上海市杨浦区人民法院民 事 判 决 书（2019）沪0110民初19752号原告：吴锦凤，女，1954年2月8日出生，汉族，住上海市杨浦区。被告：上海晟隆物业管理有限公司，住所地上海市。法定代表人：王鸿飞，该公司总经理。委托诉讼代理人：胡钧华，男。原告吴锦凤诉被告上海晟隆物业管理有限公司物业服务合同纠纷一案，本院于2019年10月9日受理后，依法适用简易程序程序，后本案转入普通程序，公开开庭进行了审理。原告吴锦凤，被告上海晟隆物业管理有限公司之法定代表人王鸿飞及委托诉讼代理人胡钧华到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。原告吴锦凤向本院提出诉讼请求：判令被告赔偿损失10,000元，其中手机损失3,500元、装明管费用4,500元、淋浴房玻璃门损失1,000元、精神损失1,000元。事实和理由：2019年5月7日，我房屋楼下202室说我家漏水到他厨房间，并报修给物业经理胡钧华，物业经理作为专业物业管理者，并没有在第一时间来我家做相关处理，5月9日，我主动联系物业经理，电话里物业经理说这事和他无关。遭拒后，我在经过求证总管大家都不使用的情况下，只能将漏水原因归结在自己家中，5月11日请水电工安装明管来彻底杜绝漏水，花费4,500元，为了安装明管，卫生间两扇玻璃门不得不敲掉，瓷砖损坏。5月16日，经居委会搭建调解平台，我赔偿202室业主漏水损失2,500元。5月17日，房屋再次发生漏水，我为了把总管漏水的声音录下，匆忙中把手机摔坏了。5月19日，在我和202室业主的强烈要求下，胡钧华来封了总管，至今未发生漏水，事实证明完全是物业的责任，是物业管理者的误判才导致我一系列损失。嗣后，居委会将我赔偿202室业主的2,500元退还给我，希望组织我和物业调解，但是物业蛮横狡辩，称修明管是我个人行为，拒绝调解，漏水事件导致我精神和身心严重损害。故为维护原告合法权益，向本院提出如上诉请。被告上海晟隆物业管理有限公司辩称：系争房屋2019年5月7日报修污水管漏水，但下水道总管已经改到室外，故被告一开始判断漏水部位出现了问题，没有做处理。本次漏水实际原因是其他业主将地漏接到废弃回气管导致的，该管道亦是公用管道，直到5月19日被告才知道是回气管漏水，并维修完毕。但关于原告诉请，手机掉入水中是原告个人行为，和管道漏水没有关系。本案漏水部位是下水管，但是原告自行施工的是上水管，也和漏水也没有关系，也是原告自行施工才导致淋浴房玻璃门损坏的。本案亦不存在精神损失。综上，不同意原告全部诉请。经审理查明，原告吴锦凤系上海市杨浦区济宁路XXX弄XXX号XXX室业主，被告上海晟隆物业管理有限公司为该小区物业管理单位。2016年8月29日，上海市杨浦区平凉路20街坊嘉禄公寓业主大会(甲方)和被告上海晟隆物业管理有限公司(乙方)签订《物业服务合同》，约定：一、本合同所涉物业名称：嘉禄公寓，座落位置杨浦区济宁路29弄；二、乙方为本物业管理区域的业主、物业使用人提供下列物业管理服务事项。(一)物业共用部位的维护；(二)物业共用设施设备的日常运行和维护。五、乙方提供的物业管理服务内容和标准应符合下列约定：(一)物业共用部位的维护、物业共用设施设备的日常运行和维护，详见附件三。二十三、除前条规定的情况外，乙方的管理服务达不到本合同第二条、第五条约定的服务内容和标准的，应以违约事项涉及并收取的服务费为基数向相应业主支付违约金。二十九条、本合同中下列词语的定义是：……(六)共用设施设备，是指：1、一幢住宅内部，由整幢住宅的业主、使用人共同使用的供水管道、排水管道、落水管……等设备。三十五、本合同为期2年，自2016年1月1日起至2017年12月31日止。合同附件三：公用部位服务内容：管道、排水沟、屋顶。服务标准：每半年一次对屋面泄水沟、楼内外排水管道进行清扫、疏通，保障排水畅通。后于2019年9月17日，双方续签《物业服务合同》，合同期限2018年1月1日至2021年12月31日。审理中，原告向本院陈述以下事实经过：2019年5月7日，上海市杨浦区济宁路XXX弄XXX号XXX室业主发现家中厨房间顶部漏水，向被告进行报修。被告工作人员上门后未查明漏水原因并未作处理。2019年5月9日，202室再次发生漏水，期间202室业主上门要求原告解决漏水。