Държавен вестник, бр. 49, 2022 г., стр. 73

БРОЙ  49	
Д Ъ Р Ж А В Е Н  В Е С Т Н И К 	
СТР.  73  
Индикатор
Източник на информация
191) Всички подадени в последните 12 месеца жал­
би са разгледани и са предложени решения от 
Комисията по жалбите.
– Заповед на ръководителя на РГВХ за създаване 
на Комисия 
– Досие за всяка жалба (описание на жалбата, 
протоколи и решения от заседания на Комисията)
– Доклад на Комисията до доставчика на услугата
– Отговор до жалбоподателя
192) Ежегодно потребителите се включват в процеса 
на оценка на качеството на услугата.
– Програма за развитие на качеството на услугата
– Интервюта с потребители
193) Интервюираните служители познават Процеду­
рата за закрила от насилие, злоупотреби, тормоз 
и дискриминация. 
– Процедурата за закрила от насилие, злоупотреби, 
тормоз и дискриминация 
– Регистър на сигналите и тяхното развитие
– Интервюта със служителите 
194) Интервюираните потребители са запознати с 
правото си на защита от всякакви форми на 
насилие и злоупотреба.
– При приложимост, интервюта с потребители
195) Служителите преминават веднъж годишно 
обучение за закрила от насилие.
– Удостоверение от обучение
– Интервюта със служителите
– Информация, подписана от ръководителя на 
услугата
196) При регистрирани случаи на насилие достав­
чикът е осигурил необходимите външни спе­
циалисти за оказване на психологическа и/или 
социална подкрепа на потребител, жертва на 
насилие, и това се отразява в ИПП.
– Регистър на сигналите и тяхното развитие
– Протоколи от проведени сесии за подкрепа/
рехабилитация
– ИПП на потребителите
197) На потребителите е осигурен достъп до телефон 
и/или интернет.
– Наблюдение на средата
– При приложимост, интервюта с потребители
Критерий 16.3: Доставчикът на социалната услуга търси активно мнението на потребителите при 
оценка изпълнението на Програмата за развитие на качеството. 
Индикатор
Източник на информация
198) Разработени са подходи за търсене на мнението 
на потребителите.
– Програма за развитие на качеството
– Интервюта с потребители
– Форми/подходи за набиране на обратна връзка, 
включително и анонимни такива 
199) Поне едно проучване на удовлетвореността на 
потребителите в рамките на всеки 12 месеца.
– Интервюта с потребители 
– Налична обобщена информация от проучването 
– Форми/подходи за набиране на обратна връзка, 
включително и анонимни такива
200) Програмата за развитие на качеството и Годиш­
ният отчет към АКСУ отразяват постигнатите 
резултати от проучването на удовлетвореността.
– Съдържателен преглед на Програмата за раз­
витие на качеството 
– Съдържателен преглед на обобщената инфор­
мация от проучването
– Годишен отчет с обобщена информация (към 
31 март за АКСУ)
Стандарт 17: Семейни, лични и социални връзки 
Специализираната социална услуга РГВХ подкрепя потребителя, съобразно неговото желание, 
да развива и поддържа контакти със семейството си, свои близки и приятели, както и да поддържа 
социална мрежа за подкрепа. 
Критерий 17.1: Доставчикът на социалната услуга подкрепя потребителите да поддържат своята 
култура, семейна история, религия, общност и връзки, които са важни за тях. Доставчикът подкрепя 
потребителите при изразено от тях желание за създаване/възстановяване или поддържане на връзки 
със семейството им.
Индикатор
Източник на информация
201) В ИПП на потребителя са включени договорени 
с него цели и дейности за активен социален 
живот.
– ИОП/ИПП на потребителите
– Досие на потребителите 
– Интервюта с потребители
– Заповеди за формализиране на условията и 
сроковете за отсъствието на потребителите от 
услугата 
202) Установяване на брой потребители, които са 
пребивавали в домашна среда през последните 
12 месеца.