湖南省长沙市望城区人民法院 民 事 判 决 书 （2020）湘0112民初7号 原告：宾星明，男，1987年11月8日出生，汉族，户籍所在地湖南省湘潭县，现住长沙市望城区。 被告：无锡小天鹅股份有限公司，住所地江苏省无锡市国家高新技术开发区长江南路18号。 法定代表人：方洪波，董事长。 委托诉讼代理人：沙崟，男，1991年10月1日出生，汉族，住江苏省无锡市梁溪区。 原告宾星明诉被告无锡小天鹅股份有限公司（以下简称小天鹅公司）网络购物合同纠纷一案，本院于2020年1月2日立案受理后，被告无锡小天鹅股份有限公司于同年1月7日提出管辖异议申请，本院1月13日出具（2020）湘0112民初7号民事裁定驳回申请；小天鹅公司就该裁定提出上诉，长沙市中级人民法院于同年5月11日出具（2020）湘01民辖终249号民事裁定驳回上诉，维持原裁定。本院于2020年6月11日、7月3日公开开庭进行了审理，原告宾星明，被告小天鹅公司的委托诉讼代理人沙崟均到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。 原告宾星明提出诉讼请求：1、判令被告退货款2599元，并依法赔偿7797元；2、判令被告承担本案诉讼费用。事实与理由：2019年11月10日，原告看到被告在天猫商城官方旗舰店双11促销宣传：小天鹅全自动家用洗烘干一体10KG变频滚筒TD1OOV62WADG5洗衣机“双11到手价：2599”“0点前300名抢5折（相当于1299）”“0-1点购机单品瓜分150000元”“下单购机抽热泵式烘干机”。原告对此促销宣传深信不疑、颇为心动，于是2019年11月11日0点3分在被告天猫商城官方旗舰店抢购下单上述滚筒洗衣机一台，系统未显示原告属于前300名半价，遂付全款2599元。 2019年11月11日13点29分，原告想查询该订单是否已发货，发现该款洗衣机促销宣传己改为“双11到手价：2399”，降价达200元，遂截图联系被告网店客服人员，询问降价原因、处理方案，客服人员回复：可按“价保15天”规则补差价200元，并未解释降价原因，原告对此处理方案不接受。 根据《欺诈消费者行为处罚办法》第三条规定，经营者在向消费者提供商品中，有下列情形之一的，属于欺诈消费者行为：（四）以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品的。原告认为：被告促销宣传“双11到手价：2599”就属于其他欺骗性价格。且被告宣传：“0点前300名抢5折（相当于1299）”、“0-1点购机单品瓜分150000元”、“下单购机抽热泵式烘干机”，原告0点过3分下单未抢到半价，也未参加过瓜分150000元、抽热泵式烘干机。原告作为普通消费者被以上促销宣传吸引、参与抢购，但却无法从其他第三方渠道或方式知晓被告以上促销宣传是否落实执行到位。根据《消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍：增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。综上所述，被告在天猫商城官方旗舰店的双11促销宣传属于虚假宣传、误导和欺骗消费者，违背了《欺诈消费者行为处罚办法》，已构成事实上的欺诈行为。原告根据《消费者权益保护法》第五十五条，请求法院依法公正判决，支持原告的诉讼请求。 被告小天鹅公司辩称，被告公司不存在虚假宣传、误导等构成欺诈消费者的行为，被告宣传的洗衣机双11到手价是2599元，原告确实以该价位购买，这里我方并无欺诈行为，其次被告的正常调价行为属于经营自主权的表现，没有违反相关法律法规，属于经营者的合法调价行为，且被告在活动规则中同样明确“用户购买小天鹅官方旗舰店任意一款商品若15天内出现降价可联系客服申请保价”，根据原告与客服的沟通记录，被告客服也明确可以补偿差价，因此被告没有侵害原告任何权益。关于其他宣传的活动被告均已落实到位，同样不存在任何虚假宣传的行为，故原告的起诉没有任何依据，请求驳回原告诉请。 本院经审理查明如下事实，2019年11月11日0时3分16秒，原告宾星明在淘宝网天猫商城小天鹅官方旗舰店购买小天鹅全自动家用洗烘干一体10kg变频滚筒洗衣机（型号为TD100V62WADG5）一台，并支付了价款2599元。