北京互联网法院民 事 判 决 书（2020）京0491民初5542号原告：周密，男，1979年4月21日出生，汉族，住北京市海淀区。被告：杭州洪正机电设备有限公司，住所地浙江省杭州市拱墅区沈半路2号（浙江建华五金机电市场3区商务楼15号）。法定代表人：叶小春。委托诉讼代理人：谢绍卫，女，杭州洪正机电设备有限公司员工。原告周密与被告杭州洪正机电设备有限公司（以下简称洪正机电公司）网络购物合同纠纷一案，本院于2020年2月17日立案后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告周密、被告洪正机电公司的委托诉讼代理人谢绍卫到庭参加诉讼。本案现已审理终结。周密向本院提出诉讼请求：1.判令洪正机电公司退还货款889.23元，并依法三倍赔偿2667.69元；2.判令洪正机电公司承担本案诉讼费用及退货邮费113元；3.判令洪正机电公司向周密书面道歉，同时将道歉书公示在其淘宝、天猫、京东等电商平台的每一个商品介绍页面上，保留180个工作日；4.判令自判决出具十个工作日内，洪正机电公司向当地工商部门自首其虚假宣传行为，并接受处罚，将相关处罚决定书公示在其淘宝、天猫、京东等电商平台的每一个商品介绍页面上，保留180个工作日。庭审中，周密撤回第3、4项诉讼请求。事实与理由：周密于2019年11月11日通过淘宝网向洪正机电公司（淘宝ID：洪正家居专营店）购买了“牧田电锤HR2631F多功能三用电镐工业级大功率冲击钻家用电动工具”，付款金额899.23元。由于商品介绍页面没有关于赠品品牌介绍，图片也仅能看到集尘罩、碳刷为牧田品牌。故购买前周密就附赠商品（钻头、润滑油、钻夹头、尖扁凿、集尘罩等物品）品牌问题两次通过阿里旺旺询问洪正家居专营店，均获得答复为：所赠商品均为牧田品牌。但是周密收到包裹后，发现洪正机电公司附赠的商品仅有碳刷、集尘罩为牧田品牌，钻头为东城品牌，钻夹头为南雀品牌，尖扁凿、润滑油和钻夹头连接器为“三无”产品（无生产厂名、厂址、电话、产品质量检验合格证明、生产日期等）。上述产品为电锤使用中必不可少的配件，且不同品牌质量及价格差异很大。周密认为洪正机电公司所售商品与宣传不符，涉嫌使用虚假宣传、承诺，诱导周密购买商品；赠送“三无”产品不符合《中华人民共和国产品质量法》的相关规定，且存在严重的质量问题，对周密正确使用涉案产品造成一定的安全隐患。洪正机电公司销售涉案产品属于欺诈。洪正机电公司辩称，不同意周密的诉讼请求，不认可其事实主张。一、涉案产品整机为牧田正品，且店铺有相关的授权，在购买产品的主图和店铺详情页标明了赠送的配件中仅有碳刷和集尘罩为牧田原装配件，其余配件均有文字叙述为常用钻头、尖扁凿、钻夹头和润滑油，且有配件实物拍摄图片，赠送其他配件为非牧田原装配件。店铺新客服在接待量巨大的情况下，未看清所有罗列配件，出现回复失误。同意按照淘宝平台规则无理由退货退款。二、店铺所销售整机和赠送配件均是正规渠道采购，且是指定工厂生产。尖扁凿、钻夹头、润滑油都是整箱采购，不可能在单件产品上刻印生产厂家、型号等信息，产品的生产厂家和质量都是有保证的，不存在客户所说的安全隐患。同意承担本案诉讼费及退货运费。根据当事人陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下：2019年11月11日，周密自洪正机电公司经营的淘宝店铺“洪正家居专营店”购买了“牧田电锤HR2631F多功能三用电镐工业级大功率冲击钻家用电动工具”，周密以899.23元的价格付款并成交。购买之前，周密曾与店铺客服联系，询问上述商品赠送的钻头、润滑油、钻夹头、集尘罩、尖扁凿是否是牧田的，客服回复“是的哦”，周密再次确认“送的东西都是牧田的，对吧？”客服再次对此予以确认。上述商品通过德邦快递寄送给周密，运单号为9463439013。收到货后，周密发现赠送的商品中只有碳刷和集尘罩是牧田品牌的，再次与客服联系，客服回复“真对不起，这个是我们客服的责任，没有看清楚，就给您回复是的”“钻头是东成的，钻夹头牧田的是没有这个产品的，润滑油是定制的”。庭审中，洪正机电公司也确认赠送的商品中确实只有碳刷和集尘罩是牧田品牌的。周密提交涉案商品所附赠赠品的实物照片，显示赠送商品中的尖扁凿未标注生产日期、生产厂家及质量合格证；赠送的润滑油管体标注“锤镐专用原装汽缸润滑剂”以及适用机型、什么情况加此油、注意事项等，但未标注生产日期、生产厂家及质量合格证。洪正机电公司提交涉案交易订单中关于赠品的介绍截图显示，赠送8支常用钻头、尖扁凿、钻夹头、润滑油、牧田原装碳刷、原装集尘罩。洪正机电公司提交其购进涉案电锤的发票，用以证明其所销售的涉案商品来源合法且确系牧田品牌，发票显示销售方名称为“牧田（中国）有限公司上海分公司”。