Omgaan met emotioneel geladen situaties Communiceren met grote groepen Omgaan met werknemers en collega's
Soms, als mensen van streek zijn, moeten ze zich uiten en hebben ze iemand nodig om gewoon te luisteren. Laat zien dat je hun zorgen serieus neemt en bereid bent om te proberen te begrijpen wat er aan de hand is. Dit betekent dat je de manier waarop je communiceert moet aanpassen, om je meer te richten op het reageren op wat de ander zegt. Zeg iets als 'Ik begrijp helemaal waarom je overstuur bent' of 'Je had gelijk, dat zou voor iedereen irritant zijn.' Vermijd opmerkingen als 'Je hoeft hier niet echt door van streek zijn' of 'Ik begrijp niet waarom dit je stoort,' zelfs als je er zo over denkt. Om duidelijk te communiceren met een grote groep, heb je een plan nodig voor wat je wilt zeggen, in tegenstelling tot wanneer je met een paar mensen informeel praat. Anders riskeer je de aandacht van je toehoorders te verliezen. Plan het volgende: De belangrijkste punten die je wilt benadrukken. Als je bijvoorbeeld de nieuwe verkoopstrategie van je bedrijf in drie punten introduceert, plan dan om iets luider te gaan praten wanneer je elk punt voor de eerste keer noemt. Momenten waarop je misschien wilt vertragen (zoals het introduceren van nieuwe of gecompliceerde informatie). Natuurlijke plaatsen in je presentatie wanneer je kunt pauzeren, zoals na het introduceren van elk punt van een verkoopstrategie in drie punten. Dit geeft aanwezigen de tijd om de informatie te laten bezinken. Stel een eenvoudige diavoorstelling samen. Gebruik de diavoorstelling als een manier om belangrijke punten te benadrukken, niet om ze in detail uit te leggen. Anders zal je publiek naar de dia's kijken, in plaats van te letten op wat je zegt. Gebruik slechts een kleine hoeveelheid tekst of beeldmateriaal per dia. Als je bijvoorbeeld drie doelen voor het komende jaar van je organisatie schetst, maak dan een dia met de tekst 'Doel 1: Aantal leden met 10% uitbreiden'. Dat is genoeg informatie om het publiek te herinneren aan het punt dat je wilt maken, maar niet zo veel dat hun aandacht verflauwt. Neem pauzes op in je presentatie, stel vragen en stimuleer mensen om vragen te stellen als ze opheldering nodig hebben over een van de presentaties. Je kunt mensen in het publiek ook rechtstreeks aanspreken, hetzij op naam, hetzij door ze in de ogen te kijken. Dit helpt om de presentatie aantrekkelijker te maken, de aandacht van het publiek vast te houden en de hoeveelheid informatie die ze uit je gesprek kunnen afleiden te vergroten. Kies voor persoonlijk contact, zelfs als je het gevoel hebt dat je het onderwerp in een e-mail of nieuwsbrief aan de orde kunt stellen. Op die manier geef je mensen de mogelijkheid om vragen te stellen en de kans om waar nodig opheldering te verschaffen.  Je zou bijvoorbeeld kunnen denken dat je nieuwe regels voor pauzes van  werknemers wel goed kunt uitleggen met een e-mail of door de regels in de kantine op te hangen. Als je echter een vergadering houdt met je werknemers, kunt je er zeker van zijn dat iedereen de regels begrijpt en erop aangesproken kan worden. Lees een e-mail of tekst voordat je op 'verzenden' drukt. Als je met iemand moet praten of telefoneren, maak dan een paar aantekeningen over wat je wilt zeggen, voordat je het gesprek aangaat. Communicatie die via tekst plaatsvindt kan moeilijk te interpreteren zijn, omdat je geen contextuele aanwijzingen hebt, zoals toon en gezichtsuitdrukkingen. Zorg ervoor dat je volledig duidelijk bent: Als je op de werkplek schrijft, plaats het belangrijkste punt van je e-mail dan in de onderwerpsregel of, als het in een sms staat, bovenaan. De ontvanger zal het waarderen dat je tijd bespaart door direct te zijn. Gebruik de onderwerpsregel van de e-mail zorgvuldig. Vermijd vage of voor de hand liggende onderwerpen, zoals 'Bericht over werk'. Gebruik in plaats daarvan specifieke titels zoals 'Ontmoeting met Berend Wijmans op 16 november!' Als je telefoneert, gebruik dan duidelijke verbale aanwijzingen zoals 'Dus, Natasja, de reden dat ik bel is om te praten over de dalende verkoopcijfers' en 'André, ik wil er zeker van zijn dat ik het begrijp. Kun je de slogan nog een keer herhalen? Doe je best om ook informeel te praten, zodat mensen zich, wanneer ze met je praten, ongeacht de context vertrouwd en op hun gemak voelen. Zelfs als je een introvert bent en een praatje niet vanzelf komt, is het niet moeilijk om manieren te vinden om neutrale gesprekken met mensen te voeren.  Houd het bij neutrale, niet-controversiële onderwerpen. Je kunt het bijvoorbeeld hebben over populaire televisieprogramma's, eten, of een die je altijd kunt gebruiken: het weer. Probeer bijvoorbeeld eens iets als 'Hé, wat vond je van die laatste aflevering van Game of Thrones?  Als je in een leidinggevende of managementpositie zit, zal praten of alledaagse zaken je medewerkers het gevoel geven dat je op hun niveau komt en benaderbaar bent. Over koetjes en kalfjes praten met een manager of baas helpt om een band te smeden, waardoor het makkelijker wordt om later over meer complexe of serieuze zaken te praten.
Toon empathie voor de ander, in plaats van kritiek. Breng in kaart wat je wilt zeggen. Maak visuele hulpmiddelen om de belangrijkste punten te benadrukken. Ga de interactie aan met je publiek. Plan face-to-face vergaderingen voor nieuwe of gecompliceerde onderwerpen. Vraag je af wat je wilt overbrengen als je niet persoonlijk communiceert. Zet tijd opzij voor kleine gesprekken, als je introvert bent.
https://www.wikihow.com/Adapt-the-Way-You-Communicate-to-Different-Situations https://www.wikihow.com/Adapt-the-Way-You-Communicate-to-Different-Situations https://www.wikihow.com/Adapt-the-Way-You-Communicate-to-Different-Situations
Dealing with Emotionally Charged Situations Communicating with Large Groups Dealing with Employees and Coworkers