Държавен вестник, бр. 48, 2022 г., стр. 49

БРОЙ  48	
Д Ъ Р Ж А В Е Н  В Е С Т Н И К 	
СТР.  49  
Критерий 12.1: Доставчикът на социалната услуга ЗП предоставя дейностите по застъпничество 
с цел овластяване на потребителите за упражняване на техни права. Доставчикът предоставя дей­
ностите по посредничество в интерес на заинтересованото лице за реализиране на неговите права в 
съответствие с неговите потребности.
Индикатор
Източник на информация
116) ИПП на всеки потребител – според потребност­
та – включва съответните дейности по застъп­
ничество, подходи и формата на предоставяне 
(индивидуална, групова, мобилна форма).
– Досиета на потребителите
– ИПП на потребителите
– Графици за работа с потребителите
117) ИПП на всеки потребител – според потребност­
та – включва съответните дейности по посред­
ничество, подходи и формата на предоставяне 
(индивидуална, групова, мобилна форма). 
118) Дейностите с потребителите се документират. – Писмени документи – напр. протоколи, форму­
ляри за развитие на случая, карти и др.
119) Периодичен преглед на постигнатите резултати 
за всеки потребител. 
– ИПП на потребителите
– Протоколи от прегледи на ИПП
120) Всеки служител участва в екипни срещи за 
обсъждане на работата с потребителите (ми­
нимум 1 път в месеца) – в рамките на услугата 
и/или интердисциплинарни такива.
– Документ, удостоверяващ провеждани екипни 
срещи
Критерий 12.2: Доставчикът на социалната услуга ЗП осигурява обсъждане и получаване на пред­
варително мнение от съответния експерт и възможните действия и техните последици.
Индикатор
Източник на информация
121) За всеки потребител е осъществена поне една 
консултация с подходящ специалист. 
– ИПП на потребителите
– Протоколи от срещи на потребителите със 
специалист(и)
122) За всеки потребител е налично резюме на 
казуса, който следва да се реши.
– ИПП на потребителите
– Резюме на казуса
123) При приложимост (в зависимост от казуса), 
за потребителите е наличен преглед на съ­
ществуващите процедури за упражняване на 
съответните права.
– ИПП на потребителите
– Съответни документи/доказателства за извър­
шен преглед на процедури
– Интервюта със служители
Критерий 12.3: При възникване на риск за потребителя (наличие на опасност за сериозно увреж­
дане на здравето или непосредствена и значима загуба на имуществото) доставчикът на социалната 
услуга ЗП посредничи за организирането и прилагането на защитни мерки за потребителите.
Индикатор
Източник на информация
124) При приложимост, за съответните потребители 
е налице оценка/анализ на риска. 
– ИПП на потребителите, съдържащо писмена 
оценка/анализ на риска и планираните и при­
ложени защитни мерки
125) Налице е план за действие, който предлага 
вземане на неотложно решение за прилагане 
на защитните мерки.
Стандарт 13: Взаимоотношения потребители – служители
Специализираната социална услуга ЗП създава среда и условия за изграждане на отношения, ос­
новани на взаимно доверие, професионално отношение и зачитане, и създаване на професионални 
граници в общуването. Служителите общуват с потребителите съобразно тяхната възраст, особености 
в комуникацията и ниво на интелектуално развитие.
Критерий 13.1: Доставчикът на социалната услуга ЗП разработва и прилага ясни правила за взаи­
модействие между служителите и потребителите, в които личните граници и особености са уважени 
и зачетени.
Индикатор
Източник на информация
126) Интервюираните служители дават примери за 
взаимодействие помежду си и с потребителите.
– Наблюдение
– Интервюта със служители
– Правилник за вътрешния ред
127) При приложимост, интервюираните потре­
бители споделят примери на взаимодействие 
помежду си и със служителите.
– Наблюдение
– При приложимост, интервюта с потребители
– Правилник за вътрешния ред