Държавен вестник, бр. 50, 2022 г., стр. 68

СТР.  68	
Д Ъ Р Ж А В Е Н  В Е С Т Н И К 	
БРОЙ  50
Критерий 1.1: Доставчикът на социална услуга прилага система за управление на служителите, 
ресурсите и качеството.
Индикатор
Източник на информация
1) Разписана система за управление на качест­
вото, в т.ч. на служителите и ресурсите.
– Доставчикът представя доказателства за наличие 
на система за управление
– Писмени политики и процедури, правила, пра­
вилници
– Информация, подписана от ръководител на услугата
2) Обобщена информация (справка) относно 
резултата за потребителите за активните и 
приключените случаи.
– Попълнена форма с обобщена информация (период 
от време, брой обхванати потребители, разрешени 
и неразрешени проблеми, общи тенденции и др.)
– Анкети от обратни връзки от потребители
– ИПП на потребителите
3) Програмата за развитие на качеството и 
Годишният отчет към АКСУ отразяват по­
стигнатите резултати.
– Съдържателен преглед на Програмата за развитие 
на качеството 
– Съдържателен преглед на обобщената информация
– Годишен отчет с обобщена информация (към 31 
март за АКСУ)
4) Всички служители са запознати със съдържа­
нието на обобщената информация за постигна­
тите резултати и вземат под внимание всички 
обстоятелства от значение за подобряване на 
ежедневната им работа. 
– Интервюта със служители
Критерий 1.2: Управлението на социалната услуга ОПЛНТ е ясно структурирано, като управля­
ващото услугата лице е назначено от доставчика на услугата за осъществяване на ръководство и е 
работодател на служителите, предоставящи услугата.
Индикатор
Източник на информация
5) Дейността на услугата се управлява от назна­
чен от доставчика ръководител. 
– Договор за назначаване (възлагане) на лицето, 
управляващо социалната услуга 
– При приложимост, валидно пълномощно на ръ­
ководителя на услугата
6) Определени са отговорностите, нивата на 
вземане на решения (подчиненост) и задъл­
женията на служителите. 
– Длъжностни характеристики на служителите (вкл. 
органиграма)
Критерий 1.3: Доставчикът на социалната услуга прилага методи за работа, съобразени с проучени 
добри практики за работа с лица, жертви на насилие и/или трафик.
Индикатор
Източник на информация
7) При възможност, установяване на методи 
за работа в услугата, съобразени с проучени 
добри практики и подходи.
– Интервю с ръководителя на услугата
– Информация, подписана от ръководителя на 
услугата
– Писмена обосновка за избора на избрания подход 
или добра практика, придружена със справка за 
постигнати резултати като резултат от приложе­
ния подход
8) При възможност, ръководителят на услугата 
посочва поне една добра практика/иновация, 
приложена в услугата.
Стандарт 2: Организация на дейностите
Специализираната социална услуга ОПЛНТ организира пребиваването на потребителите в услу­
гата, дейностите с тях, както и работата на служителите според предварително изготвени правила за 
организация и функциониране на услугата. 
Критерий 2.1: Доставчикът на социалната услуга осигурява на потребителите среда на живот, 
близка до семейната, в която се зачита правото им на лично пространство и уединение в условията 
на сигурност и зачитане на достойнството им, като потребителите сами полагат грижи за поддържане 
на общите помещения за живеене.
Индикатор
Източник на информация
9) Всеки потребител има лично пространство в 
спалното помещение и място за съхранение 
на лични вещи.
– Наблюдение
– Интервюта с потребители 
– Интервюта със служители 
– При приложимост, разходооправдателни документи 
(за купувани артикули)