Държавен вестник, бр. 48, 2022 г., стр. 117

БРОЙ  48	
Д Ъ Р Ж А В Е Н  В Е С Т Н И К 	
СТР.  117  
Критерий 13.3: Доставчикът на социалната услуга не допуска прилагането на мерки за физическо 
ограничаване на потребител.
Индикатор
Източник на информация
143) При възможност – специфично обучение на 
служителите/обмяна на опит. 
– Интервю с ръководителя на услугата
– Други, напр. сертификати, протоколи, записи
144) Екипни/индивидуални супервизии при случаи 
на потребители с проблемно поведение.
– Протоколи/доклади от проведени супервизии
145) Приложените мерки при неприемливо пове­
дение са описани в досието на съответните 
потребители. 	
– Регистър на потребителите
– Досиета на потребителите
Стандарт 14: Права и закрила
Специализираната социална услуга ДГ създава условия за спазване на правата на потребителите, 
включително правото на закрила на личността. Доставчикът осигурява защита на потребителите от 
всякакви форми на насилие, злоупотреба и небрежност. Доставчикът информира и подкрепя потре­
бителите да изразяват мнение по въпроси, които ги касаят или тревожат.
Критерий 14.1: Доставчикът на социалната услуга познава и спазва правата на потребителите.
Индикатор
Източник на информация
146) Всички служители познават Конвенцията на 
ООН за правата на детето и Конвенцията на 
ООН за правата на хората с увреждания.
– Програма за въвеждащо и надграждащи обу­
чения
– Интервюта със служители
147) Доставчикът е в състояние да представи дока­
зателства за зачитане на правото на мнение, 
избор и зачитане на личността на потребителите 
при предоставяне на услугата.
– Информационни материали
– Интервюта със служители 
– При приложимост, интервюта с потребители
– Интервю с ръководителя на услугата
Критерий 14.2: Доставчикът на социалната услуга гарантира в максимална степен зачитане лич­
ното достойнство на потребителите и защитата им от злоупотреба и насилие.
Индикатор
Източник на информация
148) Интервюираните потребители познават Про­
цедурата за подаване на жалби. 
– Процедура за подаване на жалби, представена по 
достъпен за потребителите начин 
– При приложимост, интервюта с потребители
149) Всички подадени в последните 12 месеца 
жалби са нанесени в Регистър за жалбите.
– Регистър за жалбите
150) Всички подадени в последните 12 месеца 
жалби са разгледани и са предложени ре­
шения от Комисията по жалбите.
– Заповед на ръководителя на ДГ за създаване на 
Комисия 
– Досие за всяка жалба (описание на жалбата, 
протоколи и решения от заседания на Комисията)
– Доклад на Комисията до ръководителя на услугата
– Отговор до жалбоподателя
151) Интервюираните служители познават Про­
цедурата за сигнали и докладване на случаи 
на насилие.
– Процедура за сигнали и докладване на случаи 
на насилие
– Регистър на сигналите и тяхното развитие
– Интервюта със служители 
152) Интервюираните потребители са запознати 
с правото си на защита от всякакви форми 
на насилие и злоупотреба.
– При приложимост, интервюта с потребители
153) При необходимост, служителите премина­
ват веднъж годишно обучение за закрила 
от насилие.
– Удостоверение от обучение
– Интервюта със служителите
– Информация, подписана от ръководителя на 
услугата
154) При регистрирани случаи на насилие услу­
гата ДГ е осигурила необходимите външни 
специалисти за оказване на психологическа 
и/или социална подкрепа на потребител, 
жертва на насилие, и това се отразява в ИПП.
– Регистър на сигналите и тяхното развитие
– Протоколи от проведени сесии за подкрепа/
рехабилитация
– ИПП на потребителите
155) На видно място е поставена информация за 
НТЛД 116 111 и спешна телефонна линия 112. 
– Наблюдение на средата