在过错，本院对被告的证明目的不予采信。被告美媛媛养生会所未出示证据。被告赵静宇为证明其主张提交证据如下：1.代理合同一份，证明被告赵静宇是广州集奥生物科技有限公司生产的敏兮品牌福建和呼伦贝尔地区省级代理商。原告杜秀娟对该组证据认可。被告美媛源化妆品店、被告美媛媛养生会所对该证据真实性、证明目的均认可。本院对该证据的真实性予以采信。2.敏兮产品检验报告附清单（25份）。证明广州集奥生物科技有限公司生产的敏兮系列化妆品经专业部门检测均符合《化妆品安全技术规范要求》，检验结果符合标准，为合格产品。原告杜秀娟对该组证据真实性认可，合法性、关联性不认可，有些是2019年12月20日、容颜肌底液2020年6月份送检的，是在原告使用之后，一个合格产品应当是在给原告使用前出示相关的检验报告。所以合法性关联性都不认可。对于该组证据，原告杜秀娟提出要国家药品监督管理局网络备案信息，第三方检测公司报告只是按照国产非特殊用途化妆品备案管理办法，是国家药品监督管理局备案的前提，被告未出示国家药品监督管理局备案信息，也未出示容颜肌底液于2019年在国家药品监督管理局国产特殊用途化妆品备案信息，同时根据化妆品卫生监督条例的规定，未出示化妆品上市销售前的安全性评估报告示。被告美媛源化妆品店、被告美媛媛养生会所对该证据真实性和证明目的均认可。本院对该证据的真实性予以采信，但敏兮部分产品的备案登记是在原告杜秀娟脸部损害事实发生之后，不能追溯证明杜秀娟使用的敏兮产品经过备案登记，且祛斑产品需要特殊用途的登记备案，而杜秀娟所被使用的产品没有相关备案登记，本院对该证据的证明目的不予采信。3.国家非特殊用途化妆品备案信息电子凭证附清单（26份），来源于国家药品监督管理局官网。证明生产企业集奥公司已经按照《国产非特殊用途化妆品信息备案管理办法》和《国家非特殊用途化妆品信息备案规定》，将产品信息经公司所在区域的省级食品药品监督管理局确认，由国家食品药品监管总局政务网统一公开，供公众查询，按照前述备案管理办法的规定，省级食品药品监督管理部门不再发放《国产非特殊用途化妆备案凭证》，被告现提供的是国家非特殊用途化妆品备案信息服务平台查询的代理的化妆品备案电子凭证。原告杜秀娟对该组证据的真实性认可、但关联性、合法性不认可。在该组证据中多样产品是在原告使用产品终止治疗后备案，也就是于2020年备案，其中水样字样乳杜秀娟于6月份开始使用，9月份备案，臻颜保养精华油杜秀娟于6月份开始使用，于12月份备案。皮肤角质层冻干粉2018年国家药品监督管理局网站实质审查，责令改正，未改正。没有其他备案信息。安糖系列产品2019年12月责令改正，2020年5月重新备案。安糖系列产品杜秀娟于2019年12月已使用，肤卉水光亮肤尊享套杜秀娟于2019年11月9日初次使用，在美容院做的技术，当时面颊导致再次创伤，备案信息是11月19日。也就是说上述杜秀娟所使用敏兮产品多数是在杜秀娟使用后才备案，先上市销售，并包含责令改正未改正的产品，产品存在安全隐患，其中容颜肌底修复液被告宣称其为洗斑水，功效为祛除黄褐斑，却于2020年7月2日也就是在杜秀娟提供产品备案清单后备案于国产非特殊用途化妆品。容颜肌底液的备案信息与本案无关，时间不符，被告未出示2019年12月前容颜肌底液备案信息。另外净颜冰经调理霜当时被告赵静宇提供给杜秀娟是产品祛痘使用。但是此产品无国家药监局管理网站，备注一栏无实质审查，也就是其产品的安全性仍然存在隐患。被告赵静宇反驳杜秀娟提供的产品备案信息，在备注一栏中有些产品责令改正的原因是因为三个月内未携带资料到所属地进行备案后检查，有此类标注的产品均在责令改正之后对产品进行了备案后检查已经通过备案信息检验，属于合格产品。另外原告提出有些产品先出售，给原告使用，后经国家药品监督管理局备案，后备案仅属于备案程序上的瑕疵。在该产品配方及生产工艺不变的情况下，产品质量与备案前后不会产生差异，不代表后备案的产品属于不合格产品。原告认为自己使用的产品不合格，但原告应该提供对自己正在使用的产品进行检测并提供不合格的报告，以证明自己所说的主张，否则原告没有证据证明被告提供的产品检测以及被告供应的敏兮产品是不合格产品。