Het brainstormen over je marketingplan Het schrijven van je marketingplan Het uitvoeren van een omgevingsanalyse Het onderzoeken van je sterke en zwakke kanten
Lees alle enquêtes door die je hebt afgenomen en bepaal hoe je je bedrijf wilt laten groeien. Vergelijk dit met eventuele realistische obstakels, waaronder huidige en toekomstige marktontwikkelingen, verwachte kosten die in de toekomst kunnen opduiken, in welke geografische regio en met welke demografische doelgroep je het meest succes hebt gehad, en met eventuele concurrentie die zich richt op dezelfde regio of doelgroep. Wanneer je verdergaat met je marketingplan, moet je specifieke rollen toewijzen aan iedereen die verantwoordelijk is voor de marketing van je bedrijf. Bepaal wie het best past bij elke rol binnen je marketingplan, en bepaal wat de verantwoordelijkheden van die rol zijn. Je moet ook bepalen hoe je het succes meet voor de verantwoordelijkheden van elke rol. Wat hoop je te bereiken met het maken van een marketingplan? Is je einddoel om je klantenbestand te vergroten, om bestaande klanten over nieuwe diensten/aanbiedingen te informeren, om uit te breiden naar een nieuwe regio/doelgroep, of iets heel anders? Je doelen bepalen de richting van je plan.  Je marketingdoelen moeten passen bij je grotere bedrijfsdoelen. Wanneer je je marketingdoelen ontwikkelt, zorg dan dat je doelen tastbaar en meetbaar zijn. Anders wordt het moeilijk om je verkoopcijfers te interpreteren en is het niet duidelijk welke manieren en strategieën effectief waren.  Gebruik resultaten zoals een toename in verkoopcijfers (in euro’s), een toename van verkochte/geproduceerde eenheden, een toegenomen naamsbekendheid of het aantal nieuwe cliënten.  Je doel kan bijvoorbeeld zijn om ‘nieuwe contracten met 10% te laten groeien, of bekendheid op social media te vergroten’. Je strategische plan moet zich richten op drie soorten potentiële klanten: ‘cold prospects’ (diegenen die je bedrijf nog helemaal niet kennen, die je bereikt door advertenties en direct marketing), ‘warm prospects’ (degenen die al bekend zijn met jouw bedrijf of tenminste je advertenties en marketing in het verleden hebben gezien) en ‘hot prospects’ (geïnteresseerde klanten/cliënten die je bedrijf kennen en bereid zijn om met je te werken). Je moet brainstormen over hoe je al die potentiële klanten gaat bereiken, wat een rol speelt in het bepalen welke marketingstrategieën je inzet. Je kunt bijvoorbeeld kiezen om social media te gebruiken, radio advertenties, billboards of flyers om ‘cold prospects’ te bereiken. Potentiële klanten die interesse hebben getoond of in het verleden met je hebben gewerkt, kunnen actief worden benaderd door verkopers die zijn getraind om met de informatie uit je onderzoek de klant te overtuigen dat jouw product of dienst de beste oplossing is voor hun probleem. Wanneer je hebt bepaald wat je marketingdoelen en potentiële klanten zijn, moet je verder denken en bepalen wat je daadwerkelijk kunt doen om je doelen en je prospects te bereiken. Er zijn veel verschillende marketingstrategieën, maar sommige van de meest gebruikte zijn onder andere:  Bedrijfs- of in-house evenementen zijn een goede manier om klanten aan te trekken. Dit kan een diner zijn, een sociale activiteit of een ander evenement dat indruk maakt op je cliënten, je personeel motiveert/verenigt, of je naamsbekendheid vergroot bij potentiële klanten/cliënten.  Win-acties zijn vaak succesvol. Dat komt omdat ze je bedrijf promoten en tegelijkertijd je klanten enthousiast maken over je producten of diensten. Deze acties kunnen in de winkel zelf worden gehouden of via social media, en bieden normaal gesproken een soort kleine ‘beloning’ in ruil voor het vaak bezoeken van je bedrijf of het volgen van je bedrijf op social media.  