天津市北辰区人民法院民 事 判 决 书（2020）津0113民初1873号原告：王洪云，女，1963年7月22日出生，汉族，住天津市北辰区。委托诉讼代理人：王玉江（原告之夫），男，1964年11月28日出生，汉族，住天津市北辰区。被告：浙商银行股份有限公司天津北辰支行，住所地天津市北辰区北辰大厦**临街一、二层底商。法定代表人：薛兆义，行长。委托诉讼代理人：马兰，女，1988年10月11日出生，该行职员，住天津市北辰区。委托诉讼代理人：陈莉，天津张盈律师事务所律师。被告：天津辰旺物业管理有限公司，住，住所地天津市北辰区京津公路西北辰大厦3-2601/div>法定代表人：郭洪赞，总经理。委托诉讼代理人：马向前，北京中伦文德（天津）律师事务所律师。原告王洪云与被告浙商银行股份有限公司天津北辰支行（以下简称“浙商银行北辰支行”）、天津辰旺物业管理有限公司（以下简称“辰旺公司”）违反安全保障义务责任纠纷一案，本院于2020年4月17日立案受理后，依法适用简易程序公开开庭进行了审理。王洪云及其委托诉讼代理人王玉江，浙商银行北辰支行的委托诉讼代理人马兰和陈莉，辰旺公司的委托诉讼代理人马向前到庭参加诉讼。本案现已审理终结。王洪云向本院提出诉讼请求：1．请求法院判令二被告赔偿王洪云的医疗费3,885.37元、交通费2,000元、营养费1万元、护理费3万元、后期康复理疗费1万元，共计55,885.37元；2．本案诉讼费由二被告承担。事实与理由：2019年12月24日，王洪云到浙商银行北辰支行处办理业务，走在其门前台阶处，由于其门前第二阶楼梯处存有积冰未及时清理，以致王洪云滑到摔伤骨折（第四节横突骨折），并造成损失，事后王洪云要求承担责任未果，故呈诉。浙商银行北辰支行辩称，一、请求依法裁定驳回王洪云的起诉。浙商银行北辰支行主体不适格。二、在法院经审理认为浙商银行北辰支行为本案责任主体及适格被告的前提下，浙商银行北辰支行对王洪云的答辩意见如下：1．浙商银行北辰支行已尽到安全提示及扶助义务。2．应追加王洪云摔倒阶梯的业主及有宝洁责任的物业公司作为本案共同被告参加诉讼。3．王洪云下阶梯时，手提重物，应自行承担相应的责任。4．王洪云应提交相应的证据。辰旺公司辩称，不同意王洪云的诉讼请求，请求驳回。1．王洪云摔倒的位置并不在物业公司与浙商银行北辰支行签订的《天津市非住宅物业服务合同》约定的物业服务范围内。该位置的日常及维护均由浙商银行北辰支行负责与辰旺公司无关。2．王洪云作为有完全民事行为能力的成年人，负有必要的谨慎义务，对周围环境应该紧密观察确保自身的安全。本案中，王洪云手提重物从台阶经过时，由于自身的疏忽大意摔倒，没有尽到相应的注意义务，对损失的发生存有过错。即便法院判决辰旺公司承担相应的责任，也应当适当减轻辰旺公司应当承担的责任，应该由王洪云承担主要的责任。3．据辰旺公司了解，银行内部（包括门口台阶处）的卫生应该是另行委托的物业公司来做的。当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。各方无异议的证据即王洪云提交的证据三照片，浙商银行北辰支行提交证据一即房屋租赁合同和《天津市非住宅物业服务合同》，证据二即6月10日左右拍摄照片8页，证据三事发时视频，上述证据或与原件无异或与事实相符，其真实性，本院予以确认并在卷佐证。对于有争议的证据，本院分析如下：关于王洪云提交的证据即证据一即病历本、医疗费票据、挂号条、处方签、天津医院检测报告单、天津医院影像检查报告、人民医院急诊记录、人民医院检查报告书。二被告认为，对医疗费票据真实性无异议，但个别票据上没有全额垫付的章，合计的金额是3,825.46元，和王洪云所述的金额不一致；王洪云首次就医是在2019年12月25日晚上19时许人民医院急诊，距离其实际摔倒时间已经超过30个小时，因此不能证明骨折伤情和其摔倒具有因果关系，根据25晚上的ct报告，显示王洪云还有其他腰部疾病，王洪云医药费证据不能主张其是治疗外伤的；关联性有异议，有几次就医没有病历；4月1日检查的就医与本案没有关联性，没有治疗外伤的；2019年12月31日人民医院开具的诊断证明是没有挂号没有病历，因此该诊断证明上的主治医生不能是收诊医生，而且仅建议休假14天，与其主张的护理期不同。上述证据系原件，其真实性，本院依法确认，至于是否采信，本院将在后文论述。关于王洪云提交的证据二即交通费付款凭证、护理费付款凭证，二被告均不认可。本院认为，该证据非正式票据，其真实性，本院不予确认。