洪正机电公司主张涉案商品所附赠品中尖扁凿、润滑油均为合法途径进购或定制，均为大包装商品，同时提交了外包装图片，显示，“高级润滑苏州普诺思博润滑科技有限公司地址：江苏省苏州市相城区望亨镇太湖路1号”“品名：方柄尖凿中国方大控股有限公司地址乐清市芙蓉镇工业区”。还提交了苏州普诺思博润滑科技有限公司出具的《安全技术说明书》和衢州元立金属制品有限公司出具的《产品质量证书》。以上事实，有周密提交的订单信息截图、账户信息截图、商品照片、聊天记录截图，洪正机电公司提交的订单信息截图，及当事人陈述意见等在案佐证。本院认为，周密自洪正机电公司在淘宝平台经营的“洪正家居专营店”购买涉案商品，双方形成网络购物合同法律关系，该网络购物合同系双方当事人真实意思表示，未违反国家法律、行政法规强制性规定，依法成立并合法有效，双方当事人应当履行各自的义务。洪正机电公司应向周密提供符合双方约定的商品。本案中，在购买涉案商品之前，周密与洪正机电公司客服联系，确认赠送商品的品牌，洪正机电公司客服回复均为牧田品牌。根据已查明的事实，洪正机电公司提供的附赠商品仅有碳刷和集尘罩为牧田品牌，与客服的陈述不符，且洪正机电公司对此予以认可并同意退货退款，因此，对于周密提出解除合同并退款退货的请求，本院予以支持。涉案网络购物合同因洪正机电公司客服回复内容与实际发货赠品不完全相符导致合同解除，洪正机电公司应承担由此给周密造成的损失，故周密请求洪正机电公司承担退货运费于法有据，本院予以支持。关于周密主张洪正机电公司存在欺诈，要求三倍赔偿的问题。根据《最高人民法院关于贯彻执行〈中华人民共和国民法通则〉若干问题的意见（试行）》第六十八条的规定，一方当事人故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人作出错误意思表示的民事行为，可以认定为欺诈行为。所以，判决构成欺诈应同时符合以下要件：1.行为人故意告知虚假事实或者隐瞒事实；2.相对人因此陷入错误认识；3.相对人因此作出不真实的意思表示。本案中，周密主张涉案商品附赠商品中钻头和钻夹头并非洪正机电公司客服承诺的牧田品牌；尖扁凿、润滑油、钻夹头连接器为“三无”产品，故认为洪正机电公司存在欺诈。洪正机电公司主张其提供的涉案商品不存在质量问题且与宣传的内容一致，涉案商品宣传页面已详细载明附随涉案商品的赠品品牌和图片，其实际赠送的产品亦与宣传页面展示内容一致，不存在欺诈的行为和故意，客服回复与宣传页面不一致系因活动期间咨询量大且客服业务不熟所致，同时，其赠送的尖扁凿、润滑油均为直接购进大包装商品后进行拆分赠送，大包装商品上均显示有生产厂家等信息，故不属于“三无”产品，钻夹头连接器系与钻夹头一体包装和使用，亦不属于“三无”产品。对此，本院认为，洪正机电公司提交的涉案商品宣传页面截图显示的赠品内容、品牌与其实际赠送的产品内容、品牌相同，客服对于赠品品牌的回复有误，不排除系工作失误所致，可以认定洪正机电公司没有主动提供虚假宣传信息和隐瞒事实的主观故意，周密在本案中亦未提交相关证据证明洪正机电公司存在欺诈的主观故意，故，本院认为，洪正机电公司客服回复赠品品牌与实际发货赠品品牌不一致的情况不构成欺诈。针对周密关于尖扁凿、润滑油、钻夹头连接器为“三无”产品的主张，本院认为，根据洪正机电公司提交的上述赠品的外包装照片、产品质量证书、相关厂家营业执照等，可以看出在上述赠品的大包装上印有产品名称、生产厂商名称、厂址、联系电话等信息，虽存在产品包装标识不规范的问题，但能够初步确认上述赠品具有合法来源和相关标识，不属于“三无”产品，且周密对此亦未提交证据予以反驳。故，周密主张洪正机电公司存在欺诈，缺乏事实依据，对其要求三倍赔偿的诉讼请求，本院不予支持。综上所述，依照《中华人民共和国合同法》第八条、《中华人民共和国产品质量法》第二十七条、《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款，《最高人民法院关于贯彻执行〈中华人民共和国民法通则〉若干问题的意见（试行）》第六十八条之规定，判决如下：一、被告杭州洪正机电设备有限公司于本判决生效之日起十日内返还原告周密货款899.23元，同时，原告周密于本判决生效之日起十日内退还被告杭州洪正机电设备有限公司“牧田电锤HR2631F多功能三用电镐工业级大功率冲击钻家用电动工具”商品一件及所有赠品（如不能退还，按相应价款折抵应退款项；退货运费由被告杭州洪正机电设备有限公司承担）；二、驳回原告周密的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费25元，由被告杭州洪正机电设备有限公司负担（于本判决生效之日起七日内交纳）。如不服本判决，可于判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，交纳上诉案件受理费，上诉于北京市第四中级人民法院。审 判 员 赵晓畅二〇二〇年五月二十九日法官助理 吴 娇书 记 员 李小婉