被告美媛源化妆品店对该组证据真实性、证明目的及合法性均认可，通过国家备案的产品就是合格的产品，原告主张时间上的问题只是报送批次，原告使用的不是同一批产品，质量不存在异议。被告美媛媛养生会所质证与被告美媛源化妆品店意见一致。本院对该证据的真实性予以采信，但敏兮部分产品的备案登记是在原告杜秀娟脸部损害事实发生之后，不能追溯证明杜秀娟使用的敏兮产品经过备案登记，且祛斑产品需要特殊用途的登记备案，而杜秀娟所被使用的产品没有相关备案登记，备案信息也有需要整改的地方，被告也未提供其他杜秀娟使用的敏兮产品祛斑登备案的信息，本院对该证据的证明目的不予采信。4.原告照片11张，照片拍摄时间分别是2019年5月27日晚5:59三张，2019年6月17日、6月19日、7月17日、7月18日第一次调理后，2019年8月8日原告在其他地方针灸时发的自拍照，证明原告在2019年5月27日第一次调理前面部除点状斑外已有成片色素异常区域，尤其是在左侧脸颊和左侧外眉处，右侧面颊、右耳前肉眼均可见片状色素异常区。经过两侧调理色沉区域明显颜色变浅，到2019年8月8日，较未调理前已达到淡化80%的效果。虽然有暗部光斑，但是灯影与色素异常在照片上是可以区分的。因为灯影是应该是有弧度的，但是色素异常区域它中间是有这种不规则的形状，所以可以明显能够区分出色素异常区域已过于光斑之间的区别。原告杜秀娟对该组证据真实性、证明目的不认可。被告自认于8月份为原告祛斑达到了80%的效果。后越治越严重了，这是一个神奇的效果，而且光凭一个照片就证明治疗达到80%这也不符合证据规则。被告美媛源化妆品店对该组证据的真实性证明目的均认可，通过该组证据能够看到两次调理效果显著。原告面部现状成因与其自身不当使用产品相关。被告美媛媛养生会所质证与被告美媛源化妆品店意见一致。本院对该证据与原告杜秀娟提供的一致部分的照片予以采信，但对其证明目的不予采信，照片中原始载体中灯影确实存在，从原告脸部及颈部的皮肤颜色来看，并结合其他证据佐证，色素沉着在美容祛斑治疗之前并不存在,根据医生的诊断，色素沉着难以治疗，并非美容一两次就可以恢复。5.协议书（复印件，来源于姚迎华），证明已完成美容效果，该合同没有赵静宇签字，赵静宇不是不针对合同内容承担民事责任，合同内容为恢复80%并不是完全百分之百祛除斑点。原告对证据真实性、合法性、关联性均认可，同时证明了原告在被告处进行了祛斑治疗。但是顾客协议书中附1或附2真实性合法性和关联性都不认可，因为没有原告的签名。被告美媛源化妆品店对该合同的真实性予以认可，对证明目的仅认可该合同约定淡化黄褐斑80%，且该合同该协议书的原件是由被告赵静宇所提供。被告美媛媛养生会所质证意见与被告美媛源化妆品店意见一致。本院对该证据的真实性予以采信。6.姚迎华与原告间的微信记录截屏，来源姚迎华共11页。证明2019年10月3日，第三次调理前，原告自认面部有成片色沉区域，不接受姚应华提供的消费方案调理保养皮肤，坚持自己决定使用何种修复产品，配合提取技术，已经违反了与被告美媛源化妆品店签订的协议书内容（见1-2页）。晚20:49分姚迎华告知原告强调产品不到位，不能提取，提了修复不好斑会加重，技术必须配合产品使用，赵静宇作为技术指导告知原告和姚迎华不能随意提取。在双方对话过程中，原告一直都陈述面部有想通过美容产品需要淡化的成片色沉区域（10月9日至10日的聊天记录），原告谈及用其他产品祛斑并且自认因孩子发烧住院，没有精力按时做脸部护理，被告美媛源化妆品店特别强调只提取不用产品会反黑，原告因不用产品导致反黑（见聊天记录567页）。10月17日、10月18日聊天记录，姚迎华对原告说厂家老师被告赵静宇不同意，在原告不购买配套产品情况下，使用提取技术，最后因为原告承诺自担后果才做的提取，原告主张的第三次提取后面部加重色沉，与姚迎华无关。赵静宇作为产品指导，已充分告知不配套消费的后果，原告自行违约的责任应由其自担，见第八至第十页。原告杜秀娟对该组证据的真实性认可，证明目的和合法性不认可。