Държавен вестник, бр. 80, 2009 г., стр. 30

СТР.  30	
Д Ъ Р Ж А В Е Н  В Е С Т Н И К 	
БРОЙ  80
4. Детето и родителят и/или настойникът/
попечителят му са запознати по разбираем за тях 
начин с вътрешните правила и с последствията 
от неспазването им.
5. На достъпно за детето и семейството място 
и в подходяща форма е предоставена актуална 
информация относно услугата.
Стандарт 4
Доставчикът поддържа подробна и актуална 
документация за предоставяните услуги.
Критерии за съответствие със стандарт 4:
1. За всяко дете и семейство, ползващи со-
циални услуги, има досие. Досието съдържа 
актуална информация за:
а) детето;
б) родителите;
в) настойниците или попечителите;
г) план за действие, предоставен от дирекция 
„Социално подпомагане“;
д) актуален социален доклад, предоставен от 
дирекция „Социално подпомагане“;
е) оценка на потребностите, с изключение на 
случаите, в които услугата се предоставя спешно 
в кризисна ситуация;
ж) изготвен въз основа на оценяването план 
за грижи и/или план за предоставяне на услугата;
з) периодична оценка на резултатите от пре-
доставянето на услугата и доклад до дирекция 
„Социално подпомагане“; 
и) друга информация във връзка с предоста-
вянето на услугата.
2. Доставчикът гарантира, че всяка дейност 
по предоставянето на услугите е документирана 
и наблюдавана, като поддържа подробна доку-
ментация за:
а) предоставяните услуги;
б) персонала и наетите специалисти по до-
говор за конкретна дейност;
в) всички оплаквания, жалби и сигнали;
г) всички важни въпроси, свързани с органи-
зацията на работа и с осъществяваните дейности.
Стандарт 5
Доставчикът осигурява здравословна храна 
на детето, ако услугата включва предоставяне 
на храна.
Критерии за съответствие със стандарт 5:
1. На децата, ползващи услугите, е осигурена 
необходимата по количество и качество храна, 
съобразена с техните потребности и с утвър-
дените стандарти за детско хранене, съгласно 
нормативната уредба.
2. Обстановката в местата за хранене е съ-
образена с броя, възрастта и конкретните по-
требности на децата и насърчава развиването на 
умения за самостоятелност.
3. Часовете за хранене са регламентирани, 
освен в случаите, при които се изисква специален 
хранителен режим.
Стандарт 6
Доставчикът уведомява компетентните орга-
ни и родителя и/или настойника/попечителя за 
всеки инцидент, свързан с детето.
Критерии за съответствие със стандарт 6:
1. Доставчикът има разработена писмена 
процедура за уведомяване на съответните ком-
петентни органи, родителя и/или настойника/
попечителя при инцидент, който засяга живота 
и/или здравето на дете, ползващо услугата. 
Процедурата включва и реда за регистриране на 
инцидентите и причините, довели до тях.
2. В случаите, когато инцидентът е причинен 
поради неизпълнение на служебните задължения 
на персонала, задължително се предприемат 
административни мерки.
3. В досието на детето са вписани всички 
предприети действия и резултатите от тях.
Стандарт 7
Доставчикът осигурява индивидуална под-
крепа на детето в съответствие с неговите 
потребности. Децата с увреждания получават 
необходимата грижа.
Критерии за оценка на съответствието със 
стандарт 7:
1. Дирекция „Социално подпомагане“ осигу-
рява на доставчика на социалната услуга цялата 
информация, необходима, за да се посрещнат 
специалните потребности на детето с увреждане.
2. За децата с увреждания се полага подхо-
дяща грижа, като се подкрепят и насърчават в 
зависимост от индивидуалния им потенциал.
3. Персоналът получава допълнително спе-
циализирано обучение и подкрепа за работа с 
деца с увреждания.
4. Доставчикът на социалната услуга си съ-
трудничи със специалисти и търси подкрепа от 
компетентни институции, за да посрещне спе-
циалните потребности на детето с увреждане.
Стандарт 8
Доставчикът осигурява условия за изграждане 
на отношения, основани на взаимно уважение и 
разбиране между децата и персонала.
Критерии за съответствие със стандарт 8:
1. Доставчикът получава от дирекция „Со-
циално подпомагане“ информация за историята 
и особеностите в поведението и развитието на 
детето.
2. Персоналът проявява индивидуален подход 
към всяко дете, като взема предвид историята 
на детето, индивидуалните му потребности, 
способности и ниво на развитие.
3. При работата с децата персоналът не про-
явява толериране или антипатия към отделна 
личност или група.
Стандарт 9
Доставчикът осигурява възможност за свобод-
но подаване на жалби и оплаквания от потреби-
телите и разработва писмена процедура за защита 
от насилие, злоупотреби и дискриминация.
Критерии за оценка на съответствието със 
стандарт 9:
1. Доставчикът има разработена писмена 
процедура за подаване на жалби, която включва:
а) реда за подаване на жалби и оплаквания от 
децата, персонала, родителя и/или настойника/
попечителя и други лица, свързани с децата;
б) реда за вписване на жалбата или оплак-
ването в специална книга;
в) условията и реда за отстраняване от ра-
бота на всеки член на персонала, който е обект 
на жалба или оплакване за насилие или друго 
тежко нарушение, застрашаващо здравето или 
живота на децата;