福建省莆田市涵江区人民法院 民 事 判 决 书 （2020）闽0303民初1914号 原告：关秀莲，女，1966年9月3日出生，汉族，住福建省福清市。 委托诉讼代理人：陈杰，男，1990年8月29日出生，与关秀莲系母子关系。 被告：广州燕臻实业有限公司，住所地广东省广州市番禹区洛浦街洛溪村北环路自编88号广州渔人码头LOFT54商墅肆号楼01、02、03、24、25室，统一社会信用代码91440101MA59L0AY0E。 法定代表人：聂晓锋，执行董事兼总经理。 原告关秀莲诉被告广州燕臻实业有限公司（以下简称燕臻公司）网络购物合同纠纷一案，本院于2020年5月18日立案后，依法适用简易程序，于2020年6月11日公开开庭进行了审理。原告关秀莲的委托诉讼代理人陈杰到庭参加诉讼；被告燕臻公司经本院传票传唤，无正当理由拒不到庭参加诉讼。本案现已审理终结。 关秀莲向本院提出诉讼请求：1、判决燕臻公司退还关秀莲货款953元；2、赔偿十倍货款9530元；3、燕臻公司承担本案的受理费。事实和理由：2020年5月5日，关秀莲在天猫购物平台向**旗舰店（燕臻公司）购买干燕窝50克共计953元，燕臻公司委托圆通快递向关秀莲交付货物，物流单号：ＹＴ450**275，该包裹于2020年5月8日到达派件网点，由圆通快递公司江口分部派件业务员王某1（以下简称派件员）派送（物流信息显示派件员电话180××××0306）。派件员未经关秀莲允许提前录入签收（实际上未签收），关秀莲看到物流信息显示签收，之后拨打派件员电话询问货物去向。派件员表示货物在仓库，关秀莲就赶到仓库区，派件员向关秀莲派送包裹时，关秀莲发现包裹明显有液体溢出，要求拆包验货。关秀莲与派件员一起拆包验货，发现包裹内为6瓶熟燕窝饮料。关秀莲表示其购买的是生的干燕窝，包裹内物品与购买的商品不相符。关秀莲与派件员当场通过致电、旺旺、微信的方式与燕臻公司协商，燕臻公司拒绝承认该事实，声称包裹内那些就是关秀莲购买的生的干燕窝，要关秀莲买走收走。关秀莲明确表示该商品与购买商品不相符，拒绝签收货物，要求拒收。派件员当着关秀莲的面封箱退回，做拒收处理，物流信息显示拒收退回。后关秀莲在天猫购物平台申请退款维权，燕臻公司拒绝退款，拒绝提供售后服务，双方发生交易纠纷，申请天猫客服介入解决。燕臻公司提供了一张上面写着小关的签收底联，声称关秀莲已经签收货物，但是关秀莲实际并未签收货物，签收底联上并非关秀莲签名，是燕臻公司伪造的。燕臻公司没有履行向关秀莲交付干燕窝的义务，依据合同法第148条第2款规定：“生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍赔偿金。”燕臻公司应当向关秀莲进行十倍赔偿。 燕臻公司书面辩称，一、涉案包裹由关秀莲于2020年5月8日本人签收拍照签收。1、根据物流单号YT45**75在圆通快递官方网站的物流信息查询显示，涉案包裹于2020年5月8日11：00:23由派件员派送到达园下村**妈妈驿站（驿站为代收点），于2020年5月8日15:46:47显示由本人签收拍照签收，非签字签收。涉案包裹先由妈妈驿站代收，之后由本人拍照签收，非由关秀莲所述派件员未经其允许提前录入签收。2、根据天猫平台物流查询，涉案包裹同样由关秀莲于2020年5月8日15:45:47由本人拍照签收。5月9日10:34:57显示，包裹已拒收退回。关秀莲拒收退回圆通公司的时间是在签收包裹近二十个小时之后，不排除关秀莲将包裹调包的可能性。二、关秀莲向燕臻公司反馈发错货时提供的产品外包装箱及快递面单粘贴位置并不一致。1、2020年5月8日，关秀莲在签收涉案包裹后的当天18:15通过旺旺联系燕臻公司天猫店铺客服人员，反馈燕臻公司将“干燕窝”发错“燕窝饮料”，燕臻公司客服要求关秀莲提供外包装箱的四面照片，关秀莲在当天18:17发来一张照片。该照片显示为6瓶燕窝饮料及粉色包装箱。而燕臻公司提供的证据显示，快递面单粘贴在黄皮纸箱上。2、燕臻公司的客服在当天18:24要求关秀莲将包装盒拆开，看看内部商品是什么。