Държавен вестник, бр. 49, 2022 г., стр. 74

СТР.  74	
Д Ъ Р Ж А В Е Н  В Е С Т Н И К 	
БРОЙ  49
Индикатор
Източник на информация
203) Доставчикът не поставя ограничения за общуване 
и посещения, освен ако това не е поискано от 
потребителя или е от съображения за повери­
телност и безопасност.
– Интервюта с потребители
– Интервюта със служители
204) Телекомуникационните и информационните 
технологии се предоставят на разположение 
на потребителите, за да се улесни и подкрепи 
общуването и контактите им със семейството, 
приятелите и други лица.
– Наблюдение и описание на средата
– Интервюта с потребители
– Интервюта със служители
Специализираната социална услуга РГВХ се предоставя самостоятелно или комплексно15с:
– информиране и консултиране – специализирана социална услуга.
Социалните услуги „дневна грижа“, „резидентна грижа“ и „осигуряване на подслон“ или комби­
нация от две от тях не могат да се предоставят комплексно, тъй като и трите услуги имат за цел 
задоволяване на ежедневни потребности и осигуряване на безопасна среда за потребителите и ще се 
дублират дейности за подкрепа, осъществявани в тези социални услуги.
Доставчикът на социалната услуга РГВХ може да привлича/включва в дейността на услугата доб­
роволци съгласно разработена от доставчика програма. Включването на стажанти е след сключване 
на споразумения между доставчика и съответните висши учебни заведения.
–––––––––––––––––––––––––––
1 При комплексно предоставяне на социални услуги доставчикът по своя преценка може да разработва 
общи или отделни програми, правила, регистри и други документи за различните видове социални услуги. 
При прилагане на подхода за общи документи за всички предоставяни комплексно услуги следва да има 
ясна и добре структурирана информация за всички видове социални услуги, които доставчикът предоставя, 
както и за всички видове социални услуги, които всяко от лицата ползва комплексно от един доставчик.
Приложение № 14
към чл. 11, ал. 1
Стандарти и критерии за качество на специализираната социална услуга
Резидентна грижа за младежи до 25 години
А. Доставчикът на специализираната социална услуга Резидентна грижа за младежи до 25 г. 
(РГМ) е длъжен да осигури следните стандарти за организация и управление на социалната услуга:
Стандарт 1: Управление
Системата за управление на специализираната социална услуга РГМ се прилага ефективно и ця­
лостно, като насърчава култура на качеството. Услугата гарантира, че целите на социалната услуга, 
индивидуалните потребности на потребителите и постигнатите резултати за тях се реализират по 
възможно най-ефективен начин, като се ангажира с развиване и прилагане на добри практики.
Критерий 1.1: Доставчикът на социалната услуга прилага система за управление на служителите, 
ресурсите и качеството.
Индикатор
Източник на информация
1) Разписана система за управление на качеството, 
в т.ч. на служителите и ресурсите.
– Доставчикът представя доказателства за наличие 
на система за управление
– Писмени политики и процедури, правила, пра­
вилници
– Информация, подписана от ръководителя на 
услугата
2) Интервюираните служители дават пример от своята 
практика по прилагане на система за управление.
– Наблюдение и описание на средата
– Интервюта със служителите 
– Информация, подписана от ръководителя на 
услугата
3) Обобщена информация (справка) за резултата 
за потребителите за активните и приключените 
случаи. 
– Попълнена форма с обобщена информация 
(период от време, брой обхванати потребители, 
(разрешени и неразрешени проблеми), общи 
тенденции и др.)
– ИПП на потребителите
4) Програмата за развитие на качеството и Годиш­
ният отчет към АКСУ отразяват постигнатите 
резултати.
– Съдържателен преглед на Програмата за раз­
витие на качеството 
– Съдържателен преглед на обобщената инфор­
мация
– Годишен отчет с обобщена информация (към 
31 март за АКСУ)