上海市徐汇区人民法院民 事 判 决 书（2019）沪0104民初25806号原告：张洁，女，1989年4月6日出生，汉族，住上海市。委托诉讼代理人：邬培洁，上海市远东律师事务所律师。被告：广州思俪浦电子商务有限公司，住所地广州市。法定代表人：甄永泉，总经理。委托诉讼代理人：曹晓星，广东德城律师事务所律师。原告张洁与被告广州思俪浦电子商务有限公司(以下简称思俪浦公司)网络购物合同纠纷一案，本院于2019年12月4日立案后，依法适用简易程序，于2020年4月26日公开开庭进行了审理，原告张洁的委托诉讼代理人邬培洁、被告思俪浦公司的委托诉讼代理人曹晓星均到庭参加诉讼。本案现已审理终结。张洁向本院提出诉讼请求：1.要求思俪浦公司退还货款10,197元；2.要求思俪浦公司赔偿三倍货款计30,591元；3.要求思俪浦公司承担退货运费。事实和理由：2016年5月27日，张洁在思俪浦公司开设在“天猫”上的“斯林百兰”品牌旗舰店购买了3张“斯林百兰”席梦思床垫，每张3,399元，合计10,197元，思俪浦公司将货送至本市徐汇区龙吴路交付。思俪浦公司在天猫介绍该商品时称：“欧洲百年品牌，皇室御用床垫”、“原装进口床垫”、“第一张治愈系床垫”、“英国王室秘密技术”、“睡眠细胞修复”、“焕发全新活力”、“修复受损细胞”、“促进新陈代谢”、“再生年轻状态”、“深睡+排浊+修护”、“一垫激活年轻总开关”、“一张安睡床垫的功效超越10支小黑瓶、100次面部护理、1000张睡眠面膜”……思俪浦公司还声称使用该床垫“细胞新陈代谢率提升21.68%，是普通床垫的3.5倍”，可以“加速血液循环、促进新陈代谢、恢复生命活力”，对该床垫使用的材料，思俪浦公司称“采用马来西亚纯天然乳胶，提升睡眠释压效果”，“进口自美国礼恩派bonnell护脊弹簧，能快速释放压力，精准承托支撑，进入深睡”，“甄选全球优质材料供应商”，“进口天然材料、睡眠软黄金”，“产品均为原厂生产，生产材料采用进口材质”，思俪浦公司还声称他们的产品是“全中国唯一原厂生产的国际品牌”、“全部生产器材均从英国空运过来，每个产品的生产线监督人都是由希丁安集团委派的英国人担任，每一针每一线都恪守着皇室制作的标准”。此外，思俪浦公司还公开承诺“假一赔五”，“若消费者购买到非正品商品，则有权获得退回实际支付的商品价款并增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者实际支付商品价款的四倍。”张洁看到思俪浦公司对床垫的介绍如此完美，信以为真，便下单购买。然而，货送到后，张洁发现该床垫有强烈的刺鼻气味，让人无法忍受。正当一筹莫展之时，从网络上获悉思俪浦公司因在天猫售假已经被多名消费者告上法庭，如上海市第二中级人民法院(2017)沪02民终4766号终审判决认定思俪浦公司构成欺诈，案件已经生效并执行完毕，在“天眼查”查询，也可以看到多地法院的生效判决。据网上披露：思俪浦公司在天猫所称“全中国唯一原厂生产的国际品牌”、“全部生产器材均从英国空运过来，每个产品的生产线监督人都是由希丁安集团委派的英国人担任，每一针每一线都恪守着皇室制作的标准”全部是彻头彻尾的谎言，“产品均为原厂生产，生产材料采用进口材质”，“采用马来西亚纯天然乳胶”，“美国礼恩派bonnell护脊弹簧”完全是骗局，所谓“马来西亚纯天然乳胶”，实际上是采购于江苏金世缘乳胶制品股份有限公司，所谓“美国礼恩派bonnell护脊弹簧”则是由奉贤区的上海梦岚床业有限公司生产的，而所谓“全中国唯一原厂生产的国际品牌”全部都由位于本市奉贤区庄行镇的上海优喆床业有限公司代加工。思俪浦公司辩称，不同意张洁全部诉讼请求，理由如下：1.无证据证明构成欺诈。《民通意见》第68条规定：一方当事人故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人作出错误意思表示的，可以认定为欺诈行为。