Държавен вестник, бр. 38, 2008 г., стр. 80

С Т Р .  80
Д Ъ Р Ж А В Е Н   В Е С Т Н И К
Б Р О Й  38
5. да не допускат дискриминация или приви-
легировано отношение;
6. да запазват неутрално поведение и без-
пристрастност;
7. да дават необходимата информация в съ-
ответствие с тяхната компетентност относно
правата на гражданите и процедурите за реша-
ване на случая.
Раздел III
Подкрепа на жертви на престъпления
Чл. 13. Жертвите на престъпления се полз-
ват с особено внимание и подкрепа.
Чл. 14. (1) В рамките на своите компетен-
ции полицейските органи предприемат необхо-
димите мерки за закрила и гарантиране на си-
гурността на жертвите на престъпления, запаз-
ване на тяхното достойнство и неприкоснове-
ност на личния живот.
(2) Изслушването на жертвите на престъп-
ления и изясняването на обстоятелствата по слу-
чая се осъществява в помещения за доверител-
ни разговори.
Чл. 15. При работа с жертви на престъпле-
ния полицейските служители съблюдават раз-
порежданията на чл. 12, т. 1—7, като същев-
ременно:
1. предприемат необходимите мерки за ус-
покояване на лицето и предразполагането му
за провеждане на разговор;
2. преценяват и се съобразяват с моментно-
то физическо и психическо състояние на лице-
то, възрастта, пола и преживяното от него;
3. разпознават и правилно идентифицират
неотложни и спешни случаи;
4. проявяват тактичност и деликатност при
общуване с пострадалото лице и неговите близ-
ки, като при необходимост аргументират пос-
ледващите действия на компетентните органи;
5. зачитат достойнството и проявяват хуман-
ност към пострадалото лице;
6. не допускат съвместен престой, среща и
контакт на пострадалото лице и евентуалния
извършител на престъплението;
7. по желание на лицето или при необходи-
мост уведомяват за случая близките му или
съответното заведение, където то е настанено;
8. предоставят на лицето и/или неговите
близки информация за институциите, органи-
зациите и специализираните заведения, пред-
лагащи юридическа, медицинска, психологичес-
ка помощ и финансова компенсация, като при
необходимост осъществяват посредничество.
Чл. 16. За работа с жертвите на престъпле-
ния могат да се привличат по компетентност и
други служители от структурните звена на МВР.
Чл. 17. (1) Структурните звена на Национал-
на служба “Полиция” осъществяват партньор-
ство и сътрудничество с компетентни институ-
ции, организации и специализирани звена за
осъществяване на подкрепа на жертви на прес-
тъпления за осигуряване на съответстваща
юридическа, медицинска, психологическа и
финансова помощ.
(2) Партньорството и сътрудничеството за
подкрепа и работа с жертви на престъпления се
осъществява съобразно компетенциите и потен-
циала на институциите.
Раздел IV
Оборудване на местата за прием на граждани
и подкрепа на жертви на престъпления
Чл. 18. Местата за прием на граждани и
подкрепа на жертви на престъпления се обо-
собяват с цел обезпечаване на оптимални ус-
ловия за удобство, своевременност и ефектив-
ност при предоставяне на съответните услуги
на гражданите.
Чл. 19. При обособяване на местата за при-
ем на граждани и подкрепа на жертви на прес-
тъпления се съблюдават следните изисквания:
1. да имат приветлив вид;
2. да са лесно видими и разпознаваеми;
3. по възможност да се отделят входовете за
граждани и служители;
4. да са в оптимална близост до служебните
помещения, с които трябва редовно да се обме-
ня информация;
5. при наличие на интензивни потоци от
посетители входът и изходът могат да са конс-
труктивно разделени;
6. маршрутите, определени за гражданите,
да са кратки;
7. площта на пунктовете и помещенията е в
зависимост от служебната необходимост, съоб-
разена с наличния състав и броя на посетители-
те, както и с наличната материална база;
8. да гарантират лесен и равен достъп на
всички граждани;
9. да се гарантира конфиденциалността на
разговорите;
10. да са информационно обезпечени;
11. да са сигурни и безопасни;
12. да са организирани така, че да дават въз-
можност за своевременна и бърза евакуация в
случаи на природни бедствия, пожар и аварии.
Чл. 20. (1) Помещението за изчакване на
посетители се изгражда и оборудва така, че да
осигурява удобен престой и попълване на до-
кументи.
(2) Помещението за изчакване на посетите-
ли по възможност да е в непосредствена бли-
зост до гишетата за прием и административно
обслужване по направления на дейност.
 (3) В структурните звена на Национална
служба “Полиция” с по-интензивен и разнооб-
разен поток на движение на граждани може да
се обособяват отделни чакални към съответни-
те гишета за прием и административно обслуж-
ване по направление на дейност.
(4) В помещението за изчакване на посети-
тели се осигурява оптимална температура.