Държавен вестник, бр. 50, 2022 г., стр. 21

БРОЙ  50	
Д Ъ Р Ж А В Е Н  В Е С Т Н И К 	
СТР.  21  
Критерий 18.4: Доставчикът на интегрираната здравно-социална услуга търси активно мнението 
на потребителите при оценка на изпълнението на Програмата за развитие на качеството. 
Индикатор
Източник на информация
214) Разработени форми/материали за търсене на 
мнението на потребителите в текст, лесен за 
четене/разбиране.
– Форми/материали за търсене на мнението на 
потребители
– Програма за развитие на качеството 
215) Поне едно проучване на удовлетвореността на 
потребителите в рамките на всеки 12 месеца.
– При приложимост, интервюта с потребители 
– При приложимост, въпросниците са адаптирани 
за лица с ограничения в зрението, слуха или 
говора и за лица с интелектуални затруднения
– Налична обобщена информация от проучването 
216) Програмата за развитие на качеството и Годиш­
ният отчет към АКСУ отразяват постигнатите 
резултати от проучването на удовлетвореността.
– Съдържателен преглед на Програмата за развитие 
на качеството 
– Съдържателен преглед на обобщената информа­
ция от проучването
– Годишен отчет с обобщена информация (към 
31 март за АКСУ)
Интегрираната здравно-социална услуга РГДАПП се предоставя самостоятелно или комплексно3 
със следните социални услуги:
– информиране и консултиране – като специализирана социална услуга;
– застъпничество и посредничество;
– терапия и рехабилитация (извън специализираната среда на услугата);
– обучение за придобиване на умения – като специализирана социална услуга.
Услугите „дневна грижа“, „резидентна грижа“ и „осигуряване на подслон“ или комбинация от две 
от тях не могат да се предоставят комплексно, тъй като и трите услуги имат за цел задоволяване на 
ежедневни потребности и осигуряване на безопасна среда за потребителите и ще се дублират дейности 
за подкрепа, осъществявани в тези социални услуги.
Доставчикът на интегрираната здравно-социална услуга РГДАПП може да привлича/включва в 
дейността на услугата доброволци съгласно разработена от доставчика програма. Включването на 
стажанти е след сключване на споразумения между доставчика и съответните висши учебни заведения.
–––––––––––––––––––––––––––
3 При комплексно предоставяне на социални услуги доставчикът по своя преценка може да разработва 
общи или отделни програми, правила, регистри и други документи за различните видове социални услуги. 
При прилагане на подхода за общи документи за всички предоставяни комплексно услуги следва да има 
ясна и добре структурирана информация за всички видове социални услуги, които доставчикът предоставя, 
както и за всички видове социални услуги, които всяко от лицата ползва комплексно от един доставчик.
Приложение № 18
към чл. 12
Стандарти и критерии за качество на специализирана социална услуга
Осигуряване на подслон за бездомни лица и семейства
А. Доставчикът на специализираната социална услуга Осигуряване на подслон за бездомни лица 
и семейства (ОПБЛС) е длъжен да осигури следните стандарти за организация и управление на 
социалната услуга:
Стандарт 1: Управление
Системата за управление на специализираната социална услуга ОПБЛС се прилага ефективно и 
цялостно, като насърчава културата на качеството. Услугата гарантира, че целите на социалната ус­
луга, индивидуалните потребности на потребителите и постигнатите резултати за тях се реализират 
по възможно най-ефективен начин, като се ангажира с развиване и прилагане на добри практики.
Критерий 1.1: Доставчикът на социалната услуга прилага система за управление на служителите, 
ресурсите и качеството.
Индикатор
Източник на информация
1) Разписана система за управление на 
качеството, в т.ч. на служителите и 
ресурсите.
– Доставчикът представя доказателства за наличие на 
система за управление
– Писмени политики и процедури, правила, правилници
– Информация, подписана от ръководителя на услугата
2) Обобщена информация (справка) от­
носно резултата за потребителите за 
активните и приключени случаи. 
– Попълнена форма с обобщена информация (период от 
време, брой обхванати потребители, проблеми (разрешени 
и неразрешени), общи тенденции и др.)
– Анкети от обратни връзки от потребители
– ИПП на потребителите