上海市宝山区人民法院民 事 判 决 书（2020）沪0113民初1981号原告：丁海波，女，1967年4月1日出生，汉族，住上海市黄浦区。委托诉讼代理人：陈洁，上海市光大律师事务所律师。委托诉讼代理人：于翠翠，上海市光大律师事务所实习律师。被告：上海魅诗提娅美容有限公司，住所地上海市宝山区。法定代表人：李泽喜，总经理。委托诉讼代理人：陆其峰，男。原告丁海波与被告上海魅诗提娅美容有限公司服务合同纠纷一案，本院于2020年1月5日立案受理后，依法适用简易程序，由审判员马培独任审判，于2020年4月16日公开开庭进行了审理，原告丁海波及其委托诉讼代理人陈洁、于翠翠、被告委托诉讼代理人陆其峰到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告丁海波向本院提出诉讼请求：被告返还原告未消费款项83,688元。事实和理由：原告自2014年3月起在被告处进行美容消费。消费期间，被告以各种名目要求原告购买不同的美容项目，其中2015年11月29日至2017年7月1日，原告在被告处刷卡消费83,688元，收款人为上海市皖鑫酒店用品卖场等不同企业，且其中的酒店用品卖场已经注销。被告以其他企业POS机，用于自身经营，违反了市场管理法律规定，且上述金额原告没有消费，故原告要求被告予以退还。因与被告协商未果，遂起诉。被告上海魅诗提娅美容有限公司辩称，原告累计向被告付款36,300元，已消费35,445.40元，剩余金额854.60元。对于原告没有消费完的金额，同意退还。原告主张的向上海市皖鑫酒店用品卖场所支付款项与被告无关。当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。对当事人无异议的证据，本院予以确认并在卷佐证。对于当事人有争议的证据，本院认定意见如下：1.原告提供的招商银行信用卡对账单(交易流水)，被告不予认可。因上述证据均符合证据形式要件，本院对其真实性予以认定，对其证明力将结合案件争议焦点另行评定。2.原告提供的企查查网页截图、天涯论坛、百度网页截图，被告均不予认可。上述证据中，企查查网页截图符合证据形式要件，本院予以认定；天涯论坛、百度网页截图其内容真实性无法认定，本院对其证据效力均不予认定。3.原告提供的《顾客档案》，被告不予认可，因该份证据符合证据形式要件，原告对于该份证据的取得过程与被告所述可以相互印证，故本院对其证据效力予以认定。4.原告提供的录音，被告不予认可。因该录音无法确定谈话人的身份，与本案关联性无法认定，故本院对其证据效力不予认定。根据当事人陈述和经审查认定的证据，本院认定事实如下：一、原告曾在被告处采用先预存款项再接受美容服务的形式消费，根据原告提供的《顾客档案》(简称档案)，原告在被告处相关充值和消费记录及双方对相应记录的意见如下：1.该档案第7页《客户置店内产品明细》记载，送面部调经一次9条。原告陈述，该服务原告未消费，应退还原告5,880元。2.该档案第8页《赠送项目及产品纪录》记载，380胸衣内眼球SPA已体验余0次”，原告在该记录旁签字确认。被告陈述，该项目为2014年3月21日原告充值300元购买的眼球SPA项目，已消费完毕。3.该档案第11页，开卡日期为2016年10月11日的《VIP顾客项目登记表》记载，服务项目为美国热拉提半年疗程6次、全脸打造(加颈部赠送)、腿部加速代谢、排毒、加超声刀6,000一个部位。总价26,800元，现价15,800元。上述记录下方另注明，“10/14超声刀已做”“4/14热拉提1次，余5次”。“2017.12.30经双方协调取消热拉提服务，余额退还于顾客”。原告在上述记录下方签名确认。该表格最后另注明“超声刀1次葛”字样。原告陈述，剩余的热拉提款项被告已退还原告，2017年12月30日被告一共退给原告20,000元，其中的款项还对应了别的项目。但被告赠送原告的超声刀未消费，应退还原告6,000元。被告陈述，被告已经不做超声刀这个服务了。4.该档案第12页《VIP顾客项目登记表》记载，“340(背、腰、卵巢)”“转第1本21页艾灸14次”，下方记录显示，原告进行了多次消费，剩余次数为0。但该页记录最后另注明“4/28备长碳余8次”。被告陈述，该页记载项目是原告在2014年9月5日充值2,400元、2014年9月17日充值2,380元，购买次数14次，原告已使用完毕。备长炭项目被告已经不做的了，价目需要核实。原告陈述，备长炭余8次，每次128元，故被告应退还原告1,024元。5.该档案第13页，开卡日期为2016年11月23日的《VIP顾客项目登记表》记载，“29,800方案”“综合套”服务项目为脑垂体20次、后背20次、锁骨肩颈20次、肾上腺20次(加强两套)、活瓷套盒1盒……12次+5次=17次、卡地亚项链16,300元。