Държавен вестник, бр. 48, 2022 г., стр. 118

СТР.  118	
Д Ъ Р Ж А В Е Н  В Е С Т Н И К 	
БРОЙ  48
Критерий 14.3: Доставчикът на социалната услуга създава условия за изслушване мнението на 
потребителите в процеса на предоставяне на услугата, като гарантира, че изразените мнения на пот­
ребителите няма да доведат до негативни последствия за тях. Доставчикът подкрепя участието на 
потребителите във вземането на решения по важни за тях въпроси.
Индикатор
Източник на информация
156) Мнението на потребителите се изслушва и 
зачита.
– ИОП на потребителите
– ИПП на потребителите
– При приложимост, интервюта с потребители
– Протоколи от участие на потребителите в екип­
ни обсъждания по важни въпроси на живота в 
услугата, както и от лични срещи с отговорния 
за него служител
– Използвани материали/подходи
157) На потребителите със затруднена комуникация 
са осигурени възможности да изразяват мне­
нието си и да се запознаят с взетите решения.
158) На потребителите, поставени под запрещение, 
са осигурени възможности да изразяват мнение 
по всички въпроси, свързани с ползването на 
услугата.
Критерий 14.4: Доставчикът на социалната услуга търси активно мнението на потребителите или 
техните законни представители при оценка на изпълнението на Програмата за развитие на качест­
вото на социалната услуга.
Индикатор
Източник на информация
159) Разработени форми/материали за търсене 
на мнението на потребителите.
– Форми/материали за търсене на мнението на пот­
ребители
– Програма за развитие на качеството 
160) Поне едно проучване на удовлетвореността 
на потребителите в рамките на всеки 12 
месеца.
– При приложимост, интервюта с потребители 
– При приложимост, въпросниците са адаптирани за 
лица с ограничения в зрението, слуха или говора 
и за лица с интелектуални затруднения
– Налична обобщена информация от проучването 
161) Програмата за развитие на качеството и 
Годишният отчет към АКСУ отразяват 
постигнатите резултати от проучването на 
удовлетвореността.
– Съдържателен преглед на Програмата за развитие 
на качеството 
– Съдържателен преглед на обобщената информация 
от проучването
– Годишен отчет с обобщена информация (към 31 
март за АКСУ)
Стандарт 15: Взаимодействие и подкрепа за родителите/близките на потребителите
Специализираната социална услуга ДГ взаимодейства с родителите/законните представители на 
децата с увреждания като възложители на подкрепата; когато услугата се предоставя на пълнолетни 
лица с увреждания, взаимодействието с родителите/законните представители е като с партньори в 
подкрепата. Родителите и близките, при изявено от тяхна страна желание, ползват подкрепа от услугата.
Критерий 15.1: Доставчикът на социалната услуга прилага формални и неформални подходи за 
включване на родителите/законните представители в предоставянето на услугата при ясни правила 
за взаимодействие и споделяне на мнение по отношение на подкрепата.
Индикатор
Източник на информация
162) Програмата за предоставяне на услугата (виж 
Критерий 2.1) съдържа подходите и дейностите 
за подкрепа на родителите/законните пред­
ставители на потребителите.
– Наблюдение
– Програма за предоставяне на услугата (виж 
Критерий 2.1)
– Интервюта със служители
163) При изявено от родителите/законните пред­
ставители желание за подкрепа ИПП на всеки 
потребител съдържа подходите и дейностите 
за подкрепа.
– ИПП на потребителите
– Интервюта със служители
– При възможност, интервюта с родителите/за­
конните представители
164) Интервюираните служители дават примери за 
организация на неформалната комуникация с 
родителите/законните представители и обмен 
на информация с тях.
– Интервюта със служители
– При възможност, интервюта с родителите/за­
конните представители