# தகவல் தொழில்நுட்ப உள்கட்டமைப்பு நூலகம்

## வரலாறு

### 1. சேவை செயல்திட்டம்

#### பிரச்சினை மேலாண்மை

பிரச்சனை மேலாண்மையானது, சம்பவங்களின் அடிப்படை காரணங்களைத் தீர்க்க முயல்கிறது, இதன் மூலம் தகவல் தொழில்நுட்பத்திற்குள்ளான குறைபாடுகளால் ஏற்பட்ட சம்பவங்கள் மற்றும் பிரச்சினைகள் வியாபாரத்தின் மீது அளிக்கும் எதிர்விளைவைக் குறைக்க முயல்கிறது, மேலும் இது மாதிரியான குறைபாடுகளோடு சம்பந்தப்பட்ட சம்பவங்கள் மீண்டும் ஏற்படாத வகையில் தடுக்கவும் முயல்கிறது.
ஒரு 'பிரச்சினை' என்பது ஒன்று அல்லது பல சம்பவங்களின் அறியப்படாத காரணத்தின் அடித்தளத்தில் உருவானதாகும், மேலும் ஓர் 'அறியப்பட்ட குறைபாடு' என்பது வெற்றிகரமாக கண்டறியப்பட்ட ஒரு பிரச்சினையாகும், அதன்மீது ஒரு தொடர்-வேலைமுறையோ அல்லது ஒரு நிரந்தர தீர்மானமோ கண்டறியப்படும். பிரச்சினைகளையும், அறியப்பட்ட குறைபாடுகளையும் CCTA பின்வருமாறு வரையறுக்கிறது:  
:*பொதுவான அறிகுறிகளைத் தோற்றுவிக்கும் பல்வேறு சம்பவங்களின் விளைவாகவே பொதுவாக ஒரு **பிரச்சினை** க்கான ஒரு நிலைமை கண்டறியப்படும். * * பிரச்சினைகள் ஒரேயொரு குறிப்பிட்ட சம்பவத்தில் இருந்தும் கண்டறியப்படலாம், அதாவது ஒரேயொரு குறைபாட்டின் வெளிப்பாடாக, அதற்கான காரணம் அறியப்படாததாக இருக்கும், ஆனால் அதிலிருந்து ஏற்படும் விளைவும் மிகவும் குறிப்பிடத்தக்கதாக இருக்கும்.*  
:*ஓர் **அறியப்பட்ட குறைபாடு** என்பது வெற்றிகரமாக சோதனையால் ஒரு பிரச்சினையின் அடிப்படை காரணத்தையும், அதை தொடர்ந்து செய்ய வேண்டிய பணிகளையும் கண்டறிந்த நிலை.*  
*பிரச்சினை மேலாண்மை* என்பது *சம்பவ மேலாண்மை* யில் இருந்து வேறுபட்டதாகும். *பிரச்சினை மேலாண்மை* யின் முக்கிய நோக்கமே, ஒரு பிரச்சினையின் அடிப்படை காரணத்தைக் கண்டுபிடிப்பதும், அதை தீர்ப்பதும் மற்றும் சம்பவங்களின் தடுப்பும் ஆகும்; *சம்பவ மேலாண்மை* யின் முக்கிய நோக்கம், குறைந்தபட்ச குறுகிய வியாபார பாதிப்போடு, முடிந்தவரை விரைவாக சேவையை வழக்கமான நிலைமைக்கு கொண்டு வருவது.  
வியாபாரத்தில் சம்பவங்களின் மற்றும் பிரச்சினைகளின் தீவிரத்தையும், எண்ணிக்கையையும் குறைப்பதையும், மேலும் உதவி மையத்தின் முதல் வரி மற்றும் இரண்டாம் வரியில் இடம் பெற்றிருக்கும் வகையில் ஆவணப்படுத்துவதுமே பிரச்சினை-மேலாண்மை செயல்முறையின் முக்கிய நோக்கமாகும்.
