上海市徐汇区人民法院民 事 判 决 书（2019）沪0104民初25575号原告：陈烨，男，1980年3月23日出生，汉族，住上海市普陀区。委托诉讼代理人：邬培洁，上海市远东律师事务所律师。被告：广州思俪浦电子商务有限公司，住所地广东省广州市。法定代表人：甄永泉，总经理。委托诉讼代理人：曹晓星，广东德城律师事务所律师。原告陈烨与被告广州思俪浦电子商务有限公司(以下简称思俪浦公司)网络购物合同纠纷一案，本院于2019年12月2日立案后，依法适用简易程序，于2020年5月14日公开开庭进行了审理。原告陈烨的委托诉讼代理人邬培洁、被告思俪浦公司的委托诉讼代理人曹晓星均到庭参加诉讼。本案现已审理终结。陈烨向本院提出诉讼请求：1.判令思俪浦公司退还陈烨货款10,197元，陈烨购买的三张“斯林百兰”床垫退还思俪浦公司，退货费用由思俪浦公司承担；2.判令思俪浦公司按照三倍货款赔偿陈烨30,591元。事实和理由：2016年7月28日，陈烨在思俪浦公司开设在天猫上的斯林百兰旗舰店购买了3张“斯林百兰”席梦思床垫，每张3,399元，共付款10,197元，思俪浦公司将床垫送至本市徐汇区喜泰路交付。思俪浦公司在天猫介绍该商品时称：“欧洲百年品牌，皇室御用床垫”、“原装进口床垫”、“第一张治愈系床垫”、“英国王室秘密技术”、“睡眠细胞修复”、“焕发全新活力”、“修复受损细胞”、“促进新陈代谢”、“再生年轻状态”、“深睡+排浊+修护”、“一垫激活年轻总开关”、“一张安睡床垫的功效超越10支小黑瓶、100次面部护理、1000张睡眠面膜”……思俪浦公司还声称使用该床垫“细胞新陈代谢率提升21.68%，是普通床垫的3.5倍”，可以“加速血液循环、促进新陈代谢、恢复生命活力”，对该床垫使用的材料，思俪浦公司号称“采用马来西亚纯天然乳胶，提升睡眠释压效果”、“进口自美国礼恩派bonnell护脊弹簧，能快速释放压力，精准承托支撑，进入深睡”、“甄选全球优质材料供应商”、“进口天然材料、睡眠软黄金”、“产品均为原厂生产，生产材料采用进口材质”，思俪浦公司还声称他们的产品是“全中国唯一原厂生产的国际品牌”、“全部生产器材均从英国空运过来，每个产品的生产线监督人都是由希丁安集团委派的英国人担任，每一针每一线都恪守着皇室制作的标准”。此外，思俪浦公司还公开承诺“假一赔五”、“若消费者购买到非正品商品，则有权获得退回实际支付的商品价款并增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者实际支付商品价款的四倍”。陈烨看到思俪浦公司对床垫的介绍如此完美，又看到他们敢于承诺“假一赔五”，信以为真，于是购买了三张床垫。然而，货送到后，陈烨发现该床垫有强烈的刺鼻气味，让人无法忍受。正当陈烨一筹莫展之时，从网络上通过搜索，发现斯林百兰甲醛超标、斯林百兰造假等信息，并且获悉思俪浦公司因在天猫售假已经被多名消费者告上法庭。后来委托律师进一步了解到，上海市第二中级人民法院(2017)沪02民终4766号终审判决认定思俪浦公司构成欺诈，案件已经生效并执行完毕。根据律师调查：思俪浦公司在天猫所称“全中国唯一原厂生产的国际品牌”、“全部生产器材均从英国空运过来，每个产品的生产线监督人都是由希丁安集团委派的英国人担任，每一针每一线都恪守着皇室制作的标准”全部是彻头彻尾的谎言，“产品均为原厂生产，生产材料采用进口材质”、“采用马来西亚纯天然乳胶”、“美国礼恩派bonnell护脊弹簧”完全是骗局，所谓“马来西亚纯天然乳胶”，实际上是采购于江苏金世缘乳胶制品股份有限公司，所谓“美国礼恩派bonnell护脊弹簧”则是由奉贤区的上海梦岚床业有限公司生产的，而所谓“全中国唯一原厂生产的国际品牌”全部都由位于本市奉贤区庄行镇的上海优喆床业有限公司代加工。为维护自身权利，陈烨提起本案诉讼，望判如所请。思俪浦公司辩称，不同意陈烨全部诉讼请求。首先，《民通意见》第68条规定，一方当事人故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人作出错误意思表示的，可以认定为欺诈行为。