广东省深圳市福田区人民法院民 事 判 决 书（2019）粤0304民初2266号原告：朱龙杰，男，汉族，1990年1月14日出生，住址江苏省张家港市。被告：中信银行股份有限公司信用卡中心，经营场所广东省深圳市福田区福田街道福华一路121号中信银行大厦，统一社会信用代码91440300761961869W。负责人：吕天贵。委托诉讼代理人：王欢，女，汉族，1982年1月19日出生，住址广东省深圳市福田区，系公司员工。委托诉讼代理人：方辉，男，汉族，1989年6月26日出生，住址广东省深圳市罗湖区，系公司员工。原告朱龙杰与被告中信银行股份有限公司信用卡中心信用卡纠纷一案，本院于2019年1月15日立案后，依法适用简易程序，后转为普通程序，分别于2019年5月31日、2019年7月1日公开开庭进行了审理。原告朱龙杰、被告委托诉讼代理人王欢均到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告向本院提出诉讼请求：一、被告应纠正其行为，按照其客服在电话中所承诺的来履行，即首年免年费、次年及以后以刷卡次数（12次/年）来免除原告名下账号为62×××99的易卡白金卡的年费；二、被告就违约一事通过公开媒体以及书面形式向原告道歉；三、被告就本次违约行为向原告赔偿人民币1元；四、被告向原告支付人民币1元精神损害赔偿；五、被告承担本案诉讼费用。事实和理由：原告于2018年7月下旬在被告处办理名为“中信易卡白金卡”的产品，被告客服在2018年7月26日的电话中清楚得告知原告名下所有信用卡均可以首年免年费、次年及以后以刷卡次数（12次/年）来免除年费。被告辩称，被告从未承诺原告名下所有信用卡均可以免年费，请法庭驳回原告的诉讼请求。经审理查明，2018年7月21日，原告通过被告官方网站申领中信银行易卡（属精英级别白金卡），被告为原告开立的易卡账号为62×××99，并于2018年7月24日向原告邮寄上述账号的涉案卡片。原告收到卡片后，于2018年10月20日前往被告柜台确认激活。2018年7月23日，原告致电被告客服，称其在“精彩365”活动中受到不好的服务体验，对其造成了损失，因此需要被告为其最近新办的一张易卡白金卡作出终身免年费政策，被告客服称将会反馈给领导争取。2018年7月25日，被告客服回电原告，告知关于原告要求易卡免年费的事情被告无法满足原告的诉求，原告对此表示不满。2018年7月26日18时08分，被告客服再次致电原告，告知原告关于原告要求减免易卡年费的诉求，被告无法做到，原告对此表示强烈不满。2018年7月26日18时29分，原告致电被告客服，要求投诉此前接听电话的被告客服，并提及信用卡免年费一事。部分内容如下，原告：而且之前你们的同事有承诺过我免除，当晚因为我跟她说的，昨天还是前天你们有人跟我联系，我说如果当晚你给我回复，那只要帮我减免一年，第一年是可以用积分兑换的是吧？这个卡的年费？也就是说送6万积分给我。被告客服：就是I白金，I白金第一年年费，咱们这边看了一下I白金第一年不收，从第二年开始需要通过刷卡12次来冲减年费，您是问的哪一个？原告：嗯？被告客服：大众点评还是哪一张卡呢？原告：我是啊！被告客服：I白金？原告：你说的是我办的是吧？被告客服：8814稍等，这个是您的，抱歉，7998，这个是I白金哦，I白金第一年是免年费，以后每年刷12次冲减年费的，如果说您有6万积分，也可以通过6万积分补兑年费的。原告：那就是说我名下所有卡，都是可以通过刷卡的方式来免除是吧？被告客服：就是没有刷够，积分够也行啊，也可以用积分兑，如果积分不够您要刷卡……我看到您I白金卡、大众点评卡也是享受这样的年费政策的……反正后期的话，如果说您需要新的一个解决方案，如果同事有资助您积分，您觉得积分不够您问一下她看有没有更多的，通过积分兑换也是一样的。原告：但是你确定我名下的所有卡，就是包括换卡以后，也可以通过刷卡减免年费是吧？被告客服：都是有一定时效性的……您没刷够，那咱们给您一周左右的时间您刷够了，那费用可以给您申请退还，但如果说您拖了一年，您要减轻您的年费，那这个的话就超出我们的权限，这个就没有办法处理了。以上通话，均有原被告双方提交的录音予以留存。原告依据上述2018年7月26日与被告客服的通话录音内容，称原告问被告客服是否其名下的所有卡都是可以刷卡免年费时，被告做出了肯定的回答，主张被告客服向原告承诺其名下的所有卡包括涉案易卡白金卡均可以通过刷卡免年费。被告认为客服从未作过此承诺，在通话录音中被告客服是说I白金卡及大众点评卡享受刷卡免年费政策，并未承诺涉案易卡白金卡享受此政策。