经王洪云申请，证人王某出庭作证证明王某护理王洪云，王某陈述，王洪云是其亲嫂子，在2019年12月20多号到2020年6月中旬期间不能自理的，一直是由王洪云照顾，早上在外面买完菜八点多就会到王洪云家，收拾房间洗衣服做饭等家务事，帮王洪云去厕所，很少住在一起，一般晚上九点多王某会回家；王洪云按每月5千元或6千元，一共给了王洪云四次，累计2万元现金，此款不包括买菜做饭的钱；王洪云在2020年5月中旬左右恢复自我护理能力等内容。二被告认为，对王某收取2万元护理费的真实性有异议，对王洪云是否支付及支付多少钱不能确定；对王洪云从2019年12月20几日至2020年5月中旬期间不能自理的真实性存疑，另外证人陈述的主要内容是家政范围而不是护理，所以不认可王洪云的护理费。本院认为，王某与王洪云存在亲属关系，且在护理费金额等方面陈述存在巨大差异，其真实性和关联性，本院不予确认。根据当事人陈述和经本院审查确认的证据，本院认定事实如下：2019年12月24日10时12分许，王洪云自浙商银行北辰支行处办理业务后出银行走到其门前台阶处，右手持5公斤米袋子准备下台阶，当左脚在第一台阶，右脚落在第二台阶时，右脚向下滑，随即整个身体向下滑去，直到臀部坐在第四台阶上停止，浙商银行北辰支行的女性工作人员、男性保安和男性工作人员相继出来，询问王洪云情况，男性保安和男性工作人员后共同扶起王洪云下完台阶至王洪云自行车处，男性保安将米袋子拿到自行车处，后王洪云携米袋子推车离开，男性保安和男性工作人员用脚试上述台阶，台阶很滑，男性保安用脚将结冰的冰块踢开。浙商银行北辰支行大厅入口处贴有小心台阶的标识。2019年12月25日，王洪云到天津市人民医院（以下简称“人民医院”）就医，诊断：1.腰4右侧横突骨折2．腰椎骨质增生3.腰4/5-腰5/骶1椎间盘左后膨出左侧椎间孔及神经根受压4.胸11/12水平黄韧带增厚钙化，硬膜囊侧后缘受压5．左肾上腺体部结节，考虑腺瘤，建议行腹部CT详查，支出挂号及医疗费820.6元。2019年12月27日，王洪云到天津天穆骨科医院（以下简称“天穆骨科医院”）就医，门诊病历上载：腰摔伤3天，在人民医院治疗，支出挂号及医疗费464.54元。2019年12月31日，王洪云到天津市津南区韩远乐综合门诊部（以下简称“韩远乐门诊部”）就医，门诊病历上载：外伤致右4椎横突骨折1周，伴下肢麻木，活动受限，无其他明显不适，无食物药物过敏史，支出挂号及医疗费183.6元。同日，王洪云至天津市天津医院（以下简称“天津医院”）就医，支出挂号及医疗费232.99元。同日，人民医院出具建议王洪云自就诊当日起休息14天的诊断证明书。2020年1月3日，王洪云到天穆骨科医院就医，门诊病历上载：腰椎摔伤9天，在人民医院治疗，自带片，腰4右侧椎横骨折，腰间盘膨出，支出挂号及医疗费107元。2020年1月5日，王洪云到韩远乐门诊部就医，门诊病历上载：复诊，腰部疼痛较前减，支出挂号及医疗费183.6元。2020年1月18日，王洪云到天穆骨科医院就医，门诊病历上载：取药，支出挂号及医疗费99.8元。2020年1月24日，王洪云到天穆骨科医院就医，支出挂号及医疗费146.18元。2020年2月17日，王洪云到天穆骨科医院就医，门诊病历上载：前症家属代取药，支出挂号及医疗费414.5元。2020年4月1日，王洪云到天津医院就医，门诊病历上载：去年12月24日腰骨摔伤、下肢麻木、腰疼及PE：骨密度正常，支出挂号及医疗费1,173.27元。另查，2018年12月20日，辰旺公司与浙商银行北辰支行签订《天津市非住宅物业服务合同》，约定浙商银行北辰支行委托辰旺公司进行物业管理服务事宜，服务内容为1、房屋本体和共同部位的维修、养护和管理：日常维护、定期专业保养、损坏及时维修、保持清洁；2、共同设施运行、维修、养护；3、共同部位和共同场地的环境保洁和绿化养护等内容。庭审中，辰旺公司称，浙商银行所处的是4号楼的1、2层，这4号楼1-3层底商是由辰旺公司负责物业，4号楼台阶处的物业服务不由辰旺公司负责，都是底商租户自己负责清扫。对此浙商银行北辰支行不予认可。庭审中，王洪云称其约十点多到家了，当疼的很厉害，家里没有人，王洪云也动不了；下午3点多王洪云就给戴经理打电话，和银行应对此事负责，戴经理称宝洁阿姨每月1,000多元，卫生都是宝洁阿姨做的，不归他们管；当天晚上，王洪云就在家贴了膏药，转天早上，好一些了；又来到银行办理业务，当时就感觉自己不行了，坐下后不容易站起来，站起来不容易坐下，勉强能走路；办理业务时，宝洁阿姨来了，说昨天有个老太太，就要去踩那个冰，像是王洪云去碰瓷的，但是宝洁阿姨不知道王洪云当时就在场；在银行里王洪云还报了警，警察也出警了，说这个事情110是不管的，其他的就没说什么了；又过了几天，王洪云从家里给银行打电话，银行说商量研究一下。