可见，构成欺诈需满足虚假宣传以及虚假宣传足以使一般消费者作出错误的购买决策。本案中，陈烨主张欺诈的事实，则应当承担举证责任，即应当举证证明其收到的货物与网络宣传有何差距，而不是仅仅对网络宣传提出质疑，根据“谁主张谁举证”的原则，欺诈事实的举证主体是陈烨，没有法律规定商家要“自证清白”。其次，案涉宣传不会导致一般消费者作出错误的购买决策。网页上有大篇幅描述商品的全部特征，一般消费者可以充分了解商品的全部特点。案涉商品交易快照里有“宝贝详情”和“商品参数”两个重要内容，描述了商品的品牌、型号、规格、产地、材料等，足以让一般消费者全面了解商品的全部功能、特征。“修复受损细胞”等是广告宣传，不是对商品的具体描述，不会影响陈烨的购买决策；相关数据是实验数据，跟日常生活不是一回事，不会产生误导；弹簧和橡胶来自国外并不是对商品品质的抬高评价，不会误导消费者。因此，即使其存在夸大宣传，也不会对消费者购买商品决策产生影响。再次，本案已超过诉讼时效。最后，本案系案外人马某某组织策划的虚假诉讼。综上，要求驳回陈烨的全部诉讼请求。本院经审理认定事实如下：1.2016年7月28日，陈烨在思俪浦公司开设在天猫平台上的斯林百兰旗舰店购买了3张“斯林百兰进口天然乳胶床垫1.5m1.8米弹簧床垫定制双人席梦思床垫”，支付货款共10,197元。思俪浦公司将床垫送至本市徐汇区喜泰路XXX号XXX号楼XXX楼。陈烨于2016年8月4日对订单完成作出确认。2.据订单交易快照显示，该款床垫的宣传语为：“英国王室御用品牌”、“治愈系床垫”、“每晚只需0.07元，本店最高性价比，一张安睡床垫的功效超越10支小黑瓶/100次面部护理/1,000张睡眠面膜”、“能在睡眠中主动吸附有害自由基和清理脱落细胞，结合床垫面料的分解洁净效果，有害物质不残留，加速细胞新陈代谢，修复受损细胞”、“实验证明细胞新陈代谢率提升21.68%，实验者使用安睡床垫后细胞新陈代谢率是普通床垫的3.5倍”、“以最贴合人体力学最佳的受力支撑，进一步加强体感舒适度”、“采用马来西亚天然乳胶，提升睡眠释压效果”、“进口自的美国礼恩派bonnell护脊弹簧,能快速释放压力，精准承托支撑，进入深睡”等。3.陈烨于2019年7月26日通过快递方式向本院邮寄起诉状，本院于2019年7月29日收到该快递件。4.思俪浦公司提交商标注册信息及百度百科的公开资料，主张涉案“斯林百兰”品牌属于国际知名商标，具有广泛的知名度，是影响一般消费者做出决策的决定性因素。陈烨认可上述证据的真实性，但表示其是在天猫浏览了商品页面、信息后购买涉案商品，而不是受到百度等的影响购买涉案商品。5.思俪浦公司主张本案系案外人马某某组织策划的虚假诉讼，并提交若干他案判决书以及案件列表等予以佐证。陈烨认可上述证据的真实性，但不认可关联性及证明目的，并表示其不认识马某某和上海鸿煊电子商务有限公司。以上事实，除当事人陈述外，另有陈烨提供的支付宝交易电子回单、订单信息、订单交易快照、快递邮寄凭证以及思俪浦公司提交的商标注册信息、百度百科的公开资料等证据证实，并经庭审质证，本院予以认定。本院认为，消费者的合法权益受法律保护。经营者应当诚信经营，就其向消费者提供的商品或服务，应如实提供产品信息，不得作虚假宣传。陈烨通过思俪浦公司开设在天猫上的网店购买了系争床垫，双方之间成立买卖合同关系。思俪浦公司在系争床垫销售页面中将该款床垫描述为“治愈系床垫”、“每晚只需0.07元，本店最高性价比，一张安睡床垫的功效超越10支小黑瓶/100次面部护理/1000张睡眠面膜”、“能在睡眠中主动吸附有害自由基和清理脱落细胞，结合床垫面料的分解洁净效果，有害物质不残留，加速细胞新陈代谢，修复受损细胞”、“实验证明细胞新陈代谢率提升21.68%，实验者使用安睡床垫后细胞新陈代谢率是普通床垫的3.5倍”、“以最贴合人体力学最佳的受力支撑，进一步加强体感舒适度”、“采用马来西亚天然乳胶，提升睡眠释压效果”、“进口自的美国礼恩派bonnell护脊弹簧,能快速释放压力，精准承托支撑，进入深睡”，上述内容以图文结合的醒目方式在网页上展示，但是思俪浦公司对上述描述中涉及的床垫功能特性以及所列数据的科学性未提供充分证据加以证明，同时对其采用的乳胶、弹簧等材料的产地、性能，亦未能提供证据加以证明。