江西省赣州市赣县区人民法院 民 事 判 决 书 （2020）赣0721民初1082号 原告冯才香，女，1965年11月7日出生，汉族，赣州市赣县区人，住赣县区。 委托代理人刘哲艺，江西南芳律师事务所律师，特别授权。 委托代理人王煜桦，江西南芳律师事务所律师，一般代理。 被告陈远珍，女，1975年10月13日出生，汉族，赣州市赣县区人，住赣县区。 委托代理人黄良青，江西公仁律师事务所律师，特别授权。 委托代理人饶勤，江西公仁律师事务所实习律师，一般代理。 原告冯才香与被告陈远珍健康权纠纷一案，本院立案受理后,依法适用简易程序公开开庭进行了审理。因案情复杂、当事人争议较大，依法转为普通程序并组成合议庭公开开庭进行了审理。原告冯才香及其委托代理人王煜桦、被告陈远珍及其委托代理人黄良青到庭参加诉讼。本院现已审理终结。 原告冯才香向本院提出诉讼请求：1、判令被告退还原告货款3820元；2、判令被告赔偿原告医疗费暂计10730.09元，营养费2700元，误工费17694元、交通费500元等各项损失共计人民币31624.09元；3、诉讼费由被告承担。事实与理由：2020年2月3日，原告经被告推荐在赣县区被告个体经营的商店里购买了“蕴颜美营养液”“蕴颜美美肤液”等产品，被告为原告进行了洗脸、针刺排毒、使用蕴颜美产品进行美容祛斑祛皱纹等一系列措施。2020年2月4日，原告脸上出现痒痛红肿等不适反应，原告向被告咨询，被告答复这是使用产品后的正常现象，不必担心，按要求继续使用。期间近20天时间，原告按照被告的要求每天使用上述“蕴颜美营养液”“蕴颜美美肤液”等产品，但脸部情况未像被告承诺的变美，反而出现红肿痒痛程度加深、伴有脓肿现象，原告在被告店里共计消费6170元，先行支付给被告3820元。2020年2月20日，原告前往沙地卫生院问诊，医生建议停止使用在被告处购买的产品。原告将情况告诉被告后，被告仍然对原告表示“原告的脸溃烂属于正常现象，继续使用产品会好的，不用在意医生的话”。原告继续按照被告要求使用护肤产品至2月23日，脸部红肿痒痛程度进一步恶化，被告以没时间、疫情等理由拒绝陪同原告前往赣州市皮肤病医院诊治。经赣州市皮肤病医院诊断：1、皮炎；2、皮肤感染。医嘱建议：配合治疗、休息3个月，加强营养。原告脸部经治疗后，明显好转，脸部所留疤痕溃烂处未痊愈，截止2020年5月8日原告垫付医疗费用合计10730.09元。后经赣县消费者协会主持调解无果，特起诉至法院。 被告陈远珍辩称：一、原告无任何证据证明其脸部不适系由被告出售的产品导致的；二、其在本案中未实施任何侵权行为且不存在任何过错，向原告出售的产品符合《化妆品安全技术规范》，无任何质量问题；三、原告主张的损失毫无法律依据，原告无任何证据证明其存在营养、误工、交通损失，原告脸部不适与其无任何关联，医疗费也应由原告自行承担；四、原告在其经营的商店购买护肤品尾款2350元尚未支付，请求原告立即支付。 经审理查明：被告陈远珍于2015年12月1日注册登记个体工商户，注册号360721600277803，经营场所赣县区沙地镇圩镇新街，无字号名称，经营范围服装、化妆品、鞋类零售。原告冯才香于2016年8月11日注册登记个体工商户，统一社会信用代码92360703MA36NTXD96，经营场所赣州经济技术开发区华坚中路赣州华坚鞋城**宿舍，名称赣州经济技术开发区才香经络按摩店，经营范围按摩推拿、刮痧、泡脚、拔罐、美容服务。2020年2月3日，原告冯才香到被告陈远珍个人经营的商店里购买“蕴颜美”护肤产品，其中购买蕴颜美营养液一瓶、蕴颜美美肤液一瓶，被告向原告介绍演示了产品使用方法并提供了拔罐等服务。后原告分别又于2020年2月5日、2月8日、2月13日、2月22日在被告处购买“蕴颜美”护肤产品，累计消费6170元，已支付3820元，尚余2350元未付。原告使用被告销售的“蕴颜美”护肤产品后，从2月4日开始出现脸部痒痛红肿，后在被告的指导下继续购买使用被告销售的“蕴颜美”护肤产品，因原告脸部痒痛红肿程度加深、伴有脓肿现象，原告于2020年2月20日前往沙地卫生院门诊治疗并支付治疗费19.3元，门诊医生建议停止使用“蕴颜美”护肤产品。经向被告咨询，被告仍建议原告继续购买使用“蕴颜美”护肤产品，因原告脸部红肿痒痛程度恶化遂于2020年2月23日前往赣州市皮肤病医院门诊治疗并支付治疗费757.03元、2月25日前往赣州市皮肤病医院门诊治疗并支付治疗费961.56元、3月6日前往赣州市皮肤病医院门诊治疗并支付治疗费5850.26元、3月24日前往赣州市皮肤病医院门诊治疗并支付治疗费1781.98元、6月18日前往赣州市皮肤病医院门诊治疗并支付治疗费818元。原、被告双方因赔偿事宜协商不成并经赣州市赣县消费者协会沙地分会调解无果。被告为证明其向原告销售的蕴颜美蕴颜美肤液为合格产品，向法庭提供了2018年11月15日中山市立创检测技术服务有限公司检验报告（样品名称蕴颜美蕴颜美肤液，生产批号为180523E01，申请企业广州雅梦宣生物科技有限公司，实际生产企业广州市嘉美化妆品有限公司）复制件一份；为证明其向原告销售的蕴颜美蕴颜营养液为合格产品，向法庭提供了2019年7月8日广州市嘉美化妆品有限公司检验报告（样品名称蕴颜美蕴颜营养液，生产批号为190705G01，生产企业广州市嘉美化妆品有限公司）复制件一份。原告向法庭提供了被告向其销售的蕴颜美蕴颜营养液包装外盒，外包装显示“生产批号191224L01，限用日期2022/12/23，使用方法：取适量均匀涂于面部肌肤，轻拍至吸收。注意事项：使用本产品过程中，如有不适请暂停使用”等内容。 