安徽省旌德县人民法院民 事 判 决 书(2016)皖1825民初768号原告：董建平，男，汉族，旌德县三溪镇农业综合服务站工作人员,原住安徽省旌德县，现住安徽省旌德县。被告：中国电信股份有限公司旌德分公司，住所地安徽省旌德县。负责人：奚文军，该公司总经理。委托诉讼代理人：吴恺，该公司副总经理。委托诉讼代理人：刘三毛，安徽刘三毛律师事务所律师。原告董建平诉被告中国电信股份有限公司旌德分公司（以下简称“旌德电信公司”）侵权责任纠纷一案，本院于2016年10月18日立案受理后，依法适用简易程序，于2016年11月7日公开开庭进行了审理。原告董建平、被告旌德电信公司的委托诉讼代理人吴恺、刘三毛到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告向本院提出诉请：1、确认被告对原告手机套餐5次恶意变更的行为属于侵权行为，侵害了公民的知情权、选择权等基本权利，请求法院依法判令被告立即停止侵权；判令被告承担本案的诉讼费；判令被告赔补偿原告5次精神损失费5000元。2、判令被告承认错误并改正，请求法院依法判令被告对原告书面赔礼道歉，并在“安徽日报”版面上连续刊登上述书面道歉材料进行登报赔礼道歉，登报天数为：从2016年5月6日侵权之日起，至本案判决生效之日止的总共合计天数。3、确认被告向中华人民共和国工业和信息化部和安徽省电信10000平台等上级部门报送的有关投诉回复之内容违背了基本事实，判令被告改正错误的上报材料之内容、恢复原告之名誉、消除由此对原告产生的所有不利之影响；判令被告不得向任何征信系统报送与此相关的一切不符合实际的任何错误信息；判令被告在与原告进行沟通、协调的所有过程中偷偷进行拍照、录音、录像等行为违法。事实和理由：原告的手机号码为133××××6664。2016年5月6日以前的手机套餐为原来联通CDMA如意通18元套餐，与被告的合同账户号为：KWQF56356072。2016年4月23日原告在被告指定的旌阳镇解放北路智尚通讯手机店购买了一部标价为1099元魅蓝note2电信4G手机，其中500元为券，实付现金为599元，另购买一个10元手机壳，由于此部手机为小卡，不能转入该手机，故店员更换了一张新的4G卡，只是换卡不是变更套餐。有手机销售凭证、手机“三包”凭证、手机卡套、电信网上营业厅下载的业务登记单为证据。2016年5月6日15:53分，原告手机套餐无故变更为临时套餐一非177号段转4G专用套餐-201410套餐。2016年5月9日17:17分又无故被变更为临时套餐一非177号段转4G专用套餐-201410套餐，后又无故变更为飞Young4G聊天版/19元套餐生效，原告对上述手机套餐被恶意多次无故频繁强制变更一事，多次向电信部门和工信部电信用户申诉受理中心进行投诉和申诉，原告于2016年5月9日去电信部门要求被告维持“原来联通CDMA如意通18元套餐”不变。无故频繁强制变更一事没有得到根本解决，原告于2016年5月17日开始在网上和安徽电信文字客服34143号客服联系进行咨询，之后有关市县电信部门打电话给原告了解情况，协调未果。2016年5月30日原告再次向安徽省电信文字客服34002号投诉，还是没有解决根本问题。2016年6月23日原告向中华人民共和国工业和信息化部电信用户申诉受理中心进行申诉。2016年7月22日工信部出具调解意见书。2016年6月29日原告和电信公司一名领导协商结束后，另外2名电信公司工作人员在原告上班时间进行多次骚扰甚至连原告的人身安全也受到威胁。原告被迫打110进行报警求助。故原告于2016年10月18日向本院提起诉讼。明确要求按侵权之诉法律关系审理。被告辩称：请求判决驳回原告对被告的各项诉请，理由如下：原告诉请的三点内容比较累赘，提到了精神损失、赔礼道歉，本公司认为没有事实和法律依据，主体很明确，购机和变套餐，在本案被告没有过错，原告是有文化的，对购买手机应用功能，使用价值，原告已经通过了充分了解，而且慎重的拿了500元优惠券购买了一部价值1099元的4G手机，原告只花了599元，因为4G手机和2G手机的卡有区别，客户经理进行了使用说明，原告要求更换老套餐更换了新套餐，新套餐比老套餐还实惠，并不是原告诉请中所说的。