Държавен вестник, бр. 50, 2022 г., стр. 98

СТР.  98	
Д Ъ Р Ж А В Е Н  В Е С Т Н И К 	
БРОЙ  50
Индикатор
Източник на информация
162) Служителите имат необходимите знания и 
прилагат стратегии за справяне с конфликтни 
ситуации, при необходимост.
– Интервюта със служители – примери за спра­
вяне с конфликтни ситуации
– Регистрирани и докладвани инциденти, при 
приложимост
Критерий 16.2: Доставчикът на социалната услуга разработва и прилага Процедура за действие 
при проява на неприемливо поведение от страна на потребител. 
Индикатор
Източник на информация
163) Доставчикът има разработена Процедура за 
действие при проява на неприемливо поведение 
от страна на потребител.
– Процедура за действие при проява на непри­
емливо поведение от страна на потребител/
Правилник за вътрешния ред
164) Служителите в услугата са запознати с Проце­
дурата и я прилагат при необходимост.
– Интервюта със служители
– При приложимост, интервюта с потребители
165) Потребителите на услугата са запознати по 
подходящ начин с Процедурата.
166) Приложените мерки по Процедурата са реги­
стрирани.
– Книга/регистър на наложените мерки
– Досиета на потребителите
Стандарт 17: Права и закрила
Специализираната социална услуга ОПБМР създава условия за спазване на правата на потреби­
телите, включително правото на закрила на личността. Услугата осигурява защита на потребителите 
от всякакви форми на насилие, злоупотреба и небрежност. Услугата информира и подкрепя потре­
бителите да изразяват мнение по въпроси, които ги касаят или тревожат.
Критерий 17.1: Доставчикът на социалната услуга познава и спазва правата на потребителите. 
Майките се запознават с основните права на детето.
Индикатор
Източник на информация
167) Всички служители познават Конвенцията на 
ООН за правата на детето.
– Програма за въвеждащо и надграждащи обучения
– Интервюта със служители
168) Доставчикът е в състояние да представи дока­
зателства за зачитане на правото на мнение, 
избор, зачитане на личността на потребителите 
при предоставяне на услугата.
– Информационни материали
– Интервюта със служители 
– При приложимост, интервюта с потребители
169) Услугата информира майките за основните 
права на децата и следи за тяхното спазване.
– Интервю с ръководителя
Критерий 17.2: Доставчикът на социалната услуга гарантира в максимална степен зачитане лич­
ното достойнство и защита на потребителите от злоупотреба и насилие.
Индикатор
Източник на информация
170) Интервюираните потребители познават Проце­
дурата за подаване на жалби в услугата. 
– Процедура за подаване на жалби 
– При приложимост, интервюта с потребители
171) Всички подадени в последните 12 месеца жалби 
са нанесени в Регистър за жалбите.
– Регистър за жалбите
172) Всички подадени в последните 12 месеца жал­
би са разгледани и са предложени решения от 
Комисията по жалбите.
– Заповед на ръководителя на ОПБМР за създа­
ване на Комисия 
– Досие за всяка жалба (описание на жалбата, про­
токоли и решения от заседания на Комисията)
– Доклад на Комисията до ръководителя на 
ОПБМР
– Отговор до жалбоподателя
173) Интервюираните служители познават Проце­
дурата за закрила от насилие, злоупотреби, 
тормоз и дискриминация.
– Процедурата за закрила от насилие, злоупотреби, 
тормоз и дискриминация
– Регистър на сигналите и тяхното развитие
– Интервюта със служители 
174) Интервюираните потребители са запознати с 
правото си на защита от всякакви форми на 
насилие и злоупотреба.
– При приложимост, интервюта с потребители
– ИПП на потребителите – планирани дейности
175) Майките са запознати с негативния ефект на 
насилието над децата.