Държавен вестник, бр. 72, 2020 г., стр. 15

БРОЙ  72	
Д Ъ Р Ж А В Е Н  В Е С Т Н И К 	
СТР.  15  
на потребителите, както и упражняването на 
ефикасен контрол по спазването на тези пра-
вила.
Положени бяха усилия за повишаване на 
информираността на потребителите относно 
техните права и задължения при взаимодейст-
вието им с предприятията, предоставящи елек-
тронни съобщителни услуги, в т.ч. за въвежда-
нето на RLAH, чрез подходящи разяснителни 
кампании и др. Неколкократно бяха изменяни 
Общите изисквания в частта, свързана със за-
щитата на крайните потребители, с което се 
въведоха задължения:
• при съставяне на условията на индивиду-
алния договор – да се спазват минимал-
ни изисквания за големина на шрифта, 
включително при изписване на клаузите, 
регламентиращи реда за подновяване и 
прекратяване на договора, задълженията 
за заплащане на неустойки и обезщете-
ния, свързани с прекратяване на инди-
видуален договор, в т.ч. възстановяване 
на направени разходи по отношение на 
крайни устройства и условия, регламен-
тиращи правото на предприятието да из-
мени едностранно договора; да се посоч-
ват: точната дата на влизане в сила и на 
изтичане на срока на договора, редът за 
неговото подновяване и прекратяване, за-
дълженията за заплащане на неустойки и 
обезщетения, свързани с прекратяване на 
индивидуален договор, вкл. възстановява-
не на направени разходи по отношение на 
крайни електронни съобщителни устрой-
ства, условията, регламентиращи правото 
на предприятието да измени едностранно 
договора; всички условия и елементи на 
избрания от абоната план, за всички при-
ложими цени, за срока и условията на 
приложимата промоция и за дължимата 
такса за срока на промоцията;
• за сключване на договора в писмена фор-
ма в два еднообразни екземпляра, едини-
ят от които да се предоставя на потре-
бителя; преди сключването на договора 
предприятията да предоставят на потре-
бителя проекта на договора в цялост за 
запознаване със съдържанието му;
• за визуализиране при първоначалното за-
реждане на страницата на предприятията 
в интернет: електронни препратки към 
приетите от тях общи условия и карти 
на постигнатото покритие на мобилните 
мрежи;
• за публикуване на общите условия на 
видно място в обектите от търговската 
мрежа на предприятията и на техните 
търговски представители;
• за публикуване на страниците в интер-
нет на електронни карти на постигнато-
то покритие за всяка от използваните в 
мрежата технологии от предприятията, 
предоставящи обществени електронни 
съобщителни услуги чрез мобилни мре-
жи; електронните карти следва да позво-
ляват визуализацията и бърза навигация 
чрез търсене по име на община, населено 
място, селищно образувание и адрес, как-
то и мащабиране на подходящи стъпки, 
позволяващо видимост на един екран от 
конкретен адрес до видимост на цялата 
страна;
• за уведомяване на абоната преди изме-
нение на индивидуалния му договор или 
приложимите общи условия и при отпа-
дане на телевизионна програма, включе-
на в ценовия му пакет;
• за прилагане на максимална финансо-
ва граница при ползване на мобилен 
интернет, при който тарифирането е на 
единица пренесени данни, с цел предот­
вратяване на „шок“ от високи сметки; 
изпращане на подходящо съобщение до 
мобилното устройство на абоната, напри-
мер чрез SMS съобщение, съобщение по 
електронната поща или в работен прозо-
рец на неговото крайно устройство или 
съобщение чрез друг вид технология, кое-
то да може да бъде съхранено на крайно-
то устройство на абоната, когато услугите 
за пренос на данни достигнат 80% от до-
говорената парична граница или граница 
по отношение на обема; уведомяване при 
достигане на границата и за преустановя-
ване на предоставянето на услугата, ос-
вен ако абонатът поиска предоставянето 
є да продължи, след като е информиран 
за достигната сума и за приложимите 
цени;
• за осигуряване на възможност за деакти-
виране на достъпа до услугата „мобилен 
пренос на данни“, която не се ползва в 
ценови пакет или като допълнително за-
явена услуга;
• за предлагане на тарифи с първоначален 
минимален период на таксуване до 30 се-
кунди за изходящи повиквания, като след 
това таксуването е на секунда;
• за отчитане на качеството на предоста-
вяните електронни съобщителни услуги;
• за реда за предоставяне на детайлизира-
на информация за начислените суми за 
ползваните услуги;
• за осигуряване на възможност за неза-
бавно прекратяване на изградена теле-
фонна връзка с цел предотвратяване на 
телефонни измами;