Държавен вестник, бр. 50, 2025 г., стр. 18

СТР.  18	
Д Ъ Р Ж А В Е Н  В Е С Т Н И К 	
БРОЙ  50
за безвъзмездно подаване и разглеждане на 
жалби на кредитополучатели.
(2) Лицата, обслужващи кредити, предос­
тавят в служебните си помещения на видимо 
място и на интернет страницата си ясна и 
четлива информация за процедурата за по­
даване и разглеждане на жалби.
(3) Лицата, обслужващи кредити, поддър­
жат информация за получените от кредито­
получатели жалби и за предприетите мерки 
по разгледаните жалби.
(4) Комисията за защита на потребителите 
оповестява публично на интернет страница­
та си процедура за подаване и разглеждане 
на жалби от потребители срещу купувачи 
на кредити, техни представители по чл. 38, 
срещу лица, обслужващи кредити, и техни 
външни изпълнители, като осигурява тяхното 
разглеждане в разумен срок.
(5) Българската народна банка оповестява 
публично на интернет страницата си проце­
дура за подаване и разглеждане на жалби от 
кредитополучатели, с изключение на слу­
чаите по ал. 4, срещу купувачи на кредити, 
техни представители по чл. 38, срещу лица, 
обслужващи кредити, и техни външни изпъл­
нители, като осигурява тяхното разглеждане 
в разумен срок.
Г л а в а  с е д м а
НАДЗОРНА РОЛЯ И ПРАВОМОЩИЯ НА 
КОМПЕТЕНТНИТЕ ОРГАНИ
Надзорни и контролни органи
Чл. 42. (1) Българската народна банка уп­
ражнява надзор върху дейността на лицата, 
обслужващи кредити, и на техните външни 
изпълнители за спазване на този закон и на 
актовете по прилагането му, с изключение 
на случаите по ал. 3.
(2) Купувачите на кредити, съответно пред­
ставителите на купувачи на кредити от трета 
държава, подлежат на контрол от Българската 
народна банка за спазване изискванията на 
чл. 17 – 20 и чл. 35 – 39, с изключение на 
случаите по ал. 3. 
(3) Комисията за защита на потребите­
лите упражнява контрол по спазването на 
чл. 17 – 19, 24, 27, 28, чл. 35, ал. 4, чл. 38, 
ал. 3, чл. 41, ал. 1 – 3 и актовете по прила­
гането им относно защита на потребителите, 
спрямо лицата, обслужващи кредити, външ­
ните изпълнители, купувачите на кредити и 
определените техни представители по чл. 38, 
когато е приложимо.
(4) Правомощията по ал. 1 и 2 се упражня­
ват от подуправителя, ръководещ управление 
„Банково“, или от оправомощени от него със 
заповед длъжностни лица.
(5) Контролът по ал. 3 се осъществява 
от председателя на Комисията за защита на 
потребителите или от оправомощени от него 
със заповед длъжностни лица.
(6) Българската народна банка, Комисията 
за защита на потребителите и оправомощените 
от тях длъжностни лица не носят отговорност 
за вреди при упражняване на надзорните 
и/или контролни правомощия, освен ако са 
действали умишлено.
(7) При упражняване на надзорни и/или 
контролни правомощия по този закон оправо­
мощените длъжностни лица са длъжни да не 
допускат възникване на конфликт на интереси, 
при който надзорните и/или контролните им 
задължения влизат в противоречие с техните 
собствени интереси.
(8) Обработването на лични данни по този 
закон се осъществява при условията и по 
реда на Регламент (ЕС) 2016/679, на Закона 
за защита на личните данни и на Регламент 
(ЕС) 2018/1725. Комисията за защита на лич­
ните данни осъществява контрол за спазване 
изискванията на чл. 17, ал. 7, чл. 18, ал. 4, 
т. 9 – 13, чл. 20, ал. 3, чл. 31, ал. 4, чл. 33 и 
чл. 35, ал. 4.
(9) Лицата по този закон спазват при­
ложимите насоки, приети от Европейския 
банков орган по прилагане на Директива 
(ЕС) 2021/2167, когато са техен адресат, и за 
които съответният компетентен орган е взел 
решение за тяхното прилагане.
Надзорни и контролни правомощия
Чл. 43. (1) При осъществяването на надзор 
и/или контрол Българската народна банка и 
Комисията за защита на потребителите съби­
рат и получават информация, необходима за:
1. изпълнението на изискванията по този 
закон;
2. установяване на нарушения по този закон;
3. налагане на административни наказания 
и прилагане на принудителни администра­
тивни и корективни мерки;
4. установяване на непрекъсваемостта на 
застрахователното покритие съгласно чл. 8, 
ал. 12.
(2) Българската народна банка и Комисията 
за защита на потребителите изискват, събират 
и получават информация по ал. 1 от:
1. лицата, обслужващи кредити, техните 
външни изпълнители, купувачите на кредити 
и от техните представители по чл. 38;
2. кредитните институции;
3. лицата, за които има съмнение, че 
извършват дейност като лице, обслужващо 
кредити, без издаден лиценз;
4. държавните органи, длъжностните лица, 
административни източници в администрация­
та на изпълнителната власт, организациите от 
публичния сектор, органите на статистиката 
и други организации;
5. кредитополучателите и други лица.
(3) По отношение на лицата по ал. 2, т. 1 – 3 
Българската народна банка и Комисията за 
защита на потребителите имат право:
1. на свободен достъп чрез оправомоще­
ни служители в служебните помещения и