被告提交了截至2019年5月31日原告名下的中信银行信用卡数据，显示原告名下有多张信用卡，包括中信银联I白金卡（以下简称I白金卡）、中信大众点评联名银联白金卡（以下简称大众点评卡）及涉案中信易卡白金卡（以下简称易卡白金卡）。其中I白金卡及大众点评卡分别于2017年9月3日、8日经原告确认激活。被告提交了I白金卡、大众点评卡及易卡白金卡的年费收取政策、《中信银行信用卡（个人卡）领用合约》及《中信银行信用卡（个人卡）领用合约补充协议—中信银行易卡合约》，主张I白金卡及大众点评卡年费480元/年，免首年年费，交易12次免次年年费；涉案易卡白金卡（精英级）主卡480元/年，6万积分兑换年费，无任何减免年费政策，且没有任何协议约定易卡白金卡可免年费。原告庭审中称，其申请涉案易卡白金卡时不清楚卡片的年费是如何计收。以上事实，有原被告提交的通话录音、系统截屏、年费收取政策、《中信银行信用卡（个人卡）领用合约》、《中信银行信用卡（个人卡）领用合约补充协议—中信银行易卡合约》等证据及庭审录音录像光盘予以证实，本院予以确认。本院认为，原、被告双方签订的《中信银行信用卡（个人卡）领用合约》及《中信银行信用卡（个人卡）领用合约补充协议—中信银行易卡合约》系双方真实的意思表示，不违反法律、行政法规的强制性规定，合法有效，予以确认。当事人各方应当根据合同内容全面履行权利和义务。本案的争议焦点在于被告是否应对原告名下的易卡白金卡实行首年免年费、次年及以后以刷卡次数（12次/年）免除年费的政策。首先，被告提交的年费收取政策显示，涉案易卡白金卡的年费收取政策为主卡480元/年，6万积分兑换年费。被告作为完全民事行为能力人，申请涉案易卡白金卡，理应对该卡的收费政策清楚知悉并接受。据此，原告要求被告免除涉案信用卡年费的诉讼请求，缺乏合同依据。其次，原告主张在2018年7月26日的电话中被告作出了免年费的承诺，但被告已说明了是I白金卡及大众点评卡首年免年费，且从被告提交的证据来看，原告名下确有I白金卡、大众点评卡，该两张信用卡的年费政策均为首年免年费，与被告的说法可以相互印证，再结合被告此前多次表示关于原告要求易卡白金卡免年费的要求被告无法满足，原告可以通过积分兑换抵充年费，应认定被告没有作出直接给原告免除涉案易卡白金卡年费的意思表示。据此，原告要求被告免除涉案信用卡年费的诉讼请求，缺乏事实依据。综上，本案证据不足以证明被告曾向原告作出首年免年费、次年及以后以刷卡次数（12次/年）免年费的承诺。原告要求被告免除其涉案易卡白金卡年费的诉讼请求，无事实及法律依据，本院不予支持。原告关于因被告没有兑现免年费的承诺而对原告造成损失的相关诉讼请求，亦无事实及法律依据，本院亦不予支持。依照《中华人民共和国合同法》第八条、《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款、《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第二条之规定，判决如下：驳回原告朱龙杰的诉讼请求。本案案件受理费人民币50元（已由原告预交），因适用普通程序，本院全额收费，由原告朱龙杰负担。如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于广东省深圳市中级人民法院，并应在收到预交上诉费通知次日起七日内预交上诉案件受理费。逾期不交的，按自动撤回上诉处理。审 判 长  郑丹洁人民陪审员  苏祥华人民陪审员  唐 琪二〇一九年七月九日书 记 员  李韵虹附相关法律条文：《中华人民共和国合同法》第八条依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同。依法成立的合同，受法律保护。《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。当事人及其诉讼代理人因客观原因不能自行收集的证据，或者人民法院认为审理案件需要的证据，人民法院应当调查收集。人民法院应当按照法定程序，全面地、客观地审查核实证据。《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第二条当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实有责任提供证据加以证明。没有证据或者证据不足以证明当事人的事实主张的,由负有举证责任的当事人承担不利后果。