2019年10月4日，第三次提取技术，用产品多少是在与被告美媛源化妆品店达成一致意见下做的技术。并且杜秀娟在微信聊天记录中，杜秀娟与美媛源化妆品店和赵静宇在10月份前均未提及过杜秀娟面部有色素沉着表现，10月份黄褐斑提取导致色沉后赵静宇曾在微信两次承认了色沉时间（11月9日、1月12日与杜秀娟的微信证据中23页和30页可见）。被告美媛源化妆品店、被告美媛媛养生会所对该证据的真实性及证明目的予以认可。本院认为，不配合使用产品的后果并不确定导致色素沉着，被告也没有释明祛斑美容治疗的严重后果和副作用，杜秀娟已经支付产品费用，完成了协议约定的三个疗程的范畴，且多使用了额外另增加的产品和接受了技术、服务、指导，且结合被告的自认，其已经完成了协议约定的80%的修复，故对损害事实的发生，原告杜秀娟不存在过错，本院对被告的证明目的不予采信。7.赵静宇与原告的微信记录（2019年10月3日聊天记录11页、2020年1月9日聊天记录2页），证明2019年10月3日晚9:43，原告自认经过两次调理面部点状斑已明显好转，但肤色反黑，对于面部的后期恢复原告坚持只使用冻干粉，不配合其他产品修复面部，赵静宇向原告强调只作技术不做修复，没有效果，原告坚持只做基础护理（见第123页内容），原告不听赵静宇提供的产品建议，坚持只使用两种冻干粉，见第六页内容，赵静宇向原告强调不配合使用产品恢复效果不好，原告不听赵静宇建议继续一意孤行，要求简单弄完，见第八页内容。原告自认淡化的产品会导致皮肤反黑，与赵静宇之前告知原告不做修复没有效果的告知内容一致，但原告不想用淡化产品，只想用创面修复产品。赵静宇给原告搭配产品，原告自行删减产品，不听赵静宇建议。2020年1月9日零晨0:32，第二份聊天记录原告自认2019年10月份之后面部情况不好，原告没有按照赵静宇指导使用产品，臆想皮肤会自行恢复，原告不愿支付现金购买产品，一直想让赵静宇承担使用修复产品的费用，赵静宇同时告知原告，原告是易产生色沉的肤质，色沉本身不会变没，只能变淡，原告鉴定了面部色素异常区是原告自身皮肤既有的色素异常问题，并非使用敏兮产品新生色沉。原告杜秀娟对该组证据的真实性认可，关联性和证明目的不认可。该组证据聊天记录均在第三次提取黄褐斑之前沟通，不能证明原告提取后未使用，原告一直按被告规定的周期和产品搭配即方案使用产品。可是二被告在搭配方式上前后冲突反复无常，原告按照被告要求购买所有产品，并且不间断使用，在原告第11组证据中可以体现。被告赵静宇提供的第六份证据和第七份证据都属于摘要，并不能体现他们聊天记录的全面性，所以说不能作为证据使用。因为原告提供的聊天记录中达67页，是认为较为全面的，在日期上、时间上具有连续性。被告赵静宇反驳杜秀娟提供的2019年10月3日全天的聊天记录并非片段提供。已经能够完整证明当日原告与我方微信沟通的全部情况。正好是在原告10月4日做第三次调理之前的方案计划，原告自认不想配套使用产品，原告没有购买，所以不存在后期使用修护产品。被告美媛源化妆品店对该组证据的真实性和证明目的均认可。并且被告作为提供场所的人，严格遵循赵静宇的指导，给原告搭配产品，不存在相互冲突的情形。被告美媛媛养生会所质证意见与被告美媛源化妆品店意见一致。不配合使用产品的后果并不确定导致色素沉着，被告也没有释明祛斑美容治疗的严重后果和副作用,只是说效果不好，杜秀娟已经支付产品费用，完成了协议约定的三个疗程的范畴，且多使用了额外另增加的产品，故对损害事实的发生，原告杜秀娟不存在过错，本院对被告的证明目的不予采信。8.姚迎华与杜秀娟微信聊天记录截屏5页。证明被告美媛源化妆品店称原告不想听从她的指导搭配产品，赵静宇告知美媛源化妆品店不使用产品无法保证效果，赵静宇建议先按原告正在使用的产品做相应的技术护理，见聊天记录第二页。美媛源化妆品店已经告知原告不使用产品恢复不好，后果由原告自负，见第三页。被告赵静宇再次声明原告使用产品，该使用的不用，想少花钱还要有效果，不现实，见第四页。被告美媛源化妆品店称，说到“我赚钱你售后”，证明赵静宇指示产品的供货方并非是美媛源化妆品店与赵静宇共同向原告销售产品。