Overweeg om te betalen voor een kortlopend sponsorschap van een gerenommeerd persoon of groep mensen die jouw producten of diensten gebruikt. Deze steun kan zelfs volledig online plaatsvinden op social media. Het past misschien niet in het budget van elk bedrijf, aangezien het best prijzig kan zijn, maar het is bewezen dat het werkt voor veel bedrijven over heel de wereld.  Vergeet niet de waarde van slimme of pakkende advertenties. Het vinden van de stem en de visuele stijl van je bedrijf in een bepaalde campagne kan uiterst effectief zijn. Verschillende social media platforms kunnen een uiterst effectief en goedkoop middel zijn om je bedrijf te promoten, en moeten een component zijn van je algemene marketingplan. Social media kunnen handig zijn voor aanbiedingen, kortingen, acties en de communicatie met je doelgroep.  Actief zijn op social media zorgt ervoor dat je klanten zich bezighouden met jouw bedrijf. Overweeg om blog posts te schrijven of links te posten over problemen die je klanten hebben en hoe je bedrijf een oplossing biedt. Discussieonderwerpen, acties en enquêtes kunnen manieren zijn om je klanten bij je bedrijf te betrekken terwijl je tegelijkertijd meer leert over hun voorkeuren en je relatie met jouw merk verstevigt. Je hebt misschien spectaculaire ideeën over hoe je je bedrijf kunt marketen en je klanten kunt bereiken, maar als je een beperkt budget hebt, moet je je strategie heroverwegen. Je moet een realistisch budget hebben, wat zowel de huidige staat van je bedrijf als de potentiële groei in de toekomst weergeeft.  Evalueer je huidige financiën. Je moet een realistisch budget hebben, en dat betekent dat je moet kijken naar wat je op dit moment kunt uitgeven. Spendeer niet je hele budget in de hoop dat je marketingplan een stortvloed aan nieuwe opdrachten binnenbrengt, want als je plan niet werkt eindig je met verlies.  Begin klein met het toewijzen van je marketingbudget en werk met wat je hebt. Ga voor beproefde en effectieve advertenties waarvan je weet dat ze de hoogste successcore hebben in het bereiken van nieuwe klanten.  Wees niet bang om van je plan af te wijken. Als de dingen niet werken voor één advertentiemedium (stel bijvoorbeeld dat je krantenadvertenties niet de juiste mensen bereiken), besteed je tijd en geld dan aan andere, meer productieve advertentiemiddelen. Dit gedeelte bevat basic informatie over je product of dienst, en geeft een algemene samenvatting van het hele document in één of twee paragrafen. Door dit eerst te schrijven krijg je een beter beeld van de gedetailleerdere hoofdstukken die je moet schrijven. Het is handig om je werknemers, adviseurs en collega’s een overzicht van je plan te geven. In het volgende gedeelte gebruik je je onderzoek om je doelgroep te beschrijven. Dit hoeft niet complex te zijn; simpele, puntsgewijze stappen werken prima. Je kunt beginnen door de demografie van je markt te beschrijven (inclusief leeftijd, geslacht en locatie, of beroep indien relevant), en daarna hun voorkeuren te beschrijven met betrekking tot de producten of diensten die je aanbiedt. Dit gedeelte moet niet langer zijn dan een pagina. Hier moet je al je marketingdoelen voor je bedrijf in het komende jaar opsommen. Vergeet niet om de SMART formule toe te passen om je doelen te bepalen - Specifiek, Meetbaar, Acceptabel, Realistisch en Tijdsgebonden. Een SMART doelstelling zou zijn ‘Een groei van 10% van de verkoop aan klanten bij overheidsinstellingen voor het eind van 2018’. Dit gedeelte beantwoordt de ‘hoe’ vraag van je plan, en geeft een overzicht van je algemene marketingstrategie. Je doel hier is om te focussen op je Unique Selling Point (of USP), wat het unieke voordeel is van je bedrijf. Dit moet helderder worden na het brainstormen en het plannen van je marketingplan. Je strategie verkoopt je USP..  