关秀莲于当天18:27提供了开箱照片，可以看出箱内饮料包装完好，并未破损与溢出。而关秀莲提供的证据显示，饮料瓶口破损并溢出。3、答辩人客服在当天19:06之后多次要求关秀莲提供外包装箱的四面照片，但关秀莲拒绝提供，并于当天20:27声称涉案包裹现在已不在关秀莲手里了。燕臻公司客服于当天20:27与关秀莲确认联系信息，尝试与关秀莲进行电话沟通，实际上涉案包裹退回快递公司是在第二天的10：34。4、关秀莲提供的与派件员一起验货的照片、视频与实际并不相符，关秀莲所述事实不具有真实性。三、燕臻公司核实并未发错包裹并与圆通快递公司的包裹质量一致。1、燕臻公司收到关秀莲反馈发错货的信息后，第一时间与仓库联系并调取监控视频，经核实并未错发，发货件数与重量均符合“干燕窝”重量，并与快递公司系统显示的重量一致。四、天猫平台接入处理经判定，非卖家责任。1、关秀莲于2020年5月8日申请退款，并申请了天猫客服介入处理，经双方举证，燕臻公司举证资料均联系圆通快递公司提供，包括签收面单（签收为拍照签收，非签字签收）。天猫客服判定非卖家责任，判定理由：物流结构化核实买家需求不合理。2、关秀莲于2020年5月16日再次申请退款，由于关秀莲已起诉，天猫平台客服暂停处理。五、关秀莲起诉后告知燕臻公司，希望答辩人提管辖异议，不符合常理。燕臻公司曾联系关秀莲退款，并联系法院调解，但关秀莲坚持需要赔偿。燕臻公司有理由怀疑关秀莲抓住商家为节约诉讼成本和解的方式，通过诉讼的手段，达到退款赔偿的目的，请求法院调查关秀莲是否涉嫌虚假诉讼。六、燕臻公司生产销售的产品符合食品安全标准，不适用十倍赔偿。“干燕窝”与“燕窝饮料”属于两种不同商品，即使燕臻公司发错包裹，只需要承担退款责任，不适用食品安全法规定的十倍赔偿。 关秀莲向本院提交以下证据： 1、关秀莲的身份证、燕臻公司的企业注册信息表各一份，拟证明本案当事人的诉讼主体适格； 2、淘宝订单截图，支付宝订单截图各一份，拟证明关秀莲与燕臻公司订立953元干燕窝的买卖合同； 3、商品页面截图一份，拟证明燕臻公司商品页面对干燕窝的描述与实际寄递的燕窝饮料是不相符的； 4、商品退款页面截图一组，拟证明淘宝网以关秀莲已签收货物为由将货款打款给燕臻公司； 5、包裹内物照片及商品照片一组，拟证明燕臻公司给关秀莲寄递的是6瓶**品牌的熟燕窝饮料； 6、物流信息截图一组，拟证明淘宝网系统物流信息显示此包裹关秀莲已经拒收以及当时派件快递员的手机号码； 7、短信截图一组，拟证明快递员以短信的形式作证，证实当时关秀莲是当着快递员的面验货，发现包裹内是6瓶**品牌的燕窝饮料，里面的胶带和箱子都是**品牌，关秀莲表示与其购买的商品不相符，拒绝签收，并且快递员和关秀莲当场与发件人协商，发件人表示包裹那些燕窝饮料就是关秀莲购买的干燕窝，叫收件人买走，此快递包裹重量从始至终不变，且拒收退回。快递单上的“小关签名”是燕臻公司冒签的； 8、验货视频光盘一份，拟证明关秀莲与快递员当场验货，货物不相符，快递员当场打电话给发件人，发件人一直在推脱狡辩； 9、阿里旺旺聊天记录一组，拟证明关秀莲当场验货是有及时通过阿里旺旺联系燕臻公司，燕臻公司指导关秀莲将包裹拆开，后续燕臻公司不承认将燕窝饮料冒充干燕窝卖给关秀莲的事实； 10、视频录像截图一组，拟证明关秀莲与快递员当场验货，货物不相符，快递员当场打电话给发件人，发件人一直在推脱狡辩； 11、与圆通客服通话录音、QQ聊天截图、通话记录、取证过程的监控录像，拟证明经派件网店圆通客服查询表示YT450**275，此件关秀莲并未签收，已经拒收退回。 燕臻公司书面质证认为，1、对关秀莲提供的订单截图与物流截图的真实性无异议，但对证明目的有异议。上述截图可以看出，在2020年5月9日10:34:57因其他原因拒收（处理类），而关秀莲在2020年5月8日18:15:28就已通过旺旺联系燕臻公司表明收到货物与购买的不一致，并非如关秀莲所述，涉案包裹由派件人提前录入签收，而后由关秀莲赶到圆通仓库当面验货拒收。