原告之前提到三被告均是买卖合同相对一方，但赵静宇并非产品买卖的当事人，赵静宇不与原告发生直接的买卖关系。原告杜秀娟对该组证据的真实、客观、合法性都不认可，这个只能是两个被告之间的聊天记录，是否全面以及当时的情景，光凭一个微信的聊天记录就证明，这也不符合证据规则。原告杜秀娟对于该组证据质证原告赵静宇与美媛源化妆品店之间已出示证据证明他们之间是代理关系，被告赵静宇在整个祛斑过程中为原告提供产品搭配、使用方法、产品技术咨询指导及反馈服务。被告美媛源化妆品店为原告在整个祛斑过程中提供美容服务及产品技术，消费记录均从其美容院出。被告美媛源化妆品店对证据的真实性予以认可，对证明目的不认可。由于原告坚持要求做第三次的提取，并且坚持后果自负，所以美媛源化妆品店才会在赵静宇的指导下进行提取。其次在整个调理过程中全部的经过清单均由赵静宇指导制定，并且第三次提取也是在其指导下使用棉签涂抹的产品。第三点就是赵静宇与姚迎华是否共同销售不仅要看从何处购买，也要看利益的最后分配。姚迎华已经提交与赵静宇的转账截图，赵静宇是厂家代理商，她不是单纯的技术指导，她有她的利润，她给的折扣产品要比她来货的折扣高得多，美媛源化妆品店提供给杜秀娟的产品均为上价。被告美媛媛养生会所质证意见与被告美媛源化妆品店意见一致。不配合使用产品的后果并不确定导致色素沉着，被告也没有释明祛斑美容治疗的严重后果和副作用，杜秀娟已经支付产品费用，完成了协议约定的三个疗程的范畴，且多使用了额外另增加的产品和接受技术、服务，故对损害事实的发生，原告杜秀娟不存在过错，本院对被告的证明目的不予采信。9.国家非特殊用途化妆品备案信息凭证及敏兮产品检验报告电子凭证（当庭未出示），证明赵静宇已经举证的电子凭证和检验报告存在更新，原先没更新之前的凭证和报告清单，报告检验报。原告杜秀娟及第一被告、第二被告对当庭无法举证的电子凭证不予质证。本案经过三次证据交换，被告赵静宇未能当庭出示只是陈述，本院对此不予认定。原告申请法院调取查询敏兮产品备案登记备注情况（24页）。原告杜秀娟质证对该证据合法、客观、关联性都认可，同时这个只是原告使用产品的部分产品的网上注册备案，还有原告方提出的很多地方写明责令改正，是三个月内责令改正，没有进行备案后的检查，没有配合。在备注里明确标注。被告美媛源化妆品店对该证据合法、客观、关联性均予以认可。原告坚称该部分备案不是其使用的全部产品备案，因其提供的使用产品清单本身对于产品的名称表述有误，所以没有查到。其次，关于该备案中的责令改正处关于备案后检查，被告赵静宇已经在上述庭审过程中进行过解释，该责令改正并非是指产品的质量有问题。而是后续手续的时效问题。被告美媛媛养生会所质证意见与被告美媛源化妆品店意见一致。被告赵静宇对该证据的真实性、合法性、关联性均予以认可，但是补充说明原告提出在备注栏有责令改正字样。备注栏显示的产品备案后检查以及责令改正均是在产品出售给原告使用之前已进行过后续检查，证明产品已经符合备案标准，是合格产品。另外对于第13号电子备案信息，寡肽修护冻干粉这一页内容显示的是2019年3月21日注销。但在此日期之前，该产品为有效备案产品。在此日期之前生产及销售的寡肽修护冻干粉均为合格产品，只是在注销日之后该产品不再继续生产及销售。原告使用的产品为该备案信息注销之前生产，并非注销之后再生产的产品。对该组证据的其他质证意见与第一被告意见一致。本院对该证据的真实性予以采信。被告申请法院调取杜秀娟在呼伦贝尔市医院的就诊记录。被告美媛源化妆品店质证对门诊挂号单据清单的真实性、关联性、合法性均认可，同时该清单中显示原告曾于2018年7月11日于皮肤科就诊，证明其本身面部从2018年起就存在问题，其次原告在2020年1月、3月、4月均有就诊记录，该时间均在其申请伤残鉴定之前，以及其皮肤现状的成因不具有排他性。其在呼伦贝尔市人民医院的就诊及治疗过程中使用的产品也会对其皮肤产生相应的影响。对于询问笔录的真实性、合法性、关联性均予认可。