In dit gedeelte moet je beschrijven hoe je klanten bereikt (het bijwonen van een vakbeurs, radio advertenties, ‘cold calls’, online advertenties) en wat de algemene aanpak is die je gebruikt om hen te overtuigen. Hier moet je focussen op wat de behoeften van je klanten zijn en hoe jouw USP in hun behoeften voorziet. Belangrijk in dit gedeelte is om zo specifiek mogelijk te zijn. In dit gedeelte moet je zowel het totale bedrag vermelden dat je moet uitgeven als de manier waarop dat bedrag wordt uitgegeven. Het is het beste om je kosten te verdelen in categorieën en het totale te uitgeven bedrag per categorie op te sommen. Je geeft bijvoorbeeld misschien €5.000 uit aan vervoer naar vakbeurzen, €5.000 aan radio advertenties, €200 aan flyers, €1.000 aan nieuwe acties en €2.000 aan het optimaliseren van je website. Verwacht niet dat je plan werkt zonder problemen. De meeste marketingspecialisten raden aan dat een bedrijf het marketingplan minstens een keer per jaar herziet. Dit helpt je om te zien wat al is bereikt, wat de voortgang gaat zijn gebaseerd op de huidige informatie, en of je marketingplan veranderd moet worden of niet. Wees objectief in je jaarlijkse herzieningen. Als iets niet werkt of iemand presteert niet volgens de bedrijfsnormen, moet je misschien bespreken waarom de dingen niet werken of waarom een werknemer zijn taken niet voltooit. Of, je moet misschien je hele marketingplan herzien als de dingen echt anders lopen. Dit is wanneer het handig en waardevol is om een onafhankelijke consultant in te huren. Een consultant kan je plan herzien en het succes of falen inschatten, en kan je plan herstructureren als dat nodig is. Het doel van een omgevingsanalyse is om te kijken naar je huidige positie op de markt. Vanuit dat punt kunnen veranderingen worden geïdentificeerd en gemaakt. Begin door te kijken naar de missie en doelstellingen van je bedrijf (als je bedrijf er geen heeft, dan moet je dit eerst duidelijk hebben voordat je begint) en bepaal dan of het huidige marketingplan helpt om die doelen te bereiken of niet. Je hebt misschien je eigen sneeuwruim en winter-onderhoud bedrijf, en een doel om je winst te laten groeien met 10% meer klanten. Heb je een marketingplan dat een overzicht geeft van hoe je die klanten aantrekt? Zo ja, werkt dat? Wat trekt op dit moment klanten aan? Wat trekt klanten aan bij je concurrentie? De kans is groot dat je klanten aantrekt door jouw sterke kanten. Kennis van deze sterke kanten is een belangrijk voordeel in je marketingstrategie.  Bepaal wat de concrete, doorslaggevende sterke kanten en voordelen zijn die klanten ervaren wanneer ze met jou werken. Dit zijn de interne kenmerken van het bedrijf en die bepalen de klanttevredenheid.  Potentiële sterke kanten kunnen bijvoorbeeld lage kosten, uitstekende klantenservice, gebruikersvriendelijkheid of snelheid zijn.  Onderscheid jezelf van de concurrentie. Dit kan samenhangen met je sterke kanten of het kan gewoon deel zijn van het zakendoen met jouw bedrijf. Maar als je klanten wilt die jou kiezen in plaats van je concurrentie, moet je van tevoren uitzoeken waarom ze dat zouden doen.  