2019年5月11日，为杜绝漏水问题，原告找案外人周香飞安装明管。2019年5月16日，经居委调解，原告赔偿202室业主财产损失2,500元。2019年5月17日，202室再次发生漏水，原告再次报修物业。2019年5月19日，被告协同居委人员上门，封闭总管，排查出漏水原因并修复。2019年5月25日，居委返还原告2,500元赔偿款。审理中，被告陈述以下事实经过：2019年5月7日，被告接到杨浦区济宁路XXX弄XXX号XXX室业主污水管漏水报修，被告上门检修，考虑到污水管已改装到室外，并且改造并非被告施工，故当天未做处理。2019年5月17日，被告再次接到报修。2019年5月19日协同居委调解人员一同上门，发现是废弃回气管漏水，先前判断出现错误，当天维修完毕。关于安装明管费用，原告提供下列证据：2019年5月11日周香飞字条，载明：济宁路XXX弄XXX号XXX室，装排自来水管共计4500元正。明天早上预支材料费2000元整，等全部验收不漏水到二楼以后结清余下欠款。期限装好后十天保证不漏水到二楼。材料保证是优质的，否则不付钱。材料是皮尔萨，要真实的。注：装排自来水明管是因为原来冷热水管被损坏。承诺材料保证质量20年，确保材料质量保证不漏水到二楼。2019年5月12日周香飞收据，载明：今收到济宁路XXX弄XXX号XXX室排自来水管的预支费用2000元，如排好后还漏水所造成的一切费用由我承担。2019年5月28日周香飞收据，载明：今收到济宁路XXX弄XXX号XXX室排装明管余款2500元整。所有款已结清，以后有什么问题随叫随到，承诺保证质量20年。关于拆除玻璃门损失，原告提供下列证据：2019年5月28日周香飞证明，载明：为了装自来水明管，只好把淋浴房的两扇玻璃门敲碎了，特此证明。2019年6月20日，案外人常某某在该证明上签字。以上事实，由原告提交的上海市房地产权证、周香飞收条、周香飞证明、原告收条、照片，被告提供的物业服务合同及双方当事人陈述予以佐证，并经庭审质证，本院予以确认。本院认为，依法成立的合同对当事人具有约束力，根据物业服务管理合同，被告作为系争小区物业服务单位，对系争房屋所在楼宇的公用管道负有修缮维护之责任。审理中，被告自认系争房屋漏水部位系废弃的公用管道，属于被告应负责养护之范围。但被告作为专业的物业管理公司，未在接到居民报修后及时查明漏水原因，导致原告为解决漏水问题自行安装自来水明管并拆除淋浴房玻璃门。故对原告主张的安装明管及拆除玻璃门之损失，被告应承担相应的赔偿责任，具体赔偿金额本院结合原告提供的证据材料及现场实际情况酌情确定。至于原告主张的手机损失与精神损失，无法律依据，本院无法支持。据此，依照《中华人民共和国合同法》第八条，《最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》第三条之规定，判决如下：被告上海晟隆物业管理有限公司应于本判决生效之日起十日内赔偿原告吴锦凤4,000元。负有金钱给付义务的当事人如未按生效判决指定的期间履行给付义务，应当按照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。本案受理费25元(已减半收取),由原告吴锦凤负担15元，由被告上海晟隆物业管理有限公司负担10元。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于上海市第二中级人民法院。审 判 长  周 励审 判 员  陈娟娟人民陪审员  左学强二〇二〇年六月八日法官 助理  吴剑行书 记 员  姜玲莉附：相关法律条文一、《中华人民共和国合同法》第八条依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同。依法成立的合同，受法律保护。二、《最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》第三条物业服务企业不履行或者不完全履行物业服务合同约定的或者法律、法规规定以及相关行业规范确定的维修、养护、管理和维护义务，业主请求物业服务企业承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任的，人民法院应予支持。