故关秀莲所陈述当面验收退货的事实不具有真实性，关秀莲在涉案包裹签收后长达近二十个小时后拒收，存在调包的可能性。2、对关秀莲提交的旺旺聊天记录截图的真实性无异议，但对证明目的有异议。关秀莲收到的货物显然并无破损或溢出，关秀莲未在2020年5月8日向燕臻公司反馈收到货物与购买的不一致，也未表明货物有破损溢出。燕臻公司通过旺旺要求关秀莲提供涉案包裹外包装的四面照片，关秀莲拒绝提供并表示包裹已不在手上。故关秀莲所述事实不具有真实性。3、对关秀莲提供的手机短信的真实性、关联性和合法性有异议。特别是涉案包裹的签收底联，粘贴在涉案包裹上，并由快递公司负责，燕臻公司作为发件人不可能自行签名。4、对关秀莲提供的“客服”记录截图的真实性无异议，但对证明目的有异议。此客服为天猫平台小二，属于天猫平台官方客服，关秀莲申请退款并申请天猫平台客服介入处理，经双方举证，天猫平台客服驳回了关秀莲的售后服务，判定理由是根据物流结构化核实买家需求不合理。对于燕臻公司上传的举证资料由圆通快递公司提供，包括写着“小关”的签收底联，并且根据物流记录，涉案包裹是拍照签收，并非签名签收。故关秀莲所述事实不具有真实性。5、对关秀莲提供的与派件员开箱验货照片及补充提交的验货视频的真实性有异议。根据关秀莲提交的开箱验货照片及视频，包裹明显有液体溢出且较严重，快递面单是粘贴在黄皮纸箱上，而关秀莲在旺旺上与燕臻公司联系时并未提及液体溢出情况且快递面单非如关秀莲出示的粘贴在粉色纸箱上。 本院审查认为,关秀莲提交的上述证据来源合法，内容客观真实，与本案待证事实具有关联，可以作为认定本案事实的依据。 燕臻公司向本院提交如下证据： 1-2、天猫平台订单及物流记录截图2页、圆通网点物流状态截图3页，拟证明案涉包裹于2020年5月8日11:00:23到达驿站（驿站为代收点），于2020年5月8日15:46:47已由本人签收拍照签收。包裹退回拒收是在第二天上午10:34:57。 3、旺旺聊天记录截图10页，拟证明（1）关秀莲在5月8日签收包裹的当天的18:15通过旺旺反馈燕臻公司发错货，证明关秀莲已在5月8日实际签收包裹；（2）关秀莲在5月8日18:17提供包裹照片显示，包裹未破损溢出，快递面单粘贴在粉色箱外；（3）关秀莲拒绝提供包裹外包装的四面照片，并声称包裹不在关秀莲手里了；（4）燕臻公司客服于当天20:27与关秀莲确认联系信息并尝试与关秀莲进行电话沟通。 4、关秀莲在旺旺上提供的旺旺照片2页，拟证明关秀莲在旺旺上向燕臻公司提供的包裹照片与快递公司当面拆包验货的包裹外观并不一致，关秀莲私自将快递单粘贴在其他包裹进行调包； 5、燕臻公司仓库核实未错发视频及图片一组，拟证明经燕臻公司仓库核实未错发； 6、与圆通快递沟通截图及资料3页，拟证明（1）燕臻公司在天猫平台举证材料由快递公司提供；（2）快递公司经核实重量相符； 7、平台客服介入处理截图及视频一组，拟证明天猫平台客服介入处理，判定为非卖家责任，驳回售后服务。 关秀莲质证认为，证据1显示快递包裹是拒收的状态。圆通快递公司表示该快递是误入签收的状态，并非实际签收。目前物流公司也提供不出真实有效的签收底联。对证据3、4无异议。对证据5的真实性有异议，与本案并无关联。对证据6的真实性有异议。圆通快递公司的客服也只是说外包装完好。证据7中燕臻公司提供了一份虚假的签收底联。因为燕臻公司提供虚假签收的底联，天猫平台客服直接判定了关秀莲已经签收货物。 本院经审查认为，证据1、2不能证实关秀莲有签收案涉货物，根据关秀莲提供的证据，关秀莲已在快递网点当场拒收货物。证据3、4的真实性可以确认，但不能证实关秀莲签收包裹并将包裹内的货物调包。证据5的内容并非案涉货物发货时的视频，与本案待证事实无关。证据6无法证实关秀莲有签收货物，也无法证实燕臻公司所交付的商品与关秀莲网购的商品一致。证据7中天猫平台的处理结果并不能作为本案认定事实的依据。 本院经审理认定事实如下：燕臻公司于2017年3月30日注册成立，经营范围为：糖精制造、商品贸易批发、商品零售贸易、互联网商品销售、货物进出口保健食品零售、批发、预包装食品零售等。