Държавен вестник, бр. 6, 2004 г., стр. 93

Б Р О Й  6
Д Ъ Р Ж А В Е Н   В Е С Т Н И К
С Т Р .  93
Да приема, регист-
рира  и настанява
гостите при тяхното
пристигане
Да поддържа смет-
ките на гостите точ-
но с готовност за
приключване
Да предлага и реа-
лизира допълни-
телни услуги
Да приключва смет-
ките по основни
и 
допълнителни
услуги
Да прилага правил-
ни процедури за из-
пращане на гостите
Да ръководи порти-
ера, пиколото, те-
лефониста инфор-
матора и останали-
те администратори
(ако е старши адми-
нистратор)
Да прилага после-
дователни процеду-
ри в случаи на по-
жар и природни
бедствия съгласно
инструкция
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Униформено облекло
и отличителен знак с
длъжност и име
Резервационен ре-
гистър
Компютризирана
система за различни
дейности
Регистър за ежед-
невна адресна регис-
трация
Телефонни и теле-
факсни системи
Касови апарати
Машини за иденти-
фициране валидност-
та на валутите
Машина-валяк 
за
снемане отпечатък
на кредитни карти
Ключарник с различ-
ни по предназначе-
ние ключове (маг-
нитни карти) с  клю-
чодържатели
Касети за индивиду-
ално съхранение на
ценности
Командни табла за
осветление, озвуча-
ване, TV програми и
противопожарни ин-
сталации (извести-
телни и гасителни)
Климатична инстала-
ция, асансьорно табло
Аптечка
Установените хотелски
стандарти за посрещане
на български и чужде-
странни гости
Стандартните процеду-
ри за гости, изискващи
специално внимание—
деца, инвалиди и др.
Нормативните доку-
менти за оформяне на
оперативно-техничес-
ката документация
Терминологията на ту-
ристическата индустрия
Необходимите особе-
ности за зареждане на
стаи за VIP гости
Правилата за рационал-
но разпределение на
стаи за групи
Начините за оформяне
сметките на гостите
Връзките на звената в
хотела, имащи отноше-
ние с работата на рецеп-
цията
Визовия и контролно-
пропусквателния ре-
жим на Р България
Правилата и стандарти-
те на заведението
Разпоредби и правил-
ник за прилагане на пас-
портния режим на Р
България
Служебните задълже-
ния на портиери, пико-
ли, телефонисти и теле-
факс
Техническите и експло-
атационни характерис-
тики на основните ма-
шини и съоръжения,
инсталации, инвентар и
обзавеждане на рецеп-
цията и приемния хол на
хотела
Правилника за вътреш-
ния ред в хотела, въве-
ден от мениджъра
Безопасност и ППО за
бърза реакция при необ-
ходимост
Чуждоезикови позна-
ния—в съответствие с
националността на гос-
тите и категорията на
средството за подслон
Стандарта и правила-
та за работа с оплак-
вания и рекламации на
гостите
Владеене професионал-
но-речевия етикет при
посрещане на гостите
Посрещане и настаня-
ване на гостите по ус-
тановената процедура
Изготвяне на сметки и
водене на редовно оп-
ределената оперативно
техническа отчетност
Изготвяне ежедневно
сведения за броя на но-
щувките и обслужени-
те гости по национал-
ности и направления
Рационално разпреде-
ление на стаи за групи
Работа с компютър
Комуникация по теле-
фона и водене бизнес
кореспонденция
Реагиране в извънред-
ни ситуации, свързани
с пренатовареност на
хотела
Безопасна работа и
ППО в хотела
Морал
Етичност
Културни обноски
Дискретност
Комуникатив-
ност
Работа в екип
Трудова дисцип-
лина
Отговорност
Мобилност
Оперативност
Финансова дис-
циплина
Таблица 2
№
Описание на трудо-
Предмети
Професионални компетенции
вите дейности
и средства
знания за
умения за
професионално-
(задачи)
на труда
личностни качества
Специалност “Организация на обслужването в хотел”