在宾星明订单详情页面中，涉案洗衣机商品名称下方有“天猫无忧购15天价保”的字样显示。原告下单时该款机型洗衣机的商品宣传页面中部显示“0点前300名抢相当于1299,5折”、页面右侧中部显示“0-1点购机单品瓜分150000元，下单购机抽热泵式烘干机”、页面底部显示“下单购机立减1400元，双11到手价2599元”。 2019年11月11日13点29分03秒，原告宾星明再次登录淘宝网天猫商城小天鹅官方旗舰店，发现小天鹅全自动家用洗烘干一体10kg变频滚筒洗衣机（型号为TD100V62WADG5）的商品宣传页面变更显示为“下单购机抽热泵式烘干机，下单购机立减1600元，双11到手价2399元”。同日13点30分，原告宾星明与小天鹅官方旗舰店名为“售后小象”的在线客服人员有对话如下：“为什么我2599付的款，现在就变成2399的售价了？人工客服，不回信息就去投诉你们了。”“亲亲，您的订单给您补到2399到手价格。”“这是补200块的事吗？能给我解释下从凌晨到现在降价的原因？我没发现这个事，是不是被你们蒙过去了？消费者熬夜下个单，是被你们欺诈的吗？……”“给您带来不便真的很抱歉呢。”“限你们领导4点前联系我处理，如果超过这个时间，我只能按我的方式来爆料你们这种欺诈行为了，到时候对你们造成多大影响，你们自己看着办。”“很抱歉啊，亲亲，给您带来了不便。您这款的话是可以补差价的呢。”…“亲，我们没有承诺最低价哈。”“不跟你扯，让天猫平台、无锡消协来找你们吧。”……“亲亲，如果您购买的产品支持保价15天，买贵补差，在您购买洗衣机确认收货后15天内降价的话，订单确认收货后可以退您差价哦。买贵在时效内是可以给您补的”……。 同时，小天鹅官方旗舰店在涉案型号洗衣机的详情页面就该洗衣机的功能、型号、特点、设计、产品参数、安装服务收费标准等进行了详细介绍，并在详情页面的最后一页公布了《小天鹅官方旗舰店活动规则》，该规则就该店铺“双11现货抽1111元”、“限量抢五折”、“全店瓜分15万元”、“小天鹅官方旗舰店保价规则”进行了详细说明。其中对小天鹅公司“双11现货抽1111元”的说明如下：1.抽奖活动时间：2019年11月1日0:00-11月11日23:59；2.抽奖活动权益：TH100VTH35烘干机、1111元心愿基金、美的煎锅、美的烘干衣架、100元电费基金、50元电费基金、20元优惠券（订单满1800可用）；3.怎样获取抽奖资格：把产品加入购物车，购买产品，购买1元预约、关注店铺、收藏店铺均可获得1次抽奖机会（买多个1元预约可获得多次机会）；4、抽奖赠品叠加方式：单笔订单同时获得抽奖活动赠品（实物赠品）和非抽奖活动赠品（实物赠品）的情况，默认享受价值最高的一个，不叠加赠送（抽到1111元心愿基金用户和抽到TH100VTH35烘干机不再参与店内其他送赠活动）。 对“全店瓜分15万元”的说明如下：1.参与资格与活动时间：11月11日0-1点下单并付款订单，预售订单不参与该活动；2.瓜分金额=15万元0-1点所有有效订单总数，单笔订单瓜分封顶50元；中奖的金额以猫超卡的形式退还顾客；3.全店瓜分与单品瓜分玩法相互独立，不可叠加享受；4.中奖用户若订单付款后60天内未联系客服领取，视为放弃该权益。 对“限量抢五折”的说明如下：1.参与时间及获取资格：即日起关注店铺将参与“限量抢五折”的产品加入购物车且购买双11现货1元预约，且在11月11日0:00-23:59下单并完成付款。完成以上4条才可参加“11日限量五折”购机，参与五折的机型和数量以页面为准；2.排名规则：默认先以天猫后台订单付款时间进行排序，付款时间小的排名靠前；若订单付款时间相同则参考订单下单时间，下单时间小的排名靠前；若下单时间相同则参考订单号大小，订单号数值小的排名靠前；3.五折到手价=双11现货活动到手价/2（具体以页面为准）；获得五折权益的用户确认收货后联系在线客服进行补差，差价=订单付款金额-五折到手价；4.每个ID仅可享受一次五折权益，若同时获得多个五折权益，默认参与价值最高的一个。5.五折兑换：再付款成功后的30天内确认联系在线客服进行补差，补差金额=订单付款金额-五折到手价（具体以页面为准，,获得“11日限量五折”活动权益的用户，不参与店内其他任何活动。