Държавен вестник, бр. 74, 2024 г., стр. 14

СТР.  14	
Д Ъ Р Ж А В Е Н  В Е С Т Н И К 	
БРОЙ  74
че в състояние на емоционална криза 
лицата може да регресират.
• Информиране на лицата за техните пра­
ва по Закона за защита от домашното 
насилие (ЗЗДН) и за възможностите за 
намеса на институциите. В някои случаи 
на висок риск е необходимо излизане от 
анонимност с оглед осигуряването на 
помощ, настаняване в подслон, защитено 
жилище или намеса на полиция. 
• В случаите на излизане от анонимност 
необходимата информация, която трябва 
да се снеме от лицето, е: трите имена и 
ЕГН на лицето и местонахождение. 
• При висока степен на непосредствен риск 
консултантът се стреми да продължи 
разговора и да остане с обаждащото се 
лице, докато не придобие увереността, 
че ситуацията може да се овладее и да 
се гарантира безопасност на лицето. 
• При сериозно физическо нараняване или 
животозастрашаващо физическо нараня­
ване, изискващо незабавна медицинска 
помощ, консултантът незабавно осъщест­
вява връзка с Единен европейски номер 
112 и също насочва лицето към тях.
• В случай на получена информация за 
дете в риск, опит за убийство или са­
моубийство, ситуация на насилие над 
лице с увреждане или лице с психично 
заболяване пострадалото лице се инфор­
мира за действията, които консултантът 
е длъжен да предприеме.
• В случаи на обаждане от дете, свидетел 
и/или жертва на домашно насилие консул­
тантът сигнализира незабавно дирекция 
„Социално подпомагане“ за задействане 
на Координационния механизъм по 
чл. 36г от Закона за закрила на детето.
• В случай на обаждане на пострадало 
лице, което се намира в безпомощно 
състояние вследствие на тежко увреж­
дане, заболяване или старост или е по­
ставено под запрещение, консултантът 
сигнализира незабавно по надлежен ред 
дирекция „Социално подпомагане“ по 
настоящ адрес на пострадалото лице и 
задейства Координационния механизъм 
за помощ и подкрепа на пострадали от 
домашно насилие.
2.3. Затваряне на разговора
• Консултантът приключва разговора, 
обобщавайки обсъденото в хода на кон­
султацията. При необходимост се постига 
договореност с обаждащото се лице да 
се обади повторно.
• В края на разговора се дава информация 
или се насочва лицето към определени 
специализирани и/или социални услуги в 
страната. Консултантът следва да разпола­
га с актуален списък със специализирани 
услуги и програми за предоставяне на 
защита, помощ и подкрепа на лица, по­
страдали от домашно насилие или в риск.
• По време на разговора консултантът е 
концентриран изцяло върху воденето 
му, не се допускат други дейности, с из­
ключение на водене на записки с важна 
информация или търсене на информация 
за насочване в базата данни.
• Препоръчително е разговорите да бъдат 
в рамките до 50 минути максимум. В 
случаи на емоционална криза или си­
туации с висока степен на риск лицето 
се поканва да се обади повторно. 
• Консултантът събира информация и 
попълва електронната форма на Кар­
тата за предварителна оценка на риска, 
представляваща част от Националната 
информационна система.
• Всяко обаждащо се лице се насърчава 
да дава обратна връзка за качеството 
на работа.
3. Специализирани юридически дежурства
Националната телефонна линия предос­
тавя най-малко 2 пъти в седмицата 4-часово 
юридическо консултиране от квалифициран 
юрист. То предоставя възможност на лицата, 
преживели домашно насилие, да консултират 
с юрист техните лични казуси, изискващи 
правна помощ. Това е бърз и ефикасен на­
чин да се активизират лицата и без да губят 
време, да предприемат мерки за закрила по 
смисъла на ЗЗДН. 
VI. Методи на работа
• Емоционална подкрепа, емпатия;
• Отразяване на емоциите;
• Валидизиране и нормализиране на емо­
ционални преживявания;
• Информиране и консултиране;
• Партниране в търсене на решение и 
създаване на план за сигурност;
• Овластяване на пострадалото лице.
VII. Организация на работата
• Националната телефонна линия за помощ 
на лица, пострадали от домашно наси­
лие или в риск, с Единен хармонизиран 
телефонен номер се осъществява от кон­
султанти, които приемат повикванията, 
оценяват риска за живота и здравето 
на лицето, оказват помощ и подкрепа и 
насочват към специализирани услуги по 
ЗЗДН и информират за социални услуги по 
Закона за социалните услуги в страната.
• Дейността на Националната телефонна 
линия може да бъде развивана както от 
администрацията на Министерския съ­
вет (АМС), така и от друго юридическо 
лице, действащо по силата на граждан­
ско правоотношение между АМС като 
възложител и юридическото лице като 
изпълнител.
• Националната телефонна линия е разполо­
жена в помещение (център за приемане на