该记录下方另注明，“2017.5.6体现三大淋巴980余28820”。该档案第25页《美容师工作日志》2017年12月30日转会员积分卡公司特批不退不换，卡内余额正常，服务本项目余额27,840元，赠送卡地亚项链一条。该记录下方，最后一条消费记录为2019年1月25日，注明“SPA1次83，余27674”，原告在该记录旁签字确认。原告陈述，第13页记载项目原告充值29,800元，余额28,820元，根据第25页记载，此后原告消费了两次，消费金额分别为980元、166元，被告应退还原告27,674元。6.该档案第14页《VIP顾客项目登记表》记载，护理类别为58元考勤卡，消费记录显示，“淋巴”项目已做完、“小气泡”项目已做完。被告陈述，该页所对应服务项目是原告于2015年5月8日充值8,500元购买的“小气泡”服务20次，已使用完毕。原告陈述，该页记载项目已消费完毕。7.该档案第15页《VIP顾客项目登记表》记载，“2013.3.21排肠旧本(审理中，双方均确认，有好几本《顾客档案》，所谓旧本是指之前的《顾客档案》，以下同)15页转433”，护理类别为“排肠余4次433/次”。消费记录显示，相应服务余0次。原告陈述，该页项目原告已消费完毕。8.该档案第16页《VIP顾客项目登记表》记载，“2015.4.9转入(旧本18页)”，护理类别为“1480会籍卡8次”。消费记录为空白。原告陈述，该页项目共12次，原告支付的具体金额记不清了，还有8次未消费，被告应退还1,480元。9.该档案第17页《VIP顾客项目登记表》记载，“2016.1.15转入(旧本22页)”，护理类别为“面护2次”。消费记录显示，面护余0次。该页最后一条记录另注明“8/12198胸+淋巴+检测余艾灸胸1次”。被告陈述，该页对应服务项目是原告于2014年3月21日充值7,500元购买的面护服务48次，原告已使用完毕。原告在开庭时陈述，该页已消费完毕。原告庭后提交书面意见称，该页记载原告尚有胸部检测198元、淋巴检测498元、艾灸胸498元未消费，被告应退还原告1,194元。10.该档案第18页《VIP顾客项目登记表》记载，“2015.11.29(旧本24页)”，护理类别为“腿1次、肾、膀胱24次”“471/次”。消费记录显示，“腿”消费1次，余0次。被告陈述，该页对应服务项目是原告于2015年7月16日充值7,960元购买的“腿+肾+膀胱”项目48次，原告已消费完毕。原告在开庭时陈述，该页已消费完毕。原告庭后提交书面意见称，根据该页记载，原告还有肾、膀胱24次未消费，按471元/次计算，被告应退还原告11,304元。11.该档案第19页开卡日期为2017年3月5日的《VIP顾客项目登记表》记载，转入旧本26页，服务项目为任督4980/24次。该记录下方记载“4/28划卡做经络余0次”原告将其签字划去，并注明“不同意”。该记录下方另记载“2017.12.30……刘经理协商同意给服务任督二脉，不退不换”。原告在该记录下方签字确认。原告陈述，当时被告说做脸抵掉该项目，但原告不同意，经协商，双方同意还是回到任督二脉，该页尚余任督二脉项目24次未消费，被告应退还原告4,980元。12.该档案第20页开卡日期为2016年8月30日的《VIP顾客项目登记表》记载，开业充值9,800转入(旧本30页)。消费记录显示，“4/19”做淋巴、腋下、胸、腹股沟余9次。“4/28”做面部九条经络3次。原告注明对该条记录不同意。“4/28做全身12条经络380×12=4560”。另记载艾灸腰余1次。原告于2018年6月15日确认“淋巴、腋下、肠腹股沟”项目余3次。被告陈述，该页项目是原告于2015年8月5日充值3,980元购买的艾灸腰项目30次，原告已消费29次，尚余133元。原告陈述，该页所对应项目艾灸腰余1次，淋巴腋下余3次，“艾灸腰”和“淋巴、腋下、肠腹股沟”是一起的，每次980元，故被告应按每次980元退还2,940元。13.该档案第21页《美容师工作日志》记载，“兰汤转足浴蒸脚14次”，2018年4月25日原告确认，蒸脚项目余11次。原告陈述，为了该项目具体支付的金额记不清了，原来是兰汤项目，后来改成了蒸脚项目，蒸脚项目每次298元，剩余11次，被告应退还3,278元。被告陈述，该页记载项目是被告分别于2013年12月23日充值2,000元、2014年1月16日充值1,280元购买的兰汤项目50次，原告实际消费39次，剩余金额721.60元。14.该档案第22页《美容师工作日志》记载，“8/12秒杀38800元，团长价13800元抵积分4000补9800”“颈部10次、腋下10次、腹沟10次……三个部位同时做，一周一次”。该记录下方另注明“2017.12.30经双方协调取消服务，退还顾客9800元”。原告在该记录下方签字确认。