庭审中，经法庭询问，王洪云称，其去了很多医院，最开始去的人民医院，吃的药没事，但是贴的药物过敏，所以才去了很多医院就医；产生交通费2000元，是因为当时王洪云无法坐着，只能躺着，才包车就医，包的潘民生的车（正式出租车，但是没有票，只是给出具了收条）；营养费1万元，包括王洪云在家养病做饭、买营养品、买拐杖，腰撑，营养食物等生活支出大概计算而来；护理费3万元是当时雇的王某（王洪云丈夫王玉江的妹妹）护理了3个月，一次性现金给了3万元；后期康复理疗费1万元，因为王洪云现在腰还没好，平时王洪云还要护理残疾的哥哥，由于发生这个事故，就无法护理自己的亲属。事发后，浙商银行北辰支行在台阶上立面上张贴黄色的小心地滑标识。本院认为，双方当事人争议的焦点问题为：一、侵权事实问题。二、王洪云的损失。三、本案民事责任负担问题。对此，本院分析如下：一、侵权事实问题。通过当事人当庭陈述，事发时监控摄像能够形成证据锁链，认定2019年12月24日10时12分许，王洪云自浙商银行北辰支行处办理业务后出银行走到其门前台阶处，右手持5公斤米袋子准备下台阶，当左脚在第一台阶，右脚落在第二台阶时，右脚向下滑，随即整个身体向下滑去，直到臀部坐在第四台阶上停止，浙商银行北辰支行的几名工作人员相继出来，询问王洪云情况并扶起王洪云下完台阶至王洪云自行车处，后王洪云携米袋子推车离开，上述工作人员用脚试上述台阶，台阶很滑，并用脚将结冰的冰块踢开的情况。关于王洪云伤情是否系上述事件所致一节。王洪云表述其约十点多到家了，当疼的很厉害，家里没有人，下午3点多王洪云就给银行戴经理打电话以交涉此事；当天晚上，王洪云就在家贴了膏药，转天早上好一些了；又来到银行办理业务，当时就感觉自己不行了，并在银行里还报了警，王洪云的该做法和表述符合日常生活经验和逻辑推理。结合王洪云离开事发台阶时的走路状况、事发时摔倒的整个情况，本院认为，虽事发后王洪云并未在第一时间进行就医处理，但王洪云提交的相关病案等材料和监控录像能够形成相对完整的证据链，本院认定王洪云腰4右侧横突骨折确系其在浙商银行北辰支行门前台阶滑倒所致。二、王洪云的损失。关于王洪云主张的医疗费3,885.37元一节，经统计，王洪云提供的病历、处方笺、检查报告单及票据与本案实际情况相符，本院依法采信。王洪云合法有效票据显示其支出3,826.08元的医疗费用，则本院依法认定该损失为3,826.08元。关于王洪云主张的交通费2,000元一节，其提供了案外人出具材料，非正式票据，本院不予采信，本院根据其门诊等情况综合考虑，认定交通费为500元。关于王洪云主张的营养费1万元一节，其未能提供加强营养的医嘱，考虑到王洪云的骨折伤情，本院酌情考虑营养期30天，以每天30元计算，营养费为900元。关于王洪云主张的护理费3万元一节，其未能提供需要护理的医嘱，考虑到王洪云的骨折伤情，另参照本市2019年度居民服务业平均工资标准即60,912元，本院酌情认定护理期为30天，计算护理费为5,006元［计算依据：45,056元÷365天×30天=5,006元］。关于王洪云主张的后期康复理疗费1万元一节，王洪云未提供相关证据，且无法律依据，本院不予支持。综上，以上费用合计10,232.08元（计算来源：3,826.08元＋500元＋900元＋5,006元=10,232.08元）三、本案民事责任负担问题。法律规定，宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任；因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；管理人或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。经查，辰旺公司与浙商银行北辰支行签订《天津市非住宅物业服务合同》约定共同部位和共同场地的环境保洁和绿化养护等由辰旺公司负责。本案中，涉案台阶显然系4号楼共用的公共部位，应由辰旺公司负责物业管理。辰旺公司未能保障涉案台阶处干燥，未能尽到充分的安全保障义务。涉案台阶系浙商银行北辰支行营业所在地的门前，浙商银行北辰支行亦应负有一定的管理义务。