云南省玉溪市中级人民法院民 事 判 决 书(2016)云04民终829号上诉人（原审原告）：孔梅珍，女，1970年3月15日生，汉族，居民，住玉溪市通海县。委托诉讼代理人：肖青，云南汇欣律师事务所律师。代理权限：特别授权代理。被上诉人（原审被告）：红塔区玉昆城市酒店。地址：玉溪市红塔区环山北路鑫兴商业城*栋*座。经营者：陈增，经理。委托诉讼代理人：柴长军，云南安正律师事务所律师。代理权限：特别授权代理。上诉人孔梅珍因与被上诉人红塔区玉昆城市酒店（以下简称玉昆酒店）公共场所管理人责任纠纷一案，不服云南省玉溪市红塔区人民法院（2016）云0402民初1947号民事判决，向本院提起上诉。本院于2016年11月4日立案后，依法组成合议庭，开庭进行了审理。上诉人孔梅珍的委托诉讼代理人肖青，被上诉人玉昆酒店的委托诉讼代理人柴长军到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。孔梅珍上诉请求：撤销原判，改判支持其一审的诉讼请求。事实和理由：1、本案上诉人摔倒的地点不是卫生间，而是房间内的走道。被上诉人房间走道与卫生间之间没有阻水设备，地面平行，均采用瓷砖铺设，卫生间的水可以无任何阻碍的流至走道。被上诉人的工作人员事发后到房间查看，警察出警时其也明确陈述是因卫生间淌出的水导致上诉人摔倒。一审对此事实视而不见，作出了错误判决。2、通过现场查看，被上诉人的警示标志是贴在沐浴间外面右边的墙上，该标志的底色与墙体颜色一致，字体较小，顾客在出沐浴间后背对着该标志，不容易发现。而防滑地巾也只是在卫生间使用，不是在房间走道上使用。3、上诉人认为，若被上诉人在客房走道内铺设的不是瓷砖，若被上诉人的客房走道与卫生间地面不是平行的，若被上诉人在卫生间与客房走道之间有阻水的阻断，那上诉人摔伤的事就不会发生。4、纵观本案一审判决，未发现判决书中有上诉人及被上诉人的任何证据表述，一审法院据以认定被上诉人已尽到了合理的安全保障义务并判决驳回上诉人诉讼请求的证据是不充分不明确的。玉昆酒店辩称，同意原判。孔梅珍向一审法院起诉请求：1、判令玉昆酒店赔偿其医疗费2906.50元、手机修理费620元，合计3526.50元。2、由玉昆酒店向其赔礼道歉。一审法院认定事实：玉昆酒店是经依法登记的个体工商户，经营范围为：住宿，中型餐馆。中国太平洋财产保险股份有限公司云南分公司于2016年4月20日至22日组织玉溪片区培训班，其中4月20日报到，4月21日及4月22日上午培训，培训及食宿均安排在红塔区玉昆酒店，孔梅珍作为中国太平洋财产保险股份有限公司通海县支公司员工按时参加培训并入住红塔区玉昆酒店8532号客房。2016年4月22日上午8时许，孔梅珍穿着高跟鞋拟离开其所住客房到会议室培训时，在经过客房内卫生间门外的过道时滑倒，导致其前牙外伤及手机屏幕损坏。事发当日，孔梅珍到通海县人民医院进行检查治疗，诊断为11、21、22冠折，因重新进行烤瓷冠修复，产生门诊医疗费2906.50元。孔梅珍于2016年5月15日对其摔坏的苹果6S手机屏幕进行更换，产生费用620元。另查明，孔梅珍入住的红塔区玉昆酒店8532号客房卫生间门系木质推拉隔断门，并可当衣柜门使用，在进卫生间的墙壁上设置了白色背景红色字体的“小心地滑”标识及黑色滑倒图标，在卫生间门外的过道处能够看到该标识；卫生间内的淋浴间为设置了防水台的玻璃隔断淋浴间，淋浴间内地面为凹槽式地砖；酒店还配备了防滑地巾、塑料拖鞋和棉质拖鞋，卫生间门外的过道处地面为地砖，过道以内地面铺设了地毯。事发后，孔梅珍将摔倒的情况向酒店方反映，双方因协商赔偿事宜发生纠纷，孔梅珍报了警，玉溪市公安局红塔分局玉兴派出所巡警接处警情况登记表中“处警简要情况”一栏记载“到警，经询问当事双方得知：孔梅珍入住位于报警点的酒店8532房间，入住期间在房间内因地面有水摔倒”。一审法院认为，当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。当事人对自己的诉讼请求所依据的事实，应当提供证据加以证明，在作出判决前，当事人未能提供证据或证据不足以证明其事实主张的，由负有举证责任的当事人承担不利的后果。宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。合理限度范围内使他人免受人身及财产损害的责任，源于经营者对可能存在的危险源的一种控制能力。安全保障义务的归责原则适用过错责任原则。公共场所管理人对消费者应尽合理限度保障其安全的义务，同时，消费者也应该尽与自身民事行为能力相符的注意义务。本案中，玉昆酒店在孔梅珍入住的客房内设备了警示标志，该标志能够达到明确醒目的要求，并提供了防滑地巾及拖鞋，淋浴间系玻璃隔断的独立空间且设置了防水台，其设施设备系符合保护公共安全的安全防范设施，故酒店已尽到了合理的安全保障义务。孔梅珍主张过道上有水导致其摔倒，但其所举证据不能证明酒店对此存在过错及其滑倒受伤及财产损失与酒店未尽到安全保障义务之间存在因果关系。因此，孔梅珍主张酒店未尽到安全保障义务，并要求酒店承担赔偿责任，无事实和法律依据，不予支持。依照《中华人民共和国侵权责任法》第三十七条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条，最高人民法院《关于适用中华人民共和国民事诉讼法的解释》第九十条之规定，判决：“驳回原告孔梅珍的诉讼请求。”二审中，双方当事人均未提交新证据。经审理，双方对原审认定的案件事实均无异议，本院予以确认。另，上诉人提出，原审遗漏认定以下事实：1、其摔倒时，房间过道有水；2、房间过道与卫生间地面平行；3、卫生间与过道地面之间无任何阻拦或阻断设施。经审查，上诉人主张的第1项事实与一审庭审中玉昆酒店代理人陈述孔梅珍滑到的地方有水印，以及何素娟陈述地上有水能相互印证，本院予以确认。第2、3项事实有勘验笔录及照片佐证，亦予确认。本院认为，《中华人民共和国侵权责任法》第三十七条第一款规定：“宾馆、商城、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。”酒店作为经营者，有义务为房客提供安全的住宿环境，最大限度地保障消费者的人身、财产安全。本案中，玉昆酒店的卫生间虽作了干湿分区的设计，亦设置了“小心地滑”的警示标志，但顾客在正常使用淋浴间和洗漱台时，仍有可能将水带至干区地面，而该卫生间的地面与过道地面水平，铺设的地砖不具备防滑功能，卫生间入口亦未设置吸水或防滑地垫，在此情况下，一旦卫生间内的水流入或被顾客的鞋带入过道则会造成安全隐患。孔梅珍正是因过道有水而滑到，这与玉昆酒店未尽合理限度内的安全保障义务有关，应由酒店对其损失承担主要赔偿责任。孔梅珍作为完全民事行为能力人，具备相应的自我保护意识，其未尽注意义务导致自己摔倒，也存在过错，应自担一定责任。结合本案实际，本院认定由玉昆酒店承担70%的民事赔偿责任。原审认为玉昆酒店尽到了安全保障义务依据不足，本院予以纠正。孔梅珍因摔倒造成牙齿损伤、手机损坏，产生的医疗费2906.50元、修理费620元，应由玉昆酒店承担70%，即2468.55元。赔礼道歉系以弥补精神痛苦为目的的法律责任，本案损害后果较轻，孔梅珍亦未证明给其造成了精神损害，对其要求玉昆酒店赔礼道歉的主张本院不予支持。综上所述，孔梅珍的上诉请求部分成立。本院依照《中华人民共和国侵权责任法》第三十七条第一款、《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第二项规定，判决如下：一、撤销云南省玉溪市红塔区人民法院（2016）云0402民初1947号民事判决；二、由红塔区玉昆城市酒店于本判决生效后十日内赔偿孔梅珍经济损失2468.55元；三、驳回孔梅珍的其他诉讼请求。如果未按照本判决指定的期限履行上述给付义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。一审案件受理费50元，减半收取25元，由孔梅珍负担；二审案件受理费50元，由红塔区玉昆城市酒店负担。本判决为终审判决。本案生效判决确定的履行期限届满，当事人向人民法院申请强制执行的期间为二年。审判长  吴析咛审判员  吴晓琳审判员  ＸＸＸ二〇一七年一月二十日书记员  白子益