北京市第二中级人民法院民 事 判 决 书(2020)京02民终6407号上诉人（原审被告）：北京翔达投资管理有限公司，住所地北京市西城区广安门内大街167号。法定代表人：贾刚，董事长。委托诉讼代理人：李小明，北京硕恒律师事务所律师。被上诉人（原审原告）：张俊兰，女，1944年1月1日出生，汉族，北京华腾橡胶塑料责任有限公司退休会计，住北京市西城区。委托诉讼代理人：高宝村（张俊兰之女婿），住北京市西城区。上诉人北京翔达投资管理有限公司（以下简称翔达投资公司）因与被上诉人张俊兰生命权、健康权、身体权纠纷一案，不服北京市西城区人民法院（2020）京0102民初7535号民事判决，向本院提起上诉。本院于2020年7月9日立案后，依法适用独任制进行了审理。本案现已审理终结。翔达投资公司上诉请求：1.撤销一审判决，发回重审或依法改判我公司承担30%的赔偿责任；2.本案一、二审诉讼费用由张俊兰承担。事实和理由：1.一审法院对案件基本事实认定错误。张俊兰在剪发之前没有披戴围布，即使披戴围布也是贴身而系，不会遮挡视野，一审法院认定违背生活常理，且披戴围布与张俊兰的受伤没有因果关系。另，张俊兰年老并患有高血压，其自身及家属应承担审慎注意义务。2.一审法院适用法律错误。即使我方存在轻微过错，但一审法院对我方安全保障义务范围和限度裁定错误。张俊兰辩称，同意一审判决，不同意对方上诉请求。张俊兰向一审法院起诉请求：请求判令翔达投资公司赔偿我医疗费75689.01元、护理费20000元、住院伙食补助费600元、残疾赔偿金62361元、精神损害抚慰金10000元、营养费2000元、交通费900元。以上费用均不包括翔达投资公司已经垫付的费用。上述费用要求翔达投资公司全额负担。一审法院认定事实：2019年6月3日中午，张俊兰在翔达投资公司所属的位于西城区虎坊桥一楼8号的翔达白鹭美容美发店接受剪发服务，期间需要洗发，从理发椅起身步行至洗发池时，被台阶绊倒，张俊兰称当时穿理发围布，无法看清地面情况，台阶是新铺装的，没有警示标志，也没人提示，导致摔伤严重。后店内员工呼叫120，与家属一并将张俊兰送医。右安门医院急诊病历记载：患者主因于入院前1小时外伤至头部疼痛，伴短暂性意识障碍，无大小便失禁，致颈部疼痛，伴活动受限，由“120急救车”送医。脉搏109次／分，呼吸19次／分，血压176／76mmHg。右安门医院住院病历（病案号154920）记载，主诉：患者右髋部疼痛活动受限3小时。一般状况：发育正常，无病容，表情自如，神志清楚，对答切题，言语流畅，被动体位，平车推入病房，查体合作。现病史：患者缘于入院前3小时在理发店不慎摔伤，伤后右髋部疼痛活动受限，无法站立行走…既往史：患有高血压2年，未规律服药，未监测，既往心动过速，自服药物控制，否认糖尿病。诊断：右股骨颈骨折、轻度贫血。6月14日，行右侧人工股骨头置换术。6月20日出院，共住院17天。张俊兰出示医疗费单据，包括120急救车费用、入院急诊查体以及住院费，张俊兰称医疗费金额共计85689.01元，其中住院押金10000元由翔达投资公司支付。翔达投资公司另支付医疗费1326.41元，住院期间支付护理费1500元。翔达投资公司称张俊兰所认可垫付的金额无异议，但另给付张俊兰3000元未计算在内，张俊兰称3000元是在住院期间，购买支具的费用，并补充提交购买支具的照片和发票。诉讼期间，张俊兰申请伤残等级评定，一审法院依法委托北京公大弘正医学研究院司法鉴定中心鉴定，9月16日，该鉴定机构出具鉴定意见，被鉴定人张俊兰人工股骨头置换术后构成九级伤残；建议评定被鉴定人护理期90-150日、营养期90-180日为宜。张俊兰支付鉴定费3150元。张俊兰出示美容店内台阶的情况，其照片可见从理发椅到洗头池之前的通道有加高的一级台阶，照片显示台阶已经进行倒角处理，铺上地毯并有小心地滑的标志，张俊兰称事发时并未处理，也无提示。翔达投资公司认可台阶是为经营所需新铺设的。一审法院认为，宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。翔达投资公司为经营之需，在店内铺设台阶，无论高低，客观上会导致磕绊的风险增加。张俊兰在美发店内剪发过程中需要洗头，由于其披戴剪发围布，使其前方视野遮挡，无法观察地面情况，这就需要经营者及时提示并协助消费者避让风险。