同时认为该询问笔录中已经解释黄褐斑可以进行治疗，不能根除可以缓冲，也就是在治疗过程中被告提到的淡化，以及姚迎华给原告杜秀娟提供的美容服务不存在欺诈的现象，另一份询问笔录中说到了关于黄褐斑没有提取这一说法，由于被告美媛源化妆品店经营者姚迎华并不是医生，也不具有相关的专业知识，就提取这一说法，被告表述含糊，其口中所说的提取和淡化的意思应当是相同的。因此该询问笔录可以证明我方提供的所有服务都属于据实表述，并不存在欺诈的情况。被告美媛媛养生会所质证意见与被告美媛源化妆品店意见一致。被告赵静宇质证对证据的真实性认可，证明目的不认可。从门诊挂号单据清单能够看出原告在2018年7月11日即在被告处做皮肤调理，之前已进行过皮肤科的就诊，证明原告自身已存在皮肤问题，原告的皮肤问题导致伤残成立，构成伤残结果并非因在被告处做美容护理所导致。根据对医生的询问笔录可知，黄褐斑病可以治疗和改善，与赵静宇在售后指导中以及原告在美容院签订的协议中表述的淡化恢复80%的内容一致，就被告提到过的提取黄褐斑一词为美容行业的用语，并非指百分之百去除黄褐斑。被告指的提取并非是医疗行业的专业提取，在售后指导过程中从未承诺过百分百祛除黄褐斑，赵静宇仅承诺为原告淡化黄褐斑。被告申请的是2019年1月至今的杜秀娟就诊记录，本院对该证据的真实性予以采信。根据当事人陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下：2018年，杜秀娟因产后妊娠斑在呼伦贝尔市人民医院就诊。2019年5月26日，甲方姚迎华与乙方杜秀娟签订书面协议书一份，双方约定乙方认可甲方产品，愿意接受甲方消费、祛斑、美容治疗。经双方协商，自愿订立如下协议：一、甲方修复液有效范围：人体面部的雀斑、黄褐斑、日晒斑、妊娠斑、蝴蝶斑、脸色枯黄；人体面部经过使用，并且达到美容消黄、祛斑的效果后，再转入保养期，进行调理、护肤保养。二、消黄、祛斑、方法：甲方将采取如下方案对乙方进行美容：乙方必须集中时间，连续不间断的接受甲方专业技术人员操作，乙方须坚持每天3-4此使用修复液，直至乙方达到祛斑、分解素色效果为止（具体涂脸次数、方法遵循美容师的要求）。三、消黄、祛斑均需要时间，因个人的斑暗黄轻重不同及配合成都不同，故每人消费、祛斑、分解色素时间长短各异。程度轻者，约需20天左右，程度一般者，约1-2个月左右，程度严重者，约需3-6个月左右。四、乙方面部存在色斑、枯黄脸、红血丝、色素沉着情况说明：1、乙方现部现有症状：黑、黄、粗，雀斑、黄褐斑、肤色不均匀，小面积有，闭合性粉刺2、承诺范围：3个周期恢复80%左右3、做完3个疗程，本合同生效。五、甲方责任：1、对乙方面部现有色斑、枯黄脸种类，达不到承诺效果，可继续免费治疗。2、乙方达到消黄、祛斑效果后，必须坚持不间断的使用保养液，恒久保养可保不会复发。3、保养液供应方式：乙方用现金购买，甲方当地发货；乙方汇款到甲方账上后，（或甲方所在的邮局），甲方确保在四天内从邮局发货，如逾期发货，甲方承担责任，如邮局延误时间，责任不属于甲方，邮局费乙方支付。4、长期为乙方提供美容消黄、祛斑技术咨询。六、乙方责任：1、必须严格遵守甲方制度，每天按时到甲方处涂液，如迟到、早退、或借故间断时间不到甲方处涂液祛斑、痤疮、产生一切后果由乙方自负。2、原则上乙方接受涂液祛斑、分解色素、色沉经甲方同意让乙方带液回家施用时，均必须做好记录，再回店补填《祛斑、保养登记本》，乙方应严格履行祛斑、分解色素及保养签字手续，否则，产生一切后果由乙方自负。3、在祛斑、分解色素，色沉保养过程中，严禁食用刺激性的食物，如酒、辣椒、海鲜、易过敏等食物，同时避免太阳长时间直接照射，在面部严禁使用化妆品或药物，否则出现皮肤过敏或其他异常反应，甚至造成毁容事件，后果由乙方承担。4、乙方原有毛孔粗大，不属甲方祛斑范围，与甲方祛斑产品无关，因本人体内病变责任由乙方自负。5、乙方在达到祛斑效果后，应立即与甲方办理出院报告单并拍照存档，双方签字手续，转入保养期。乙方不得以任何理由拖延或拒绝转入保养期，否则，甲方有权停止对乙方使用修复液，由此造成的一切后果，乙方自负，甲方不承担责任。6、在祛斑和保养期间，乙方必须按照《祛斑期祛斑液使用制度》和《保养期祛斑液使用制度》按时按量使用产盘，否则后果自负。