6.重要提醒，出现以下情况视为放弃权益：①下单时间小于1秒；②订单下单时间与订单付款时间间隔小于3秒；③订单预约配送时间超过15天；④订单申请全额退款；⑤付款后60天内未领取。 对“小天鹅官方旗舰店保价规则”的说明如下：1.用户购买小天鹅官方旗舰店任意一款商品，若15天内出现降价可联系客服申请保价，以订单付款时间开始计算，申请可退的差价=定单付款金额-对应机型到手价。2.产品页面显示“到手价相当于”、“到手价不高于”的商品不在保价范围内；猫超卡、测评补贴、瓜分红包、电器城优惠券、购物津贴、限时/限量等抢购玩法不在保价范围内；3.每个商品的买赠玩法以交易快照为准，本规则仅作为玩法解释作用；对于本活动中部分细节，本店拥有法律允许范围内的解释权。4.仅限小天鹅官方旗舰店店内产品，不与其他平台与店铺比较。 原告宾星明称没有看到小天鹅官方旗舰店活动规则，也没有按照活动规则的要求参与活动。 证明上述事实的证据有淘宝网上促销宣传图片、付款截图、降价后的促销宣传图、与客服的沟通记录、交易快照与规则说明、《11月11日TD100V62WADG5整点0点前300名五折（到手价1299元）名单（提交法院版）》、小天鹅官方旗舰店双11活动后台数据资料、当事人的供述等证据予以在卷佐证。 本院认为，宾星明在天猫商城的小天鹅官方旗舰店购买涉诉商品，双方建立了网络购物合同关系，且不违反法律、行政法规的强制性规定，应为合法有效，双方应当依照合同约定履行各自的权利和义务。宾星明以2599元购买洗衣机后，发现同型号洗衣机的价格降为2399元，认为小天鹅公司构成价格欺诈；同时认为小天鹅公司对涉案商品页面标注的“双11现货抽1111元”、“限量抢五折”、“全店瓜分15万元”构成虚假宣传，要求被告退货款2599元并依法赔偿7797元。 本案的争议焦点为： 1.小天鹅公司销售涉诉商品是否构成价格欺诈或欺诈行为。 《最高人民法院关于贯彻执行〈中华人民共和国民法通则〉若干问题的意见（试行）》第68条规定，所谓的欺诈指一方当事人告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人作出错误意思表示。本案小天鹅公司根据市场供求状况对商品价格进行调整的行为不是欺诈行为，小天鹅公司销售涉诉商品不构成价格欺诈。 首先，小天鹅公司没有欺诈的故意。根据《中华人民共和国民法总则》第一百四十二条规定，对意思表示的解释，应当结合相关条款、行为的性质和目的、习惯及诚信原则，确定行为人的真实意思。故在评价小天鹅公司对涉诉商品的宣传销售行为时，应结合对该商品的详细介绍及公布的活动规则来确定小天鹅公司的真实意思表示。本案被告在双11活动规则中明确购买涉案商品享受15天价保。原告宾星明在购买该商品并付款时，商品名称下也标注“天猫无忧购15天价保”。对于用户而言，在有保价承诺的情况下对商品进行降价，意味着用户可以花更少的钱购买到商品，商家对用户的让利幅度进一步加大。小天鹅公司在双11活动当天对涉案商品宣传“到手价2599元”及“到手价2399元”是在公布了“小天鹅官方旗舰店保价规则”的前提下进行，该规则能够确保原告在符合保价规则的前提下，无论被告如何降价，原告都能以最低的价格购买到涉案洗衣机；同时该保价规则也向用户表达了被告可能会对店内任一商品的价格进行调整的状况。综上可知，被告没有隐瞒原告洗衣机价格会做出调整并诱使原告以高价购买的故意。 其次，宾星明没有因为小天鹅公司的降价行为而遭受损失。通常认为经营者采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害的行为，属于欺诈消费者行为。本案小天鹅公司对涉诉商品没有标注“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”等具有欺骗性价格表示来诱使消费者购买涉案商品。另外，宾星明发现小天鹅公司降价后，与客服进行沟通过程中，客服即告知该款商品享受15天价保，宾星明在确认收货后可以退还差价。因此原告不会因为小天鹅公司的降价行为而使其经济上遭受到损失，其合法权益并未受到损害。 最后，原告在购买双11活动商品前，应负有了解商品相关活动规则的义务并受活动规则的约束，不能以自己没看到过活动规则、不了解活动规则就当然不受活动规则的约束，进而认为小天鹅公司构成欺诈。