Държавен вестник, бр. 54, 2020 г., стр. 50

СТР.  50	
Д Ъ Р Ж А В Е Н  В Е С Т Н И К 	
БРОЙ  54
Резултат от учене 7.1:
Прилага етични правила при общуване
Знания
• Назовава професионалните ценности и етичните норми в професионалната 
дейност
• Познава протокола за общуване
• Разпознава проявите на професионален стрес
• Описва етичните аспекти на конкуренцията в бизнеса
• Разпознава проявите на корупция като неетично и незаконно явление
• Разпознава проявите на тормоз на работното място
Умения
• Спазва конфиденциалност в процеса на работа
• Проявява самоконтрол за овладяване на своите настроения при комуни-
кация с граждани и служители
• Прилага различни подходи за превенция на професионалния стрес
• Определя проявите на тормоз на работното място като несъвместими с 
етичните и правни норми
• Определя проявите на корупция в професионалната си дейност във всич-
ките є форми като незаконни и неетични
Компетентности
• Осъзнава и спазва професионалните ценности и етичните норми в про-
фесионалната дейност
• Проявява дискретност и уважение в комуникацията с клиенти и колеги, 
като спазва принципа на конфиденциалност
• Осъзнава моралната отговорност в отношенията с клиенти, колеги и др.
• Оценява ролята на лоялността – поведение, насочено към утвърждаване и 
подобряване на авторитета и доброто име на организацията 
• Своевременно търси съдействие от прекия си ръководител при възникнали 
етични дилеми 
Резултат от учене 7.2:
Съдейства за утвърждаване на фирмената култура 
Знания
• Описва значението на работата в екип
• Обяснява основните фактори за ефективна работа в екип
• Има познания за специфичните начини на поведение в екипа
• Назовава техники за решаване на конфликти в екипа
• Разпознава признаците за възникване на конфликти
• Изброява елементите на фирмената култура
• Формулира същността на фирмената култура
• Обяснява механизма на формиране на фирмената култура
Умения
• Демонстрира адекватно поведение в екипа
• Прилага техники за решаване на конфликти и вземане на решения
• Прилага стратегически мерки за превенция на конфликтни ситуации
• Демонстрира в професионалната си дейност качества, съответстващи на 
фирмените ценности 
• Избира правилен подход в отношенията с колеги и клиенти в съответствие 
с фирмените ценности
• Формулира разнообразни алтернативни решения на проблемите, по които 
работи екипът
Компетентности
• Работи по надежден начин в екип, като спазва етичните правила
• Осъзнава значението на фирменото облекло като ключов елемент на фир-
мената култура 
• Прилага ефективно различни подходи в професионалната си дейност за 
утвърждаване на фирмената идентичност
Резултат от учене 7.3:
Проявява готовност за самоусъвършенстване и надграждане на професио-
налната си компетентност
Знания
• Познава възможностите за професионално развитие
Умения
• Определя потребностите си от обучение, квалификация и преквалификация 
Компетентности
• Осъзнава нуждата от постоянно самообучение и подобряване на работния 
процес
• Проявява готовност и мотивация за надграждане на професионалните си 
знания, умения и компетентности
Резултат от учене 7.4:
Организира тематични обучения за персонала 
Знания
• Познава възможностите за професионално развитие
• Запознат е с различни мерки за насърчаване на служителите
• Знае видовете дисциплинарни мерки