可见，构成欺诈需满足虚假宣传以及虚假宣传足以使一般消费者作出错误的购买决策。本案中，张洁主张欺诈，应当承担举证责任，即应当举证证明其收到的货物与网络宣传有何差距，而不是仅仅对网络宣传提出质疑，谁主张谁举证，欺诈事实的举证主体是张洁，没有法律规定商家要“自证清白”。案涉宣传不会导致一般消费者作出错误的购买决策。网页上有大篇幅描述商品的全部特征，一般消费者可以充分了解商品的全部特点。案涉商品交易快照里有“宝贝详情”“商品参数”两个重要内容，这里描述了商品的品牌、型号、规格、产地、材料等，足以让一般消费者全面了解商品的全部功能、特征。思俪浦公司的宣传用语不足以误导消费者。2.本案已过诉讼时效。3.本案系案外人马某某组织策划的虚假诉讼。网页上所写的“促进新陈代谢”等语句是广告，不是产品描述。思俪浦公司在详情页标注“21.68%”是斯林百兰品牌方的实验室数据，不会对一般消费者产生误导。广告宣传称乳胶产地来自国外，不是对产品质量的评价，不会误导消费者。本院经审理认定事实如下：2016年5月27日，张洁在思俪浦公司开设在天猫上的斯林百兰旗舰店购买了3张“斯林百兰进口天然乳胶床垫1.5m1.8米弹簧床垫定制双人席梦思床垫”，支付货款共10,197元。思俪浦公司将床垫送货至本市徐汇区龙吴路XXX号XXX号楼。张洁于2016年6月10日对订单完成作出确认。据订单交易快照显示该款床垫的宣传语为：“英国王室御用品牌”“治愈系床垫”“每晚只需0.07元，本店最高性价比，一张安睡床垫的功效超越10支小黑瓶/100次面部护理/1000张睡眠面膜”“再生年轻状态”“能在睡眠中主动吸附有害自由基和清理脱落细胞，结合床垫面料的分解洁净效果，有害物质不残留，加速细胞新陈代谢，修复受损细胞”“实验证明细胞新陈代谢率提升21.68%，实验者使用安睡床垫后细胞新陈代谢率是普通床垫的3.5倍”“以最贴合人体力学最佳的受力支撑，进一步加强体感舒适度”“采用马来西亚天然乳胶，提升睡眠释压效果”“进口自的美国礼恩派bonnell护脊弹簧,能快速释放压力，精准承托支撑，进入深睡”。张洁委托诉讼代理人主张其于2019年5月26日通过快递方式向本院邮寄出本案起诉状，涉案起诉状系与其代理的另案一并快递。经查，张洁的委托诉讼代理人另代理顾某某诉本案被告网络购物合同纠纷，其起诉状于2019年5月26日通过快递方式发出，本院于次日收到该份快递件，该案本院诉讼调解中心登记的收到诉状时间为2019年8月19日，诉前调解号为(2019)沪0104诉前调12737号。本案本院诉讼调解中心登记的收到诉状时间为2019年8月19日，诉前调解号为(2019)沪0104诉前调12740号。张洁确认，涉案床垫目前位于上海市徐汇区龙南五村XXX号XXX室。以上事实，除当事人陈述外，另有张洁提供的支付宝交易电子回单、订单信息、订单交易快照、快递邮寄凭证及思俪浦公司提交的商标注册信息、“斯林百兰”在百度百科上的介绍等证据证实，并经庭审审核，本院予以认定。对于原被告提供的若干份他案判决书，本院仅作参考，不作为证据予以认定。本院认为，消费者的合法权益受法律保护。经营者应当诚信经营，就其向消费者提供的商品或服务，应如实提供产品信息,不得作虚假宣传。张洁通过思俪浦公司开设在天猫上的网店购买了系争床垫，双方之间成立买卖合同关系。思俪浦公司在系争床垫销售页面中将该款床垫描述为：“治愈系床垫”“每晚只需0.07元，本店最高性价比，一张安睡床垫的功效超越10支小黑瓶/100次面部护理/1000张睡眠面膜”“再生年轻状态”“能在睡眠中主动吸附有害自由基和清理脱落细胞，结合床垫面料的分解洁净效果，有害物质不残留，加速细胞新陈代谢，修复受损细胞”“实验证明细胞新陈代谢率提升21.68%，实验者使用安睡床垫后细胞新陈代谢率是普通床垫的3.5倍”“以最贴合人体力学最佳的受力支撑，进一步加强体感舒适度”“采用马来西亚天然乳胶，提升睡眠释压效果”“进口自的美国礼恩派bonnell护脊弹簧,能快速释放压力，精准承托支撑，进入深睡”，上述内容以图文结合的醒目方式在网页上展示，但是思俪浦公司对上述描述中涉及的床垫功能特性以及所列数据的科学性未提供充分证据加以证明，同时对其采用的乳胶、弹簧等材料的产地、性能，亦未能提供证据加以证明。