江西省南昌经济技术开发区人民法院民 事 判 决 书（2020）赣0192民初796号原告：肖欣宇，男，1998年3月17日生，汉族，身份证住址：福建省福州市鼓楼区。委托诉讼代理人：肖奇山，男，1968年10月14日生，汉族，身份证住址：福建省福州市鼓楼区。系原告的父亲。被告：南昌经济技术开发区启航教育培训学校，住所地：南昌市庐山南大道**，统一社会信用代码：52360100MJC753943K。法定代表人：占光敏，该校校长。委托诉讼代理人：于丰恺，北京市盈科（南昌）律师事务所律师。委托诉讼代理人：蒋顺利，该公司员工。原告肖欣宇诉被告南昌经济技术开发区启航教育培训学校（以下简称“启航教育培训学校”）服务合同纠纷一案，本院立案后，依法适用普通程序，公开开庭进行了审理。原告肖欣宇及其委托诉讼代理人肖奇山，被告启航教育培训学校委托诉讼代理人于丰恺、蒋顺利到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告肖欣宇向本院提出诉讼请求：1、请求法院判令被告退还本金15000元；2、请求法院判令被告三倍赔偿原告损失60000元；3、请求判令被告赔偿原告精神损害抚慰金10000元；4、请求判令被告因其不当行为导致原告考研、工作延后一年的经济补偿60000元；5、请求判令被告赔偿原告及其代理人误工费、车旅费、住宿费合计3000元；6、案件受理费用由被告全部承担。事实与理由：原告于2018年10月中旬接到启航教育相关招生人员的电话，后原告父亲也接到过相关招生人员的电话，其内容为推荐考研报班学习。启航教育培训学校以培训费较为优惠，并承诺专业课有专业培训老师一对一辅导并由班主任一路跟踪督学。后原告于2018年11月17日向启航教育培训学校的招生人员吴倩的银行卡打款，交齐学费7个月后，启航教育培训学校才给安排所谓的专业老师（后经查证此人仅仅是刚考上的研究生）。该专业老师教学态度和水平极差：1、仅仅开始时一次语音通话，拒绝视频，后续就没有联系了；2、没有实质性教学计划安排；3、根本没有教学，原告自学看书有疑问也不解答。自原告交钱以后，被告方面就比较怠慢，发消息很久才回复，基本上都不理人。原告认为被告方面没有实质性的教学给原告造成了严重的的损失。投诉几次无效，原告父亲与被告电话沟通退款事宜，被告仅仅同意换老师，后面也没换，事实上被告根本没有专业课师资。因为考虑到考研在即，为安抚原告的情绪，原告父亲也就没有与被告纠缠。而在2019年考研报名需要第二次报名信息确认，而被告方面工作没有做到位，仅仅在群里通知一下，作为首次参加考研的学生，一心扑在学习上，没有经验，也没有太多时间关注群消息（大多是垃圾客套话）。如此重要消息，被告理应一个一个确认落实，怎么可以如此大意？与协议中的跟班班主任一路辅导的承诺严重相悖。因未进行报名信息确认，导致原告无法参加2020年硕士研究生入学考试，作为培训机构，被告启航教育培训学校理应承担全部责任。具体理由如下：一、被告所谓的一对一专业课教学存在严重诱骗、误导和欺诈行为。原告在距离考试一年前就已经交齐学费，而被告方面直至距离考试不到半年才开始给分配所谓专业课老师，该专业课老师授课极差，态度恶劣。经追问下，此人名叫周建，其参加2018年研究生入学考试后，于2019年6月左右正式被南京大学录取，后被告找其作为所谓的专业课老师。在原告的追问下，此人承认他与被告之间没有签订专业课辅导协议，被告也未向其支付工资，其于2019年11月之前与原告的联系都是没有任何意义的言论，因为他没有收到被告的工资。2019年11月，原告向该专业课老师索要专业课试卷时遭其索要钱财，不得已被告向其支付六百元。专业课一对一价值上万元，而被告如此操作，谋取巨额利益，给原告造成严重损失，这也与被告招生时所作出的有历年辅导经验的专业课老师的宣传不符。被告招生小妹以VIP客户、诱骗、优惠、忽悠等名义诱使原告陷入认知错误而报名，并与之订立被告提供的格式合同，要求将培训费汇入招生人员私人账户、此后百般推脱、刁难学员，在违约后又拒绝退费，以此套路赚取高额利润，不但榨取原告的钱财，而且误导和浪费原告的时间与情感。根据我国《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍，被告应当赔偿原告所缴纳费用的三倍。故请求人民法院支持原告的第二项诉讼请求。二、被告承诺的一路有班主任跟踪服务没有做到位。2019年11月初，此时是考研现场确认环节。考虑到交了那么多钱，原告基于信任被告之前的服务承诺，就没有关注教育考试院发出的通知。而被告根本没有给原告一个电话或者QQ私信，被告方面承认仅仅QQ群通知，原告认为不能视为被告方面已通知到位。作为首次参加考研的学生，一心扑在学习上，没有经验，也没有太多时间关注群消息，如此重要信息，被告理应一个一个确认落实，怎么可以如此大意？