Държавен вестник, бр. 50, 2022 г., стр. 82

СТР.  82	
Д Ъ Р Ж А В Е Н  В Е С Т Н И К 	
БРОЙ  50
Индикатор
Източник на информация
157) Интервюираните потребители са запознати 
с правото си на защита от всякакви форми 
на насилие и злоупотреба.
– При приложимост, интервюта с потребители
– ИПП на потребителите – планирани дейности
158) При необходимост служителите преминават 
веднъж годишно обучение за закрила от 
насилие.
– Удостоверение от обучение
– Интервюта със служителите
– Информация, подписана от ръководителя на 
услугата
159) При регистрирани случаи на насилие услугата 
ОПЛНТ е осигурила необходимите външни 
специалисти за оказване на психологическа 
и/или социална подкрепа на потребител, 
жертва на насилие, и това се отразява в ИПП.
– Регистър на сигналите и тяхното развитие
– Протоколи от проведени сесии за подкрепа/ре­
хабилитация
– ИПП на потребителите
160) На видно място е поставена информация за 
спешна телефонна линия 112. 
– Наблюдение на средата
Критерий 16.2: Доставчикът на социалната услуга създава условия за изслушване мнението на 
детето в процеса на предоставяне на услугата, като гарантира, че изразените мнения на потребителите 
няма да доведат до негативни последствия за тях. Доставчикът подкрепя участието на потребителите 
във вземането на решения по важни за тях въпроси.
Индикатор
Източник на информация
161) Мнението на потребителите се изслушва и 
зачита.
– ИОП на потребителите
– ИПП на потребителите
– Интервюта с потребители
– Протоколи от участие на потребителите в екип­
ни обсъждания по важни въпроси на живота в 
услугата, както и от лични срещи с отговорния 
за него служител
162) На потребителите със затруднена комуникация 
са осигурени възможности да изразяват мне­
нието си и да се запознаят с взетите решения.
– Използвани материали/подходи
Критерий 16.3: Доставчикът на социалната услуга търси активно мнението на потребителите при 
оценка изпълнението на Програмата за развитие на качеството. 
Индикатор
Източник на информация
163) Разработени форми/материали 
за търсене на мнението на по­
требителите.
– Форми/материали за търсене на мнението на потребителите
– Програма за развитие на качеството 
164) Поне едно проучване на удовлет­
вореността на потребителите в 
рамките на всеки 6 месеца.
– Интервюта с потребители 
– При приложимост, въпросниците са адаптирани за лица с 
ограничения в зрението, слуха или говора и на лица с ин­
телектуални затруднения
– Налична обобщена информация от проучването 
165) Програмата за развитие на ка­
чеството и Годишният отчет към 
АКСУ отразяват постигнатите 
резултати от проучването на удо­
влетвореността.
– Съдържателен преглед на Програмата за развитие на ка­
чеството 
– Съдържателен преглед на обобщената информация от про­
учването
– Годишен отчет с обобщена информация (към 31 март за 
АКСУ)
Специализираната социална услуга ОПЛНТ се предоставя комплексно1 със следните социални услуги:
– информиране и консултиране – като специализирана социална услуга;
– застъпничество и посредничество;
– терапия;
– обучение за придобиване на умения – като специализирана социална услуга.
Социалните услуги „дневна грижа“, „резидентна грижа“ и „осигуряване на подслон“ или комби­
нация от две от тях не могат да се предоставят комплексно, тъй като и трите услуги имат за цел 
задоволяване на ежедневни потребности и осигуряване на безопасна среда за потребителите и ще се 
дублират дейности за подкрепа, осъществявани в тези социални услуги.
Доставчикът на социалната услуга ОПЛНТ може да привлича/включва в дейността на услугата 
доброволци съгласно разработена от доставчика програма. Включването на стажанти е след сключ­
ване на споразумения между доставчика и съответните висши учебни заведения.
1 При комплексно предоставяне на социални услуги доставчикът по своя преценка може да разработва 
общи или отделни програми, правила, регистри и други документи за различните видове социални услуги. 
При прилагане на подхода за общи документи за всички предоставяни комплексно услуги следва да има 
ясна и добре структурирана информация за всички видове социални услуги, които доставчикът предоставя, 
както и за всички видове социални услуги, които всяко от лицата ползва комплексно от един доставчик.