Държавен вестник, бр. 80, 2003 г., стр. 61

Б Р О Й  80
Д Ъ Р Ж А В Е Н   В Е С Т Н И К
С Т Р .  61
Критерий № 2
Прием на потребителите в лечебното заведение
(к.т. 1)
Показатели
Оценъчни
точки
2.1. Наличие на действаща писмена ин-
задължи-
струкция, утвърдена от управителя на
телно
лабораторията, регламентираща реда за
условие
получаване на отпечатъци от лечебните за-
ведения за стоматологична помощ, съот-
ветно прием на пациенти, нуждаещи се от
медико-техническа ортопедо-травматоло-
гична протезна услуга
2.2. Изпълнението на инструкцията се кон-
тролира:
2.2.1. в оперативен порядък—всеки рабо-
0—15
тен ден от управителя на лечебното заве-
дение или негов заместник
2.2.2. в планов порядък, не по-малко от
0—20
един път на тримесечие, от комисията за
контрол на качеството, отразено в конста-
тивен протокол
2.3. Лабораторията е осигурила “колес-
0—50
ни” столове и носилки за потребители, ко-
ито не могат да се движат (не важи за зъбо-
техническите лаборатории)
Рекапитулация
1. При неизпълнение на показателя, озна-
max 1
чен като “задължително условие”, на целия
задължи-
критерий се дава оценка “лоша” (0)
телно
2. При изпълнение на показателя, означен условие
като “задължително условие”, но сборът
+ 85 о.т.
от оценъчните точки е:
— 77 до 85 (91 до 100 %), се дава оценка
“отлична” (4), т.е. без препоръки
— 69 до 76 (81 до 90 %), се дава оценка
“добра” (3), т.е. с препоръки
— 60 до 68 (71 до 80 %), се дава оценка
“средна” (2), т.е. с резерви;
— 43 до 59 (51 до 70 %), се дава оценка
“условна” (1), т.е. с големи резерви
— по-малко от 43 (по-малко от 51 %), се
дава оценка “лоша” (0)
Скала за оценяване на дейностите (процесите),
чрез които се оказват здравните услуги
Поре-
Възможни крайни оценки
Коефи-
Максима-
ден
ло-
услов-
сред-
добра отлич- циент на лен възмо-
№ на
ша
на (с
на (с  (с пре-
на
тежест
жен брой
кри-
голе-
резер-
по-
 (без
на кри-
оценъчни
терия
ми ре-
ви)
ръки) препо-
терия
точки за
зерви)
ръки)
 (брой
всеки
задължи-
критерий
телни
 (кол. 6 Ч
условия)
кол.7)
1
2
3
4
5
6
7
8
1
0
1
2
3
4
2
8
2
0
1
2
3
4
1
4
Максимален брой оценъчни точки за всички критерии:  12
Действителен общ брой
% от мак-
Крайна обща
на оценъчни точки
симално
оценка за качество
за всички критерии за
възможния
на дейностите
оценяване на дейностите
брой оце-
(процесите), чрез
(процесите), чрез които
нъчни
които се осъщест-
се осъществяват
точки
вяват медико-
здравните услуги
 (12)
здравните услуги
11—12
91—100
Отлична—без
препоръки
9—10
81—90
Добра—с препоръки
7—8
71—80
Средна—с резерви
5—6
51—70
Условна—с големи
резерви
по-малко от 5
по-малко
Лоша
от 51
НАПРАВЛЕНИЕ № 3
за оценяване на резултатите от оказаните здравни услу-
ги и на устойчивото развитие на качеството (к.т. 6)
Критерий № 1
Удовлетвореност на потребителите от оказаните
здравни услуги (к.т. 1)
Показатели
Оценъчни
точки
1.1. Относителен дял на потребителите, до-
волни от предоставените им в лаборатори-
ята медико-технически услуги, установен
върху не по-малко от 10 % извадка от всич-
ки потребители, ползвали услугите на ла-
бораторията за всяка календарна година:
1.1.1. минимум 50 %
задължи-
телно
условие
1.1.2. 51—70 %
5
1.1.3. 71—85 %
10
1.1.4. 86—100 %
50
1.2. Относителен дял на основателните
жалби от потребители по повод на оказа-
ните им в лабораторията медико-техничес-
ки услуги:
1.2.1. под 2 %
50
1.2.2. 2 до 5 %
20
1.2.3. 6 до 10 %
10
1.2.4. 11 до 20 %
5
1.2.5. 21 до 50 %
1
1.2.6. повече от 50 %
0
Рекапитулация
1. При наличие на показателя, означен
max 1
като “задължително условие”, на целия
задължи-
критерий се дава оценка “лоша” (0)
телно
2. При неналичие на показателя, означен
условие
като “задължително условие”, но сборът
+ 100 о.т.
от оценъчните точки е:
— 91 до 100 (91 до 100 %), се дава оценка
“отлична” (4), т.е. без препоръки
— 81 до 90 (81 до 90 %), се дава оценка
“добра” (3), т.е. с препоръки
— 71 до 80 (71 до 80 %), се дава оценка
“средна” (2), т.е. с резерви
— 51 до 70 (51 до 70 %), се дава оценка
“условна” (1), т.е. с големи резерви
— под от 51 (по-малко от 51 %), се дава
оценка “лоша” (0)