7、乙方应严格遵守两个附件内容之规定，如不按照两个附件内容要求使用，产生一切后果，由乙方负责，两个附件内容与本协议书同具有法律效力。七、本协议存入顾客个人祛斑档案，协议自双方签字之日起生效。附件（一）祛斑期祛斑液使用制度与顾客协议书，附件（二）保养期祛斑液使用制度与顾客协议书，甲方专业技术人员签字：姚迎华、乙方签字：杜秀娟。2019年5月27日，赵静宇在额尔古纳市拉布大林美媛媛美容美体养生会所为杜秀娟做了祛斑提取，2019年7月18日，赵静宇为杜秀娟进行第二次治疗，并搭配了敏兮相关产品自用，2019年10月4日，杜秀娟进行第三次治疗，黄褐斑提取，经姚迎华的职工为杜秀娟操作后，杜秀娟脸部呈现红肿、破溃现象，赵静宇、姚迎华认为属于恢复期，建议其继续使用敏兮产品，杜秀娟又听从姚迎华、赵静宇的意见继续使用敏兮产品并接受治疗，脸颊部位明显变黑。2019年5月27日至2019年11月21日期间，杜秀娟因美容祛斑以转账的方式给付姚迎华共计14900元。2020年1月12日杜秀娟因脸部问题在呼伦贝尔市人民医院医疗美容科就诊，体格检查否认过敏史，载明双侧颧部、颊部大面积皮肤色沉，左侧面积较大，双侧散在红色斑块及点状白色斑点。诊断证明书载明色素沉着的疾患，外院色斑治疗术后，建议观察病情变化，定期复诊，注意防晒。1月13日，在该院皮肤科经诊断为色素沉着的疾患，痤疮，建议观察。杜秀娟花费医疗费30元，2020年3月30日,杜秀娟花费医疗费10元，交通费400元。2020年5月20日，杜秀娟申请对其脸部伤情进行鉴定，额尔古纳市人民法院委托呼伦贝尔市蓝盾司法鉴定所进行评定，杜秀娟为此花费交通费115元，鉴定费990元。2020年6月4日，呼伦贝尔蓝盾司法鉴定中心出具鉴定意见：被鉴定人杜秀娟面部色素异常区评定为十级伤残。另查明，姚迎华是额尔古纳市美媛源化妆品店的经营者，属于个体工商户，经营范围：许可经营范围无，一般经营项目：化妆品及卫生用品、日用百货、美容服务。姚迎华也是额尔古纳市拉布大林美媛媛美容美体养生会所个体工商户的实际经营者，该会所登记经营者为姚志刚，经营范围：美容、保健服务、化妆品。赵静宇是广州集奥生物科技有限公司生产的敏兮品牌福建和呼伦贝尔地区省级代理商,美媛源化妆品店从赵静宇处购买敏兮产品出售给前来美容治疗的消费者。还查明，原告杜秀娟就面部问题与姚迎华、赵静宇通过微信等方式沟通协商过，姚迎华在微信聊天中就黄褐斑如何提取说到与纹眉的深浅度一样，介于表皮层和真皮层中间，深度掌握不好，容易出血，还得用排针做等内容,在杜秀娟面部问题经医生确诊前，姚迎华与赵静宇都没有提及杜秀娟原先有色素沉着。本院认为，消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。本案的争议焦点：原告主张的诉求是基于合同还是侵权纠纷，原告杜秀娟面部色素沉着的发生与本案被告的产品及技术服务、指导行为是否存在因果关系，本案承担责任的主体及赔偿范围。关于本案适用合同关系还是侵权法律关系的问题，杜秀娟面部损害的发生存在合同与侵权责任竞合问题，本院已经询问原告杜秀娟，其明确选择按照侵权诉讼主张权利，责任竞合下，主张权利的原告有选择权。本案案由定性为健康权纠纷。被告赵静宇辩称原告杜秀娟与第一被告的经营者姚迎华签订的合同，二者才是合同主体，应当按照合同关系审理，与第三被告赵静宇无关，但根据原告杜秀娟的诉讼请求，第一被告与第二被告也主张按照侵权法律关系审理，故本案应当按照侵权责任的相关规定处理。关于因果关系，三被告辩称原告杜秀娟的脸部色素沉着与其无关，是杜秀娟原先就有，但杜秀娟接受的是美容祛斑治疗，根据协议书的内容载明是黑、黄、粗，雀斑、黄褐斑、肤色不均匀，小面积有，闭合性粉刺，并没有载明色素沉着，在被告与原告的微信聊天记录中也没有提及以前就有色素沉着的问题，而且比照美容前的照片与美容后的照片来看，原告杜秀娟的脸部明显有变化，在美容祛斑治疗过程中，出现过红肿、溃烂情况，从时间上来看，原告与被告均认可面部发生损害的时间处于美容祛斑治疗的期间过程中，而且第三被告赵静宇也承认其第一次、第二次给原告杜秀娟提供美容服务前，原告杜秀娟面部没有色素沉着，在第一次、第二次美容祛斑治疗后的效果很好，结合询问皮肤科、医疗美容科医生的笔录，色素沉着很难治疗，故如果有色素沉着不可能通过两次美容就能达到效果很好，根据原告杜秀娟提供证人证言的佐证，医生的诊断证明，被告辩称原告杜秀娟美容祛斑前就有色素沉着的说法不能成立。