原告要求变更套餐，是联通变更为电信，需要一个过程，被告在事情没有任何过错的情况，而且满足客户的要求进行了变更套餐，但事后，原告为此进行了反悔，被告为了维护客户关系尽最大的努力满足客户的要求，原告反而置之不理反而讲被告骚扰原告。综上说明，原告的诉请是无理之说，请求法院驳回原告的诉请。原告为证明其主张向本院提交的证据及被告的质证意见如下：1、原告身份证复印件1份，证明原告主体适格。被告无异议。2、智尚通讯手机销售凭证1份、魅族手机“三包”凭证1份；证明2016年4月23日原告花599元在被告处购买了一部价值1099元4G手机。被告无异议。3、业务登记单复印件1份，证明我换卡，大卡换小卡。被告认为该组证据达不到证明目的。因为原告一直用的联通的老套餐，当时没有4G的，所以应该是2G的，不可能是4G换4G，只可能是2G换4G。4、2016年5月6日手机套餐被强制变更电信网上营业厅操作记录下载打印件1份；证明是2016年5月6日手机套餐被强制变更为飞YOUNG4G聊天版/19元套餐，并不是2016年4月23日变更的。是被被告强制变更的。被告认为对该组证据结果无异议，以原告手机信息为主。是原告要求的并经过原告同意的。5、中国电信服务热线复印件1份共3页，证明被告于2016年5月9日将2016年5月6日的套餐变更，共变更了三次套餐为飞YOUNG4G聊天版/19元套餐。2016年6月1日又变更为飞YOUNG4G聊天版/19元套餐。被告认为对该组证据的真实性无异议，对证明目的有异议，原告对该套餐的认识有错误，信息是告知客户变更情况。其实就是一种套餐，就是一次变更，要经过那些步骤。6、与安徽电信10000号联系有关记录1份，证明被告向10000号反馈的信息是错误的，不是事实。被告对该组证据的真实性有异议，没有来源盖章。7、工信部用户受理中心调解意见书1份，证明工信部建议被告向我道歉。被告无异议。8、接处警情况登记表1份，证明被告不是真心来调解解决问题。被告认为对该组证据真实性无异议，达不到证明目的。被告为支持其抗辩意见向本院递交的证据及原告的质证意见如下：1、手机通话详单1份共三页，证明1、2016年4月11日上午，原告通过133××××6664手机号码，打给被告政企客户经理张某（手机号186××××5076），咨询团购优惠券一事；2、证明2016年4月18日下午，原告又打电话给客户经理张某并来到被告政企客户部详细了解情况，客户经理张某给原告进行了详细说明，通过客户经理张某的说明，原告口头同意将原套餐如意通每月18元，改为飞YOUNG4G聊天版每月19元套餐；3、原告2016年5月6日上午打电话咨询如何收到变更套餐短信。原告认为本人记不得打电话的事情，但并没有说变更套餐的事情。2、智尚通讯销售凭证1份、手机三包凭证1份、手机卡套凭证1份、中国电信股份有限公司安徽电信分公司业务登记单1份，证明原告在4G智能手机，并赠送500元购机优惠券，变更套餐等诸多方面充分了解的基础上，慎重地领取了优惠4G智能手机一部，并办理了免费4G卡业务之事实存在。原告认为该组证据是事实，但证明不全。3、10001中国电信服务热线给原告的短信内容1份共三页，证明原告在口头同意情况下，被告为其增开了4G功能，2016年5月6日由过渡性的临时套餐（联通转向电信）至2016年5月9日成功转向飞YOUNG4G聊天版每月19元套餐，并于2016年6月1日生效的短信通知原告。原告认为对该组证据的真实性无异议，本人认为不是一次性过渡，是多次变更。4、委托书1份、网上下载手机通话详单1份共八页、短信打印机1份共三页，证明被告多次派员采取电话、短信、上门全方位的服务方式，竭尽全力为原告服务，将原告口头同意变更为YOUNG4G聊天版每月19元套餐改为原联通每月18月如意通老套餐，以尽量满足原告的要求，但原告有意殆于更改，其目的有意刁难被告，给被告造成了一定损失。原告认为被告上门找本人并和本人联系是真实的。5、新老套餐变更表1份，证明原告购买4G智能手机与飞YOUNG4G聊天版每月19元套餐相匹配。原告认为不属实。