Държавен вестник, бр. 50, 2022 г., стр. 99

БРОЙ  50	
Д Ъ Р Ж А В Е Н  В Е С Т Н И К 	
СТР.  99  
Индикатор
Източник на информация
176) При необходимост, служителите преминават 
веднъж годишно обучение за закрила от насилие.
– Удостоверение от обучение
– Интервюта със служителите
– Информация, подписана от ръководителя на 
услугата
177) При регистрирани случаи на насилие, услугата 
ОПБМР е осигурила необходимите външни 
специалисти за оказване на психологическа и/
или социална подкрепа на потребител, жертва 
на насилие и това се отразява в ИПП.
– Регистър на сигналите и тяхното развитие
– Протоколи от проведени сесии за подкрепа/
рехабилитация
– ИПП на потребителите
178) На видно място е поставена информация за 
НТЛД 116 111 и спешна телефонна линия 112. 
– Наблюдение на средата
Критерий 17.3: Доставчикът на социалната услуга създава условия за изслушване мнението на 
потребителите в процеса на предоставяне на услугата, като гарантира, че изразените мнения няма 
да доведат до негативни последствия за тях. Доставчикът подкрепя участието на потребителите във 
вземането на решения по важни за тях въпроси.
Индикатор
Източник на информация
179) Мнението на потребителите се изслушва и 
зачита.
– ИОП на потребителите
– ИПП на потребителите
– При приложимост, интервюта с потребители
– Протоколи от участие на потребителите в екип­
ни обсъждания по важни въпроси на живота в 
услугата, както и от лични срещи с отговорния 
за него специалист
– Използвани материали/подходи
180) На потребителите със затруднена комуникация 
са осигурени възможности да изразяват мне­
нието си и да се запознаят с взетите решения.
181) На потребителите, поставени под запрещение, са 
осигурени възможности да изразяват мнението 
си по всички въпроси, свързани с ползването 
на услугата. 
Критерий 17.4: Доставчикът на социалната услуга ОПБМР търси активно мнението на потреби­
телите или техните законни представители при оценка изпълнението на Програмата за развитие на 
качеството. 
Индикатор
Източник на информация
182) Разработени форми/материали за търсене на 
мнението на потребителите.
– Форми/материали за търсене на мнението на 
потребители
– Програма за развитие на качеството
183) Поне едно проучване на удовлетвореността на 
потребителите в рамките на всеки 12 месеца.
– При приложимост, интервюта с потребители
– Налична обобщена информация от проучването 
184) Програмата за развитие на качеството и 
Годишният отчет към АКСУ отразяват по­
стигнатите резултати от проучването на 
удовлетвореността.
– Съдържателен преглед на Програмата за разви­
тие на качеството 
– Съдържателен преглед на обобщената инфор­
мация от проучването
– Годишен отчет с обобщена информация (към 
31 март за АКСУ)
Специализираната социална услуга ОПБМР се предоставя комплексно1 със следните социални услуги:
– информиране и консултиране – като специализирана социална услуга;
– застъпничество и посредничество;
– терапия;
– обучение за придобиване на умения – като специализирана социална услуга.
Социалните услуги „дневна грижа“, „резидентна грижа“ и „осигуряване на подслон“ или комби­
нация от две от тях не могат да се предоставят комплексно, тъй като и трите услуги имат за цел 
задоволяване на ежедневни потребности и осигуряване на безопасна среда за потребителите и ще се 
дублират дейности за подкрепа, осъществявани в тези социални услуги.
Доставчикът на социалната услуга ОПБМР може да привлича/включва в дейността на услугата 
доброволци съгласно разработена от доставчика програма. Включването на стажанти е след сключ­
ване на споразумения между доставчика и съответните висши учебни заведения.
1 При комплексно предоставяне на социални услуги доставчикът по своя преценка може да разработва 
общи или отделни програми, правила, регистри и други документи за различните видове социални услуги. 
При прилагане на подхода за общи документи за всички предоставяни комплексно услуги следва да има 
ясна и добре структурирана информация за всички видове социални услуги, които доставчикът предоставя, 
както и за всички видове социални услуги, които всяко от лицата ползва комплексно от един доставчик.