Държавен вестник, бр. 49, 2022 г., стр. 19

БРОЙ  49	
Д Ъ Р Ж А В Е Н  В Е С Т Н И К 	
СТР.  19  
Критерий 18.1: Доставчикът на социалната услуга гарантира в максимална степен зачитане лич­
ното достойнство на децата/младежите и защита на потребителите от злоупотреба и насилие.
Индикатор
Източник на информация
180) Интервюираните потребители познават Проце­
дурата за подаване на жалби. 
– Процедура за подаване на жалби, представена 
по достъпен за децата/младежите начин 
– Интервюта с потребители
181) Всички подадени в последните 12 месеца жалби 
са вписани в Регистър за жалбите.
– Регистър за жалбите
– Интервюта с потребители
182) Всички подадени в последните 12 месеца жал­
би са разгледани и са предложени решения от 
Комисията по жалбите.
– Заповед на ръководителя на РГД за създаване 
на Комисия 
– Досие за всяка жалба (описание на жалбата, про­
токоли и решения от заседания на Комисията)
– Доклад на Комисията до ръководителя на РГД
– Отговор до жалбоподателя
183) Интервюираните служители познават Проце­
дурата за сигнали и докладване на случаи на 
насилие.
– Процедура за сигнали и докладване на случаи 
на насилие
– Регистър на сигналите и тяхното развитие
– Интервюта със служителите 
184) Интервюираните потребители са запознати с 
правото си на защита от всякакви форми на 
насилие и злоупотреба.
– Интервюта с потребители
185) Служителите преминават веднъж годишно 
обучение за закрила от насилие.
– Удостоверение от обучение
– Интервюта със служителите
– Информация, подписана от ръководителя на 
услугата
186) При регистрирани случаи на насилие услугата 
РГД е осигурила необходимите външни специ­
алисти за оказване на психологическа и/или 
социална подкрепа на потребител, жертва на 
насилие, и това се отразява в ИПГ/ИПП.
– Регистър на сигналите и тяхното развитие
– Протоколи от проведени сесии за подкрепа/
рехабилитация
– ИПГ/ИПП на потребителите
187) На видно място е поставена информация за 
НТЛД 116 111 и спешна телефонна линия 112. 
– Наблюдение на средата
188) На потребителите е осигурен достъп до телефон. – Наблюдение на средата
– Интервюта с потребители
Критерий 18.2: Децата и младежите се подкрепят и овластяват да познават правата си.
Индикатор
Източник на информация
189) Всички служители познават Конвенцията на 
ООН за правата на детето.
– Програма за въвеждащо обучение и надграж­
дащи обучения
– Интервюта със служители
190) Всички деца познават правата си – съобразно 
възрастта и степен на развитие.
– Интервюта с потребители
– Адаптирани материали
– Доказателства от проведени информационни 
и/или обучителни дейности
191) Всички младежи познават основните си граж­
дански права и задължения.
– Интервюта с потребители
– Информационни материали
– Доказателства от проведени информационни 
и/или обучителни дейности
Критерий 18.3: Доставчикът на социалната услуга създава условия за изслушване на мнението 
на детето/младежа в процеса на предоставяне на услугата, като гарантира, че изразените мнения на 
потребителите няма да доведат до негативни последствия за тях. Доставчикът подкрепя участието на 
потребителите във вземането на решения по всички въпроси, засягащи живота им.
Индикатор
Източник на информация
192) Мнението на потребителите се изслушва и зачита. – ИОП на потребителите
– ИПГ/ИПП на потребителите
– Интервюта с потребители
– Протоколи от участие на потребителите в екип­
ни обсъждания по важни въпроси за живота в 
услугата, както и от лични срещи с отговорния 
за него специалист
193) На потребителите със затруднена комуникация 
са осигурени възможности да изразяват мне­
нието си и да се запознаят с взетите решения.
– Използвани материали/подходи