Държавен вестник, бр. 49, 2022 г., стр. 107

БРОЙ  49	
Д Ъ Р Ж А В Е Н  В Е С Т Н И К 	
СТР.  107  
Критерий 17.3: Доставчикът на интегрираната здравно-социална услуга прилага ефективна комуни­
кация, разбира комуникативните ограничения и поведението на потребителите и реагира подходящо 
в съответните ситуации.
Индикатор
Източник на информация
194) Служителите са обучени да прилагат алтернатив­
на и допълваща комуникация с потребителите 
с ограничения в комуникацията.
– Материали от преминато обучение
– Програма за въвеждащо и надграждащи обу­
чения
195) Служителите прилагат алтернативна и допълва­
ща комуникация с потребители с ограничения 
в комуникацията.
– Материали за подпомогната комуникация 
– Интервюта със служители
Стандарт 18: Права и закрила на децата 
Интегрираната здравно-социална услуга РГДТУ с ПМГ създава условия за спазване на правата на 
потребителите, осигурява на децата закрила от всякакви форми на насилие, злоупотреба и небреж­
ност, включително правото на закрила на личността. Услугата подкрепя децата да изразяват мнение 
по въпроси, които ги касаят или тревожат. 
Критерий 18.1: Доставчикът на интегрираната здравно-социална услуга подкрепя децата да поз­
нават и осъществяват правата си.
Индикатор
Източник на информация
196) Всички служители познават Конвенцията на 
ООН за правата на детето и Конвенцията на 
ООН за правата на хората с увреждания.
– Програма за въвеждащо и надграждащи обучения
– Документи, доказващи, че са запознати
– Доказателства от проведени информационни 
и/или обучителни дейности
– Интервюта със служители
197) При приложимост, всички деца познават пра­
вата си – съобразно възрастта и степента на 
разбиране.
– При приложимост, интервюта с потребители 
– Адаптирани материали
– Доказателства от проведени информационни 
и/или обучителни дейности
Критерий 18.2: Доставчикът на интегрираната здравно-социална услуга гарантира в максимална 
степен зачитане личното достойнство на децата и защита на потребителите от злоупотреба и насилие. 
Индикатор
Източник на информация
198) Утвърдена Процедура за подаване на жалби.
– Процедура за подаване на жалби
199) Интервюираните потребители познават Проце­
дурата за подаване на жалби в услугата – при 
приложимост. 
– Материали по представяне на Процедурата за 
подаване на жалби по достъпен за децата начин 
– При приложимост, интервюта с потребители
200) Всички подадени в последните 12 месеца жалби 
са вписани в Регистър за жалбите.
– Регистър за жалбите
– При приложимост, интервюта с потребители
201) Всички подадени в последните 12 месеца жал­
би са разгледани и са предложени решения от 
Комисията по жалбите.
– Заповед на ръководителя на РГДТУ с ПМГ за 
създаване на Комисия 
– Досие за всяка жалба (описание на жалбата, про­
токоли и решения от заседания на Комисията)
– Доклад на Комисията до ръководителя на 
РГДТУ с ПМГ 
– Отговор(и) до жалбоподателя
202) Утвърдена Процедура за закрила от насилие, 
злоупотреби, тормоз и дискриминация.
– Процедурата за закрила от насилие, злоупотреби, 
тормоз и дискриминация
203) Интервюираните служители познават Проце­
дурата за закрила от насилие, злоупотреби, 
тормоз и дискриминация. 
– Регистър на сигналите и тяхното развитие
– Интервюта със служителите 
204) Интервюираните потребители са запознати с 
правото си на защита от всякакви форми на 
насилие и злоупотреба – при приложимост.
– При приложимост, интервюта с потребители
205) Служителите преминават веднъж годишно 
обучение за закрила от насилие.
– Удостоверение от обучение
– Интервюта със служителите
– Програма за въвеждащо и надграждащи обучения
206) При регистрирани случаи на насилие услугата 
РГДТУ с ПМГ е осигурила необходимите външ­
ни специалисти за оказване на психологическа 
и/или социална подкрепа на потребител, жертва 
на насилие, и това се отразява в ИПГ/ИПП.
– Регистър на сигналите и тяхното развитие
– Протоколи от проведени сесии за подкрепа/
рехабилитация
– ИПГ/ИПП на потребителите