Държавен вестник, бр. 48, 2022 г., стр. 87

БРОЙ  48	
Д Ъ Р Ж А В Е Н  В Е С Т Н И К 	
СТР.  87  
Стандарт 14: Права и закрила
Специализираната социална услуга ОПУ осигурява условия за спазване правата на потребители­
те, включително правото на закрила на личността. Услугата осигурява защита на потребителите от 
всякакви форми на насилие, злоупотреба и небрежност. Доставчикът информира и подкрепя потреби­
телите да изразяват мнение по въпроси, които ги касаят или тревожат, и да получават своевременен 
отговор на тях.
Критерий 14.1: Доставчикът на социалната услуга познава и спазва правата на потребителите.
Индикатор
Източник на информация
137) Всички служители познават Конвенцията на 
ООН за правата на детето и Конвенцията на 
ООН за правата на хората с увреждания, както 
и други релевантни на дейността нормативни 
документи.
– Програма за въвеждащо и надграждащи обу­
чения
– Интервюта със служители
138) Доставчикът е в състояние да представи дока­
зателства за зачитане на правото на мнение и 
зачитане на личността на потребителите при 
предоставяне на услугата.
– Информационни материали
– Интервюта със служители 
– При приложимост, интервюта с потребители
– Интервю с ръководителя на услугата
Критерий 14.2: Доставчикът на социалната услуга гарантира в максимална степен зачитане лич­
ното достойнство на потребителите и защита от злоупотреба и насилие.
Индикатор
Източник на информация
139) Интервюираните потребители познават 
Процедурата за подаване на жалби. 
– Процедура за подаване на жалби, представена по 
достъпен за потребителите начин 
– При приложимост, интервюта с потребители
140) Всички подадени в последните 12 месеца 
жалби са нанесени в Регистър за жалбите.
– Регистър за жалбите
141) Всички подадени в последните 12 месеца 
жалби са разгледани и са предложени ре­
шения от Комисията по жалбите.
– Заповед на ръководителя на услугата за създаване 
на Комисия 
– Досие за всяка жалба (описание на жалбата, про­
токоли и решения от заседания на Комисията)
– Доклад на Комисията до ръководителя на услугата
– Отговор до жалбоподателя
142) Интервюираните служители познават 
Процедурата за сигнали и докладване на 
случаи на насилие.
– Процедура за сигнали и докладване на случаи на 
насилие
– Регистър на сигналите и тяхното развитие
– Интервюта със служители 
143) Интервюираните потребители са запознати 
с правото си на защита от всякакви форми 
на насилие и злоупотреба.
– При приложимост, интервюта с потребители
144) Служителите преминават веднъж годишно 
обучение за закрила от насилие.
– Удостоверение от обучение
– Интервюта със служителите
– Информация, подписана от ръководителя на услугата
145) При приложимост, на видно място е по­
ставена информация за НТЛД 116  111 и 
спешна телефонна линия 112. 
– Наблюдение на средата
Критерий 14.3: Доставчикът на социалната услуга създава условия за изслушване мнението на 
потребителите в процеса на предоставяне на услугата, като гарантира, че изразените мнения на по­
требителите няма да доведат до негативни последствия за тях. 
Индикатор
Източник на информация
146) Мнението на потребителите се изслушва и 
зачита.
– ИОП на потребителите
– ИПП на потребителите
– При приложимост, интервюта с потребители
– Протоколи от участие на потребителите в екип­
ни обсъждания по важни въпроси на живота в 
услугата, както и от лични срещи с отговорния 
за него служител
– Използвани материали/подходи
147) На потребителите със затруднена комуникация 
са осигурени възможности да изразяват мне­
нието си и да се запознаят с взетите решения.
148) На потребителите, поставени под запрещение, 
са осигурени възможности да изразяват мнение 
по всички въпроси, свързани с ползването на 
услугата.