Държавен вестник, бр. 49, 2022 г., стр. 126

СТР.  126	
Д Ъ Р Ж А В Е Н  В Е С Т Н И К 	
БРОЙ  49
Индикатор
Източник на информация
188) Служителите могат да дадат по два примера, 
с които да представят насърчаване развитието 
на потребителя в рамките на организацията 
на свободното време.
– Интервюта със служители
– ИПП на потребителите
– При приложимост, интервюта с потребители
Стандарт 16: Взаимоотношения потребители – служители
Интегрираната здравно-социална услуга РГЛ с ПМГ осигурява условия за изграждане на отноше­
ния, основани на взаимно уважение и разбиране между потребителите и служителите. Служителите 
имат знания и прилагат стратегии за справяне с неприемливо поведение на потребителите.
Критерий 16.1: Стратегията за справяне и/или индивидуалният подход към всеки потребител е 
резултат от планираната грижа, наблюденията, обсъждане на случая в екип и се съобразява с етич­
ните принципи на работа в услугата за резидентна грижа.
Индикатор
Източник на информация
189) Доставчикът е предприел мерки за запозна­
ване на служителите с Етичния кодекс на 
служителите, осъществяващи дейности по 
предоставяне на социални услуги, и Кодекс 
на професионалната етика на медицинските 
сестри, акушерките и асоциираните медицин­
ски специалисти.
– Интервюта със служители
190) Интервюираните служители дават примери 
за практическо прилагане на принципите на 
Етичния кодекс на служителите, осъществя­
ващи дейности по предоставяне на социални 
услуги, и Кодекса на професионалната етика 
на медицинските сестри, акушерките и асоци­
ираните медицински специалисти.
191) Интервюираните служители споделят примери 
от обсъждане на подходите и действията за 
справяне с етични конфликти.
– Протоколи/докладни и съответни решения за 
обсъждане на работата при възникнал етичен 
конфликт
– Интервюта със служители
– При приложимост, интервюта с потребители
192) Екипни и/или индивидуални супервизии при 
случаи на етични конфликти.
– Протоколи/доклади от проведени супервизии
Критерий 16.2: Доставчикът на интегрираната здравно-социална услуга прилага ефективна система 
за комуникация, разбира комуникативните ограничения и поведението на потребителите и реагира 
подходящо в съответните ситуации.
Индикатор
Източник на информация
193) Служителите са обучени да прилагат алтернатив­
на и допълваща комуникация с потребителите 
с ограничения в комуникацията.
– Материали от преминато обучение
194) Служителите прилагат алтернативна и допълва­
ща комуникация с потребители с ограничения 
в комуникацията.
– Материали за подпомогната комуникация
– Интервюта със служители
195) Според спецификата на затрудненията в кому­
никацията доставчикът е разработил основни­
те документи, касаещи всеки потребител, на 
разбираем за него език/формат.
– ИПП на потребителите
– Съответни документи – в разбираем за потре­
бителите вид
Критерий 16.3: Доставчикът на интегрираната здравно-социална услуга създава условия за из­
слушване мнението на потребителите в процеса на предоставяне на услугата, като гарантира, че 
изразените мнения на потребителите няма да доведат до негативни последствия за тях. Доставчикът 
подкрепя участието на потребителите във вземането на решения по важни за тях въпроси.
Индикатор
Източник на информация
196) Мнението на потребителите се изслушва и 
зачита – при приложимост.
– ИОП на потребителите
– ИПП на потребителите
– При приложимост, интервюта с потребители
– Протоколи от участие на потребителите в 
екипни обсъждания по важни въпроси за жи­
вота в услугата
– Използвани материали/подходи
197) На потребителите със затруднена комуникация 
са осигурени възможности да изразяват мне­
нието си и да се запознаят с взетите решения.