Държавен вестник, бр. 50, 2022 г., стр. 142

СТР.  142	
Д Ъ Р Ж А В Е Н  В Е С Т Н И К 	
БРОЙ  50
Критерий 15.1: Доставчикът познава и спазва правата на потребителите.
Индикатор
Източник на информация
162) Всички служители познават Конвенцията на 
ООН за правата на хората с увреждания, както 
и Конвенцията за защита на правата на човека 
и основните свободи, Конвенцията за предот-
вратяване на изтезанията и други форми на 
жестоко, нечовешко или унизително отнасяне 
или наказание.
– Програма за въвеждащо и надграждащи обу­
чения
– Интервюта със служители
163) Доставчикът е в състояние да представи дока­
зателства за зачитане на правото на мнение, 
избор, зачитане на личността на потребителите 
в дома.
– Информационни материали
– Интервюта със служители 
– При приложимост, интервюта с потребители
– Интервю с ръководителя
164) При приложимост, интервюираните потре­
бители знаят към кои държавни и местни 
институции могат да се обърнат във връзка с 
упражняване на права.
– Интервюта с потребители
Критерий 15.2: Доставчикът гарантира достъп до правосъдие и правна защита на всички потре­
бители в дома.
Индикатор
Източник на информация
165) Доставчикът е разработил и утвърдил проце­
дура за избягване на конфликт на интереси 
за потребители, поставени под ограничено 
или пълно запрещение.
– Процедура за избягване на конфликт на интереси
166) Лицата, поставени под ограничено или пълно 
запрещение, имат законни представители 
извън кръга на служителите на дома.
– Регистър на потребителите
– Информация, подписана от ръководителя на дома
– Интервюта със служители
– Досиета на потребителите
167) При всички случаи на конфликт между 
настойника/законния представител и по­
требителя, поставен под ограничено или 
пълно запрещение, доставчикът е осигурил 
достъп до социална услуга Застъпничество 
и посредничество.
– Регистър на потребителите
– Информация, подписана от ръководителя на дома
– Интервюта със служители
– При приложимост, интервюта с потребители
– Съответни записи от предоставена социална услуга
– Досиета на потребителите
Критерий 15.3: Доставчикът гарантира в максимална степен зачитане личното достойнство и 
защита на потребителите от злоупотреба и насилие.
Индикатор
Източник на информация
168) Интервюираните потребители познават Про­
цедурата за подаване на жалби в дома. 
– Процедура за подаване на жалби, представена 
по достъпен за потребителите начин 
– При приложимост, интервюта с потребители
169) Всички подадени в последните 12 месеца 
жалби са вписани в Регистър за жалбите.
– Регистър за жалбите
– При приложимост, интервюта с потребители
170) Всички подадени в последните 12 месеца жалби 
са разгледани и са предложени решения от 
Комисията по жалбите.
– Заповед на ръководителя на ДПЛУ за създаване 
на Комисия 
– Досие за всяка жалба (описание на жалбата, 
протоколи и решения от заседания на Комисията)
– Доклад на Комисията до ръководителя на ДПЛУ
– Отговор до жалбоподателя
171) Интервюираните служители познават Проце­
дурата за закрила от насилие, злоупотреби, 
тормоз и дискриминация. 
– Процедура за закрила от насилие, злоупотреби, 
тормоз и дискриминация 
– Регистър на сигналите и тяхното развитие
– Интервюта със служителите 
172) Интервюираните потребители са запознати 
с правото си на защита от всякакви форми 
на насилие и злоупотреба.
– При приложимост, интервюта с потребители