以上事实有原告提供的原告身份证、工商登记信息、营业执照、医疗费发票、疾病证明书、用药清单、病历材料、皮肤镜图文报告、微信聊天记录、脸部照片、“蕴颜美营养液”及“蕴颜美肤液”产品包装信息、赣县消费者协会消费争议调解记录，被告提供的被告身份证、营业执照、产品照片、授权书、检验报告、账单详情、证人文某、衷婷红的证言、证人兰某的证言笔录和原、被告的当庭陈述、自认等证据予以证实，本院予以确认。 本院认为，被告陈远珍为原告冯才香提供“蕴颜美”产品及服务并收取相应价款，双方之间构成消费者与经营者的法律关系。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条：“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利”、第四十九条：“经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入”的规定，本案中原告从被告处购买使用“蕴颜美”产品后出现脸部不适状况并就医治疗造成经济损失，被告作为经营者应对原告的损失承担相应的民事赔偿责任。关于被告对原告的损失承担责任的比例问题，原告使用被告销售的“蕴颜美”产品出现脸部不适状况后向被告反映，被告却告知原告属正常现象并指导原告继续购买使用其销售的“蕴颜美”产品与案涉产品包装外盒上的安全提示“使用本产品过程中，如有不适请暂停使用”要求不符，被告显然没有提供周到、安全的服务；被告向原告提供服务应使用正规厂家的合格产品，但本案中被告并未提供原告使用的产品的合格证，被告在庭审中提供的两份检测报告复制件所载的送检产品与其向原告销售使用的产品并非同一批次，未能提供原告所使用产品的合格证明；原告系完全民事行为能力人且从事美容相关行业，应当认识到其体质特性与本案脸部损伤具有一定关联性，且对案涉产品包装外盒上的安全提示亦置之不理并在医疗机构就诊后未遵医嘱继续使用“蕴颜美”产品，对其脸部损害具有一定过错。综上，结合本案案情，根据原、被告过错情况，本院酌情确定由被告承担70％的责任，原告自担30％的责任。 原告冯才香因本案所造成的各项损失，本院确定如下： 一、医疗费。医疗费根据医疗机构出具的医疗发票确定为10188.13元（19.3元+757.03元+961.56元+5850.26元+1781.98元+818元）。 二、交通费。原告虽未提交交通费等票据，但确属必要开支，结合赴赣州市门诊就医记录及路程情况，本院酌情确定交通费为400元。 三、误工费。原告并无住院就医，且就医期间处于新型冠状病毒疫情期间，原告所从事的服务行业处于停业状态，故原告主张误工期按3个月计算依据不足，但本院酌情支持原告因赴赣州市医疗机构就医所造成的实际误工天数，确定误工天数为5天；原告未证明其近三年平均收入状况，误工收入参照江西省2019年城镇私营单位居民服务、修理和其他服务业就业人员年平均工资41444元/年计算，误工费确定为567.73元（41444元/年÷365天×5天）。 四、营养费。根据原告的实际治疗情况，且无住院就医记录，对原告主张的营养费本院不予支持。 以上损失确定为11155.86元，由被告陈远珍赔偿70%计7809.1元，原告自负30%。关于原告要求被告退还货款3820元的主张，因原告已经实际使用产品且不存在退货情形，故原告要求退还货款的主张无事实及法律依据，本院不予支持。关于被告要求原告支付剩余货款2350元的主张，因与本案属于同一消费者与经营者的服务法律关系，且不存在退货等情形，原告理应继续向被告支付货款2350元。综上，被告陈远珍应赔偿原告冯才香5459.1元（7809.1元-2350元）。据此，依照《中华人民共和国消费国消费者权益保护法》第七条、第十一条、第十八条、第二十四条、第四十九条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款，《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第二条之规定，判决如下： 一、被告陈远珍于本判决生效之日起十日内向原告冯才香赔偿各项损失5459.1元。 二、驳回原告冯才香的其他诉讼请求。 如果被告未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。 案件受理费666元，由原告冯才香负担560元，由被告陈远珍负担106元。 如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提交副本，上诉于江西省赣州市中级人民法院。 审 判 长  陈锦林 人民陪审员  王银香 人民陪审员  孙湖兴 二〇二〇年十一月二十三日  实习法官助理刘建斌 书记员 曾秋萍  附：一、上诉人应当在递交上诉状之日起七日内向江西省赣州市中级人民法院交纳上诉费，逾期未交按自动撤回上诉处理。上诉费交至： 开户行：招商银行赣州市长征大道支行 户名：江西省赣州市中级人民法院账号：99×××88 二、《中华人民共和国民事诉讼法》第二百三十九条：申请执行的期间为二年。申请执行时效的中止、中断，适用法律有关诉讼时效中止、中断的规定。 前款规定的期间，从法律文书规定履行期间的最后一日起计算；法律文书规定分期履行的，从规定的每次履行期间的最后一日起计算；法律文书未规定履行期间的，从法律文书生效之日起计算。 三、赣州市赣县区人民法院标的款账号： 户名：赣州市赣县区人民法院 账号：14-0332010400004520000000000 开户行：赣县农行赣东分理处。