Je moet je ook bewust zijn van de potentiële zwakke kanten en tekortkomingen van je bedrijf, aangezien dit ook interne kenmerken zijn die belangrijk zijn voor klanten. Wanneer je je zwakke kanten hebt geïdentificeerd, moet je kijken hoe je die punten gaat aanpakken. Als je dat niet doet, kunnen jouw zwakke kanten uiteindelijk de sterke kanten worden van je concurrentie. Het is belangrijk om precies te weten aan wie je verkoopt zodat je de marketing op hen kunt richten. Door het kennen van je doelgroep en de behoeften van je doelgorep kun je bepalen waar en hoe je moet adverteren. Als je je doelgroep niet goed kent, kun je niet effectief communiceren hoe je producten en diensten voorzien in de behoeften van de doelgroep.  Voer een demografisch onderzoek uit. Je moet de leeftijd, het geslacht, de locatie en zelfs het inkomen van je klanten weten. Je moet ook de psychologische kenmerken kennen. Als je een sneeuwruimdienst runt bijvoorbeeld, en je klanten zijn grote bedrijven, wat zijn dan de dingen die ze het meest waarderen aan een sneeuwruimdienst? Gebruik officiële overheidsinformatie voor de markt en de sector. Je kunt kijken naar economische indicatoren zoals prijs en indexcijfers en werkgelegenheid in jouw gebied.  Als je budget het toelaat, kun je ook advies vragen aan handelsorganisaties die hun eigen onderzoek doen, en de marktontwikkelingen en branchetrends analyseren.  Je moet ook onderzoek doen naar je concurrentie. De enige manier waarop je je klanten iets kunt aanbieden wat je concurrentie niet kan, is door te weten wat precies de kracht is van je concurrentie. Bieden ze betere prijzen? Hebben ze een snelle doorlooptijd? Zo ja, hoe bieden ze dat aan? Besparen ze op iets anders in hun bedrijfsplan? Het kennen van de zwakke en sterke kanten van je concurrentie is een van de beste dingen die je kunt doen om je bedrijf succesvol te maken. Dit zijn de externe kenmerken van je bedrijf, en die worden bepaald door je concurrentie, door fluctuerende marktontwikkelingen en door klanten of cliënten. Je doel is om te kijken naar de verschillende factoren die je bedrijf kunnen beïnvloeden, zodat je je marketingplan daarop kunt aanpassen.  Begin met het analyseren van de marktontwikkelingen, zoals waarneembare veranderingen in wat de klanten willen/nodig hebben en wat ze verwachten van een bedrijf zoals de jouwe.  Kijk naar financiële ontwikkelingen die jouw bedrijf kunnen beïnvloeden, zoals de groei van virtuele betaalmiddelen of huidige inflatiecijfers.  Als je een sneeuwruimdienst bezit en je levert je diensten aan grote overheidsinstellingen (zoals overheidsgebouwen) ben je je misschien bewust dat door beperkte overheidsfinanciën je cliënten zich zorgen maken om de kosten. Je bedrijfsstrategie (en marketingplan) moet gericht zijn op hoe je de laagste kosten kunt aanbieden voor een goede kwaliteit. Als je een breed en toegewijd klantenbestand hebt, kun je overwegen om enquêtes te versturen. Hiermee kun je een opiniepeiling naar je sterke en zwakke kanten bij je klanten uitvoeren. Je marketingplan baseer je vervolgens op je sterke kanten (je weet welke middelen je moet benadrukken), en daarbij kun je werken aan wat anderen aangeven dat jouw zwakke kanten zijn.  Houd de enquêtes kort en simpel. Je klanten hebben misschien input, maar ze willen niet veel tijd en moeite besteden aan het geven van die input. Probeer een enquête te maken die op een indexkaart past of een half A4tje, en als je hem toch langer moet maken, zorg dan dat je enquête niet langer is dan het absolute maximum van twee pagina’s.  Overweeg om korte vragen te stellen in plaats van een simpele multiple choice-enquête. Je kunt zeker wel een paar multiple choicevragen stellen als je wilt, maar stel ook open, specifieke vragen, zoals ‘Wat vindt u het best aan ons product/dienst? Wat vindt u het minst? Wat wilt u dat wij verbeteren?’ Je kunt ook een vraag stellen zoals ‘Zou u onze producten/diensten aan vrienden of collega’s aanraden? Waarom/waarom niet?’ Hiermee kun je je bestaande klantentevredenheid meten terwijl je tegelijkertijd informatie verzamelt over je sterke en zwakke kanten. Voeg een geadresseerde en gefrankeerde envelop toe. Je moet de handeling zo makkelijk en probleemloos mogelijk voor de klanten maken.  Vergeet niet om de kosten van het printen en het mailen (beide kanten op) van de enquêtes in te schatten, en neem dat mee in je budget als je besluit deze methode te gebruiken. Dit is handig als je een lijst hebt van de huidige e-mailadressen van je klanten, die je misschien toch al hebt verzameld voor de maandelijkse nieuwsbrieven. Als je de e-mailadressen hebt van je klanten, kun je ze dezelfde vragen stellen als in de enquête per post. Het risico met enquêtes per e-mail echter, is dat ze in de spamfilter van je klanten kunnen komen. Er is geen manier waarop je kunt weten hoeveel van je gemailde enquêtes daadwerkelijk zijn ontvangen door je klanten, en er is ook geen garantie dat je klanten de moeite nemen om de enquête in te vullen, zelfs al hebben ze hem ontvangen. Dit kan een gevoelig liggen bij sommige mensen, aangezien veel mensen het vervelend vinden als ze thuis worden opgebeld. Maar als je bedrijf afhankelijk is van een-op-een communicatie, is het niet ondenkbaar om een telefonische enquête af te nemen. Je kunt veel van dezelfde vragen stellen als in de geschreven enquêtes, door klanten te vragen wat zij zien als jouw grootste sterke en zwakke kanten, en of ze wel of niet jouw bedrijf aanraden aan anderen. Het nadeel van een telefonisch interview, behalve het mogelijk verstoren of irriteren van de mensen die je belt, is dat je de antwoorden van de klant niet voor je hebt liggen zoals bij een geschreven enquête. Als je van plan bent om een enquête af te nemen, moet je snel kunnen schrijven/typen om de telefonische reacties van de klanten te noteren. Hiervoor moet je misschien extra personeel inhuren om de interviews uit te voeren en de reacties te noteren, die dan in een spreadsheet of feedback catalogus moeten worden verwerkt Dit hoeft niet de diepte in te gaan. Je kunt gewoonweg met je klanten kletsen wanneer je hun bestelling opneemt of hen zoals gewoonlijk helpt. Maar face-to-face communicatie kan een goede manier zijn om je cliënten te peilen en te leren wat zij het liefst verbeterd zouden zien in jouw bedrijf. Net als met het telefonisch interview moet je voor een persoonlijk interview notities maken van wat je klanten hebben gezegd en wat voor feedback ze hebben gegeven. Het is hierdoor geen ineffectief of onmogelijk plan om te implementeren; het betekent slechts dat je ruim van te voren moet plannen indien je besluit deze weg te nemen.
Verzamel je informatie. Wijs rollen toe. Vermeld je marketingdoelen. Bepaal hoe je potentiële nieuwe klanten bereikt. Ontwikkel marketingstrategieën die voldoen aan jouw doelstellingen. Overweeg de rol van social media. Bepaal je budget. Begin met een managementsamenvatting. Beschrijf je doelgroep. Som je doelstellingen op. Bepaal je marketingstrategie. Schrijf het budgetgedeelte. Onderhoud een jaarlijks plan (op zijn minst). Denk na over de doelstellingen van je bedrijf. Onderzoek je huidige sterke en zwakke punten van je marketing. Onderzoek je doelgroep. Onderzoek de externe kansen en bedreigingen. Verstuur enquêtes via de post. Neem enquêtes per e-mail af. Neem telefonische enquêtes af. Neem persoonlijke interviews af.
https://www.wikihow.com/Create-a-Marketing-Plan https://www.wikihow.com/Create-a-Marketing-Plan https://www.wikihow.com/Create-a-Marketing-Plan https://www.wikihow.com/Create-a-Marketing-Plan
Brainstorming Your Marketing Plan Writing Your Marketing Plan Conducting a Situation Analysis Researching Your Strengths and Weaknesses