Държавен вестник, бр. 26, 2007 г., стр. 11

Б Р О Й  26
Д Ъ Р Ж А В Е Н   В Е С Т Н И К
С Т Р .  11
и) друга информация във връзка с предоставя-
нето на услугата.
2. Доставчикът води документация за:
а) персонала и наетите специалисти по договор
за конкретна дейност;
б) всички оплаквания, жалби и сигнали;
в) всички важни въпроси, свързани с организа-
цията на работа и с осъществяваните дейности.
Стандарт 4
Доставчикът осигурява здравословна храна на
детето, ако услугата включва предоставяне на
храна.
Критерии за съответствие със стандарт 4:
1. На децата, ползващи услугите, е осигурена
необходимата по количество и качество храна,
съобразена с техните потребности и утвърдените
стандарти за детско хранене.
2. Обстановката в местата за хранене е съобра-
зена с броя, възрастта и конкретните потребности
на децата и насърчава развиването на умения за
самостоятелност.
3. Часовете за хранене са регламентирани ос-
вен в случаите, при които се изисква специален
хранителен режим.
Стандарт 5
Доставчикът уведомява компетентните органи
и родителите за всеки инцидент, свързан с детето.
Критерии за съответствие със стандарт 5:
1. Доставчикът има разработена писмена про-
цедура за уведомяване на съответните компетент-
ни органи и родителите при инцидент, който зася-
га живота и здравето на дете, ползващо услугата.
Процедурата включва и реда за регистриране на
инцидентите.
2. В досието на детето са вписани всички пред-
приети действия и резултатите от тях.
Стандарт 6
Доставчикът осигурява условия за изграждане
на отношения, основани на взаимно уважение и
разбиране между децата и персонала.
Критерии за съответствие със стандарт 6:
1. Отношенията на персонала с децата са съоб-
разени с тяхната индивидуалност и възпитават
взаимно уважение.
2. Персоналът е обучен и възпитава децата по
позитивен за тях начин при спазване на личните
им граници.
3. При работата с децата персоналът не проявя-
ва толериране или антипатия към отделна лич-
ност или група.
4. Децата, ползващи услуги, са информирани
по достъпен за тях начин за правилата за вътреш-
ния ред и за последствията от неспазването им.
Стандарт 7
Доставчикът осигурява възможност за свобод-
но подаване на жалби и оплаквания от потребите-
лите и разработва писмена процедура за защита от
насилие и злоупотреби.
Критерии за оценка на съответствието със стан-
дарт 7:
1. Доставчикът има разработена писмена про-
цедура за подаване на жалби, която включва:
а) реда за подаване на жалби и оплаквания от
децата, персонала, семействата и други лица, свър-
зани с децата;
б) реда за вписване на жалбата или оплакване-
то в специална книга;
в) условията и реда за отстраняване от работа
на всеки член на персонала, който е обект на жал-
ба или оплакване за насилие или друго тежко на-
рушение, застрашаващо здравето или живота на
децата;
г) реда за осигуряване на съдействие от ди-
рекция “Социално подпомагане” и други компе-
тентни органи при проверката и работата по
сигнала;
д) реда и сроковете за информиране на жалбо-
подателите за резултатите от работата по жалбата.
2. За всяка жалба и за действията, предприети
от доставчика за отстраняване на нарушенията, се
води досие.
3. Децата и всички заинтересувани лица са за-
познати по достъпен за тях начин с реда за подава-
не на жалби и оплаквания до доставчика и до ор-
ганите по закрила на детето.
4. За децата със затруднена комуникация е оси-
гурена възможност за подаване на жалби и оплак-
вания.
5. Разработена е писмена процедура за дейст-
вие при сигнал за насилие или друга рискова ситу-
ация за дете от член на персонала, децата или дру-
ги лица.
6. Доставчикът уведомява дирекция “Социал-
но подпомагане”, Държавната агенция за закрила
на детето и структурните звена на Министерство-
то на вътрешните работи за разработената проце-
дура за защита от насилие и злоупотреби.
7. Директорът на дирекция “Социално подпо-
магане” уведомява председателя на Държавната
агенция за закрила на детето за всеки постъпил
сигнал срещу доставчик на социални услуги за
деца.
Стандарт 8
Доставчикът осигурява подходящи местополо-
жение и материална база, съответстващи на цели-
те на услугата.
Критерии за съответствие със стандарт 8:
1. Услугата се предоставя на достъпно и кому-
никативно място, съобразено с потребностите на
децата и семействата.
2. Когато услугата е за деца с увреждания, дос-
тавчикът е осигурил подкрепа, помощ, специална
мебелировка и оборудване:
а) парапетите, рампите и другите средства,
подпомагащи придвижването, са разположени на
съответните места;
б) стълбите са адаптирани и безопасни за всич-
ки потребители;
в) ако децата имат зрителни увреждания, цве-
товете и осветлението са избрани да подпомагат
зрителните функции;
г) помощните средства и съоръжения са надеж-
дно съхранени.
3. Сградата, помещенията, обзавеждането и
оборудването са поддържани в добър вид и в добро
функционално състояние.
4. На децата е осигурен достъп до телефон за
провеждане на лични разговори при необходимост.
5. Санитарните помещения са достъпни и съоб-
разени с нуждите на децата от уединение, запазва-
не на достойнството и сигурността им.