与协议中的跟班班主任一路辅导的承诺严重相悖，导致原告前功尽弃，被告方面负有不可推卸的责任。三、被告承诺提供往年专业课试卷没有到位。经再三催问，被告也承认所给试卷试题是习题拼凑的而不是真题，试卷质量极差，不仅浪费时间也误导和欺骗学生感情。四、被告作为一个机构，理应建立对公账号，却要求原告将培训费20000元汇入被告招生人员吴倩的个人建行账户，此举更说明被告有意欺骗，故意规避监管、有意推脱责任。五、此事给原告造成了很大的精神困扰，期间有出走，导致现在精神状态还极差，因为被告的诱骗、误导以及工作的失误导致原告失去考试资格，不仅仅是经济上损失20000元，也造成原告工作延后一年的时间成本的损失以及精神上的伤害。故请求人民法院支持原告的第三和第四项诉讼请求。六、鉴于被告压根就没有专业课的师资，而以公共课程所谓全科VIP（所有课程）培训为名，诱骗和误导了学生和家长，在其招生宣传以及工作人员的怂恿和所谓让利优惠报名、成为VIP客户等极力诱骗下，原告交齐了20000元的全科培训费，而这些公共课程原告压根不需要培训，且很多时候也是自学，暑假的面授导师也仅仅念PPT稿件而已，即便如此，按照原告听课的课时数计算给予公共课辅导培训费5000元也足够了，被告涉嫌以全科培训名义获取的不当得利15000元依法理应退还给原告。故请求人民法院支持原告的第一项诉讼请求。七、被告的违约行为造成了原告的诉累，其理应赔偿原告的误工费、车旅费、住宿费等损失，故请求人民法院支持原告的第五项诉讼请求。综上所述，为维护原告的合法权益，现根据我国《消费者权益保护法》、《侵权责任法》、《民法总则》等法律的有关规定，诉至人民法院，恳请人民法院支持原告的全部诉讼请求。被告启航教育培训学校辩称，一、我校已依约对原告进行了尽责尽心的教学培训。二、原告因为没有对考研报名进行网上确认，没有参加研究生考试是其自身导致，我校没有责任。当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了举、质证。对于原告提交《启航考研VIP辅导协议书》，被告对其真实性、合法性无异议，对其关联性有异议，本院认为该协议系双方的真实的意思表示，不违反法律、行政法规的强制性规定，依法具有法律效力，故本院对其予以确认；原告提供的考研教学专业课聘用合同、原告与被告所谓的专业课老师周健的微信聊天记录，被告提出异议，认为以上材料为复印件，无法确认其真实性、合法性、关联性，本院认为上述聘用合同仅有甲方（南昌经济技术开发区启航教育培训学校）的签字、盖章，协议的其他部分均为空白，对其真实性、与本案的关联性无法确认，故本院不予采信；上述微信聊天记录说明原告向周健讨要历年考研真题，周健因没收到工资并要求原告向被告方面讨要的事实以及周健与被告之间并未签订相应的专业课教师聘用协议，被告仅在11月份向周健支付了600元的事实，故本院对该证据的真实性、合法性予以确认。原告提供的账目明细表，被告称其公司财务人员收取了原告20000元后，转到了公司账户，认可被告已收到了原告的培训费20000元，本院对此予以采信；原告提供的其在校四年学习成绩单，被告提出异议，本院认为该证据与本案缺乏关联性，不予确认。被告提供的《启航考研VIP辅导协议书》，原告对其证明目的提出异议，并提出原告并没有违反协议第八条规定，而是严格配合被告辅导，且因被告没有进行电话通知，而不是自身的原因造成2020年硕士研究生入学考试不能报名，本院认为原、被告双方对该证据的真实性、合法性均无异议，且该证据与本案存在关联性，故对该证据予以确认；被告提供的《启航学员考研学分榜单》，原告认为该证据与本案无关联性，本院认为该证据与本案缺乏关联性，不予确认；被告提供的启航考研2020班次《课表》、《签到表》、《登记表》，启航考研2020班次各科《试卷》、《讲义》等教学资料，原告提出异议，认为被告提供的均为公共课教学材料，而原告需要的是专业课，本院认为该证据仅证明被告提供了考研公共课的辅导培训，根据《签到表》、《登记表》等与原告提供的事实，证明原告参加了考研公共课的辅导培训，故本院对被告提供考研公共课的辅导培训部分，予以确认，对被告提供考研专业课的辅导培训部分，不予确认。根据当事人陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下：2018年11月4日，被告作为甲方，原告作为乙方签订了《启航考研VIP辅导协议书》1份，协议约定：经甲、乙双方友好协商，乙方由甲方进行的2020年考研备考考前培训，甲方以乙方考上研究生为第一目标，全面负责乙方的考研考前辅导，并签订如下协议：1、甲方为乙方提供全方面系统的考研辅导，价格20000元（采取一次性支付方式，付款方式为刷卡直接入公司账户，甲方为乙方开具收款收据），所报课目班种为VIP全科。