陕西省西安市中级人民法院民 事 判 决 书（2020）陕01民终773号上诉人（原审原告）：北京互联企信信息技术有限公司西安分公司，住所地：西安市高新区唐延南路10号中兴产业园G-H座3层302室。负责人:卫振雄，该公司首席执行官。委托诉讼代理人:左媛，女，汉族，1985年1月13日出生，住西安市雁塔区，系该公司员工。委托诉讼代理人:钱英，女，汉族，1979年2月1日出生，住西安市雁塔区，系该公司员工。被上诉人（原审被告）：陈娜娜，女，汉族，1992年11月10日出生，住陕西省彬县。上诉人北京互联企信信息技术有限公司西安分公司（以下简称“互联企信公司”）因与被上诉人陈娜娜劳动争议纠纷一案，不服西安市雁塔区人民法院（2019）陕0113民初16676号民事判决，向本院提起上诉，本院于2020年1月8日立案后，依法组成合议庭，对本案进行了审理。现已审理终结。互联企信公司上诉请求：1.维持一审判决第二项、第三项；2.撤销一审判决第一项，改判互联企信公司无需向陈娜娜支付解除劳动合同赔偿金33685.26元；3.诉讼费由陈娜娜承担。事实和理由：一审法院在认定事实和适用法律方面存在错误。一、一审法院认定互联企信公司作出解除劳动合同行为，违反了《中华人民共和国劳动合同法》规定。实际上，本案系陈娜娜利用互联企信公司管理制度的漏洞，严重违反劳动合同、员工手册、个人声明的内容，违法、违规操纵工作业绩，为其谋取不正当利益，导致互联企信公司客户发现异常进行投诉后，其又拒不服从公司管理所致。互联企信公司依据合法的规章制度解除劳动合同，无需承担相关法律责任。二、互联企信公司解除劳动合同，已经依法通知了工会，解除程序合法。三、本案涉及商业秘密，因此互联企信公司申请不公开开庭审理。综上，请求法院纠正一审判决，支持互联企信公司的上诉请求。陈娜娜辩称，一审判决认定事实清楚，适用法律正确，请求驳回上诉，维持原判。互联企信公司向一审法院起诉请求：1.判令互联企信公司无需向陈娜娜支付违法解除劳动合同赔偿金33685.28元；2.全部诉讼费用由陈娜娜承担。一审法院经审理查明，陈娜娜于2016年11月25日与互联企信公司签订为期三年的《劳动合同书》，合同期限自2016年11月25日至2019年11月24日。互联企信公司于2019年6月10日向陈娜娜发出《解除劳动合同通知书》，通知书载明：“…2018年7月-2019年3月间，在带领Email团队时未按照公司对客服主管的工作要求，擅自增加对邮件的处理时长（公司对主管及ACM的规定为一周需要处理一小时邮件），导致了Email团队客户满意度的虚高。该问题导致客户的严重不满并直接导致公司的业务受到严重的影响，同时，此事件也对TP一直重视诚信的声誉受到客户的严重质疑。基于上述事实，公司认为你违反了公司《个人声明》中的内容……公司有权立即解除劳动合同。故公司决定于2019年6月10日与你解除劳动合同，并不支付解除劳动合同补偿金…”。陈娜娜签字的《个人声明》中载明“……本人在此保证坚决不出现以下行为：1）不按照流程，直接或间接影响客户满意度成绩的行为（详细内容可参考质检团队和客户方制定的条规为标准）……”。再查，互联企信公司未支付陈娜娜2019年6月份工资加绩效3301.67元。陈娜娜2018年6月至2019年5月期间的月平均工资为5614.21元。陈娜娜向西安市劳动人事争议仲裁委员会提起劳动仲裁，该仲裁委员会作出市劳人仲案字（高新）[2019]1170号裁决书，裁决：1.互联企信公司向陈娜娜支付违法解除劳动合同赔偿金:33685.28元；2.互联企信公司向陈娜娜支付2019年6月份工资加绩效3301.67元；3.互联企信公司向陈娜娜支付2019年度未休年休假工资258.12元。互联企信公司未向陈娜娜支付2019年6月份工资加绩效3301.67元、2019年度未休年休假工资258.12元。陈娜娜认可市劳人仲案字（高新）[2019]1170号裁决书的申请事项及裁决结果。上述事实，有互联企信公司提供的《劳动合同书》、《续订劳动合同协议书》、个人声明、员工手册、互联企信员工手册阅读声明及道德规范培训确认函、《解除劳动合同通知书》、证人证言及陈娜娜提供的工资流水、邮件部门绩效标准、解除劳动合同通知书、劳动仲裁书及庭审笔录等证据在卷佐证，并经当庭质证，可以作为认定本案事实的依据。