Държавен вестник, бр. 31, 2025 г., стр. 23

БРОЙ  31	
Д Ъ Р Ж А В Е Н  В Е С Т Н И К 	
СТР.  23   
дукти – връзката на услугата с тези продукти, 
както и информация относно техните харак­
теристики по отношение на достъпността и 
оперативната им съвместимост с помощните 
средства и оборудване:
аа) посредством предоставяне на инфор­
мацията чрез повече от един сетивен канал;
бб) посредством представяне на информа­
цията по разбираем начин;
вв) посредством представяне на информа­
цията на ползвателите по начини, които те 
могат да възприемат;
гг) посредством предоставяне на инфор­
мационното съдържание в текстови формати, 
които могат да бъдат използвани за създаване 
на алтернативни помощни формати, които да 
бъдат представяни по различни начини от 
ползвателите и посредством повече от един 
сетивен канал;
дд) посредством използване на шрифт с 
адекватен размер и подходяща форма, като се 
отчитат предвидимите условия на употреба и 
като се използва достатъчно контраст, както 
и регулируемо разстояние между буквите, 
редовете и абзаците;
ее) посредством допълване на всяко нетек­
стово съдържание с алтернативно представяне 
на това съдържание, и
жж)	посредством предоставяне на електрон­
на информация, необходима за предоставянето 
на услугата по последователен и адекватен 
начин, така че тя да стане достъпна за сети­
вата, функционално пригодна, разбираема и 
надеждна;
в) се осигурява достъпността на уебсайтове­
те, включително свързаните онлайн приложе­
ния и услугите, базирани на мобилни устрой­
ства, включително мобилните приложения, 
по последователен и адекватен начин, като 
стават достъпни за сетивата, функционално 
пригодни, разбираеми и надеждни;
г) когато са налични, помощните услуги 
(бюра за помощ, телефонни центрове, техни­
ческа помощ, услуги за предаване и услуги за 
обучение) предоставят информация относно 
достъпността на услугата и нейната съвмес­
тимост с помощни технологии в достъпни 
режими на комуникация.
Раздел IV
Допълнителни изисквания за достъпност на 
конкретни услуги
С цел да се увеличи максимално очаква­
ното им използване от хора с увреждания, 
предоставянето на услуги се осъществява, като 
се включват функции, практики, политики 
и процедури, както и промени в действието 
на услугите с оглед на удовлетворяване на 
потребностите на хората с увреждания и 
осигуряване на оперативна съвместимост с 
помощни технологии:
а) при електронните съобщителни услуги, 
включително спешните повиквания по сми­
съла на Закона за електронните съобщения:
аа) предоставя се текст в реално време в 
допълнение на гласовото повикване;
бб) предоставя се цялостен разговор, при 
който се предоставя видео в допълнение към 
гласовото повикване;
вв) гарантира се, че спешното повикване, 
при което се използват глас, текст (в т.ч. текст 
в реално време), е синхронизирано, а когато се 
предоставя видео, е синхронизирано също под 
формата на цялостен разговор и се изпраща 
от доставчиците на електронни съобщителни 
услуги на най-подходящия център за приемане 
на спешни повиквания;
б) услуги, предоставящи достъп до ау­
дио-визуални медийни услуги:
аа) предоставят се електронни програмни 
указатели, които са достъпни за сетивата, 
функционално пригодни, разбираеми и на­
деждни и предоставят информация относно 
наличната достъпност;
бб) гарантира се, че компонентите на дос­
тъпността (услугите за достъп) на аудио-ви­
зуалните медийни услуги, например субтитри 
за лица с глухота и лица с увреден слух, 
аудиоописание, аудиосубтитри и превод на 
български жестов език, са предадени изцяло 
с подходящо качество за точно представяне 
и са синхронизирани със звук и видео, като 
позволяват потребителски контрол върху 
тяхното представяне и използване;
в) услуги за въздушен, автобусен и же­
лезопътен превоз на пътници и превоз на 
пътници по вода, с изключение на градски и 
крайградски транспортни услуги и регионални 
транспортни услуги:
аа) гарантира се предоставянето на ин­
формация за достъпността на превозните 
средства, заобикалящата инфраструктура и 
архитектурната среда, както и за помощта, 
оказвана на хората с увреждания;
бб) гарантира се предоставянето на инфор­
мация за интелигентно издаване на билети 
(електронна резервация, резервиране на билети 
и др.), информация за пътуването в реално 
време (разписания, информация за смуще­
ния на трафика, връзки, продължаване на 
пътуването с други видове транспорт и др.) и 
допълнителна информация за обслужването 
(например персонал на гарите, асансьори, 
които не са в изправност, или услуги, които 
временно не са на разположение);
г) градски и крайградски транспортни 
услуги и регионални транспортни услуги: 
гарантира се достъпността на терминалите на 
самообслужване, използвани при предоставя­
нето на услугите в съответствие с раздел I;
д) потребителски банкови услуги:
аа) предоставят се методи за идентифи­
кация, електронни подписи, сигурност и