审理中，思俪浦公司辩称上述“修复受损细胞”等用语仅是广告，并非对于商品的具体描述；相关数据是实验数据，跟日常生活不是一回事，不会产生误导；关于乳胶产地的表述，并不是对产品质量的评价，不足以误导一般消费者；即使其存在夸大宣传，也不会对消费者购买商品决策产生影响。本院认为，广告是消费者了解产品的直观途径，尤其是网络交易中，消费者在不接触实物的情况下主要就是依据经营者对商品的图文描述以及广告宣传来了解商品信息，因此无论是产品说明还是广告用语，均应与商品的真实情况相符，不实的产品描述、广告宣传客观上确会对一般消费者产生误导，本院对思俪浦公司提出的上述抗辩意见不予认可。综上，思俪浦公司在网络销售系争床垫时存在虚假宣传的行为，其主观上具有误导消费者、对消费者进行欺诈的故意，陈烨要求退还货物、思俪浦公司返还货款并按销售价款的三倍进行惩罚性赔偿的要求，具有事实和法律依据，本院予以支持，退还货物的运输费用亦应由思俪浦公司承担。至于时效问题，根据陈烨向本院邮寄起诉状的时间，其提起本案诉讼未超过法律规定的诉讼时效，因此思俪浦公司提出的诉讼时效抗辩，本院不予采纳。另，思俪浦公司提出的本案系案外人马某某组织策划的虚假诉讼，但并无充分证据证明，本院不予采信。依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条第一款、第二十三条第二款、第五十五条第一款，《中华人民共和国民法总则》第一百八十八条规定，判决如下：一、广州思俪浦电子商务有限公司于本判决生效之日起十日内自陈烨处(上海市徐汇区喜泰路XXX号XXX号楼XXX楼)取回“斯林百兰”床垫三张(广州思俪浦电子商务有限公司取回床垫时，陈烨应予以配合)，相关运输费用由广州思俪浦电子商务有限公司承担；二、广州思俪浦电子商务有限公司于本判决生效之日起十日内退还陈烨货款10,197元；三、广州思俪浦电子商务有限公司于本判决生效之日起十日内赔偿陈烨30,591元。如果当事人未按本判决指定的期间履行金钱给付义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费819.70元，减半收取计409.85元，由广州思俪浦电子商务有限公司负担。如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于上海市第一中级人民法院。审 判 员 任培君二〇二〇年七月十三日法官助理 胡曙元书 记 员 胡曙元附：相关法律条文一、《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。……第二十三条经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。……第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。……二、《中华人民共和国民法总则》第一百八十八条向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为三年。法律另有规定的，依照其规定。诉讼时效期间自权利人知道或者应当知道权利受到损害以及义务人之日起计算。法律另有规定的，依照其规定。但是自权利受到损害之日起超过二十年的，人民法院不予保护；有特殊情况的，人民法院可以根据权利人的申请决定延长。三、《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行给付金钱义务的，应当加倍支付迟延履行期间的债务利息。被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行其他义务的，应当支付迟延履行金。