一审法院认为，用人单位违反《中华人民共和国劳动合同法》规定解除或者终止劳动合同，劳动者不要求继续履行劳动合同或者劳动合同已经不能继续履行的，用人单位应当支付赔偿金。用人单位违反《中华人民共和国劳动合同法》规定解除或者终止劳动合同，应当依照本法第四十七条规定的经济补偿标准的二倍支付赔偿金。陈娜娜主张互联企信公司违法解除劳动关系支付赔偿金，互联企信公司辩称因陈娜娜擅自增加对邮件的处理时长的行为，导致客户的严重不满并直接导致公司的业务受到严重影响，同时此事件也对TP一直重视诚信的声誉受到客户的严重质疑。但互联企信公司提交的《Email团队违纪证据调查邮件》和《TP事件调查报告》等证据不能证明陈娜娜的行为直接或间接影响客户满意度成绩，亦未提供《个人声明》中的质检团队和客户方制定的条规等证据，不能证明陈娜娜的行为严重失职，营私舞弊，给其造成了重大损失，已严重违反其规章制度。互联企信公司做出的解除劳动合同行为，属违反《中华人民共和国劳动合同法》规定的行为。故互联企信公司应向陈娜娜支付违法解除劳动合同赔偿金33685.26元（5614.21元×3×2）。用人单位应当按照劳动合同约定和国家规定，向劳动者及时足额支付劳动报酬。另，市劳人仲案字（高新）[2019]1170号裁决书，裁决互联企信公司支付陈娜娜2019年6月份工资加绩效3301.67元、2019年度未休年休假工资258.12元，互联企信公司在本案诉讼中对此未提出起诉，陈娜娜表示认可市劳人仲案字（高新）[2019]1170号裁决书的申请事项及裁决结果，根据《中华人民共和国劳动合同法》的相关规定，用人单位应当按照劳动合同约定和国家规定，向劳动者及时足额支付劳动报酬。本案中，互联企信公司未向陈娜娜支付2019年6月份工资加绩效3301.67元、2019年度未休年休假工资258.12元，应予支付。综上所述，依据《中华人民共和国劳动合同法》第三十条第一款、第四十七条、第四十八条、第八十七条之规定，判决：一、原告北京互联企信信息技术有限公司西安分公司于本判决生效之日起十日内向被告陈娜娜支付违法解除劳动合同赔偿金33685.26元。二、原告北京互联企信信息技术有限公司西安分公司于本判决生效之日起十日内向被告陈娜娜支付2019年6月份工资加绩效3301.67元。三、原告北京互联企信信息技术有限公司西安分公司于本判决生效之日起十日内向被告陈娜娜支付2019年度未休年休假工资258.12元。如未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。本案案件受理费10元，由原告北京互联企信信息技术有限公司西安分公司自行承担。经审理查明，一审查明事实属实，本院予以确认。又查明，互联企信公司在绩效评定标准上规定，陈娜娜每月处理邮件数额不少于25封。上述事实有绩效评定标准、当事人陈述等在卷佐证。本院认为，本案争议焦点为：互联企信公司是否应该支付陈娜娜解除劳动合同赔偿金33685.26元。互联企信公司主张陈娜娜处理邮件超时，超时行为属于未按照流程工作，影响了客户满意度，其依法解除与陈娜娜劳动合同，不应支付违法解除劳动合同的赔偿金。因互联企信公司未提供充分证据证明其明确要求陈娜娜处理邮件的时长。反之，陈娜娜提供证据证明互联企信公司要求其每月处理邮件不少于25封，并未规定处理邮件的时长，故互联企信公司不能证明陈娜娜不按照流程工作，同时互联企信公司未提供证据证明陈娜娜行为已经直接或间接影响客户满意度。故互联企信公司作出与陈娜娜解除劳动合同行为无事实及法律依据，一审判令互联企信公司支付违法解除劳动合同赔偿金33685.26元，并无不当，应予维持。双方当事人对一审判决其他项并无异议，应予维持。综上，依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第（一）项之规定，判决如下：驳回上诉，维持原判。二审案件受理费10元，由北京互联企信信息技术有限公司西安分公司承担。本判决为终审判决。审 判 长  张 静审 判 员  范水艳审 判 员  刘春梅二〇二〇年五月二十五日法官助理  孙浩谋书 记 员  韦蛟蛟