Държавен вестник, бр. 26, 2026 г., стр. 6

СТР.  6	
Д Ъ Р Ж А В Е Н  В Е С Т Н И К 	
БРОЙ  26
Г л а в а  т р е т а
НЕУНИВЕРСАЛНИ ПОЩЕНСКИ УСЛУГИ
Чл. 19. Доставянето на пощенските прат­
ки чрез неуниверсална пощенска услуга се 
извършва по следните начини:
1. куриерски услуги:
а) лично на получателите и на посочените 
в чл. 3 лица на адреса на получаване или 
по начин, уговорен между потребителите и 
оператора в общите условия на последния;
б) лично на получателите и на посочените 
в чл. 3 лица в точки за достъп за обслужване 
на потребителите;
в) в места, съоръжения или автоматични 
пощенски станции, договорени между пощен­
ските оператори и потребителите;
2. хибридна поща – в пощенската кутия 
на адреса на получателя, поставена на под­
ходящо, достъпно и безопасно място, освен 
ако в договора между последния и пощенския 
оператор не е предвидено друго;
3. пряка пощенска реклама – в пощенската 
кутия на адреса на получателя, поставена на 
подходящо, достъпно и безопасно място, освен 
ако в договора между последния и пощенския 
оператор не е предвидено друго.
Чл. 20. В случай че пратката е адресирана 
до юридическо лице, тя се доставя на адреса, 
посочен в документа, съпътстващ пощенската 
пратка, срещу подпис и имена на лицето, 
приело пратката. В случаите на доставка 
чрез АПС пратката се доставя на лицето, 
използвало уникалния пинкод, предоставен 
от пощенския оператор, и доставката се удос­
товерява от пощенския оператор чрез записи 
в електронната система за проследяване на 
пратките на пощенския оператор.
Чл. 21. На документа, съпътстващ пощен­
ската пратка, се обозначават еднозначно ней­
ното тегло и заявените допълнителни услуги. 
Чл. 22. Потребителите могат да извършват 
последващи разпореждания с пратките при 
условията и в сроковете, посочени в общите 
условия на договорите с потребителите на 
съответния пощенски оператор.
Чл. 23. (1) Пощенските оператори имат 
задължение да направят минимум един опит 
за доставка на посочения на документа, съ­
пътстващ пратката, адрес. Броят на опитите 
се определя в общите условия на пощенските 
оператори с потребителите.
(2) В случай че опитът за доставка до по­
сочения в документа, съпътстващ пощенската 
пратка, адрес е неуспешен поради причини, 
за които операторът не отговаря, например 
отсъствие на получателя на адреса или пред­
варителното обаждане не е прието от потреби­
теля, след изчерпване на опитите за доставка 
пратката се оставя в най-близката точка за 
достъп (офис, автоматична пощенска станция 
или друго) до адреса, посочен в документа, 
съпътстващ съответната пратка. Пощенският 
оператор уведомява потребителя за мястото 
на доставка по подходящ начин (SMS/Viber, 
електронна поща, телефонно повикване и др.).
(3) Пратка, адресирана за доставка на 
адрес, не може да бъде пренасочвана от опе­
ратора за доставка в негов офис без разпо­
реждане за това от подателя или получателя 
є, освен в случаите, описани в ал. 2 по-горе, 
или в такива, посочени в общите условия на 
оператора.
(4) В случаите на невъзможност за дос­
тавка в посочената от подателя АПС поради 
липса на капацитет или техническа повреда 
пощенската пратка може да бъде доставена в 
друга АПС на разумно разстояние в рамките 
на същото населено място без разпореждане 
на подателя или получателя.
Чл. 24. (1) При подаване на пратки в по­
щенски офис (за приемане или за получаване) 
пощенските оператори са длъжни да предоста­
вят информация на потребителите за обхвата 
на пощенската си мрежа. На потребителите се 
указва да не попълват в документа, съпътстващ 
пощенската пратка, населени места, които не 
се обслужват от оператора, или адреси, които 
не се обслужват в населени места, част от 
пощенската мрежа на оператора.
(2) При постъпване на пощенска пратка 
в мрежата на пощенския оператор, насочена 
до населени места, които не се обслужват от 
оператора, или адреси, които не се обслужват 
в населени места, част от пощенската мрежа 
на оператора, пощенският оператор е длъжен 
незабавно да осъществи контакт с подателя
и/или получателя за уточняване на достав­
ката до адрес, в случай че са налични данни 
за връзка – телефонен номер, имейл адрес. 
При невъзможност да се установи контакт 
пратката се връща обратно на подателя.
Чл. 25. (1) В случай че адресът за доставка 
е непълен, което не позволява да се извърши 
доставка на конкретен адрес (например по­
сочено е само населено място, като липсва 
улица и номер), пощенският оператор е длъ­
жен да осъществи контакт с подателя и/или 
получателя за уточняване на доставката, в 
случай че са налични данни за връзка – те­
лефонен номер, имейл адрес и други. При 
невъзможност да се установи контакт с по­
дателя и/или получателя пратката се връща 
обратно на подателя.
(2) В случай че пощенският оператор не 
може да осъществи връзка с подателя на 
пратката след връщането є, операторът има 
право да се разпорежда с пощенската прат­