Държавен вестник, бр. 95, 2011 г., стр. 32

СТР.  32	
Д Ъ Р Ж А В Е Н  В Е С Т Н И К 	
БРОЙ  95
Компетентност
Определение 
Поведение, 
отговарящо на изискванията
Неприемливо поведение 
Ориентация към 
резултати
Постигане на 
високи резултати 
в съответствие с 
поставените цели и 
изисквания
•	 Ясно определя отговорностите 
и поставя реалистични срокове;
•	 Организира работата според 
сроковете, ресурсите и 
изискванията за качество;
•	 Наблюдава и контролира 
напредъка и изпълнението 
на задачите, като търси и 
дава обратна информация на 
служителите;
•	 Проявява решителност и 
настойчивост за справяне 
с възникнали проблеми и 
трудности;
•	 Предлага инициативи, търси 
и прилага ефективни начини 
за постигане на по-високи 
резултати и качество на 
работата;
•	 Бързо се ориентира и адаптира 
работата си към настъпили 
промени.
•	 Често определя 
нереалистични срокове и 
пренебрегва изискванията за 
качество;
•	 Обикновено не използва 
наличните ресурси по 
ефективен начин;
•	 В много случаи не е 
добре информиран за 
изпълнението на задачите; 
•	 Не търси и рядко дава 
обратна информация на 
служителите;
•	 Лесно се отказва при 
възникнали проблеми и 
затруднения;
•	 Обикновено не търси 
начини за повишаване 
на продуктивността и 
качеството на работата;
•	 Трудно се адаптира към 
настъпили промени.
Фокус към 
клиента 
(вътрешен/
външен)
Ефективно 
удовлетворяване 
на потребностите, 
интересите и 
очакванията 
на клиентите/ 
потребителите 
на услугите и 
дейностите
•	 Познава интересите и 
очакванията на вътрешните 
и външните потребители на 
услугите (дейностите), които 
звеното предоставя;
•	 Прилага подходи, които 
допринасят за по-пълно и 
по-качествено удовлетворяване 
на потребностите на клиентите;
•	 Изисква от своите подчинени 
да предоставят услугите 
своевременно и компетентно;
•	 Поддържа и изисква от 
служителите си позитивни 
отношения с всички клиенти 
(вътрешни и външни) на 
звеното;
•	 Периодично събира и 
анализира информация 
за удовлетвореността 
на клиентите, като при 
необходимост предлага 
съответни промени.
•	 Няма ясна представа за 
интересите и очакванията на 
потребителите на услугите, 
които звеното предоставя;
•	 Задоволява се с използване 
на установените начини 
за удовлетворяване на 
потребностите на клиентите;
•	 Често допуска и не 
санкционира закъснения 
или лошо качество на 
предоставените услуги;
•	 Не поддържа добри 
отношения и не изисква от 
подчинените си изграждане 
на положителни отношения 
с клиентите;
•	 Обикновено не 
се интересува от 
удовлетвореността на 
клиентите.
Професионална 
компетентност
Професионални 
знания и 
умения, които 
са необходими 
за успешно 
изпълнение на 
длъжността
•	 Познава и правилно прилага 
законодателството в областта, в 
която работи;
•	 Познава структурата и 
функциите на администрацията, 
принципите и правилата на 
нейната дейност;
•	 Правилно прилага вътрешните 
правила и процедури, имащи 
отношение към ръководеното 
звено;
•	 Други специфични 
професионални знания 
и умения, определени в 
длъжностната характеристика.
•	 Често допуска грешки 
при прилагане на 
законодателството;
•	 Трудно се ориентира в 
структурата и функциите на 
администрацията;
•	 Често нарушава вътрешни 
правила и процедури;
•	 Демонстрира 
незадоволително равнище 
на знания и умения, 
необходими за ефективно 
изпълнение на длъжността.