王洪云作为完全民事行为能力人，应当对其自身的年龄、身体状况有充分的认知和了解，在手提重物下台阶时应当予以充分注意，故王洪云应对其所受伤害承担相应的责任。综合本案事实、因果关系及注意义务等因素，本院酌定王洪云、浙商银行北辰支行处以及辰旺公司对王洪云的合法合理损失应承担的责任比例为2：2：6。综上，本院经调解未果。依照《中华人民共和国侵权责任法》第三条、第六条、第十一条、第十三条、第十五条、第十六条、第三十七条，《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十七条、第十九条、第二十二条、第二十四条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条，《最高人民法院关于适用＜中华人民共和国民事诉讼法＞的解释》第九十条规定，判决如下：一、被告浙商银行股份有限公司天津北辰支行于本判决生效后五日内赔偿原告王洪云医疗费、交通费、营养费及护理费共计2,046.42元（计算来源10,232.08元＊20%=2,046.42元）；二、被告天津辰旺物业管理有限公司于本判决生效后五日内赔偿原告王洪云医疗费、交通费、营养费及护理费共计6,139.25元（计算来源10,232.08元＊60%=6,139.25元）；三、驳回原告王洪云的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条的规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费360元，减半计收180元，由原告王洪云负担36元，被告浙商银行股份有限公司天津北辰支行负担36元，被告天津辰旺物业管理有限公司负担108元。如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数或者代表人的人数提出副本，上诉于天津市第二中级人民法院。审判员  刘红芸二〇二〇年八月二十四日书记员  石仁发附：本裁判文书所依据法律规定具体条文《中华人民共和国侵权责任法》第三条被侵权人有权请求侵权人承担侵权责任。第六条行为人因过错侵害他人民事权益，应当承担侵权责任。根据法律规定推定行为人有过错，行为人不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任。第十一条二人以上分别实施侵权行为造成同一损害，每个人的侵权行为都足以造成全部损害的，行为人承担连带责任。第十三条法律规定承担连带责任的，被侵权人有权请求部分或者全部连带责任人承担责任。第十五条承担侵权责任的方式主要有：（一）停止侵害；（二）排除妨碍；（三）消除危险；（四）返还财产；（五）恢复原状；（六）赔偿损失；（七）赔礼道歉；（八）消除影响、恢复名誉。以上承担侵权责任的方式，可以单独适用，也可以合并适用。第十六条侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。第三十七条宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；管理人或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十七条受害人遭受人身损害，因就医治疗支出的各项费用以及因误工减少的收入，包括医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食补助费、必要的营养费，赔偿义务人应当予以赔偿。第十九条医疗费根据医疗机构出具的医药费、住院费等收款凭证，结合病历和诊断证明等相关证据确定。赔偿义务人对治疗的必要性和合理性有异议的，应当承担相应的举证责任。第二十二条交通费根据受害人及其必要的陪护人员因就医或者转院治疗实际发生的费用计算。交通费应当以正式票据为凭；有关凭据应当与就医地点、时间、人数、次数相符合。第二十四条营养费根据受害人伤残情况参照医疗机构的意见确定。《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。《最高人民法院关于适用＜中华人民共和国民事诉讼法＞的解释》第九十条当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实，应当提供证据加以证明，但法律另有规定的除外。在作出判决前，当事人未能提供证据或者证据不足以证明其事实主张的，由负有举证证明责任的当事人承担不利的后果。