Държавен вестник, бр. 50, 2022 г., стр. 83

БРОЙ  50	
Д Ъ Р Ж А В Е Н  В Е С Т Н И К 	
СТР.  83  
Приложение № 22
към чл. 12
Стандарти и критерии за качество на специализирана социална услуга
Осигуряване на подслон за лица в кризисна ситуация – бременни жени и майки в риск
А. Доставчикът на специализираната социалната услуга Осигуряване на подслон за лица в кри­
зисна ситуация – бременни жени и майки в риск (ОПБМР), е длъжен да осигури следните стандарти 
за организация и управление на социалната услуга:
Стандарт 1: Управление
Системата за управление на специализираната социална услуга ОПБМР се прилага ефективно и 
цялостно, като насърчава култура на качеството. Услугата гарантира, че целите на социалната ус­
луга, индивидуалните потребности на потребителите и постигнатите резултати за тях се реализират 
по възможно най-ефективен начин, като се ангажира с развиване и прилагане на добри практики.
Критерий 1.1: Доставчикът на социалната услуга прилага система за управление на служителите, 
ресурсите и качеството.
Индикатор
Източник на информация
1) Разписана система за управление на качеството, 
в т.ч. на служителите и ресурсите.
– Доставчикът представя доказателства за наличие 
на система за управление
– Писмени политики и процедури, правила, пра­
вилници
– Информация, подписана от ръководителя на 
услугата
2) Обобщена информация (справка) относно 
резултата за потребителите за активните и 
приключените случаи. 
– Попълнена форма с обобщена информация 
(период от време, брой обхванати потребители, 
проблеми (разрешени и неразрешени), общи 
тенденции и др.)
– Анкети от обратни връзки от потребители
– ИПП на потребителите
3) Програмата за развитие на качеството и Годиш­
ният отчет към АКСУ отразяват постигнатите 
резултати.
– Съдържателен преглед на Програмата за развитие 
на качеството 
– Съдържателен преглед на обобщената информация
– Годишен отчет с обобщена информация (към 31 
март за АКСУ)
4) Всички служители са запознати със съдържа­
нието на обобщената информация за постигна­
тите резултати и взимат под внимание всички 
обстоятелства от значение за подобряване на 
ежедневната им работа.
– Интервюта със служители
Критерий 1.2: Управлението на социалната услуга ОПБМР е ясно структурирано, като управля­
ващото услугата лице е назначено от доставчика на услугата за осъществяване на ръководство и е 
работодател на служителите, предоставящи услугата.
Индикатор
Източник на информация
5) Дейността на услугата се управлява от назначен 
от доставчика ръководител. 
– Договор за назначаване (възлагане) на лицето, 
управляващо социалната услуга 
– При приложимост, валидно пълномощно на 
ръководителя на услугата
6) Определени са отговорностите, нивата на взе­
мане на решения (подчиненост) и задълженията 
на служителите.
– Длъжностни характеристики на служителите 
(вкл. органиграма)
Критерий 1.3: Доставчикът на социалната услуга прилага методи за работа, съобразени с проучени 
добри практики за работа с бременни жени, майки в риск и деца.
Индикатор
Източник на информация
7) При възможност, установяване на методи за 
работа в услугата, съобразени с проучени добри 
практики и подходи за работа с бременни жени, 
майки в риск и деца.
– Интервю с ръководителя на услугата
– Информация, подписана от ръководителя на 
услугата
8) При възможност, ръководителят на услугата 
посочва поне една добра практика/иновация, 
приложена в услугата.