செயல்பட்டு கொண்டிருக்கும் செயல்முறை சம்பவங்கள் நடப்பதற்கு முன்னரே அதை கண்டறிந்து பிரச்சினைகளைத் தீர்த்துவிடுகிறது. இதுபோன்ற செயல்முறைகள் பின்வருவனவற்றை உள்ளடக்கி இருக்கும்:
- போக்கை ஆய்வு செய்தல்;
- உதவி நடவடிக்கையைக் குறிவைத்தல்;
- நிறுவனத்திற்கு தகவல்களை அளித்தல்  
*குறைபாட்டைக் கட்டுப்படுத்தும் செயல்முறை* மறுசெய்கையாக அறியப்பட்ட குறைபாடுகள் மாற்றுவதற்கான மேலாண்மை செயல்முறையின் கட்டுப்பாட்டின்கீழ் மாற்றுவதற்கான வெற்றிகரமான நிறுவுதல்கள் மூலமாக நீக்கப்படும் வரைக்கும் ஆய்வு செய்கிறது.  
*பிரச்சினை கட்டுப்பாட்டு செயல்முறை* பிரச்சினைகளை துல்லியமான முறையில் கையாள நோக்கம் கொண்டிருக்கும். பிரச்சினை கட்டுப்பாடு சம்பவங்களின் மூல காரணத்தைக் கண்டறிந்து, அதை உதவி மையத்திற்கு தெரிவிக்கிறது. அதன் பிற செயல்பாடுகளாவன:
- பிரச்சினையை கண்டறிதலும், பதிவு செய்தலும்
- பிரச்சினைகளைப் பகுத்துக்காட்டுதல்
- பிரச்சினை புலனாய்வு மற்றும் பரிசோதனை  
ஒரு பிரச்சினையின் அடிப்படை காரணத்தைக் கண்டறிவதற்கான தரமுறைப்படுத்தப்பட்ட நுட்பம், செயல்-விளைவு வரைபடம் எனப்படும் *இசிக்கவா வரைபடத்தைப்* (Ishikawa diagram) பயன்படுத்துவதாகும், இதுவொரு மரம் மாதிரியான, அல்லது மீன்எலும்பு மாதிரியான வரைபடமாகும். ஒரு மூளையைக் கசக்கும் கூட்டத்தில்-குழு உறுப்பினர்கள் பொருள் அபிவிருத்தி யோசனைகளை முன்வைப்பார்கள், இது பெரும்பாலும் ஓர் இசிக்கவா வரைபடத்தின் விளைவாகவே இருக்கும். பிரச்சினையைத் தீர்ப்பதற்கு, பிரச்சினையின் காரணத்தையும், விளைவுகளையும் கண்டறிவதே நோக்கமாக இருக்கிறது.  
ஒரு முதன்மை-மாதிரி இசிக்கவா வரைபடத்தை வரையறுத்து காட்டுகிறது.  
முதலில் அங்கே முதன்மை விஷயம் ஒன்று இடம்பெற்றிருக்கும், அதுவே அப்படத்தின் முதுகெலும்பாக இருக்கும், அதை நாம் தீர்க்கவோ அல்லது மேம்படுத்தவோ முயற்சி செய்கிறோம். முதன்மை விஷயம், ஒரு காரணத்தில் இருந்து எடுக்கப்பட்டிருக்கும்.  
காரணத்திற்கும், விளைவிற்கும் இடையிலான உறவு என்பது ஓர் இரட்டை உறவாகும்: ஒரு விளைவு என்பது காரணத்தால் உண்டானது , காரணம் தான் ஒரு விளைவின் வேராக இருக்கிறது. ஆனால் பல காரணங்களுக்கும் ஒரே விளைவு கூட ஏற்படலாம், அதே போல பல விளைவுகளுக்கும் ஒரே காரணமும் இருக்கலாம்.