# தகவல் தொழில்நுட்ப உள்கட்டமைப்பு நூலகம்

## ITIL பற்றிய விமர்சனங்கள்

ITIL பல்வேறு வகையில் விமர்சிக்கப்படுகிறது, அவற்றில் சில:
- புத்தகங்கள் வர்த்தக பயனரல்லாதவர்களால் வாங்க கூடிய விலையில் இல்லை
- ITIL என்பது "ஒரு புனிதமான, தகவல் தொழில்நுட்ப நிர்வாகத்திற்கான அனைத்து கட்டமைப்பையும் கொண்டிருக்கிறது" என்று பல ITIL வழக்கறிஞர்கள் கருதுவதாக கூறப்படும் குற்றச்சாட்டுகள்;
- நடைமுறைவாதத்தை விட்டொழித்துவிட்டு 'மத ஆர்வ' முறையுடன் ITIL ஒருதலைபட்சமாக சார்ந்திருப்பதாக கூறப்படும் குற்றச்சாட்டுகள்
- நிறுவுதலுக்கும், அறிமுகப்படுத்துவதற்கும் குறிப்பிட்ட பயிற்சி தேவைப்படுகிறது
- BSM மற்றும் ITSM கட்டமைப்புகளுக்குள் ITIL வருவதாக கூறுப்படுவதன் மீதான சர்ச்சைகள்  
பல்வேறு தகவல் தொழில்நுட்ப சேவை மேலாண்மை புத்தகங்களின் ஆசிரியரும், பதிப்பாசிரியருமான ஜன் வான் பொன் குறிப்பிடுவது போல,  
:*ஐடிஐஎல்-இன் இயல்பு பற்றிய தவறான புரிதலின் மையத்தில் இருந்து ITIL பற்றிய ஒரு குழப்பமும் நிலவுகிறது. * * OGC குறிப்பிடுவது போல, ITIL என்பது சிறந்த பயிற்சிகளுக்கான ஒரு தொகுப்பாகும். * * ITIL-இன் சிறந்த பயிற்சிமுறைகள் துல்லியமான செயல்முறைகளை எடுத்துக்காட்டுவதாக OGC குறிப்பிடவில்லை. * * ITIL என்பது ஓர் ஒத்த மாதிரியாக வடிவமைக்கப்பட்ட ஒரு கட்டமைப்பு என்றும் OGC குறிப்பிடவில்லை. * *அது தான் பெரும்பாலான அதன் பயனர்களைக் கவர்ந்திழுத்தது, குறிப்பிட்டு சொல்ல வேண்டுமானால், இதுபோன்ற ஒரு மாடல் தான் அவர்களுக்கு தேவையாக இருந்தது...*  
*CIO இதழின்* கட்டுரையாளர் டீன் மீயெரும் ITIL பற்றிய சில எச்சரிக்கைகளை அளிக்கிறார், "காலாவதியான வரையறைகளுக்கு அடிமையாதல்" மற்றும் "ITIL ஒரு மதமாக உருவாகுதல்." அவர் குறிப்பிடுவதாவது, "...உலக தரத்திற்கு வருவதற்கு தேவையான முழுமையான செயல்முறைகளை இது வரையறுக்கவில்லை. இது... தொடர்ந்து நடந்து வரும் சேவைகளை நிர்வகிப்பதில் தான் கவனம் செலுத்துகிறது."  
வான் ஹெர்வார்டென் மற்றும் கிரெப்ட் ஆகியோர் இந்த நூலகத்தின் தொகுதிகளின் தரம் ஓர் ஒழுங்குமுறையில் இல்லை என்பதாக உணர்கிறார்கள். அவர்கள் குறிப்பிடுவதாவது: "சேவை உதவி செயல்முறைகளைப் பாத்திரப்படுத்தும் இசைவு... சேவை வினியோக புத்தகங்களில் பெருமளவில் காணப்படவில்லை."  