但事发时翔达投资公司未尽到安全保障责任，因此，张俊兰因为绊倒导致骨折的损害后果，应当由翔达投资公司承担全部责任。张俊兰虽存在高血压病的情况，但结合病历记载分析，并不支持因突发昏厥摔倒所致，因此张俊兰的既往病史不足以抵消翔达投资公司过错程度。张俊兰要求赔偿医疗费的诉讼请求，出示了病历以及医疗费单据，扣除翔达投资公司已支付的费用外，其余费用均予支持。张俊兰要求赔偿住院伙食补助费的诉讼请求，符合法律规定，予以支持。张俊兰要求赔偿残疾赔偿金的诉讼请求，符合法律规定，予以支持。张俊兰要求赔偿营养费的诉讼请求，符合伤情康复需要，予以支持。张俊兰要求赔偿护理费的诉讼请求，考虑张俊兰关节置换后难以独立活动，需有人护理的实际情况，予以支持。张俊兰要求赔偿交通费的诉讼请求，结合张俊兰就医的实际情况，酌定为200元。张俊兰要求赔偿精神损害抚慰金的诉讼请求，符合法律规定，予以支持。据此，一审法院判决：一、判决生效后十五日内，北京翔达投资管理有限公司赔偿张俊兰医疗费75689.01元、住院伙食补助费600元、护理费20000元、营养费2000元、交通费200元、残疾赔偿金62361元、精神损害抚慰金10000元。二、驳回张俊兰其他诉讼请求。二审中，翔达投资公司提交事发当天现场视频录像，显示事发时其在地台上张贴有“小心台阶”的标贴，证明其已尽到安全保障义务。张俊兰对该证据的真实性认可，对证明目的不认可，称其一直在该店理发，此前没有该地台，且因本身年纪较大，洗头时又摘了眼镜，看不清地面，对方所贴提示标签不明显且也无围栏等设施，其不能发现，对方没有尽到安全保障义务。本院经审理查明的其他事实与一审法院查明事实无异。本院认为，本案的争议焦点为翔达投资公司应否对张俊兰受伤承担相应的赔偿责任。本案中，翔达投资公司提供的系美容美发服务，其顾客中必然有相当一部分是老年群体，故其应当针对老年群体力气较小、行动迟缓等特点加强服务环境及服务设施建设，提高安全保障义务。现翔达投资公司为经营之需，在店内铺设台阶，无论高低，客观上会导致磕绊的风险增加，其二审提交的视频录像虽显示地台上贴有“小心台阶”标贴，但由于张俊兰年纪较大且在未佩戴眼镜的情况下无法正常观察地面的情况，一审法院综合考虑本案事发时的具体情况，认定翔达投资公司未尽到安全保障责任，应对张俊兰的损失承担相应的赔偿责任，是正确的。但张俊兰作为完全民事行为能力人，亦应对其所处的环境及行为负有一定的注意义务，故其对涉案事故给其造成的损失亦应承担相应的民事责任。综上，根据我国法律规定及本案实际情况，本院酌定翔达投资公司对于张俊兰的受伤承担70%的赔偿责任，张俊兰个人承担30%的责任，并对一审法院判决的各项费用数额予以调整。综上所述，翔达投资公司的上诉请求部分成立，本院予以支持。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第二项规定，判决如下：一、撤销北京市西城区人民法院（2020）京0102民初7535号民事判决；二、变更北京市西城区人民法院（2020）京0102民初7535号民事判决第一项为本判决生效后十五日内，北京翔达投资管理有限公司赔偿张俊兰医疗费52982.3元、住院伙食补助费420元、护理费14000元、营养费1400元、交通费140元、残疾赔偿金43652.7元、精神损害抚慰金7000元；三、驳回张俊兰的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当按照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。一审案件受理费1866元，由张俊兰负担622元（其中8元已交纳，其余614元于本判决生效后七日内交纳），由北京翔达投资管理有限公司负担1244元（于本判决生效后七日内交纳）。鉴定费3150元，由张俊兰负担1050元（已交纳），由北京翔达投资管理有限公司负担2100元（于本判决生效后七日内交纳）。二审案件受理费3717元，由北京翔达投资管理有限公司负担2478元（已交纳），由张俊兰负担1239元（于本判决生效后七日内交纳）。本判决为终审判决。审 判 员  宋 光二〇二〇年七月三十日法官助理  刘盼盼书 记 员  何博文