不同于传统买卖的现货交易、当面协商沟通、书面合同约定双方权利义务、1对1提供服务咨询等特点，网络购物合同的商家只能通过在线发布商品图片、详尽文字说明及介绍为所有潜在用户的购买决策提供系统、全面参照。网络销售的商品在某一时间段可能需要接受成千上万潜在用户的浏览、查看和比较，在不能提供1对1当面介绍的情况下，就需要网络商家尽可能全面详细的对所售商品及商品参与的活动进行说明，满足不同用户对商品不同方面的了解。正是因为网络购物的特殊性，在要求网络商家尽可能全面详细的对所售商品及商品参与的活动进行说明的同时，也需要网络购物消费者更为积极主动地根据商家提供的商品及商品参与活动的详情来了解所需商品及参与活动的信息。本案被告小天鹅公司在涉案商品详情页面就涉案商品的属性、功能、性能、参与活动及活动规则已经进行了详细说明，原告宾星明在购买前没有进行深入了解，是其自身没有尽到了解义务，不能归责于小天鹅公司。更不能因为原告宾星明对所购买的商品没有尽到了解义务而指责小天鹅公司向其提供虚假意思表示，进而认为构成欺诈，要求三倍赔偿。 2.小天鹅公司对涉案商品页面标注的“双11现货抽1111元”、“限量抢五折”、“全店瓜分15万元”是否构成虚假宣传？ 根据小天鹅公司提交的证据材料显示，小天鹅公司已经按照店铺活动规则开展了“双11现货抽1111元”、“限量抢五折”、“全店瓜分15万元”的活动，原告宾星明因不符合参与活动要求（“限量抢五折”）或是没有按照活动要求参与活动（“全店瓜分15万元”活动、“双11现货抽1111元”活动）而没有享受到活动优惠，是其自身原因导致，不能归责于小天鹅公司。作为消费者的原告宾星明购买该商品的行为可以视为其已了解商家公布的活动规则并予以接受。小天鹅公司已经按照规则开展了活动，不构成虚假宣传。 原告宾星明主张被告构成价格欺诈和虚假宣传的证据不足，其要求小天鹅公司退还销售款2599元并赔偿三倍赔偿金7797元的诉讼请求不予支持。 本案经本院多次组织调解无果。综上所述，依照《中华人民共和国合同法》第八条、第六十条，《中华人民共和国民法总则》第一百四十二条，《最高人民法院关于适用的解释》第九十条、第九十二条之规定，判决如下： 驳回原告宾星明的诉讼请求。 本案受理费60元，因适用简易程序减半收取为30元，由原告宾星明负担。 如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，通过本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于湖南省长沙市中级人民法院。 审判员  黄莹 二〇二〇年七月十日 书记员  谭蓉 附：相关法律依据 《中华人民共和国合同法》 第八条依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同。 依法成立的合同，受法律保护。 第六十条当事人应当按照约定全面履行自己的义务。 当事人应当遵循诚实信用原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。 《中华人民共和国民法总则》 第一百四十二条有相对人的意思表示的解释，应当按照所使用的词句，结合相关条款、行为的性质和目的、习惯以及诚信原则，确定意思表示的含义。 无相对人的意思表示的解释，不能完全拘泥于所使用的词句，而应当结合相关条款、行为的性质和目的、习惯以及诚信原则，确定行为人的真实意思。 《最高人民法院关于适用的解释》 第九十条当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实，应当提供证据加以证明，但法律另有规定的除外。在作出判决前，当事人未能提供证据或者证据不足以证明其事实主张的，由负有举证证明责任的当事人承担不利的后果。 第九十二条一方当事人在法庭审理中，或者在起诉状、答辩状、代理词等书面材料中，对于己不利的事实明确表示承认的，另一方当事人无需举证证明。 对于涉及身份关系、国家利益、社会公共利益等应当由人民法院依职权调查的事实，不适用前款自认的规定。 自认的事实与查明的事实不符的，人民法院不予确认。