Държавен вестник, бр. 57, 2015 г., стр. 6

СТР.  6	
Д Ъ Р Ж А В Е Н  В Е С Т Н И К 	
БРОЙ  57
3. орган на държавна власт или друга 
публична институция – на мястото, където 
е тяхното седалище.
Чл. 181б. Разпоредбите на този раздел не 
се прилагат за:
1. процедури пред органи за решаване на 
спорове, в които физическите лица, отговаря­
щи или участващи в решаването на спорове, са 
наети или получават възнаграждение изцяло 
от определен търговец;
2. процедури за разглеждане на жалби 
на потребители по правила, разработени от 
търговеца;
3. услуги от общ интерес, предоставяни от 
държавата или от името на държавата, които 
нямат икономически характер;
4. спорове между търговци;
5. директни преговори между потребител 
и търговец за решаване на спор между тях;
6. образувани съдебни производства, в хода 
на които е започнало доброволно уреждане 
на спора; 
7. процедури, започнати от търговец срещу 
потребител;
8. здравни услуги, предоставяни от здрав­
ни специалисти на пациенти с оглед оценка, 
поддържане или възстановяване на тяхното 
здравословно състояние, включително пред­
писването, изпълнението на медицински 
предписания и предоставянето на лекарствени 
продукти и медицински изделия;
9. държавни висши училища или държавни 
училища след завършено средно образование.
Чл. 181в. (1) Органът за АРС разглежда 
възникнали национални спорове между потре­
бители и търговци, свързани със задължения, 
произтичащи от сключени, включително и 
онлайн, договори за продажба, или за предос­
тавяне на услуги, в това число за продажба 
на цифрово съдържание или предоставянето 
му срещу заплащане.
(2) Органът за АРС разглежда и възникнали 
трансгранични спорове между потребители 
и търговци във връзка със задължения, про­
изтичащи от сключени договори за онлайн 
продажби или услуги, чрез използване на 
платформа за онлайн решаване на спорове 
съгласно изискванията на Регламент (ЕС) 
№ 524/2013 на Европейския парламент и на 
Съвета от 21 май 2013 г. относно онлайн реша­
ване на потребителски спорове и за изменение 
на Регламент (ЕО) № 2006/2004 и Директива 
2009/22/ЕО (Регламент за ОРС за потребители)
(ОВ, L 165/1 от 18 юни 2013 г.), наричан по-
нататък „Регламент (ЕС) № 524/2013“.
(3) Национален спор е всеки спор, възник­
нал във връзка с договор за продажба или за 
предоставяне на услуги, при който в момента, 
когато потребителят поръчва стоките или ус­
лугите, пребивава в същата държава – членка 
на Европейския съюз, в която е установен 
търговецът.
(4) Трансграничен спор е всеки спор, въз­
никнал във връзка с договор за продажба 
или за предоставяне на услуги, при който в 
момента, когато потребителят поръчва стоките 
или услугите, пребивава в държава – членка 
на Европейския съюз, различна от тази, в 
която е установен търговецът.
(5) Търговец е установен, ако е:
1. физическо лице – на мястото, където 
осъществява дейността си;
2. дружество, друго юридическо лице или 
сдружение на физически или юридически 
лица – на мястото, където се намира седа­
лището, централното управление или където 
осъществява дейността си, включително чрез 
клон, представителство или друга структура.
Чл. 181г. (1) Органът за АРС гарантира, че 
неговата процедура за алтернативно решава­
не на потребителски спорове (процедура за 
АРС) е достъпна за потребителите и те могат 
да отнасят до него спор срещу търговец, ус­
тановен на територията на страната, когато 
спорът попада в обхвата на тази процедура.
(2) Органът за АРС разглежда спорове 
между потребители и търговци при спазване 
на изискванията към процедурата за АРС и 
принципите на експертност, независимост, 
безпристрастност, прозрачност, ефективност, 
справедливост, свобода и законосъобразност. 
(3) Органът за АРС трябва да:
1. има процедурни правила за работа, които 
отговарят на изискванията на този раздел;
2. поддържа актуализирана интернет стра­
ница, която предоставя на страните лесен 
достъп до информация относно процедурата 
за АРС и която позволява на потребителите 
да подават жалби и необходимите към тях 
документи онлайн;
3. предоставя на страните по тяхно искане 
информацията по т. 2 относно процедурата за 
АРС на траен носител;
4. предоставя възможност на потребителя 
да подаде жалба на мястото, където е уста­
новен, по пощенски път, по факс или друг 
начин (офлайн), когато е приложимо;
5. предоставя възможност за обмен на 
информация между страните чрез електрон­
ни средства или, когато е приложимо, по 
пощенски път;
6. разглежда национални и трансгранични 
спорове, попадащи в обхвата на чл. 2, пара­
граф 1 на Регламент (ЕС) № 524/2013;
7. гарантира, че при обработка на лични­
те данни спазва изискванията на Закона за 
защита на личните данни.
(4) Органът за АРС изготвя процедурни 
правила за работа, с които определя проце­
дурата за АРС, както и окончателния акт, с 
който завършва – с предлагане на решение, 
налагане на решение или събиране на страните 
по спора, с цел подпомагане намирането на 
решение по взаимно съгласие.