6、证人张某证言：2016年4月11日原告与本人联系，有个优惠政策，电话说不清楚有时间可以来本人办公室谈，4月18日原告再次联系本人，到本人办公室详谈，本人给原告进行了套餐说明，解释套餐的优惠政策，原告选购了一款自己喜欢手机并同意了变更套餐，5月6日套餐开始变更，5月9日成功变更套餐，这期间原告并无异议。5月17日原告开始投诉，5月19日原告把本人的号码拉黑了，本人再也联系不上原告。原告认为证人的证言不可靠，证人在办公室对本人有人身威胁，本人也并未口头同意办理套餐，证人也没有说过买手机必须变更套餐，只是说有优惠券。被告对证人证言真实客观，予以采信。经审查对双方无异议的证据予以认定。原告的证据3、4、5、6、8的真实性予以认定，其证明目的不予认定。被告证据1、2、3、4、5的真实性予以认定，证据1、2、3、5的证明目的不予认定。证据6，因证人系被告员工，与被告有法律上的利害关系，且该证言无其他证据印证，故不予认定。根据对上述证据的认证并结合当事人的陈述，本院认定本案的法律事实为：原告手机号为133××××6664的原套餐是联通CDMA如意通18元套餐。2016年4月11日至18日期间，原告向被告了解了购买手机的优惠政策及相应套餐情况。2016年4月23日，原告在被告指定的名为智尚通讯手机店购买了一部标价为1099元魅族4G手机，其中500元为优惠券，实付金额599元，该店为原告手机更换成4G卡。2016年5月6日被告未经原告同意为原告手机增开4G功能，由过渡性临时套餐（联通转电信）至2016年5月9日转变为飞YOUNG4G聊天版每月19元套餐，并于2016年6月1日用生效的短信通知原告。期间，原告曾与被告多次协调套餐变化事宜未果，2016年6月23日原告向工信部电信申诉中心申诉，该中心调解意见为建议被告向原告道歉，友好协商，达成和解。同年6月29日，被告在原告办公处与原告协商时产生分歧，原告以骚扰为由报警，原、被告协商未果。2016年10月18日原告具状本院。本院认为：当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。2016年4月11日原告与被告工作人员主动联系，同月23日原告在被告指定的名为智尚通讯手机店购买了一部4G手机，该店为原告的2G卡更换为4G卡，原告无异议。5月6日被告为原告手机增开4G功能，由过渡性临时套餐（联通转电信）至2016年5月9日转变为飞YOUNG4G聊天版每月19元套餐。4G功能与4G卡功能匹配，2G功能的18元套餐与4G功能的19元套餐资费相当，但被告无证据证明该套餐的变更是经过原告同意，因此侵害了原告的知情权与选择权。现原告要求被告赔礼道歉的请求，本院予以支持。原告要求被告登报道歉，因无证据证明造成其重大影响，本院不予支持；原告要求被告停止侵权，因被告的侵权行为已经结束，故对该诉讼请求不予支持；原告要求被告赔偿其精神损失的诉讼请求，因无证据证明，不予支持。原告要求确认被告违背事实，判令被告改正内容、恢复名誉、消除影响、不得向任何征信系统报送与此相关的一切不符合实际的任何错误信息、确认被告在与原告进行沟通、协调的所有过程中偷偷进行拍照、录音、录像等行为违法，因无证据证明，本院不予支持。综上，依照《中华人民共和国侵权责任法》第六条第一款、第十五条第一款第（七）项和《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款之规定，判决如下：一、被告中国电信股份有限公司旌德分公司于本判决生效之日起七日内以书面形式向原告董建平赔礼道歉；二、驳回原告董建平的其他诉讼请求。案件受理费30元，原告董建平负担10元，被告中国电信股份有限公司旌德分公司负担20元。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于安徽省宣城市中级人民法院。审判员  李加祥二〇一七年一月十七日书记员  曹周平附相关法律条文：《中华人民共和国侵权责任法》第六条第一款行为人因过错侵害他人民事权益，应当承担侵权责任。第十五条承担侵权责任的方式主要有：(一)…；……(六)…；(七)赔礼道歉；(八)…。《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。