Държавен вестник, бр. 50, 2022 г., стр. 115

БРОЙ  50	
Д Ъ Р Ж А В Е Н  В Е С Т Н И К 	
СТР.  115  
Критерий 16.4: Доставчикът на социалната услуга търси активно мнението на потребителите при 
оценка на изпълнението на Програмата за развитие на качеството. 
Индикатор
Източник на информация
168) Разработени форми/материали за 
търсене на мнението на потреби­
телите.
– Форми/материали за търсене на мнението на потребители
– Програма за развитие на качеството
169) Поне едно проучване на удовлетворе­
ността на потребителите в рамките 
на всеки 12 месеца.
– Интервюта с потребители 
– При приложимост, въпросниците са адаптирани за лица 
с ограничения в зрението, слуха или говора и за лица с 
интелектуални затруднения
– Налична обобщена информация от проучването 
170) Програмата за развитие на качест­
вото и Годишният отчет към АКСУ 
отразяват постигнатите резултати от 
проучването на удовлетвореността.
– Съдържателен преглед на Програмата за развитие на 
качеството
– Съдържателен преглед на обобщената информация от 
проучването
– Годишен отчет с обобщена информация (към 31 март за 
АКСУ)
Специализираната социална услуга Осигуряване на подслон за деца в кризисна ситуация се пре­
доставя комплексно2 със следните социални услуги:
– информиране и консултиране – като специализирана социална услуга;
– застъпничество и посредничество;
– общностна работа;
– терапия;
– обучение за придобиване на умения – като специализирана социална услуга.
Социалните услуги „дневна грижа“, „резидентна грижа“ и „осигуряване на подслон“ или комби­
нация от две от тях не могат да се предоставят комплексно, тъй като и трите услуги имат за цел 
задоволяване на ежедневни потребности и осигуряване на безопасна среда за потребителите и ще се 
дублират дейности за подкрепа, осъществявани в тези социални услуги.
Доставчикът на социалната услуга ОПД може да привлича/включва в дейността на услугата до­
броволци съгласно разработена от доставчика програма. Включването на стажанти е след сключване 
на споразумения между доставчика и съответните висши учебни заведения.
2 При комплексно предоставяне на социални услуги доставчикът по своя преценка може да разработва 
общи или отделни програми, правила, регистри и други документи за различните видове социални услуги. 
При прилагане на подхода за общи документи за всички предоставяни комплексно услуги следва да има 
ясна и добре структурирана информация за всички видове социални услуги, които доставчикът предоставя, 
както и за всички видове социални услуги, които всяко от лицата ползва комплексно от един доставчик.
Приложение № 24
към чл. 13
Стандарти и критерии за качество на специализирана социална услуга
Асистентска подкрепа
А. Доставчикът на специализираната социална услуга Асистентска подкрепа (АП) е длъжен да 
осигури следните стандарти за организация и управление на социалната услуга:
Стандарт 1: Управление
Специализираната социална услуга АП прилага система за управление, която насърчава култура 
на качеството и гарантира, че целите на социалната услуга, индивидуалните потребности на потре­
бителите и постигнатите резултати за тях се реализират по възможно най-ефективен начин, като се 
ангажира с развиване и прилагане на добри практики.
Критерий 1.1: Доставчикът на социалната услуга прилага система за управление на служителите, 
ресурсите и качеството.
Индикатор
Източник на информация
1) Разписана система за управление на качеството, 
в т.ч. на служителите и ресурсите.
– Доставчикът представя доказателства за наличие 
на система за управление
– Писмени политики и процедури, правила, 
правилници
– Информация, подписана от ръководителя на 
услугата
2) Обобщена информация (справка) относно резул­
тата за потребителите за активните и приклю­
чените случаи. 
– Попълнена форма с обобщена информация 
(период от време, брой обхванати потребители, 
проблеми (разрешени и неразрешени), общи 
тенденции и др.)
– ИПП на потребителите