Държавен вестник, бр. 48, 2022 г., стр. 101

БРОЙ  48	
Д Ъ Р Ж А В Е Н  В Е С Т Н И К 	
СТР.  101  
Критерий 12.3: Доставчикът на социалната услуга организира подкрепата и придружаването за 
придобиване на умения за участие в трудови дейности чрез обучение и наставничество и при включ­
ване в реални трудови дейности, с които осигурява развиването на трудови умения, формирането на 
нагласа за изпълняване на трудова роля и да подпомогне включването на пазара на труда.
Индикатор
Източник на информация
128) Доставчикът реализира обучение и наставниче­
ство в трудови умения при осигурено включване 
на потребителите в реални трудови дейности 
в специализирана среда или мобилно.
– Програма за всяка обучителна дейност
– Интервюта със служители
– При приложимост, интервюта с потребители
129) Дейностите за подкрепа и придружаване за 
придобиване на умения за участие в трудови 
дейности осигуряват за потребителите фор­
миране на общи умения за труд (изпълняване 
на прости/сложни дейности, изпълняване на 
указания, точност на изпълнението, продъл­
жителност на работа, работно натоварване, 
безопасност, дисциплинираност и др.).
– Програма за всяка обучителна дейност
– Интервюта със служители
– При приложимост, интервюта с потребители
– Информация, подписана от ръководителя на 
услугата
– При приложимост, обучителни материали/
средства
– При приложимост, записи от провежданите 
дейности
– Наблюдение
130) Дейностите за подкрепа и придружаване за 
придобиване на умения за участие в трудови 
дейности осигуряват за потребителите фор­
миране на отношение към трудовия процес и 
участието в него (спазване на уговорки за време, 
спазване на вътрешни правила, отговорност, 
кооперативност, изпълнителност, надеждност, 
постоянство, концентрация, външен вид и др.).
131) Дейностите за подкрепа и придружаване за 
придобиване на умения за участие в трудови 
дейности осигуряват за потребителите форми­
ране на умения за изпълняване на специфична 
трудова дейност (изпълнение на съответните 
дейности, съобразяване на изисквания, използ­
ване на инструменти, материали и др.).
132) При приложимост, дейностите за придружаване 
осигуряват умения за социално включване и 
адаптиране към реална работна среда.
Стандарт 13: Взаимоотношения потребители – служители
Специализираната социална услуга ППТУ създава среда и условия за изграждане на отношения 
между потребителите и служителите, които се основават на взаимно доверие, професионално от­
ношение и зачитане и създаване на професионални граници в общуването. Служителите общуват с 
потребителите съобразно възраст, особености в комуникацията, ниво на интелектуално развитие и 
личностни особености.
Критерий 13.1: Доставчикът на социалната услуга разработва и прилага ясни правила за взаимо­
действие между служителите и потребителите, като при необходимост служителите прилагат стратегии 
за справяне с конфликтни ситуации.
Индикатор
Източник на информация
133) Интервюираните служители дават примери 
за правила на взаимодействие помежду си и 
с потребителите.
– Наблюдение 
– Интервюта със служители
134) При приложимост потребителите споделят 
мнение за включването им и взаимоотноше­
нията в групата.
– Наблюдение 
– При приложимост, интервюта с потребители
Критерий 13.2: Доставчикът на социалната услуга разработва и прилага Процедура за действие 
при проява на неприемливо поведение от страна на потребител. 
Индикатор
Източник на информация
135) Доставчикът има разработена Процедура за 
действие при проява на неприемливо поведение 
от страна на потребител. 
– Процедура за действие при проява на неприем­
ливо поведение от страна на потребител
– Документ, удостоверяващ, че потребителят е 
запознат с Правилника за вътрешния ред
– Интервюта със служители
– При приложимост, интервюта с потребители
136) Има писмени доказателства, че потребителите 
на услугата и техните близки са запознати с 
Процедурата.