在美容祛斑治疗（黄褐斑提取）第三次的过程中，被告一和被告三声称原告杜秀娟脸部出现明显的红肿、溃烂属于美容祛斑的正常现象，还依然要求原告杜秀娟继续使用敏兮产品，并辩称原告杜秀娟不配合使用产品是其造成色素沉着的原因，经询问被告三也承认不配合使用产品不必然导致色素沉着的发生，只是有可能，如果美容祛斑没有效果，也应当是原告杜秀娟原先的皮肤状态，不可能是色素沉着，从司法鉴定意见书的鉴定来看，只有色素沉着皮肤异常区域达到一定面积才构成伤残等级，杜秀娟面部出现问题经医生的诊断证明也载明外院色斑治疗术后，故本院对被告的辩称不予采信。原告杜秀娟支付了14900元从第一原告处购买了敏兮产品，也在姚迎华实际经营的店面及赵静宇的技术指导下接受了美容祛斑治疗，且原告杜秀娟的面部损害发生时间、发生部位均在使用的敏兮系列产品及黄褐斑提取技术的过程相吻合，双方在微信沟通中就原告杜秀娟第三次黄褐斑提取后面部损害问题，被告一再强调还得继续使用敏兮产品治疗，承诺坚持治疗可以恢复好，并没有予以否认原告杜秀娟面部变化与其祛斑美容治疗无关，现原告杜秀君的面部问题也经过专业医生诊断为色素沉着的疾患，外院色斑治疗术后，痤疮，并经专业鉴定机构评定为十级伤残，原告杜秀娟面部色素沉着发生的时间是在美容祛斑治疗期间，故该损害后果的发生与被告提供的产品及技术服务、指导行为存在因果关系。关于被告辩称敏兮系列产品是合格产品，原告声称敏兮产品是不合格产品的问题，根据庭审查明的事实，杜秀娟在使用敏兮产品时，敏兮产品确有部分产品没有备案，并被要求整改，祛斑产品应当符合特殊用途化妆品注册批准的规定，被告提供给原告的相应敏兮产品也没有关于特殊用途的注册审批，祛斑的安全性并不确定，本案中产品合格与否不影响原告杜秀娟面部色素沉着是被告提供产品及技术服务共同造成损害后果的认定。《根据美容美发业管理暂行办法》、《医疗美容服务管理办法》及《医疗美容项目分级管理目录》的相关规定，面部护理治疗色斑属医疗美容的范畴。本案中姚迎华经营的化妆品店为杜秀娟实施的美容项目应为医疗美容，事发时被告不具备医疗美容资质，未经批转擅自超出经营范围开展医疗美容活动，给杜秀娟的身心造成损失，应当承当赔偿责任。关于本案承担责任的主体，被告一收取了原告杜秀娟的钱款，提供了敏兮产品和第三次黄褐斑提取的技术服务，赵静宇提供了第一次、第二次美容祛斑的技术服务并全程指导，二被告在对原告杜秀娟的面部损害发生上都存在过错，第三次黄褐斑提取的技术服务由第一被告的职工所做，但其没有相应的美容师资格，二被告既没有提醒注意美容祛斑治疗的后果，也没有在出现问题后及时建议原告杜秀娟停用敏兮产品，而是让原告杜秀娟继续使用敏兮产品，关于赵静宇声称其不建议做黄褐斑提取，但还是指导第一被告给原告杜秀娟黄褐斑提取使用了敏兮产品，故二被告对此损害的发生应当承担共同责任。被告额尔古纳市美媛源美容美体养生会所未收取原告杜秀娟的钱款，也没有提供相应的技术服务和产品，故被告额尔古纳市美媛源美容美体养生会所不承担责任。被告辩称在此期间原告还对其面部进行了其他治疗是导致色素沉着的原因，即使有损害，原告应当自行承担责任。原告杜秀娟辩称因其偏头疼进行了针灸，比照照片，杜秀娟针灸的位置有三点，两个点在太阳穴，另一个点在额头，与面部色素沉着区域并不是同一个位置，因医生的诊断、鉴定意见均载明是双侧颧部、颊部，且该照片是杜秀娟第三次美容治疗前按照被告赵静宇的要求反馈美容祛斑后的照片，故本院对被告的辩称不予采信。关于被告辩称原告属于过敏体质自身有过错的问题，其没有提供证据证明，从原告就医诊断的记录载明，没有过敏史的记载，即便在接受美容祛斑治疗过程中，过敏也不是减轻被告责任的依据和理由。