Държавен вестник, бр. 48, 2022 г., стр. 36

СТР.  36	
Д Ъ Р Ж А В Е Н  В Е С Т Н И К 	
БРОЙ  48
Критерий 13.1: Доставчикът на социалната услуга гарантира, че служителите и потребителите 
общуват в среда с ясни правила на поведение, в които личните граници и особености са уважени и 
зачетени.
Индикатор
Източник на информация
114) Интервюираните служители дават примери за 
взаимодействие помежду си и с потребителите.
– Наблюдение
– Интервюта със служители
– Правилник за вътрешния ред
115) При приложимост, интервюираните потре­
бители споделят примери на взаимодействие 
помежду си и със служителите.
– Наблюдение
– При приложимост, интервюта с потребители
– Правилник за вътрешния ред
Критерий 13.2: Доставчикът на социалната услуга разработва и прилага Процедура за действие 
при проява на неприемливо поведение от страна на потребител.
Индикатор
Източник на информация
116) Доставчикът има разработена Процедура за 
действие при проява на неприемливо поведение 
от страна на потребител. 
– Процедура за действие при проява на неприем­
ливо поведение от страна на потребител
– Документ, удостоверяващ, че потребителят е 
запознат с Правилника за вътрешния ред
– Интервюта със служители
– При приложимост, интервюта с потребители
117) Има писмени доказателства, че потребителите 
на услугата и техните близки са запознати с 
Процедурата.
118) ИПП на потребителите съдържат информация 
за проблемно или специфично поведение, което 
има нужда от специален отговор.
– ИПП на потребителите
– Интервюта със служители
– При приложимост, интервюта с потребители
119) Приложените мерки по Процедурата са реги­
стрирани в досието на потребителите.
– Досиета на потребителите
Стандарт 14: Права и закрила
Специализираната социална услуга ИК създава условия за спазване на правата на потребители­
те, включително правото на закрила на личността. Услугата осигурява защита на потребителите от 
всякакви форми на насилие, злоупотреба и небрежност. Доставчикът информира и подкрепя потре­
бителите да изразяват мнение по въпроси, които ги касаят или тревожат.
Критерий 14.1: Доставчикът на социалната услуга познава и спазва правата на потребителите.
Индикатор
Източник на информация
120) Всички служители познават Конвенцията на 
ООН за правата на детето и/или Конвенцията 
на ООН за правата на хората с увреждания и др.
– Програма за въвеждащо и надграждащи обу­
чения
– Интервюта със служители
121) Доставчикът е в състояние да представи дока­
зателства за зачитане на правото на мнение, 
избор, зачитане на личността на потребителите 
при предоставяне на услугата.
– Информационни материали
– Интервюта със служители
– При приложимост, интервюта с потребители
– Интервю с ръководителя на услугата
Критерий 14.2: Доставчикът на социалната услуга гарантира в максимална степен зачитане лич­
ното достойнство на потребителите и защита от злоупотреба и насилие.
Индикатор
Източник на информация
122) Интервюираните потребители познават Про­
цедурата за подаване на жалби. 
– Процедура за подаване на жалби, представена 
по достъпен за потребителите начин
– При приложимост, интервюта с потребители
123) Всички подадени в последните 12 месеца жалби 
са нанесени в Регистър за жалбите.
– Регистър за жалбите
124) Всички подадени в последните 12 месеца жал­
би са разгледани и са предложени решения от 
Комисията по жалбите.
– Заповед на ръководителя на ИК за създаване 
на Комисия
– Досие за всяка жалба (описание на жалбата, про­
токоли и решения от заседания на Комисията)
– Доклад на Комисията до ръководителя на ИК
– Отговор до жалбоподателя
125) Интервюираните служители познават Проце­
дурата за сигнали и докладване на случаи на 
насилие.
– Процедура за сигнали и докладване на случаи 
на насилие
– Регистър на сигналите и тяхното развитие
– Интервюта със служители 
126) Интервюираните потребители са запознати с 
правото си на защита от всякакви форми на 
насилие и злоупотреба.
– При приложимост, интервюта с потребители