思俪浦公司辩称，上述“促进新陈代谢”等用语仅是广告，并非产品功能描述，关于乳胶产地的表述，仅表明来自于国外，并不是对产品质量的评价，不足以误导一般消费者。本院对思俪浦公司提出的该项抗辩意见不予认同。广告是消费者了解产品的直观途径，尤其是网络交易中，消费者在不接触实物的情况下主要就是依据经营者对商品的图文描述以及广告宣传来了解商品信息，因此无论是产品说明还是广告用语，均应与商品的真实情况相符，不实的产品描述、广告宣传客观上确会对一般消费者产生误导。据此，本院认为，思俪浦公司在网络销售系争床垫时存在虚假宣传的行为，其主观上具有误导消费者、对消费者进行欺诈的故意。张洁要求思俪浦公司退还货物、返还货款并按销售价款的三倍进行惩罚性赔偿的要求，本院予以支持，退还货物的运输费用亦应由思俪浦公司承担。根据张洁委托诉讼代理人的陈述及他案寄送材料，两案件的受理时间，可以认定张洁主张，故张洁提起本案诉讼未超过法律规定的诉讼时效，因此思俪浦公司提出的诉讼时效抗辩，本院不予采纳。思俪浦公司提出本案系案外人组织策划的虚假诉讼，并无充分证据证明，本院不予采信。依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条第一款、第二十三条第二款、第五十五条第一款，《中华人民共和国民法总则》第一百八十八条规定，判决如下：一、广州思俪浦电子商务有限公司于本判决生效之日起十日内自张洁处(本市徐汇区龙南五村XXX号XXX室)取回斯林百兰床垫三张(广州思俪浦电子商务有限公司取回床垫时，张洁应予以配合)，相关运输费用由广州思俪浦电子商务有限公司承担；二、广州思俪浦电子商务有限公司于本判决生效之日起十日内退还张洁货款10,197元；三、广州思俪浦电子商务有限公司于本判决生效之日起十日内赔偿张洁30,591元。如果未按本判决指定的期间履行金钱给付义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费819.70元，减半收取计409.85元，由广州思俪浦电子商务有限公司负担。如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于上海市第一中级人民法院。审判员 陈 怡二〇二〇年七月十五日书记员 顾婷艳附：相关法律条文一、《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。……第二十三条经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。……第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。……二、《中华人民共和国民法总则》第一百八十八条向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为三年。法律另有规定的，依照其规定。诉讼时效期间自权利人知道或者应当知道权利受到损害以及义务人之日起计算。法律另有规定的，依照其规定。但是自权利受到损害之日起超过二十年的，人民法院不予保护；有特殊情况的，人民法院可以根据权利人的申请决定延长。三、《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行给付金钱义务的，应当加倍支付迟延履行期间的债务利息。被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行其他义务的，应当支付迟延履行金。