关于被告额尔古纳市美媛源化妆品店辩称仅三次治疗，没有进行第四次后续的治疗，但根据原告给被告转账的记录，直到2019年11月21日原告杜秀娟还给其打款，从时间上来看，双方仍在履行美容祛斑治疗的协议，且协议约定是至少三个疗程，双方的微信聊天记录也能佐证，被告一再承诺能达到效果，能治疗好的事实，原告杜秀娟接受了多次治疗，故本院对被告的辩称不予采信。关于赔偿的范围，原告杜秀娟主张的伤残赔偿金81564元于法有据，本院予以支持，关于原告杜秀娟主张的医疗费702元，结合医生的诊断建议，本院依法支持40元，其余672元的发生没有诊断证明佐证，且未提供证据证明与本案有关，本院不予支持。关于原告杜秀娟主张的精神抚慰金5000元，因其面部损害已经构成十级伤残，对其心理和面部造成了一定影响，本院依法予以支持，关于原告杜秀娟主张的交通费575元，属于就医及鉴定必然发生的合理费用，核对票据后本院依法支持515元。关于原告杜秀娟主张的鉴定费990元，是鉴定发生的合理费用，本院依法予以支持。关于原告杜秀娟主张被告赔偿消费金额14900元的三倍损失，因其有证据证明支出14900元，是本案的第一被告额尔古纳市美媛源化妆品店经营者姚迎华收取的，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十条第一款的规定，被告额尔古纳市美媛源化妆品店应当对原告杜秀娟支出的14900元该笔费用损失予以返还，但原告杜秀娟主张的三倍损失本院不予支持。关于原告杜秀娟主张的后续治疗费，应当在实际发生后另行主张，本案不予处理。综上所述，对原告杜秀娟的部分诉讼请求予以支持。依照《中华人民共侵权责任法》第六条第一款、第十六条、第二十二条、《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十条第一款、《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款之规定，判决如下：一、被告额尔古纳市美媛源化妆品店与被告赵静宇共同赔偿原告杜秀娟医疗费40元、伤残赔偿金81564元、交通费515元、精神抚慰金5000元，合计87119元，此款于本判决生效后十日内付清；二、被告额尔古纳市美媛源化妆品店返还给原告杜秀娟支出的14900元，此款于本判决生效后十日内付清；三、驳回原告杜秀娟的其他部分诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费767.65元，鉴定费990元,由被告额尔古纳市美媛源化妆品店负担745.41元，被告赵静宇负担745.41元，原告杜秀娟负担266.83元。如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按照对方当事人或者代表人的人数提出副本，上诉于呼伦贝尔市中级人民法院。审  判  长  郎 晶人 民 陪 审 员于立杰人 民 陪 审 员侯 鹤二〇二〇 年九月二十二日法 官 助 理 王婷婷书 记  员刘 宸附本案判决所依据的法律：一、《中华人民共和国侵权责任法》第六条“行为人因过错侵害他人民事权益，应当承担侵权责任”。第十六条“侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助器具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金”。第二十二条“侵害他人人身权益，造成他人严重精神损害的，被侵权人可以请求精神损害赔偿”。二、《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十条第一款“消费者在购买、使用商品时，其合法权益收到损害的，可以向销售者要求赔偿、销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。”三、《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款“当事人对自己提出的主张，有责任提供证据”。