燕臻公司在天猫网络商城上经营“**旗舰店”。2020年5月5日，关秀莲在**旗舰店网购了名称为“55盛典价**印尼燕窝正品孕妇补品营养品女人干燕窝燕盏50g”的商品，关秀莲支付货款953元。燕臻公司在网上对上述商品做如下描述“厂名：PT.***INDONE厂址：JALAN**ISKANDAR配料表：燕窝；保质期：1092产地：印尼燕窝形状：燕盏生产日期：2017-11-8至2017-11-11”。该笔交易的订单编号为9836**1538，物流快递单号为圆通速递YT450**275，收货地址为福建省莆田市涵江区江口镇（**合作社），收件人为关秀莲。2020年5月8日，案涉快递到达快递代收点，关秀莲委托儿子陈杰到达快递代收点并当场打开快递包装箱，发现快递包裹内的商品为六瓶燕窝饮品，当场予以拒收退回。关秀莲与燕臻公司协商退款赔偿等事宜未果，致纠纷。 本院认为，关秀莲与燕臻公司之间成立买卖合同关系。关秀莲要购买的商品为干燕窝燕盏，燕臻公司交付的商品为燕窝饮品。燕臻公司交付的商品明显与双方约定的不符，关秀莲有权拒收货物。燕臻公司主张关秀莲已签收货物，该主张与事实不符，本院予以采纳。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定，关秀莲有权在收到货物后七日内无理由退货。现因燕臻公司交付的商品不符合约定，关秀莲拒收退回，燕臻公司应当在退回商品七日内退还货款。因关秀莲未接收商品，案涉快递包裹已退回燕臻公司，燕臻公司邮寄的商品是否符合食品安全标准已无法确认。燕臻公司明知所交付的商品是燕窝饮品，并非关秀莲所要购买的干燕窝燕盏，在双方发生纠纷后，仍然声称所售商品为干燕窝燕盏，已构成欺诈。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，燕臻公司应另行支付关秀莲三倍于货款的赔偿金。关秀莲要求燕臻公司支付十倍货款赔偿金，该主张依据不足，不予支持。燕臻公司经本院传票传唤无正当理由拒不到庭，依法缺席审理和判决。 依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条、第五十三条、第五十五条、《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十四条、《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第九十条规定，判决如下： 一、广州燕臻实业有限公司应在本判决生效之日起五日内退还关秀莲货款953元； 二、广州燕臻实业有限公司应在本判决生效之日起五日内向关秀莲支付赔偿金2859元； 三、驳回关秀莲的其他诉讼请求。 如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务的，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。 案件受理费62元，由关秀莲负担39元，由广州燕臻实业有限公司负担23元。 如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按照对方当事人或者代表人的人数提出副本，上诉于福建省莆田市中级人民法院。 审判员 俞 杰 二〇二〇年八月十二日 书记员 郑丹丹 附：本案相关的法律法规及申请执行提示： 《中华人民共和国消费者权益保护法》 第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外： （一）消费者定作的； （二）鲜活易腐的； （三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品； （四）交付的报纸、期刊。 除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。 