Държавен вестник, бр. 101, 2015 г., стр. 115

БРОЙ  101	
Д Ъ Р Ж А В Е Н  В Е С Т Н И К 	
СТР.  115  
непълно, неясно или липсва съществена ин-
формация, за което се уведомява заявителя и 
му се дават указания и срок 10 работни дни 
за отстраняване на непълнотите.
Чл. 16. (1) Комисията прекратява помири-
телното производство и уведомява заявителя 
за това, когато:
1. спорът не е от компетентността на ко-
мисията;
2. ползвателят на платежна услуга не е опи- 
тал да разреши спора директно с доставчика 
на платежна услуга;
3. ползвателят на платежна услуга не е по-
дал жалба до комисията в едногодишен срок, 
считано от датата, на която е изпратил жалбата 
си до доставчика на платежна услуга;
4. заявлението не е подадено от лице, кое-
то има качеството на ползвател на платежни 
услуги по смисъла на т. 21 от допълнителните 
разпоредби на Закона за платежните услуги и 
платежните системи;
5. бъде установено, че по същия спор има 
заведено съдебно или арбитражно дело, или се 
решава от друг орган за извънсъдебно решаване 
на спорове, включително открита процедура 
по медиация или от органите на досъдебното 
производство;
6. не са отстранени непълнотите в заявле-
нието в срока по чл. 15;
7. спорът е разрешен чрез спогодба;
8. заявителят оттегли заявлението си на все-
ки един етап от помирителното производство;
9. при смърт на заявителя;
10. при прекратяване дейността на дос-
тавчика на платежни услуги, без да е налице 
правоприемство, поставяне под специален 
надзор или откриване на производство по 
несъстоятелност;
11. жалбата е на стойност, по-висока от 
определената по чл. 2, ал. 6;
12. разглеждането на спора ще затрудни 
сериозно работата на комисията поради фак-
тическата му и правна сложност.
(2) Комисията мотивира отказа си пред 
двете страни не по-късно от 14 работни дни 
от получаване на жалбата.
(3) В случаите на ал. 1, т. 1 председателят 
на комисията насочва служебно заявлението 
към обща или секторна помирителна комисия, 
компетентна да разгледа спора, или информира 
заявителя за наличието на друг орган за из-
вънсъдебно решаване на спора, ако има такъв.
Чл. 17. (1) Когато комисията вземе решение, 
че няма пречка за разглеждане на спора, заяв-
лението и приложенията към него се изпращат 
на доставчика на платежни услуги – ответна 
страна, в срок 5 работни дни. Ответната страна 
се уведомява, че в срок 10 работни дни от по-
лучаване на документите трябва да представи 
становище и доказателства. По изключение 
срокът може да бъде удължен с още 10 ра-
ботни дни. 
(2) След изтичане на срока по ал. 1 на 
подателя на заявлението се изпращат получе-
ното становище от ответната страна заедно с 
доказателства, ако има такива, и му се дава 
срок до 10 работни дни за представяне на до-
пълнително становище и нови доказателства, 
ако ответната страна не желае да удовлетвори 
искането му.
(3) Ако подателят на заявлението представи 
допълнително становище и/или нови доказател-
ства, комисията дава възможност на ответната 
страна да представи допълнително становище 
и нови доказателства в срок до 10 работни дни.
(4) В случай че жалбата е получена чрез 
платформата за онлайн решаване на спорове, 
председателят на комисията изпраща на стра-
ните информация дали комисията приема, или 
отхвърля да разгледа жалбата и мотивите за 
това. Ако е приела да разгледа спора, тя ин-
формира страните за процедурните си правила 
и при необходимост изисква допълнителна 
информация от страните за решаване на спора.
Чл. 18. (1) Комисията разглежда споровете 
неприсъствено въз основа на предоставените 
документи, доказателства, експертизи и стано-
вища на страните. 
(2) По изключение и в случай на необходи-
мост комисията може да изслушва страните 
по спора за изясняване на значими факти 
и обстоятелства за правилното решаване 
на спора. Когато е необходимо изслушване, 
председателят на комисията ги уведомява за 
датата, мястото и часа на помирителното засе-
дание. Уведомлението може да бъде направено 
чрез писмо с обратна разписка, съобщение 
на електронната поща, телефон, факс или по 
друг подходящ начин, удостоверяващ начина 
на получаването му.
(3) Разпоредбата на ал. 2 не се прилага в 
случай на трансгранични спорове по жалби, 
получени чрез платформата за онлайн реша-
ване на споровете. 
Чл. 19. Когато комисията реши, че е необ-
ходимо допълнително изясняване на обстоятел-
ства по спора, тя може да поиска от страните 
документи, информация или допълнителни 
доказателства.
Чл. 20. (1) Комисията разглежда спора по 
същество в срок до два месеца след изтичане на 
сроковете за получаване на всички документи, 
становища и събиране на доказателства. 
(2) При случаи с фактическа или правна 
сложност комисията може да реши да удължи 
срока за решаване на спора с още 15 работ-
ни дни.
Чл. 21. Когато при разглеждане на спора 
комисията установи наличието на данни, които 
пораждат основателно съмнение за извършено 
престъпление, тя сезира съответния компетен-
тен орган, изпраща събраните доказателстве-
ни материали и прекратява помирителното 
производство.