Държавен вестник, бр. 49, 2022 г., стр. 54

СТР.  54	
Д Ъ Р Ж А В Е Н  В Е С Т Н И К 	
БРОЙ  49
Индикатор
Източник на информация
186) ИПП на потребителите съдържат информация 
за проблемно или специфично поведение, което 
има нужда от специален отговор.
– ИПП на потребителите
– Интервюта със служители
– При приложимост, интервюта с потребители
187) Приложените мерки по Процедурата са ре­
гистрирани в специална книга и досието на 
потребителите. 
– Книга/регистър на налаганите мерки
– Досиета на потребителите
188) Доставчикът проучва и прилага добри практи­
ки и насоки за работа с лица в състояние на 
криза, при проява на неприемливо поведение, 
агресия.
– Интервю с ръководителя на услугата
Критерий 16.5: Доставчикът на социалната услуга не допуска прилагане на мерки за физическо 
ограничаване на потребител.
Индикатор
Източник на информация
189) Специфично обучение на служителите/обмяна 
на опит, включително за овладяване на проява 
на неприемливо поведение и агресия.
– Интервю с ръководителя на услугата
– Други, напр. сертификати, протоколи, записи
190) Екипни/индивидуални супервизии при случаи 
на потребители с проблемно поведение.
– Протоколи/доклади от проведени супервизии
191) Приложените мерки при неприемливо пове­
дение са описани в досието на съответните 
потребители. 
– Регистър на потребителите
– Досиета на потребителите
Стандарт 17: Права на потребителите
Специализираната социална услуга РГЛУ подкрепя потребителите да познават и отстояват правата 
си. Услугата гарантира включването на потребителите като активни участници и ключови партньори 
по време на предоставянето и оценката на качеството на услугата. 
Критерий 17.1: Доставчикът на социалната услуга познава и спазва правата на потребителите.
Индикатор
Източник на информация
192) Всички служители познават Конвенцията на 
ООН за правата на хората с увреждания.
– Програма за въвеждащо и надграждащи обучения
– Интервюта със служители
193) Доставчикът е в състояние да представи дока­
зателства за зачитане на правото на мнение, 
избор, зачитане на личността на потребителите 
при предоставяне на услугата.
– Информационни материали
– Интервюта със служители 
– При приложимост, интервюта с потребители
– Интервю с ръководителя на услугата
194) Всички ИПП съдържат дейности за упражня­
ване на правата и спазване на задълженията 
на българските граждани.
– ИПП на потребителите
– Досие на потребителите
– Интервюта с потребители
195) Интервюираните потребители знаят към кои 
държавни и местни институции могат да се 
обърнат във връзка с упражняване на права.
– Интервюта с потребители
Критерий 17.2: Доставчикът на социалната услуга гарантира достъп до правосъдие и правна за­
щита на всички потребители на социалната услуга.
Индикатор
Източник на информация
196) Доставчикът е разработил и утвърдил Проце­
дура за избягване на конфликт на интереси за 
потребители, поставени под ограничено или 
пълно запрещение.
– Процедура за избягване на конфликт на интереси 
за потребители, поставени под ограничено или 
пълно запрещение
197) Лицата, поставени под ограничено или пълно 
запрещение, имат законни представители извън 
кръга на служителите, предоставящи услугата.
– Регистър на потребителите
– Информация, подписана от ръководителя на 
услугата
– Интервюта със служители
– Досиета на потребителите
– Годишен отчет до органа по настойничество