消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。 第五十三条经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。 第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。 经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。 《中华人民共和国食品安全法》 第六十七条预包装食品的包装上应当有标签。标签应当标明下列事项： （一）名称、规格、净含量、生产日期； （二）成分或者配料表； （三）生产者的名称、地址、联系方式； （四）保质期； （五）产品标准代号； （六）贮存条件； （七）所使用的食品添加剂在国家标准中的通用名称； （八）生产许可证编号； （九）法律、法规或者食品安全标准规定应当标明的其他事项。 专供婴幼儿和其他特定人群的主辅食品，其标签还应当标明主要营养成分及其含量。 食品安全国家标准对标签标注事项另有规定的，从其规定。 第一百四十八条第二款生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。但是，食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。 《中华人民共和国民事诉讼法》 第一百四十四条被告经传票传唤，无正当理由拒不到庭的，或者未经法庭许可中途退庭的，可以缺席判决。 第二百三十九条申请执行的期间为二年。申请执行时效的中止、中断，适用法律有关诉讼时效中止、中断的规定。 前款规定的期间，从法律文书规定履行期间的最后一日起计算；法律文书规定分期履行的，从规定的每次履行期间的最后一日起计算；法律文书未规定履行期间的，从法律文书生效之日起计算。 第二百五十三条被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行给付金钱义务的，应当加倍支付迟延履行期间的债务利息。被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行其他义务的，应当支付迟延履行金。 《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》 第九十条当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实，应当提供证据加以证明，但法律另有规定的除外。 在作出判决前，当事人未能提供证据或者证据不足以证明其事实主张的，由负有举证证明责任的当事人承担不利的后果。 《最高人民法院关于公布失信被执行人名单信息的若干规定》 第一条被执行人未履行生效法律文书确定的义务，并具有下列情形之一的，人民法院应当将其纳入失信被执行人名单，依法对其进行信用惩戒： （一）有履行能力而拒不履行生效法律文书确定义务的； （二）以伪造证据、暴力、威胁等方法妨碍、抗拒执行的； （三）以虚假诉讼、虚假仲裁或者以隐匿、转移财产等方法规避执行的； （四）违反财产报告制度的； （五）违反限制高消费令的； （六）无正当理由拒不履行执行和解协议的。 第八条人民法院应当将失信被执行人名单信息，向政府相关部门、金融监管机构、金融机构、承担行政职能的事业单位及行业协会等通报，供相关单位依照法律、法规和有关规定，在政府采购、招标投标、行政审批、政府扶持、融资信贷、市场准入、资质认定等方面，对失信被执行人予以信用惩戒。 人民法院应当将失信被执行人名单信息向征信机构通报，并由征信机构在其征信系统中记录。 国家工作人员、人大代表、政协委员等被纳入失信被执行人名单的，人民法院应当将失信情况通报其所在单位和相关部门。 国家机关、事业单位、国有企业等被纳入失信被执行人名单的，人民法院应当将失信情况通报其上级单位、主管部门或者履行出资人职责的机构。