Държавен вестник, бр. 48, 2022 г., стр. 59

БРОЙ  48	
Д Ъ Р Ж А В Е Н  В Е С Т Н И К 	
СТР.  59  
Критерий 11.1: Доставчикът на социалната услуга познава и спазва правата на потребителите.
Индикатор
Източник на информация
71) Всички служители познават Конвенцията на 
ООН за правата на детето и/или Конвенцията 
на ООН за правата на хората с увреждания и 
др. релевантни национални и международни 
документи.
– Програма за въвеждащо и надграждащи обу­
чения
– Интервюта със служители
72) Доставчикът е в състояние да представи доказа­
телства за зачитане на правото на мнение, избор 
и зачитане на личността на потребителите при 
предоставяне на услугата.
– Информационни материали
– Интервюта със служители
– При приложимост, интервюта с потребители
– Интервю с ръководителя на услугата
73) Доставчикът е създал възможност на потреби­
телите за подаване на жалби.
– Процедура за подаване на жалби, представена 
по достъпен за потребителите начин
– При приложимост, интервюта с потребители
– Регистър за жалбите
74) При необходимост служителите преминават 
веднъж годишно обучение за закрила от насилие.
– Удостоверение от обучение
– Интервюта със служителите
– Информация, подписана от ръководителя на 
услугата
– Наблюдение на средата
Критерий 11.2: Доставчикът на социалната услуга създава възможност за обратна връзка от по­
требителите относно удовлетвореността от получената подкрепа и при оценка на изпълнението на 
Програмата за развитие на качеството.
Индикатор
Източник на информация
75) Разработени форми/материали за търсене на 
мнението на потребителите.
– Форми/материали за търсене на мнението на 
потребители
– Програма за развитие на качеството 
76) Програмата за развитие на качеството и Годиш­
ният отчет към АКСУ отразяват постигнатите 
резултати от проучването на удовлетвореността.
– Съдържателен преглед на Програмата за раз­
витие на качеството
– Съдържателен преглед на обобщената инфор­
мация от проучването
– Годишен отчет с обобщена информация (към 
31 март за АКСУ)
Общодостъпната социална услуга МПОР може да се предоставя самостоятелно или комплексно1 
със следните социални услуги:
– информиране и консултиране – като общодостъпна и специализирана социална услуга;
– застъпничество и посредничество;
– терапия и рехабилитация;
– обучение за придобиване на умения;
– подкрепа за придобиване на трудови умения (за младежи над 16-годишна възраст и пълнолетни 
лица).
Доставчикът на общодостъпната социална услуга МПОР може да привлича/включва в дейността 
на услугата доброволци съгласно разработена от доставчика програма. Включването на стажанти е 
след сключване на споразумения между доставчика и съответните висши учебни заведения.
1 При комплексно предоставяне на социални услуги доставчикът по своя преценка може да разработва 
общи или отделни програми, правила, регистри и други документи за различните видове социални услуги. 
При прилагане на подхода за общи документи за всички предоставяни комплексно услуги следва да има 
ясна и добре структурирана информация за всички видове социални услуги, които доставчикът предоставя, 
както и за всички видове социални услуги, които всяко от лицата ползва комплексно от един доставчик.
Приложение № 5
към чл. 7
Стандарти и критерии за качество на специализирана социална услуга
Терапия и рехабилитация
А. Доставчикът на специализираната социална услуга Терапия и рехабилитация (ТР) е длъжен 
да осигури следните стандарти за организация и управление на социалната услуга:
Стандарт 1: Управление
Системата за управление на специализираната социална услуга ТР се прилага ефективно и ця­
лостно, като насърчава култура на качеството. Услугата гарантира, че целите на социалната услуга, 
индивидуалните потребности на потребителите и постигнатите резултати за тях се реализират по 
възможно най-ефективен начин, като се ангажира с развиване и прилагане на добри практики.