Държавен вестник, бр. 50, 2022 г., стр. 49

БРОЙ  50	
Д Ъ Р Ж А В Е Н  В Е С Т Н И К 	
СТР.  49  
Критерий 15.2: Доставчикът на социалната услуга разработва и прилага Процедура за действие 
при проява на неприемливо поведение от страна на потребител. 
Индикатор
Източник на информация
144) Доставчикът прилага разработена Процедура 
за действие при проява на неприемливо пове­
дение от страна на потребител.
– Процедура за действие при проява на непри­
емливо поведение от страна на потребител/
Правилник за вътрешния ред
145) Служителите в услугата са запознати с Проце­
дурата и я прилагат при необходимост.
– Интервюта със служители
– При приложимост, интервюта с потребители
146) Потребителите на услугата са запознати по 
подходящ начин с Процедурата.
147) Приложените мерки по Процедурата са реги­
стрирани.
– Книга/регистър на наложените мерки
– Досиета на потребителите
Стандарт 16: Права и закрила
Специализираната социална услуга ОПЛКС осигурява на потребителите закрила от всякакви 
форми на насилие, злоупотреба и небрежност и създава условия за спазване на техните права, вклю­
чително правото на закрила на личността. Услугата подкрепя потребителите да изразяват мнение 
по въпроси, които ги касаят.
Критерий 16.1: Доставчикът на социалната услуга гарантира в максимална степен зачитане лич­
ното достойнство и защита на потребителите от злоупотреба и насилие.
Индикатор
Източник на информация
148) Интервюираните потребители познават Проце­
дурата за подаване на жалби в услугата. 
– Процедура за подаване на жалби 
– При приложимост, интервюта с потребители
149) Всички подадени в последните 12 месеца жалби 
са нанесени в Регистър за жалбите.
– Регистър за жалбите
150) Всички подадени в последните 12 месеца жал­
би са разгледани и са предложени решения от 
Комисията по жалбите.
– Заповед на ръководителя на услугата за създа­
ване на Комисия 
– Досие за всяка жалба (описание на жалбата, про­
токоли и решения от заседания на Комисията)
– Доклад на Комисията до ръководителя на 
услугата
– Отговор до жалбоподателя
151) Интервюираните служители познават Проце­
дурата за закрила от насилие, злоупотреби, 
тормоз и дискриминация.
– Процедурата за закрила от насилие, злоупотреби, 
тормоз и дискриминация
– Регистър на сигналите и тяхното развитие
– Интервюта със служители 
152) Интервюираните потребители са запознати с 
правото си на защита от всякакви форми на 
насилие и злоупотреба.
– При приложимост, интервюта с потребители
– ИПП на потребителите – планирани дейности
153) Служителите преминават веднъж годишно 
обучение за закрила от насилие.
– Удостоверение от обучение
– Интервюта със служителите
– Информация, подписана от ръководителя на 
услугата
Критерий 16.2: Доставчикът на социалната услуга създава условия за изслушване мнението на 
потребителите в процеса на предоставяне на услугата, като гарантира, че изразените мнения на по­
требителите няма да доведат до негативни последствия за тях. Доставчикът подкрепя участието на 
потребителите във вземането на решения по важни за тях въпроси.
Индикатор
Източник на информация
154) Мнението на потребителите се изслушва и 
зачита.
– ИОП на потребителите
– ИПП на потребителите
– Интервюта с потребители
– Протоколи от участие на потребителите в екип­
ни обсъждания по важни въпроси за живота в 
услугата, както и от лични срещи с отговорния 
за него специалист
155) При приложимост, на потребителите със затруд­
нена комуникация са осигурени възможности 
да изразяват мнението си и да се запознаят с 
взетите решения.
– Използвани материали/подходи