Държавен вестник, бр. 50, 2022 г., стр. 35

БРОЙ  50	
Д Ъ Р Ж А В Е Н  В Е С Т Н И К 	
СТР.  35  
Индикатор
Източник на информация
152) Интервюираните потребители са запознати 
с правото си на защита от всякакви форми 
на насилие и злоупотреба.
– При приложимост, интервюта с потребители
– ИПП на потребителите – планирани дейности
153) Служителите преминават веднъж годишно 
обучение за закрила от насилие.
– Удостоверение от обучение
– Интервюта със служителите
– Информация, подписана от ръководителя на 
услугата
Критерий 16.2: Доставчикът на социалната услуга създава условия за изслушване мнението на 
потребителите в процеса на предоставяне на услугата, като гарантира, че изразените мнения на по­
требителите няма да доведат до негативни последствия за тях. Доставчикът подкрепя участието на 
потребителите във вземането на решения по важни за тях въпроси.
Индикатор
Източник на информация
154) Мнението на потребителите се изслушва и 
зачита.
– ИОП на потребителите
– ИПП на потребителите
– Интервюта с потребители
– Протоколи от участие на потребителите в екип­
ни обсъждания по важни въпроси за живота в 
услугата, както и от лични срещи с отговорния 
за него специалист
155) На потребителите със затруднена комуникация 
са осигурени възможности да изразяват мне­
нието си и да се запознаят с взетите решения.
– Използвани материали/подходи
Критерий 16.3: Доставчикът на социалната услуга търси активно мнението на потребителите при 
оценка на изпълнението на Програмата за развитие на качеството. 
Индикатор
Източник на информация
156) Разработени форми/материали за търсене на 
мнението на потребителите.
– Форми/материали за търсене на мнението на 
потребители
– Програма за развитие на качеството 
157) Поне едно проучване на удовлетвореността на 
потребителите в рамките на всеки 6 месеца 
или при прекратяване на услугата от всеки 
потребител чрез целенасочена обратна връзка.
– Интервюта с потребители 
– При приложимост, въпросниците са адаптирани 
за лица с ограничения в зрението, слуха или 
говора и за лица с интелектуални затруднения
– Налична обобщена информация от проучването 
158) Програмата за развитие на качеството и 
Годишният отчет към АКСУ отразяват по­
стигнатите резултати от проучването на 
удовлетвореността.
– Съдържателен преглед на Програмата за разви­
тие на качеството 
– Съдържателен преглед на обобщената инфор­
мация от проучването
– Годишен отчет с обобщена информация (към 
31 март за АКСУ)
Специализираната социална услуга ОПБЛС се предоставя комплексно1 със следните социални услуги:
– информиране и консултиране – като специализирана социална услуга;
– застъпничество и посредничество;
– терапия;
– обучение за придобиване на умения – като специализирана социална услуга.
Социалните услуги „дневна грижа“, „резидентна грижа“ и „осигуряване на подслон“ или комби­
нация от две от тях не могат да се предоставят комплексно, тъй като и трите услуги имат за цел 
задоволяване на ежедневни потребности и осигуряване на безопасна среда за потребителите и ще се 
дублират дейности за подкрепа, осъществявани в тези социални услуги.
Доставчикът на социалната услуга ОПБЛС може да привлича/включва в дейността на услугата 
доброволци съгласно разработена от доставчика програма. Включването на стажанти е след сключ­
ване на споразумения между доставчика и съответните висши учебни заведения.
1 При комплексно предоставяне на социални услуги доставчикът по своя преценка може да раз­
работва общи или отделни програми, правила, регистри и други документи за различните видове 
социални услуги. При прилагане на подхода за общи документи за всички предоставяни комплексно 
услуги следва да има ясна и добре структурирана информация за всички видове социални услуги, ко­
ито доставчикът предоставя, както и за всички видове социални услуги, които всяко от лицата ползва 
комплексно от един доставчик.