Държавен вестник, бр. 74, 2024 г., стр. 16

СТР.  16	
Д Ъ Р Ж А В Е Н  В Е С Т Н И К 	
БРОЙ  74
• Отговорност за организацията на теку­
щата работа, оценка на потребностите 
на екипа от надграждащи обучения, 
въвеждане на нови членове на екипа в 
работния процес, както и за проследяване 
работата на линията, актуализацията на 
базата данни и статистиката на обажда­
нията носи координаторът и асистент-
координаторът.
• Отговорност за поддържане качество­
то на работа носят супервизорите чрез 
предоставяне на обратна връзка на ко­
ординаторите и екипа от консултанти за 
силните и слаби страни в изпълнението 
на работата и областите, които имат 
нужда от усъвършенстване.
Подготовка на консултантите
1. Обучение на консултантите в следните 
области:
• Основни познания за типичните пробле­
ми, за които се търси помощ: домашно 
насилие, форми на домашно насилие, 
рискови фактори, оценка на риска, травма 
от преживяно насилие, траурна реакция, 
суициден риск и суицидно поведение, 
зависимости, психична болест; 
• Придобиване на умения за телефонно 
консултиране: комуникативни умения, 
оказване на емоционална подкрепа, 
оценка на риска и потребностите на 
обаждащото се лице, умения за събира­
не на информация, съобразени с нивото 
на когнитивно и езиково развитие на 
обаждащото се лице, умения за работа 
с база данни;
• Придобиване на умения за работа в ситуа­
ция на криза и висок риск: осъществяване 
на кризисна интервенция по телефона 
за пострадало от насилие лице; умения 
за бързо събиране на информация за 
идентичността и местонахождението на 
лицето, в случаи на излизане на аноним­
ност; спешно свързване с компетените 
органи, в случаи на необходимост;
• Умения за консултиране на близки на по­
страдали лица или загрижени граждани;
• Умения за консултиране на други спе­
циалисти;
• Запознаване със следните нормативни 
документи:
– Закон за защита от домашното насилие;
– Правилник за прилагане на ЗЗДН;
– Координационен механизъм за помощ 
и подкрепа на лица, пострадали от домашно 
насилие;
– Алгоритъм за оценка на риска на МВР;
– Закон за закрила на детето;
– Закон за социалните услуги;
– Семеен кодекс;
– Закон за хората с увреждания;
– Закон за защита от дискриминация;
– Закон за равнопоставеност на жените и 
мъжете;
– Закон за правната помощ;
– Други.
2. Поддържане на квалификацията на 
консултантите:
• Консултантите участват задължително в 
основно въвеждащо интерактивно обу­
чение в рамките на минимум 40 учебни 
часа.
• Консултантите участват задължително 
в периодично надграждащи обучения, 
съобразени с потребностите на екипа, 
с цел подобряване на работата със спе­
цифична проблематика или определени 
групи лица.
• Консултантите участват задължително 
минимум два пъти месечно в групова 
супервизия, която гарантира поддържане 
на качеството на предоставяната услуга, 
повишаване на уменията и знанията на 
екипа чрез учене от опита и превенция 
на професионалното прегаряне.
• Ежеседмично провеждане на екипни 
срещи за консултантите на Националната 
телефонна линия, на които се обсъждат 
текущи административни и организа­
ционни въпроси.
IX. Данни за статистика и съхраняване 
на информация: 
• Всеки разговор се записва автоматично 
чрез софтуерна програма.
• За всеки разговор се води софтуерно елект­
ронно досие по телефонен номер. Целта 
на електронното досие е при следващи 
обаждания от страна на същото лице 
приемащият обаждането консултант да 
получи обобщена информация какво се 
е случило в предишната (предишните) 
консултация/и, за да проведе настоящата 
максимално ефективно.
• След приключването на всеки разговор 
в специализиран вътрешен списък/регис­
тър на телефонните обаждания в елект­
ронна система се попълва информация 
за обаждането със следната информация, 
ако тя е събрана в хода на обаждането:
– Оценка на риска – ниска, средна и висока;
– Продължителност на разговора;
– Откъде се обажда лицето – населено 
място (град, село);
– Етническа принадлежност, ако лицето 
само се самоопредели;
– Пол;
– Възраст (пълнолетен или дете, юноша 
или девойка);
– Форми на насилие;
– Друг вид проблем освен насилието 
(психична болест, злоупотреба или зави­
симост – алкохол, наркотични вещества и 
прекурсори и други);