Държавен вестник, бр. 50, 2022 г., стр. 100

СТР.  100	
Д Ъ Р Ж А В Е Н  В Е С Т Н И К 	
БРОЙ  50
Приложение № 23
към чл. 12
Стандарти и критерии за качество на специализирана социална услуга
Осигуряване на подслон за деца в кризисна ситуация1
А. Доставчикът на специализираната социална услуга Осигуряване на подслон за деца в кри­
зисна ситуация (ОПДКС) е длъжен да осигури следните стандарти за организация и управление на 
социалната услуга:
Стандарт 1: Управление
Системата за управление на специализираната социална услуга ОПДКС се прилага ефективно и 
цялостно, като насърчава култура на качеството. Услугата гарантира, че целите на социалната ус­
луга, индивидуалните потребности на потребителите и постигнатите резултати за тях се реализират 
по възможно най-ефективен начин, като се ангажира с развиване и прилагане на добри практики.
Критерий 1.1: Доставчикът на социалната услуга прилага система за управление на служителите, 
ресурсите и качеството.
Индикатор
Източник на информация
1) Разписана система за управление на качест­
вото, в т.ч. на служителите и ресурсите.
– Доставчикът представя доказателства за наличие на 
система за управление
– Писмени политики и процедури, правила, правилници
– Информация, подписана от ръководителя на услугата
2) Интервюираните служители дават пример 
от своята практика по прилагане на система 
за управление.
– Наблюдение и описание на средата
– Интервюта със служителите
– Информация, подписана от ръководителя на услугата
3) Обобщена информация (справка) относно 
потребителите – активни и приключени 
случаи.
– Попълнена форма с обобщена информация (период 
от време, брой обхванати потребители, разрешени и 
неразрешени проблеми, общи тенденции и др.)
– ИПП на потребителите 
4) Програмата за развитие на качеството и 
Годишният отчет към АКСУ отразяват 
постигнатите резултати.
– Съдържателен преглед на Програмата за развитие 
на качеството
– Съдържателен преглед на обобщената информация
– Годишен отчет с обобщена информация (към 31 март 
за АКСУ)
5) Всички служители са запознати със съ­
държанието на обобщената информация 
за постигнатите резултати и вземат под 
внимание всички обстоятелства от значение 
за подобряване на ежедневната им работа.
– Интервюта със служители
Критерий 1.2: Управлението на социалната услуга ОПДКС е ясно структурирано, като управля­
ващото услугата лице е назначено от доставчика на услугата за осъществяване на ръководство и е 
работодател на служителите, предоставящи услугата.
Индикатор
Източник на информация
6) Дейността на услугата се управлява от назначен 
от доставчика ръководител. 
– Договор за назначаване (възлагане) на лицето, 
управляващо социалната услуга 
– При приложимост, валидно пълномощно на 
ръководителя на услугата
7) Определени са отговорностите, нивата на взе­
мане на решения (подчиненост) и задълженията 
на служителите. 
– Длъжностни характеристики на служителите 
(вкл. органиграма)
Критерий 1.3: Доставчикът на социалната услуга прилага методи за работа, съобразени с проучени 
добри практики за работа с деца.
Индикатор
Източник на информация
8) При възможност, установяване на методи за 
работа в услугата, съобразени с проучени добри 
практики и подходи за работа с деца.
– Интервю с ръководителя на услугата
– Информация, подписана от ръководителя на 
услугата
1 Сред целевите групи на услугата са: избягали от дома си или от услуга за резидентна грижа, в която 
са били настанени; необхванати от образователната система или отпаднали от нея деца в предучилищна и 
училищна възраст; скитащи, упражняващи различни тежки форми на детски труд и/или водещи начин на 
живот, който създава условия на риск от увреждане на физическото, психическото, нравственото, интелек­
туалното или социалното им развитие; жертви на злоупотреба, насилие, експлоатация или всякакво друго 
нехуманно, унизително отношение или наказание във или извън семейството; употребяващи инхаланти 
и/или други упойващи вещества.