原告陈述，该项目退还的9,800元原告已收到，包括在2017年12月30日被告退给原告的20,000元之中。原告庭后另陈述，该页中剩余颈部10次、腋下10次、腹股沟10次，共4,000元，该款项为抵扣4,000积分，团长价为13,800元，积分也是钱买的，被告只退了9,800元，没有退积分抵扣的钱款。15.该档案第23页《美容师工作日志》记载，“6/XXXXXXX转会员积分卡，公司特批不退不换，卡内余28820分”“6/XXXXXXX-980淋巴、胸、肚子=27840”，原告在上述记录下方签字确认。该页另手写“基因检测未写”。原告陈述，就基因检测项目付款2,980元，该款项系2017年7月1日原告刷卡付款至上海市皖鑫酒店用品超市，当日被告将原告骗至由由酒店做基因检测，至今未出结果，相应款项应予以退还。二、原告提供的招商银行信用卡对账单显示：1.原告于2013年12月23日在魅诗提娅美发店消费2,000元、2014年1月16日在魅诗提娅美发店消费1,280元、2014年3月21日在魅诗提娅美发店消费7,500元和300元、2014年9月5日在魅诗提娅美发店消费2,400元、2014年9月17日在魅诗提娅美发店消费2,380元、2015年5月8日在上海魅诗提娅美容有限公司(荣泉)消费8,500元、2015年7月16日在上海魅诗提娅美容有限公司(荣泉)消费7,960元、2015年8月5日在上海魅诗提娅美容有限公司(荣泉)消费3,980元。上述消费合计36,300元，被告予以认可。2.原告于2015年11月29日在上海市皖鑫酒店用品卖场消费2,800元、2016年1月16日在上海市皖鑫酒店用品卖场消费2,000元、2016年2月21日在上海市皖鑫酒店用品卖场消费4,980元、2016年4月27日在上海市皖鑫酒店用品卖场消费4,000元、2016年5月5日在上海市皖鑫酒店用品卖场消费380元、2016年7月4日在上海市皖鑫酒店用品卖场消费168元、2016年8月4日在上海市皖鑫酒店用品卖场消费1,980元、2016年8月31日在上海市皖鑫酒店用品卖场消费4,000元、2016年10月11日在上海市皖鑫酒店用品卖场消费15,800元、2016年10月14日在上海市皖鑫酒店用品卖场消费6,000元、2016年11月23日在上海市皖鑫酒店用品卖场消费19,800元和9,000元、2017年7月1日在上海市皖鑫酒店用品超市消费2,980元、2017年8月12日在上海市皖鑫酒店用品卖场消费9,800元。原告陈述，上述款项实际是在被告处POS机上刷卡付款，据原告了解，曾有名为上海市闵行区皖鑫酒店用品经营部的个体工商户，目前该工商户已注销。被告陈述，上述消费与被告无关。3.原告于2015年4月9日在上海启元物流有限公司消费1,480元、2016年9月4日在“上海市臻跃建材经营部建筑装饰建筑用品批……”消费9,800元。原告陈述，上述款项也是在被告处POS机上刷卡消费的。被告对于原告上述陈述予以否认。三、审理中，被告陈述，如原告在被告处充值的金额尚有未消费部分，被告愿意返还。经被告核实，原告在被告处共充值36,300元，已消费35,445.40元，尚未消费854.60元，被告同意返还。原告陈述，原告未消费金额为82,534元，被告应予返还。本院认为，原告与被告之间的服务合同关系依法成立并生效，双方均应严格履行各自义务。本案中，原告曾在被告处预先充值再接受美容服务，现原告主张被告返还未消费完的金额，实质上是主张解除双方服务合同关系，被告对原告该项主张予以认可，本院予以确认。本案主要争议焦点在于被告应向原告返还其预付款的金额。结合审理查明的事实，本院认定被告应向原告退还预付款57,356.60元，原告主张被告应予退还的其余款项，缺乏依据，本院不予支持。具体理由分析如下：其一，关于原告在“魅诗提娅美发店”“上海魅诗提娅美容有限公司(荣泉)”刷卡消费的36,300元，被告主张原告已使用35,445.40元，剩余854.60元未消费，经核对原告提供的《顾客档案》，本院认为，被告主张具有相应依据，本院予以采信，本院认定就上述36,300元款项，被告应退还原告854.60元。其二，关于原告在“上海启元物流有限公司”刷卡消费的1,480元、“上海市皖鑫酒店用品卖场/超市”刷卡消费的83,688元，结合原告提供的《顾客档案》可知，多笔款项付款时间及金额与《顾客档案》记载高度吻合，如2015年4月9日支付的1,480元对应档案第16页记载内容、2016年10月11日支付的15,800元对应档案第11页记载内容、2016年11月23日付款的19,800元和9,000元对应档案第13页记载内容、2017年8月12日支付的9,800元对应第22页记载内容，故原告主张上述款项系在被告处POS机刷卡支付具有高度可能性，本院予以认定。