Държавен вестник, бр. 15, 2012 г., стр. 92

СТР.  92	
Д Ъ Р Ж А В Е Н  В Е С Т Н И К 	
БРОЙ  15
Компетенции
Резултати от ученето
Обучаваният трябва да:
Специфични за специалност 3450401 „Бизнес услуги“
Събиране, обработване и подготовка на необходими материали за предоставяне на бизнес услуги
5. Проучва търсенето и предла-
гането на бизнес услуги
5.1. Обработва данни от социологически и статистически проучвания
5.2. Различава видовете проучвания на пазара
5.3. Обяснява основните икономически закони за търсенето и пред-
лагането
5.4. Проучва потребностите от различни стоки и услуги на пазара и 
обобщава необходимата информация за анализ на пазара
5.5. Анализира търсенето и предлагането и избира най-подходящите 
възможности за фирмата
5.6. Проучва потенциалната пазарна ниша на фирмата, за която работи
6. Участва в провеждане на па-
зарни проучвания
6.1. Изброява правилата за провеждане на пазарно проучване с кли-
енти на фирмата
6.2. Провежда устно или писмено анкета с клиентите на фирмата
6.3. Набира и обработва данните от анкетните карти, обобщава ре-
зултатите и предоставя информацията на ръководството на фирмата
7. Подготвя периодични, спе-
циални и текущи аналитични 
справки, отчети и презентации, 
необходими за предоставянето 
на бизнес услуги
7.1. Събира и систематизира информация от медии и интернет за 
различни видове пазари, продукти и услуги
7.2. Използва различни математически операции за обработка на 
числови данни
7.3. Събира и обработва данни от социологически и статистически 
проучвания
7.4. Използва условните означения и представя събраните данни в 
табличен и графичен вид. Тълкува графики и таблици
7.5. Следи за изрядността на детайлите до завършване на справката, 
отчета, доклада
7.6. Изготвя компютърни презентации на продуктите и услугите, 
които предоставя фирмата
Работа с клиенти и комуникативност
8. Обслужва клиенти при пре-
доставяне на бизнес услуги
8.1. Посреща вежливо и адекватно контактува с клиентите на дру-
жеството
8.2. Предоставя информация и презентира продуктите и услугите 
на дружеството
8.3. Осъществява заявените от клиентите поръчки
8.4. Изброява бизнес услугите, които предлага фирмата
8.5. Изрежда цените на предоставяните бизнес услуги
8.6. Описва основните характеристики на бизнес услугите
9. Осъществява ефективни ко-
муникации с клиенти и колеги
9.1. Комуникира систематизирано, сбито и целенасочено
9.2. Притежава добра устна и писмена култура
9.3. Използва подходящ стил, език и тон в комуникацията
9.4. Спазва установените изисквания за водене на бизнес кореспон-
денция
9.5. Поддържа добра работна комуникация с колегите си
5. Изисквания към материалната база
5.1. Учебен кабинет
Основно оборудване на учебния кабинет за 
обучение по теория: работно място на всеки 
обучаван (работна маса и стол), работно място 
на обучаващия (работна маса и стол), компю-
тър, интернет, учебна дъска, шкафове, гладка 
свободна стена за окачване на табла, платно 
за прожектиране, други средства за обучение 
и дидактическа техника.
Основно оборудване на учебния кабинет за 
обучение по практика: работно място на всеки 
обучаван (работна маса и стол), компютър, 
подходящи програмни продукти за тексто-
обработка, електронни таблици, база данни, 
интернет, учебна дъска, шкафове, гладка сво-
бодна стена за окачване на табла, платно за 
прожектиране, принтер, скенер, мултимедия, 
телефон, факс, работно място на обучаващия 
(работна маса и стол).
Учебни пособия за обучение по теория и 
практика: демонстрационни макети и модели; 
онагледяващи табла; учебни видеофилми; прог­
рамни продукти, демонстрационни модели, 
първични счетоводни документи, регистри и от-
четни форми, които се използват в стопанската 
практика, и др.