此费用包含培训课程费、配套课程教材费。整个辅导过程中，不提供住宿和餐饮（包括集训期间）。此次培训中途不再重复收取培训费用。……3、辅导时间：自签订协议日起，至2020年2月1日为止。4、甲方为乙方提供的辅导体系包含专业规划、辅导课程、教学评测、心理调节、复试指导。各阶段的课程详细安排由带班班主任定期通过给乙方。每阶段课程按照教学计划进行。……6、甲方保质保量完成为乙方提供辅导课程及服务。在辅导过程中，乙方对跟班班主任的工作失职问题可以向甲方负责人反映。乙方对各科老师上课质量不满意可以向跟班班主任反映，甲方根据同班学生反映情况进行调整师资。7、乙方留给甲方的手机、电子邮件、邮寄地址联系方式必须准确，如有更换及时通知甲方。甲方的各个课程的上课时间、课程内容、授课地点等信息应以电话形式通知乙方或短信方式明确给乙方。8、乙方积极配合甲方的辅导方案，严格执行甲方辅导计划。因为乙方自身因素导致乙方退出考研学习，所缴辅导费用甲方不予退还。后被告于2018年11月17日通过其公司招生人员吴倩的私人账户收取了原告20000元。协议签订后原告按期出勤，参加了被告的公共课辅导培训，而在专业课辅导过程中，原告认为被告提供的专业课老师（周健）教学质量和服务态度极差，经原告追问该专业课老师未与被告签订考研专业课教师聘用合同。原告认为被告根本就没有专业课的师资力量，不能进行一对一VIP辅导，存在欺诈。而后在2020年硕士研究生入学考试报名的时间段内，被告通过原告所在的QQ群内发送了该次考研报名的确认时间，因原告未看QQ群，错过了报名信息确认时间，导致2020年硕士研究生入学考试不能报名。原告认为上述重要信息被告应当以打电话或私信的形式发送给其。原告认为导致自己不能参加2020年硕士研究生入学考试的责任在被告，要求被告对原告考研、工作延期一年进行赔偿。后原告多次和被告协商赔偿事宜，一直无果，故原告诉至本院，要求判如所请。另查明，被告提供的辅导的时间为：公共课辅导时间从2018年11月4日到2020年2月1日，专业课辅导是从2019年6月起，上30个课时。本院认为，原告肖欣宇与被告启航教育培训学校签订了《启航考研VIP辅导协议书》，该协议书系双方真实的意思表示，不违反法律、法规的强制性规定，合法有效。根据该协议，原告已经履行了支付培训费的义务，被告应当提供相应培训辅导，包括专业课辅导和公共课辅导。而原告只承认参加了公共课部分的辅导。对于专业课的辅导问题，原告提供证据认为被告提供的专业老师并不符合上述协议书的规定，原告也没有参加专业课的辅导，且被告对其专业课辅导并未提供证据证实，应当承担举证不能的法律后果，故本院对原告主张的仅参加了公共课部分的辅导，没有进行专业课部分的辅导的事实予以认定。因被告未能向原告提供相应的专业课辅导的义务，应承担相应的违约责任。因被告未提供专业课程价值的证据，而原告自认参加了公共课部分的辅导，对于原告提出要求被告退还其15000元的诉讼请求，合理合法，本院予以支持；对于原告请求被告支付三倍赔偿金60000元的诉讼请求，本院认为，被告应承担的是违约责任，不符合《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条的适用情形，本院对此不予支持；因本案是合同纠纷，非侵权纠纷，对于原告要求被告赔偿其精神损害抚慰金10000元的诉讼请求于法无据，本院不予支持；原告请求因被告未合理履行通知义务，导致原告2020年硕士研究生入学考试未报名成功，请求原告考研、工作延后一年的经济补偿60000元没有事实和法律依据，本院不予支持；对于原告主张的误工费、车旅费、住宿费的诉讼请求，原告未提供相应的证据证实，本院不予支持。综上，依照《中华人民共和国合同法》第六十条第一款，第一百零七条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款的规定，判决如下：一、被告启航教育培训学校于本判决生效后十五日内支付原告肖欣宇人民币15000元；二、驳回原告肖欣宇其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当按照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费3260元，由原告肖欣宇负担2930元，被告启航教育培训学校负担330元。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人或代表人的人数提出副本，上诉于江西省南昌市中级人民法院。审 判 长  孔庆波人民陪审员  舒洪琴人民陪审员  李小华二〇二〇年七月二十日书 记 员  涂 文