நியோல் புரூட்டனினால் ("தகவல் தொழில்நுட்ப உதவி மையத்தை நிர்வகிப்பது எப்படி" மற்றும் "தகவல் தொழில்நுட்ப சேவைகளின் செயல்முறை நிர்வகித்தல்" ஆகியவற்றின் ஆசிரியர்) உருவாக்கப்பட்ட ஒரு 2004 ஆய்வு, ITIL-ஐ பின்பற்றும் நிறுவனங்கள் ITIL-ஐ நிறுவியதால் கிடைத்த அனுபவங்களைப் பகிர்ந்து கொள்ள வேண்டும் என்று கேட்டு கொண்டது. இந்த ஆய்வில் பங்குபெற்றவர்களில் எழுபத்தி ஏழு சதவீதத்தினர், " ITIL-இல் எல்லாவற்றிற்கும் பதில் கிடையாது" என்பதை ஒத்துக்கொண்டார்கள் அல்லது வலுவாக ஒத்துக் கொண்டார்கள். ITIL-லின் குறிப்பிடத்தக்க நோக்கம் விதிமுறைக்குட்படாததாக இருப்பதைக் குறிப்பிட்டு, ITIL-ஐ விளக்குபவர்களும் இதை ஏற்று கொள்கிறார்கள், இவர்கள் நிறுவனங்கள் நடப்பில் இருக்கும் செய்முறை மாடல்களுடன் ITIL செயல்முறைகளைச் செயல்படுத்த வேண்டும் என்று எதிர்பார்க்கிறார்கள். விதிமுறைக்குட்படாமல் இருப்பது குறித்து கூறப்படும் கருத்துக்கள், குறிப்பிடத்தக்களவில், முழுமையான நோக்கம் கிடையாது, மாறாக ஒருவகையான அளவீடு, எதற்காக என்றால் செயல்முறைகளின் குறிப்பிட்ட தொகுப்பின் விரிவான விளக்கம் அதற்குள்ளேயே குறிப்புரையின் ஒரு வடிவத்திற்காக இருக்கிறது என்று புரூட்டன் குறிப்பிடுகிறார்.  
சேவை மேலாண்மையின் பல்வேறு கோணங்களை ITIL ஆழமாக வெளிப்படுத்துகிறது என்ற போதினும், அது நிறுவனத்தின் கட்டமைப்பை அத்தகைய ஆழத்தோடு வரையறுக்கவில்லை. ITIL நிறுவுதலில் இருக்கும் பல பற்றாக்குறைகள் தொழிலின் சேவை மேலாண்மை நோக்கங்களின் வடிவமைப்பு அல்லது நிறுவுதலில் இருக்கும் பாதிப்புகளால் கட்டாயமாக வெளிவர வேண்டும் என்பதில்லை, மாறாக தொழில் அமைந்திருக்கும் ஒரு பரந்த கட்டமைப்பு அடித்தளத்தில் வெளிப்படலாம். சேவை மேலாண்மையில் அதிக கவனம் கொண்டிருப்பதால், மோசமாக வடிவமைக்கப்பட்ட நிறுவன கட்டமைப்புகளை நிர்வகிப்பதில் அல்லது நிறுவன கட்டமைப்பின் வடிவமைப்பிற்குள் எவ்வாறு திருப்பி அளிப்பை நிர்வகிப்பதில் ITIL குறைந்தபட்ச பயன்பாட்டையே கொண்டிருக்கிறது.  
சில ஆராய்ச்சியாளர்கள் ஐடிஐஎல்-ஐ லீன் (Lean), சிக்ஸ் சிக்மா (Six Sigma) மற்றும் அகைல் தகவல் தொழில்நுட்ப செயல்பாடுகள் மேலாண்மை ஆகியவற்றுடன் குழுப்படுத்துகின்றன. ஐடிஐஎல்-லில் சிக்ஸ் சிக்மா நுட்பங்களைக் கொண்டு வருவது, ஐடிஐஎல்-இன் அடித்தளத்திற்கு பொறியியல் அணுகுமுறைக் கொண்டு வருகிறது. லீன் (Lean) நுட்பங்களைப் பயன்படுத்துவது, ஐடிஐஎல்-இன் சிறந்த பயிற்சிமுறைகளின் தொடர்ச்சியான அபிவிருத்திகளை ஊக்குவிக்கிறது. ஆனால், ஐடிஐஎல் ஒரு மாற்றும் முறையல்ல என்பதோடு, அது வேறொன்றையும் அளிப்பதில்லை. பயனர்கள் அதுபோன்றவொரு முறையைக் கண்டறிந்து, ஒருங்கிணைத்து கொள்ள வேண்டியது அவசியமாகிறது. சில உற்பத்தியாளர்கள் ஐடிஐஎல் நிறுவுதல்களை விவாதிக்கும் போது லீன் என்ற வார்த்தையை உள்ளடக்குவதுண்டு, எடுத்துக்காட்டாக "லீன்-ஐடிஐஎல்". எதிர்காலத்தில் கிடைக்கும் என்று உறுதியளிக்கப்பட்ட பலன்களுடன் ஐடிஐஎல்-இன் முனைவின் ஆரம்பகால விளைவுகள் செலவுகளையே *சேர்க்கும்*.  
கழிவுகளைக் கண்டறியவும், இலக்கில் கொள்ளவும், அல்லது லீன்னினால் கோரப்படும் வாடிக்கையாளர் மதிப்பீட்டு நெறிமுறையை ஆவணப்படுத்துவது மற்றும் வாடிக்கையாளர் திருப்தியை அளவிடுவது போன்றவற்றிற்கு ITIL உபயோகமான "வெளியேற்றப்பட்ட" முறைகளை வழங்குவதில்லை.