上述原告充值的项目中，结合《顾客档案》的记载及当事人的陈述可知，原告2015年11月29日支付的2,800元(档案第18页)、2016年5月5日支付的380元(档案第10页)、2016年10月11日支付的15,800元(档案第11页)、2017年8月12日支付的9,800元(档案第22页)均已消费完毕或退款；2016年11月23日刷卡支付的28,800元(档案第13页，档案记载金额为29,800元)尚余27,674元未消费，被告应予以退还；2016年1月16日支付的2,000元(档案第17页)，因付款时间与记载开卡时间相差1天，原告并未提供记载开卡日付款记录，本院结合案件情况，酌情确定该页记录与该笔付款有关。根据该页记录，尚余艾灸胸1次，本院酌情确定就该笔款项被告应退还原告300元；关于除上述款项外原告支付的其余25,588元，被告作为提供服务的一方，应对其已提供服务承担举证证明责任，但被告未能就此提供证据，故本院认定被告应退还相应款项。本院认定原告在“上海启元物流有限公司”刷卡消费的1,480元、“上海市皖鑫酒店用品卖场/超市”刷卡消费的83,688元中，被告应退还原告53,562元(25,588元+300元+27,674元=53,562元)。其三，原告主张2016年9月4日在“上海市臻跃建材经营部建筑装饰建筑用品批……”消费9,800元系在被告处消费，结合审理查明的事实，本院认为原告主张具有高度可能性，应予以认定。结合《顾客档案》记载，从时间上看，该笔款项与档案第20页记载的“2016.8.30开业充值9800”金额上相同，在时间上有接近之处，且就该笔款项原告亦未提供其他付款凭证，故本院酌情予以认定。根据档案记载，该项服务共10次，尚余3次，故本院酌定被告应退还原告2,940元。综上，依照《中华人民共和国合同法》第九十三条第一款、第九十七条、《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十二条和《最高人民法院关于适用的解释》第九十条、第一百零八条的规定，判决如下：一、被告上海魅诗提娅美容有限公司于本判决生效之日起十日内返还原告丁海波57,356.60元；二、驳回原告丁海波的其余诉讼请求。如果被告未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。本案受理费减半收取计946元，由被告上海魅诗提娅美容有限公司负担617元，由原告丁海波负担329元。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，同时按对方当事人的人数或者代表人的人数提出副本，并按上诉状请求金额预缴上诉受理费，上诉于上海市第二中级人民法院。审 判 员  马 培二〇二〇年五月二十七日法官助理  叶骄凌书 记 员  孙 凯附：相关法律条文一、《中华人民共和国合同法》第九十三条当事人协商一致，可以解除合同。……第九十七条合同解除后，尚未履行的，终止履行；已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人可以要求恢复原状、采取其他补救措施、并有权要求赔偿损失二、《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十二条法庭辩论终结，应当依法作出判决。判决前能够调解的，还可以进行调解，调解不成的，应当及时判决。第二百三十九条申请执行的期间为二年。申请执行时效的中止、中断，适用法律有关诉讼时效中止、中断的规定。前款规定的期间，从法律文书规定履行期间的最后一日起计算；法律文书规定分期履行的，从规定的每次履行期间的最后一日起计算；法律文书未规定履行期间的，从法律文书生效之日起计算。第二百五十三条被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行给付金钱义务的，应当加倍支付迟延履行期间的债务利息。被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行其他义务的，应当支付迟延履行金。三、《最高人民法院关于适用的解释》第九十条当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实，应当提供证据加以证明，但法律另有规定的除外。在作出判决前，当事人未能提供证据或者证据不足以证明其事实主张的，由负有举证证明责任的当事人承担不利的后果。第一百零八条对负有举证证明责任的当事人提供的证据，人民法院经审查并结合相关事实，确信待证事实的存在具有高度可能性的，应当认定该事实存在。对一方当事人为反驳负有举证证明责任的当事人所主张事实而提供的证据，人民法院经审查并结合相关事实，认为待证事实真伪不明的，应当认定该事实不存在。法律对于待证事实所应达到的证明标准另有规定的，从其规定。