Държавен вестник, бр. 49, 2022 г., стр. 20

СТР.  20	
Д Ъ Р Ж А В Е Н  В Е С Т Н И К 	
БРОЙ  49
Критерий 18.4: Доставчикът на социалната услуга търси активно мнението на потребителите при 
оценка на изпълнението на Програмата за развитие на качеството. 
Индикатор
Източник на информация
194) Разработени форми/материали за търсене на 
мнението на потребителите.
– Форми/материали за търсене на мнението на 
потребители
– Програма за развитие на качеството 
195) Поне едно проучване на удовлетвореността на 
потребителите в рамките на всеки 12 месеца.
– Интервюта с потребители 
– При приложимост, въпросниците са адаптирани 
за лица с ограничения в зрението, слуха или 
говора и на лица с интелектуални затруднения
– Налична обобщена информация от проучването 
196) Програмата за развитие на качеството и 
Годишният отчет към АКСУ отразяват по­
стигнатите резултати от проучването на удов­
летвореността.
– Съдържателен преглед на Програмата за развитие 
на качеството 
– Съдържателен преглед на обобщената информация 
от проучването
– Годишен отчет с обобщена информация (към 
31 март за АКСУ)
Специализираната социална услуга РГД за деца/младежи от 3 до 18/20 г. без увреждания се пре­
доставя самостоятелно или комплексно2 със следните социални услуги:
– информиране и консултиране – като специализирана социална услуга;
– застъпничество и посредничество;
– терапия и рехабилитация (извън специализираната среда на услугата);
– обучение за придобиване на умения – като специализирана социална услуга.
Социалните услуги „дневна грижа“, „резидентна грижа“ и „осигуряване на подслон“ или комби­
нация от две от тях не могат да се предоставят комплексно, тъй като и трите услуги имат за цел 
задоволяване на ежедневни потребности и осигуряване на безопасна среда за потребителите и ще се 
дублират дейности за подкрепа, осъществявани в тези социални услуги.
Доставчикът на социалната услуга РГД може да привлича/включва в дейността на услугата доб­
роволци съгласно разработена от доставчика програма. Включването на стажанти е след сключване 
на споразумения между доставчика и съответните висши учебни заведения.
–––––––––––––––––––––
2 При комплексно предоставяне на социални услуги доставчикът по своя преценка може да разработва 
общи или отделни програми, правила, регистри и други документи за различните видове социални услуги. 
При прилагане на подхода за общи документи за всички предоставяни комплексно услуги следва да има 
ясна и добре структурирана информация за всички видове социални услуги, които доставчикът предоставя, 
както и за всички видове социални услуги, които всяко от лицата ползва комплексно от един доставчик.
Приложение № 11
към чл. 11, ал. 1
Стандарти и критерии за качество на специализирана социална услуга
Резидентна грижа за деца/младежи с трайни увреждания от 3 до 18/25 г.
А. Доставчикът на специализираната социална услуга Резидентна грижа за деца/младежи с трай­
ни увреждания от 3 до 18/25 г. (РГДМУ) е длъжен да осигури следните стандарти за организация и 
управление на социалната услуга:
Стандарт 1: Управление
Системата за управление на специализираната социална услуга РГДМУ се прилага ефективно и 
цялостно, като насърчава култура на качеството. Услугата гарантира, че целите на социалната ус­
луга, индивидуалните потребности на потребителите и постигнатите резултати за тях се реализират 
по възможно най-ефективен начин, като се ангажира с развиване и прилагане на добри практики.
Критерий 1.1: Доставчикът на социалната услуга прилага система за управление на служителите, 
ресурсите и качеството.
Индикатор
Източник на информация
1) Разписана система за управление на качеството, 
в т.ч. на служителите и ресурсите.
– Доставчикът представя доказателства за наличие 
на система за управление
– Писмени политики и процедури, правила, пра­
вилници
– Информация, подписана от ръководителя на 
услугата
2) Интервюираните служители дават пример от 
своята практика по прилагане на система за 
управление.
– Наблюдение и описание на средата
– Интервюта със служителите 
– Информация, подписана от ръководителя на 
услугата