Държавен вестник, бр. 49, 2022 г., стр. 86

СТР.  86	
Д Ъ Р Ж А В Е Н  В Е С Т Н И К 	
БРОЙ  49
Критерий 15.1: Доставчикът на социалната услуга оценява готовността на потребителите за во­
дене на самостоятелен начин на живот по отношение на практически умения за живот, социални и 
комуникативни умения, бюджетиране и др. 
Индикатор
Източник на информация
128) Дейности за изграждане и надграждане на уме­
ния за самостоятелност са заложени в ИПП на 
всеки потребител. 
– ИОП/ИПП на потребителите
– Интервюта с потребители
– Интервюта със служители
129) Интервюираните потребители посочват примери 
за развити практически умения за самостоя­
телност.
130) Служителите могат да посочат поне два примера, 
с които да представят насърчаване и подкрепа 
на потребителите в развитието на умения за 
самостоятелност.
131) В мястото за живеене на младежите са създа­
дени условия за упражняване на практически 
умения за живот.
– Наблюдение
132) При необходимост от целенасочено обучение 
за придобиване на основно умение или група 
умения, екипът посредничи на потребителите 
за предоставяне на специализирана социална 
услуга. 
– ИОП/ИПП
– Досиета на потребителите
– При приложимост, интервюта с потребители
– Интервюта със служители
Стандарт 16: Младежът като личност и гражданин
Специализираната социалната услуга РГМ подкрепя потребителите да познават и отстояват пра­
вата си. Услугата гарантира включването на младежа като активен участник и ключов партньор по 
време на предоставянето и оценката на качеството на услугата. 
Критерий 16.1: Доставчикът на социалната услуга подкрепя и овластява потребителите да познават 
правата и задълженията си като граждани на Република България.
Индикатор
Източник на информация
133) Всички ИПП съдържат дейности за придобиване 
на знания, касаещи правата и задълженията на 
българските граждани.
– ИПП на потребителите
– Досиета на потребителите
134) Интервюираните потребители знаят към кои 
държавни и местни институции могат да се 
обърнат във връзка с упражняване на права.
– Интервюта с потребители
Критерий 16.2: Доставчикът на социалната услуга включва потребителите като активни участници 
в процеса на предоставяне на услугата.
Индикатор
Източник на информация
135) ИОП и ИПП отразяват потребностите, жела­
нията и приоритетите на младежа.
– ИОП/ИПП на потребителите
– Интервю с потребители
– Протоколи от участие на потребителите в 
екипни обсъждания по важни въпроси на жи­
вота в услугата, както и от лични срещи със 
социалния работник
136) Интервюираните потребители познават Проце­
дурата за подаване на жалби в услугата. 
– Процедура за подаване на жалби, представена 
по достъпен за младежите начин 
– При приложимост, интервюта с потребители
137) Всички подадени в последните 12 месеца жалби 
са вписани в Регистър за жалбите.
– Регистър за жалбите
– При приложимост, интервюта с потребители
138) Всички подадени в последните 12 месеца жал­
би са разгледани и са предложени решения от 
Комисията по жалбите.
– Заповед на ръководителя на РГМ за създаване 
на Комисия 
– Досие за всяка жалба (описание на жалбата, 
протоколи и решения от заседания на Комисията)
– Доклад на Комисията до ръководителя на РГМ
– Отговор до жалбоподателя
139) Ежегодно потребителите се включват в процеса 
на оценка на качеството на услугата.
– Програма за развитие на качеството на услугата