Държавен вестник, бр. 48, 2022 г., стр. 72

СТР.  72	
Д Ъ Р Ж А В Е Н  В Е С Т Н И К 	
БРОЙ  48
Критерий 14.2: Доставчикът на социалната услуга гарантира в максимална степен зачитане лич­
ното достойнство на потребителите и защита от злоупотреба и насилие.
Индикатор
Източник на информация
135) Интервюираните потребители познават Про­
цедурата за подаване на жалби. 
– Процедура за подаване на жалби, представена 
по достъпен за потребителите начин
– При приложимост, интервюта с потребители
136) Всички подадени в последните 12 месеца 
жалби са нанесени в Регистър за жалбите.
– Регистър за жалбите
137) Всички подадени в последните 12 месеца 
жалби са разгледани и са предложени реше­
ния от Комисията по жалбите.
– Заповед на ръководителя на услугата за създа­
ване на Комисия
– Досие за всяка жалба (описание на жалбата, 
протоколи и решения от заседания на Комисията)
– Доклад на Комисията до ръководителя на услугата
– Отговор до жалбоподателя
138) Интервюираните служители познават Про­
цедурата за сигнали и докладване на случаи 
на насилие.
– Процедура за сигнали и докладване на случаи 
на насилие
– Регистър на сигналите и тяхното развитие
– Интервюта със служители 
139) Интервюираните потребители са запознати 
с правото си на защита от всякакви форми 
на насилие и злоупотреба.
– При приложимост, интервюта с потребители
140) При необходимост служителите преминават 
веднъж годишно обучение за закрила от 
насилие.
– Удостоверение от обучение
– Интервюта със служителите
– Информация, подписана от ръководителя на 
услугата
141) На видно място е поставена информация за 
НТЛД 116 111 и спешна телефонна линия 112. 
– Наблюдение на средата
Критерий 14.3: Доставчикът на социалната услуга създава условия за изслушване мнението на 
потребителите в процеса на предоставяне на услугата, като гарантира, че изразените мнения на пот­
ребителите няма да доведат до негативни последствия за тях. Доставчикът подкрепя участието на 
потребителите във вземането на решения по важни за тях въпроси.
Индикатор
Източник на информация
142) Мнението на потребителите се изслушва и 
зачита.	
– ИОП на потребителите
– ИПП на потребителите
– При приложимост, интервюта с потребители
– Използвани материали/подходи
143) На потребителите със затруднена комуникация 
са осигурени възможности да изразяват мне­
нието си и да се запознаят с взетите решения.
144) На потребителите, поставени под запрещение, 
са осигурени възможности да изразяват мнение 
по всички въпроси, свързани с ползването на 
услугата. 
Критерий 14.4: Доставчикът на социалната услуга търси активно мнението на потребителите или 
техните законни представители при оценка на изпълнението на Програмата за развитие на качеството.
Индикатор
Източник на информация
145) Разработени форми/материали за търсене на 
мнението на потребителите.
– Форми/материали за търсене на мнението на 
потребители
– Програма за развитие на качеството 
146) Всеки потребител (законен представител) е 
дал обратна връзка за своята удовлетвореност 
от предоставената подкрепа при прекратяване 
на услугата.
– При приложимост, интервюта с потребители
– При приложимост, въпросниците са адаптирани 
за лица с ограничения в зрението, слуха или 
говора и на лица с интелектуални затруднения
– Налична обобщена информация от проучването 
147) Програмата за развитие на качеството и 
Годишният отчет към АКСУ отразяват пос­
тигнатите резултати от проучването на удов­
летвореността.
– Съдържателен преглед на Програмата за разви­
тие на качеството
– Съдържателен преглед на обобщената инфор­
мация от проучването
– Годишен отчет с обобщена информация (към 
31 март за АКСУ)